Jak sprawić, by Twój marketing cyfrowy był bardziej otwarty dla neuroróżnorodnych konsumentów
Opublikowany: 2023-01-20W dzisiejszym świecie marketingu różnorodność i integracja w wielu różnych obszarach stały się znacznie ważniejszymi czynnikami zarówno dla marek, jak i pracodawców, a wielu zaczyna ponosić odpowiedzialność i wprowadzać rzeczywiste środki. Dostępność cyfrowa to zasada zapewnienia osobom niepełnosprawnym, takim jak niedowidzący czy niedosłyszący. Jednak wiele osób – na przykład neuroróżnorodnych – ma ukrytą niepełnosprawność, choć taką, która wciąż wpływa na ich doświadczenie w poruszaniu się po Internecie.
Szacuje się, że jedna na siedem osób jest neurodywergentna. To duża część światowej populacji. Osoby neuroróżnorodne postrzegają i doświadczają świata inaczej niż osoby neurotypowe (te, których funkcje mózgu są postrzegane jako „standardowe”). Na przykład osoby autystyczne, osoby z dysleksją, osoby z dyspraksją i osoby z ADHD należą do populacji neurodiwergentnej.
Rozwijanie komunikacji cyfrowej i dostępnych projektów, które uwzględniają konsumentów z różnymi neuroróżnorodnościami oraz osoby z wszelkiego rodzaju niepełnosprawnościami, zagwarantuje, że nie będziesz wyobcowywać ludzi ze względu na ich różnice — pomoże to również nawiązać kontakt z szerszą publicznością wysoce zaangażowanych użytkowników.
Tutaj przyjrzymy się, w jaki sposób możesz sprawić, by Twoje treści były bardziej otwarte dla użytkowników z różnymi neuroróżnorodnościami, jednocześnie biorąc pod uwagę kluczowe znaczenie różnorodności neurologicznej w marketingu.
Jak sprawić, by Twój marketing cyfrowy był bardziej otwarty na neuroróżnorodnych konsumentów
Osoby neuroróżnorodne doświadczają świata inaczej niż osoby neurotypowe (te, których funkcje mózgu są postrzegane jako „standardowe”). I różnice te rozciągają się zarówno na świat cyfrowy, jak i fizyczny.
W związku z tym niektóre formaty projektów, czcionki, układy ekranu, funkcje nawigacyjne, kolory, kopie i obrazy mogą nie mieć sensu dla osoby z neuroróżnorodnością. Często może to powodować stres i frustrację.
Oto kilka praktycznych wskazówek, które warto rozważyć, aby Twoje cyfrowe treści i komunikaty marketingowe były bardziej dostępne dla wszystkich.
1. Spraw, aby Twoje wiadomości były jasne, proste i na temat
Aby Twoje teksty i komunikaty były bardziej dostępne dla neuroróżnorodnych konsumentów, zawsze powinieneś pisać w sposób dosłowny, mocny i na temat.
Tam, gdzie to możliwe, unikaj sformułowań abstrakcyjnych i umieszczaj w komunikacji tylko to, co jest absolutnie niezbędne. Jeśli użyjesz niejasnego języka lub żargonu, prawdopodobnie zdezorientujesz niektórych użytkowników i pójdą gdzie indziej.
Załóżmy, że jesteś marką produkującą rowery składane. Takie zdanie w Twojej witrynie może wprowadzić w błąd lub zniechęcić niektórych odwiedzających witrynę:
Nasz flagowy składany rower składany z tytanową mikroramą składaną na dwa koła sprawi, że będziesz latać po ulicach miasta.
Tutaj kopia zawiera żargonowe szczegóły, które nie wykazują wyraźnych korzyści. Termin „latać” może również zmylić neuroróżnorodnego czytelnika, ponieważ dosłownie mówiąc, rowery nie latają.
Oto bardziej inkluzywne zdanie, które odnosi się do tych problemów:
Nasz najpopularniejszy rower składany można spakować w kilka minut, a jego lekka rama sprawia, że jazda ulicami miasta to czysta przyjemność.
Oto kilka dodatkowych wskazówek, jak sprawić, by Twoja kopia była bardziej inkluzywna:
- Pisz jak najwięcej stroną czynną zamiast strony biernej, np. „przechowuj rower w pomieszczeniu” zamiast „rower można przechowywać w pomieszczeniu”.
