Jak mierzyć poparcie marki

Skuteczna strategia promowania marki może stworzyć potężny marketing szeptany (WOM), który podniesie świadomość i uwagę. Może zwiększyć społeczny dowód Twojej marki poprzez wysokiej jakości oceny i recenzje. Może także inspirować autentyczne treści generowane przez użytkowników (UGC), aby budować zaufanie w kampaniach reklamowych i społecznościowych.

Ale jak zdefiniować i zmierzyć „sukces” w kampaniach w dużej mierze organicznych, wielocelowych, wielokanałowych i jakościowych?

To kluczowe pytanie dla marketerów, którzy poruszają się według wskaźników, mierzą swoje postępy, odwzorowują KPI w stosunku do celów kampanii i w razie potrzeby korygują kurs. Jak udowodnić ROI, jeśli nie masz odpowiednich wskaźników?

Jako platforma, która umożliwia setkom marek aktywizację milionów konsumentów w zakresie promocji marki, wiemy, jak obliczyć wartość i wpływ programów. Poniżej omówimy, jak mierzyć promowanie marki. Ale najpierw porozmawiajmy o kilku innych powodach, dla których jest to ważne.

Dlaczego ważne jest mierzenie promocji marki?

Pomiar poparcia marki nie tylko pozwala udowodnić zwrot z inwestycji, ale także pozwala dowiedzieć się, jaki rodzaj zwolennika marki generuje najwięcej konwersji i sprzedaży. Kiedy to zrozumiesz, możesz skoncentrować się na tym, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej marki. To samo dotyczy ustalenia, które kanały są najskuteczniejsze i jaki rodzaj treści generowanych przez użytkowników najbardziej przemawia do znajomych i obserwujących.

Te spostrzeżenia pozwolą Ci zasilić przyszłe kampanie promujące markę i odnieść sukces.

Jakie wskaźniki należy śledzić?

Nie ma jednego uniwersalnego narzędzia do pomiaru promowania marki, ponieważ istnieje wiele sposobów, na jakie Twoi konsumenci będą mieli pozytywny wpływ na Twoją markę.

Dlatego opracowaliśmy sześć kluczowych wskaźników, które śledzą WOM, dowód społeczny i wpływ Twoich zwolenników.

Ilość postów i kanałów

Jednym z głównych celów kampanii wspierających markę jest tworzenie treści generowanych przez użytkowników (UGC).

To całkiem proste: więcej UGC oznacza większe szanse na zwiększenie ogólnego zasięgu. Oznacza to, że ważne jest śledzenie, ile nowych elementów UGC powstało w wyniku działań promujących Twoją markę.

Ważne jest również śledzenie, gdzie zwolennicy publikują posty i rodzaje postów. Dane te mogą stanowić podstawę przyszłych strategii marketingowych i pomóc Ci zrozumieć, które platformy działają najlepiej.

Wrażenia generowane przez konsumentów

Oprócz pomiaru tworzenia treści, musisz zmierzyć, do ilu osób dociera. Wyświetlenia generowane przez konsumentów mierzą liczbę osób, które oglądają treści Twoich zwolenników. Każda osoba, która konsumuje część treści UGC stworzonych przez Twoich zwolenników, jest potencjalnym nowym konsumentem, a może nawet stać się zagorzałym zwolennikiem marki.

Zaangażowanie przyjaciół i obserwujących

Oprócz wyświetleń warto mierzyć sposób, w jaki Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z treścią. Przez zaangażowanie rozumiemy polubienia, udostępnienia, kliknięcia i komentarze.

Poziomy zaangażowania mogą pomóc w określeniu jakości treści. Jeśli jeden fragment treści UGC jest udostępniany wirusowo, być może natknąłeś się na przepis na sukces przyszłych treści.

Oceny i recenzje

Skuteczne kampanie promujące markę można wykorzystać do generowania bardziej autentycznych recenzji, na przykład poprzez kampanie próbkowania. Pomiar tworzenia autentycznych recenzji jest ważny, ponieważ mają one tak istotny wpływ na podejmowanie decyzji zakupowych i pozyskiwanie konsumentów.

