Jak wypromować swój biznes telekomunikacyjny w 2021 roku?

Umiejętność rozpowszechniania informacji o tym, co robisz, nie jest łatwym zadaniem. Każda branża ma określone elementy, które należy podkreślić. Firma telekomunikacyjna służy swoim klientom bardzo szczególnym celom. Musisz zrozumieć, czego chcą Twoi klienci, aby wiedzieć, jak się do nich kierować.

Telekomunikacja obejmuje firmy, które napędzają komunikację, takie jak dostawcy Internetu, stacje radiowe i firmy telefoniczne. Bureau of Labor Statistics szacuje, że przemysł zatrudnia 754 940 osób w Stanach Zjednoczonych. Niektórzy z dużych graczy to AT&T, Verizon i T-Mobile.

Konkurencja jest ograniczona w wielu obszarach. Nie każdy może rozpocząć działalność telekomunikacyjną ze względu na ogromne koszty prowadzenia kabli i utrzymania systemu. Jednak docelowi odbiorcy mają inne opcje oprócz „standardowej” usługi telefonicznej lub internetowej, takie jak korzystanie z satelity, inwestowanie w mobilny hotspot lub przejście na zupełnie inną markę.

Jeśli chcesz dotrzeć do grupy docelowej i napędzać wzrost, musisz nauczyć się skutecznie promować swoją markę. Oto jak.

1. Poznaj swojego klienta

Marketing dla każdej branży powinien zacząć się od poznania, kim jest Twój klient i czego potrzebuje. Przyjrzyj się statystykom zachowań klientów w przeszłości. Powinieneś jednak również wyznaczyć obszar swojej działalności i przekopać się do wszelkich danych demograficznych dotyczących lokalizacji.

Utwórz personę użytkownika, która będzie reprezentować typowego klienta. Powinieneś wtedy używać persony podczas tworzenia kampanii marketingowych. Spójrz na swoją witrynę przez pryzmat swojej osoby i wprowadź wszelkie zmiany, aby poprawić jej wrażenia.

2. Zainwestuj w możliwości 5G

Ludzie zaczynają zdawać sobie sprawę z wygody 5G, chociaż technologia ta wciąż ma spore pole do rozwoju. Do 2023 roku ponad miliard użytkowników będzie posiadało co najmniej jedno urządzenie 5G. Im więcej osób będzie korzystać z technologii bezprzewodowej, tym więcej kupi podobnych urządzeń.

Popyt na 5G wzrośnie w najbliższej przyszłości, więc upewnij się, że jesteś gotowy na zainteresowanie konsumentów. Im więcej urządzeń 5G, tym więcej osób będzie chciało mieć dodatkowe. Jest to zjawisko występujące w Internecie rzeczy (IoT). Im więcej rzeczy łączy się z Internetem Rzeczy, tym więcej rzeczy chce. Wykorzystaj swoje możliwości 5G jako punkt sprzedaży swojej usługi.

3. Popraw jakość obsługi klienta

Większość ludzi na świecie posiada smartfony lub łączy się z internetem. Twoja baza klientów jest tak szeroka, jak Twój obszar zasięgu.

Co możesz zrobić, aby zmniejszyć nasilenie? Na przykład przewiduj problemy, takie jak przerwy w dostawie prądu, i przygotuj plan rozwiązania problemu. Znajdź sposoby powiadamiania klientów o wszelkich problemach i daj im znać, że pracujesz nad przywróceniem usługi.

Postaw się na miejscu klienta. Co chciałbyś wiedzieć? Jak trudna sytuacja, taka jak przerwa w świadczeniu usług, mogłaby być lepsza?

4. Pomóż społeczności

Świat przeżył jeden z najtrudniejszych lat w historii z globalną pandemią. Więcej osób korzystało z telekomunikacji w celu pracy i socjalizacji niż kiedykolwiek wcześniej. Ludzie zwracają uwagę na to, jakie firmy dbają o swoje zmagania w trudnych czasach.

Jedno z badań pokazuje, że 56% klientów docenia firmy, które pomogły podczas kryzysu COVID-19. Poszukaj sposobów, aby pomóc ludziom w Twojej okolicy. Chociaż nigdy nie powinieneś angażować się w sprawę w celach marketingowych, w naturalny sposób przyciągniesz pozytywną uwagę, gdy to zrobisz.