- Poświęć trochę czasu na edycję swojej kopii kilka razy, zanim ją podpiszesz. W ten sposób możesz „przyciąć tłuszcz” i pozbyć się wszystkiego, co Twoim zdaniem nie jest krytyczne dla Twojego kluczowego przesłania
- Upewnij się, że treść ma logiczny format. Opowiedz historię, która poprowadzi użytkownika krok po kroku
- Podziel zawartość na małe, łatwe do przeskanowania fragmenty. Nie nadużywaj formatowania czcionek, takiego jak pogrubienie lub kursywa, i używaj logicznych podtytułów, aby nawigować użytkowników po treści
- Skorzystaj z platformy lub aplikacji, takiej jak Hemingway, Readable lub ChatGPT, aby uzyskać informacje zwrotne oparte na sztucznej inteligencji, jak sprawić, by Twoja kopia była bardziej wyrazista i łatwa do odczytania
Wskazówka: przeczytaj nasz artykuł i posłuchaj naszej dyskusji na temat sztuki copywritingu, aby uzyskać więcej wskazówek, jak usprawnić komunikację.
2. Wybierz spójną kolorystykę
Inną ważną kwestią dotyczącą włączania, jeśli chodzi o treści włączające, są elementy wizualne, a dokładniej kolory.
Wielu neuroróżnorodnym użytkownikom trudno jest przetwarzać kolory, które wydają się zbyt jasne lub kontrastowe. Tak więc użycie bardziej subtelnych kolorów z pastelowymi odcieniami lub pojedynczymi odcieniami sprawi, że Twoje projekty treści (strony docelowe, posty na blogu, e-maile, ekrany aplikacji itp.) będą mniej przytłaczające.
Używanie maksymalnie trzech uzupełniających się kolorów na białym tle jest ogólnie najlepszym podejściem, jeśli chodzi o tworzenie treści bardziej uwzględniających użytkowników neuroróżnorodnych. Konsekwentne używanie tych kolorów na stronie jest również ważne, ponieważ zmniejsza stres psychiczny lub wypalenie.
Na przykład możesz przypisać jeden kolor do tekstu zakotwiczenia, jeden kolor do przycisków wezwania do działania i jeden kolor do nagłówków, aby uniknąć nieporozumień lub frustracji.
Na przykład witryna Scope wykorzystuje subtelną mieszankę kolorów z dodatkiem bieli. Kolory są stosowane konsekwentnie, a przycisk w stylu turkusowym u góry ekranu odróżnia się od innych fioletowych przycisków, aby podkreślić zaangażowanie organizacji w oferowanie porad i wsparcia.
Projektując treści marketingowe, należy zawsze używać przejrzystych i zwięzłych elementów wizualnych wspierających tekst. Airbnb to dobry przykład marki wykorzystującej zdjęcia do opisów obiektów noclegowych.
3. Oferuj swoje treści w różnych formatach
Jednym z najskuteczniejszych sposobów tworzenia cyfrowych treści marketingowych jest oferowanie ich w różnych formatach. Dzięki temu Twoi konsumenci będą mieli dostęp do Twojej oferty w sposób, który im najbardziej odpowiada.
Oto kilka formatów do rozważenia:
- Funkcje czytania lub transkrypcji audio, które zawierają narrację Twojego tekstu i oferują monity dźwiękowe, gdy Twoi klienci przeglądają Twoje treści
- W pełni opisowe napisy do dowolnej formy wideo lub animowanych treści wizualnych, takich jak filmy informacyjne Mayoclinic, wraz z osadzonymi napisami i transkrypcjami wideo:
- Dodatkowe elementy doświadczenia użytkownika (UX) lub mikrokopia oferująca praktyczne podpowiedzi lub opisy po najechaniu kursorem na każdy element projektu (przyciski, tekst, obrazy, pola wprowadzania itp.). Może to zapewnić jasne porady dotyczące poruszania się po stronie. Na przykład Mayoclinic oferuje swoim użytkownikom interaktywną klawiaturę na stronie, aby ułatwić użytkownikom wyszukiwanie informacji na temat chorób i schorzeń:
- Korzystaj z opcji dostosowywania, które umożliwiają użytkownikom zmianę kontrastu lub jasności dowolnego ekranu lub przeglądanej strony
Najważniejsza wskazówka : przeczytaj porady rządu Wielkiej Brytanii dotyczące projektowania z myślą o ułatwieniach dostępu.