Udział głosu

Udział głosu obejmuje słuchanie w mediach społecznościowych i może pomóc w śledzeniu promocji Twojej marki w porównaniu z konkurencją. Niektóre platformy społecznościowe śledzą to za pomocą strony trzeciej. Na przykład platforma społecznościowa Vesta śledzi udział w głosach za pomocą Salesforce Social Studio.

Wynik Net Promoter Score (NPS)

Wynik promotora netto jest miarą zarówno lojalności, jak i satysfakcji klientów. Jest to wynik, który mierzy prawdopodobieństwo, że Twoi klienci polecą Twój produkt lub usługę swoim przyjaciołom, rodzinie i znajomym. Im wyższy wynik, tym większe prawdopodobieństwo, że będziesz miał zagorzałych zwolenników, którzy będą rozpowszechniać informacje o Twojej marce.

NPS to jeden z najbardziej znanych i akceptowanych wskaźników służących do pomiaru ogólnego poparcia marki.

Jeśli chcesz podnieść swój NPS, internetowa społeczność marki jest jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić. To miejsce, w którym możesz kształtować konsumentów, aby stali się ich zwolennikami i poprawili swój wynik. Nasi klienci zauważają średnio 48% wzrost wyniku Net Promoter Score w ciągu pierwszych 100 dni od uruchomienia nowej społeczności.

Mówiąc o wspólnocie…

Jak internetowa społeczność marki może pomóc w mierzeniu poparcia marki

Już wcześniej wyjaśnialiśmy, dlaczego internetowa społeczność marki jest jednym z najlepszych narzędzi do zarządzania działaniami marketingowymi promującymi markę. Nie powinno więc dziwić, że jest to również jeden z najlepszych sposobów pomiaru kampanii, zapewniający jedno narzędzie do dokładnego śledzenia promocji marki, podwajania tego, co się sprawdza, i eliminowania tego, co nie.

Wybierając platformę społecznościową, należy wziąć pod uwagę łatwość obsługi. Na przykład Vesta ma zespół ds. sukcesu klienta, który jest gotowy przygotować Cię na sukces — poprzez kampanie promujące markę, a także inne działania związane z pozyskiwaniem klientów i budowaniem lojalności.

Społeczności umożliwiają zwolennikom marki korzystanie z dostarczonych przez markę narzędzi do udostępniania treści w mediach społecznościowych. Kiedy prosisz zwolenników marki o samodzielne udostępnienie informacji, liczysz na to, że każdy z nich będzie pamiętał o faktycznym złożeniu raportu. Kiedy zwolennicy korzystają z narzędzi wspomaganych przez społeczność Twojej marki, pomijasz zgadywanie i zyskujesz jaśniejszy obraz statystyk udostępniania. Narzędzie Vesta do udostępniania jednym kliknięciem jest tego doskonałym przykładem — umożliwia reklamodawcom publikowanie recenzji i udostępnianie ich w kanałach społecznościowych bez konieczności opuszczania platformy.

Będziesz także mógł śledzić znaczną część treści generowanych przez użytkowników w jednym dogodnym miejscu. UGC można udostępniać na wielu różnych kanałach, więc możliwość monitorowania połączonych kanałów społeczności zwiększa ogólną wydajność.

Śledzenie konwersji jest również łatwiejsze dzięki społeczności internetowej marki. Wyposażając swoich zwolenników w konkretny link, możesz włączyć śledzenie tego linku i uzyskać dokładną reprezentację wskaźników konwersji.

Wreszcie, Twoja społeczność może działać jako Twój własny silnik pozyskiwania udostępnianych treści. Możesz na przykład zidentyfikować treści wysokiej jakości i oznaczyć twórcę treści, aby skupić się na ich ponownej aktywacji w przyszłości.

Podobnie możesz używać swojej społeczności do oznaczania i porządkowania treści w celu ponownego wykorzystania w reklamach lub innych treściach związanych z marką.

Kiedy zastanawiasz się, jak mierzyć poparcie dla marki, społeczność Twojej marki w Internecie jest jednym z najcenniejszych zasobów, jakie masz do dyspozycji. Pozwala nie tylko dokładniej mierzyć kampanie, ale także pomaga zwiększyć efektywność procesu.

Pytania dotyczące tego, jak mierzyć promowanie marki?

Zespół TINT jest zawsze tutaj, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące promowania Twojej marki. Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.