Upewnij się, że wszystko, na co się zdecydujesz, jest czymś, na czym Ci zależy. Jeśli Twoja sprawa jest w jakiś sposób powiązana z Twoją branżą, to jeszcze lepiej. Na przykład lokalny hydraulik rozpoczyna projekt oczyszczenia lokalnych strumieni, a tym samym zaopatrzenia w wodę.

5. Znajdź swoją historię

Jaka jest narracja Twojej marki? Jeśli chcesz wyróżnić się na tle konkurencji, potrzebujesz mocnego tła fabularnego. Dowiedz się, za czym stoisz, dlaczego założyłeś firmę i jak zaprezentujesz te informacje obecnym i potencjalnym klientom.

Opowiadanie historii to coś, do czego ludzie zwrócili się, odkąd pierwszy jaskiniowiec rozpalił pierwszy ogień, a jego rodzina i przyjaciele zgromadzili się wokół. Jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych w Twoim arsenale są informacje o stronie Informacje.

6. Angażuj klientów w mediach społecznościowych

W Internecie jest 4,5 miliarda ludzi. Około 3,8 miliarda korzysta z mediów społecznościowych, czyli ponad połowa światowej populacji. Ludzie często zwracają się do mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje niezadowolenie z firmy telekomunikacyjnej. Przygotuj się na szybką obsługę klienta i odpowiedzi, które zamieniają negatywną recenzję w pozytywną.

Poszukaj sposobów na zaangażowanie klientów w tworzenie marki. Zorganizuj konkurs, w którym zrobią zdjęcie czegoś wyjątkowego w swoim mieście i dodają hashtag. Dziel się historiami swoich klientów z profilami i migawkami. Poszukaj sposobów na zaangażowanie ludzi.

7. Dotrzyj do firm

Konsumenci mogą być podstawą Twojej firmy, ale możesz zapewnić sobie większe kontrakty i wyższe wynagrodzenie, specjalizując się w usługach biznesowych. Zastanów się, co wnosisz do stołu dla przedsiębiorców. Jak możesz ulepszyć ich biznes? Czy możesz zaoszczędzić im pieniądze, irytację lub czas?

Jeśli obsługujesz zarówno B2C (business to community), jak i B2B (business to business), skonfiguruj dwie oddzielne kampanie marketingowe, aby dotrzeć do obu sektorów, ale zachowaj spersonalizowane dla każdej grupy.

8. Zainwestuj w promocje wideo

Filmy to potężny i trwały sposób na dotarcie do docelowych odbiorców. Ludzie zachowują około 95% wiadomości oglądanej za pośrednictwem wideo w porównaniu z samym tekstem. Kluczem jest ustalenie, jakich informacji ludzie chcą najbardziej.

Zacznij od problemów przeciętnego klienta. Być może zauważysz, że część Twoich odbiorców martwi się pozostaniem w kontakcie z rodziną w innym kraju, w którym rosną koszty połączeń zamiejscowych. Jak możesz rozwiązać ten problem i dać im znać, że Twoja firma jest dla nich gotowa?

Twórz serie filmów, aby pomóc ludziom w pełni wykorzystać ich sprzęt lub usługę, lub odpowiadaj na często zadawane pytania, które dzwonią do działu obsługi klienta.

Rozwijaj swój biznes telekomunikacyjny

Jeśli chcesz rozwijać swój biznes telekomunikacyjny, niezbędny jest silny plan marketingowy. Spójrz na to, co robisz teraz, co jest skuteczne. Zachowaj rzeczy, które działają i zastępuj wszystko, co spada płasko. Przy odrobinie kreatywności i dbałości o harmonogram promocji, Twoja firma stanie się jedną z czołowych marek w Twojej branży.

O autorze

Eleanor Hecks jest redaktorem naczelnym Designerly Magazine. Zanim została pełnoetatowym niezależnym projektantem, była dyrektorem kreatywnym w agencji marketingu cyfrowego. Eleanor mieszka w Philly ze swoim mężem i szczeniakiem Bearem.