4. Bądź bardziej świadomy dostępności cyfrowej
Uwzględnianie neuroróżnorodnych użytkowników treści online to tylko jeden z elementów większej świadomości problemów związanych z dostępnością dla Twojej marki.
Instytut Marketingu Cyfrowego współpracuje z ekspertami ds. ułatwień dostępu TPGi w celu stworzenia praktyk UX, które zaspokoją potrzeby wszystkich użytkowników naszych programów, zasobów, seminariów internetowych i innych obszarów. Obejmuje to pracę zgodnie z oficjalnymi wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych (WCAG) i przeprowadzanie VPAT w celu zapewnienia zgodności z tymi wytycznymi.
Aby dowiedzieć się więcej o dostępności cyfrowej, przeczytaj naszą trzyczęściową serię o tym, co marketerzy powinni wiedzieć, obejrzyj nasze seminarium internetowe na temat dostępności i posłuchaj naszego podcastu na temat dostępności z udziałem dwóch gości, którzy opowiadają o swoich własnych doświadczeniach związanych z autyzmem i utratą wzroku.
Neuroróżnorodność w Twojej sile roboczej
Chociaż te wskazówki dotyczące treści włączających są cenne, nie można zaprzeczyć, że najlepszym sposobem na zapewnienie, że kampanie marketingowe i treści są w pełni dostępne dla użytkowników neuroróżnorodnych, jest posiadanie odpowiednich ludzi w firmie.
Największymi ekspertami w tworzeniu integracyjnych treści dla neuroróżnorodnych konsumentów są neuroróżnorodni marketerzy. Mając neuroróżnorodnych marketingowców w zespole, wdrożysz omówione tutaj wskazówki i dostosowania w sposób, który jest poprawny, zgodny i oferuje rzeczywistą wartość.
Dzięki większej inkluzywności w podejmowaniu decyzji o zatrudnieniu dzisiejsze marki mają szansę na osiągnięcie autentycznie inkluzywnych treści marketingowych i komunikacji.
Technologiczny kolos Firma Microsoft uruchomiła na przykład własny program zatrudniania neuroróżnorodności (ND), aby przyciągnąć i pielęgnować neuroróżnorodne talenty w całej organizacji. A prosperująca firma z listy Fortune 500, obejmująca podejście Ultranauts do onboardingu, zaowocowało 75% autystycznymi pracownikami: przeczytaj więcej w tym poście na temat najlepszych firm angażujących się w neurodywergencję.
Aby osiągnąć kulturę różnorodności i integracji, ważne jest, aby podnosić świadomość, rozumieć swoich odbiorców, gromadzić właściwe spostrzeżenia dotyczące neuroróżnorodności i włączać odpowiednie osoby w procesy zatrudniania lub wdrażania, aby doprowadzić do prawdziwych zmian.
Większość neuroróżnorodnej populacji ma trudności ze znalezieniem pracy zarobkowej. Ale kładąc silny nacisk na zachęcanie do neuroróżnorodności w marketingu cyfrowym, wszyscy mogą na tym skorzystać.
W rozmowie z HRreview, dyrektor generalny Neurodiversity in Business (NiB), Dan Harris, wyjaśnia:
„ Firmy w całym kraju zaczynają dostrzegać ogromne korzyści, jakie może przynieść neuroróżnorodna siła robocza.
Neuroróżnorodne osoby mogą wnieść jednomyślność, dbałość o szczegóły, innowacyjne wzorce myślenia, pracowitość i kreatywność w wielu praktycznych kwestiach biznesowych. Potrzebują jednak lepszego wsparcia niż jest obecnie dostępne ”.
Integracja powinna istnieć w każdym zakątku społeczeństwa. Każda osoba powinna mieć dostęp do możliwości, treści, doświadczeń i usług, offline i online. Jako nowoczesna marka, skupienie się na integracji zapewni większości ludzi dostęp do tego, co masz do zaoferowania. Oni skorzystają i ty też. To sytuacja, w której wszyscy wygrywają.