Jak mierzyć świadomość marki w 2023 roku

Świadomość marki to jedna z rzeczy, za którą firmy każdej wielkości płacą więcej. I nie bez powodu; kiedy potencjalni konsumenci przypominają sobie Twoją markę, jest więcej niż prawdopodobne, że kupią Twój produkt lub usługę. Dla małych firm mierzenie świadomości marki może być trudnym tematem.

Nie można polegać na zbiorczych raportach branżowych ani na zakrojonych na szeroką skalę ankietach publikowanych przez gigantów badawczych, takich jak Nielsen czy Qualtrics. Przyjrzyjmy się kilku odpowiednim KPI, które mogą pomóc w śledzeniu świadomości marki bez dodawania zbędnych kosztów.

Śledź wzmianki o marce online

Jeśli możesz śledzić ludzi rozmawiających o Twojej marce online, będziesz mieć rzetelny obraz świadomości marki na rynku. Ludzie dyskutują o markach w kanałach mediów społecznościowych, postach na blogach, forach dyskusyjnych, blogach z recenzjami produktów i innych platformach internetowych.

Za pomocą narzędzia do śledzenia wzmianek o marce możesz śledzić częstotliwość wzmianek o marce w Internecie i ich kształt.

W tym miejscu należy śledzić trzy podstawowe wskaźniki KPI:

1. Liczba wzmianek o marce

Śledzenie liczby wzmianek na stronach internetowych i platformach społecznościowych daje dobry obraz tego, jak często Twoja marka znajduje miejsce wśród rozmów użytkowników. Ważne jest, aby śledzić, jak zmienia się częstotliwość konwersji w różnych okresach.

Za pomocą odpowiedniego narzędzia można szybko określić częstotliwość wzmianek o marce (Rysunek 1), a nawet podzielić je według źródeł. Może to również pomóc w ocenie wpływu wszelkich kampanii marketingowych, które możesz prowadzić w określonym momencie. Na przykład, jeśli wzmianki o Twojej marce nagle pojawiły się w serwisach informacyjnych, oznacza to, że Twoja kampania PR miała pozytywny wpływ.

Źródło obrazu: https://mention.com/

2. Całkowity zasięg

Wspaniale jest znaleźć wiele wzmianek o marce w Internecie, ale nie pomogłoby, gdyby wzmianki te były ograniczone do bardzo ograniczonej grupy odbiorców. Na przykład możesz oferować produkt SaaS dla użytkowników biznesowych, ale większość wzmianek o marce może ograniczać się do forum technicznego o ograniczonym zasięgu.

Całkowity zasięg wzmianek o Twojej marce to znaczący KPI, który pokazuje zakres świadomości Twojej marki. Jeśli Twoja marka jest wymieniana przez popularne strony internetowe lub influencerów w mediach społecznościowych ze znaczną liczbą obserwujących, niezmiennie pojawi się przed szerszą publicznością.

Źródło obrazu: https://mention.com/

3. Sentyment dotyczący marki

W kanałach społecznościowych ludzie zwykle swobodnie rozmawiają o markach, szukają rekomendacji i dzielą się swoimi doświadczeniami, a to daje szansę śledzenia nastrojów związanych z wytycznymi dotyczącymi marki.

Analiza nastrojów może pomóc Ci zrozumieć, czy Twoja marka robi pozytywne wrażenie na konsumentach, ponieważ miałaby bezpośredni wpływ na ich decyzje zakupowe. Jeśli Twoja marka jest dotknięta znaczącym negatywnym sentymentem, oznacza to, że jej produkty lub usługi nie spełniają oczekiwań konsumentów .

Za pomocą narzędzi takich jak Social Baker, Sprout Social czy Mention.com możesz sprawdzić sentyment związany z marką w danym przedziale czasowym.

Źródło obrazu: https://mention.com/

Śledź recenzje klientów

W przeciwieństwie do ogólnej analizy nastrojów, która ma na celu przedstawienie całościowego obrazu, śledzenie opinii klientów może dać bardziej szczegółowy obraz. Rodzaj recenzji, jakie Twoja firma otrzymuje od użytkowników i innych interesariuszy, może mieć bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe Twoich potencjalnych klientów.

W przypadku niektórych firm recenzje klientów mogą zadecydować o sukcesie lub porażce. Weźmy przykład restauracji, która została dotknięta falą negatywnych recenzji na Yelp lub Google. Może to w krótkim czasie doprowadzić do upadku firmy i negatywnie wpłynąć na ogólne nastroje związane z marką.

Chociaż istnieją narzędzia do śledzenia recenzji w Internecie, a większość z nich jest niezmiennie śledzona przez narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, nadal lepiej jest przejrzeć je osobno. W niektórych przypadkach może być konieczne aktywne ustalenie, które witryny z recenzjami są najważniejsze dla Twojej firmy, i skupienie się na nich. Bardzo ważne jest, aby odpowiedzieć na obawy wyrażane w negatywnych recenzjach i poprawić ogólny wizerunek marki.

Jeśli prowadzisz lokalną firmę, głównym problemem będzie zarządzanie wpływem recenzji. Jak zapewne wiesz, znaczna część użytkowników sprawdza opinie użytkowników przed pierwszą wizytą.

Witryny z recenzjami pozwalają również uzyskać cenny wgląd w wszelkie niedociągnięcia związane z Twoim produktem lub usługą. Możliwe, że oferujesz świetny produkt, ale niewspierający zespół obsługi klienta rujnuje ogólne wrażenia klienta.

Jeśli nieoczekiwanie znajdziesz złe recenzje, powinieneś rozważyć wdrożenie chatbota, który pomoże w nawiązaniu kontaktu z klientami i zmniejszeniu potencjalnej rezygnacji przy jednoczesnym obniżeniu współczynnika odrzuceń.

Mierz ruch w witrynie

Natężenie ruchu w Twojej witrynie jest ważnym wskaźnikiem śledzenia świadomości marki. Należy jednak uważnie skoncentrować się na źródle ruchu i rozważyć śledzenie tych użytkowników, którzy trafili bezpośrednio na Twoją witrynę.

Google Analytics to oczywisty wybór do śledzenia wizyt w witrynie, zwłaszcza w celu sprawdzenia źródeł ruchu przychodzącego do Twojej witryny. Kanał Direct daje wskazówki dotyczące rozpoznawalności marki i jej kształtowania się na przestrzeni czasu. Jeśli ludzie trafiają bezpośrednio do Twojej witryny za pomocą zakładki lub bezpośrednio wpisując adres URL, jest to wyraźny wskaźnik wzrostu świadomości Twojej marki.

Ważne jest, aby porównać ruch bezpośredni w różnych okresach i zrozumieć jego trendy. Dzięki Google Analytics możesz łatwo śledzić różnice w ruchu bezpośrednim i powiązać je ze świadomością marki.

Źródło obrazu: https://analytics.google.com/analytics/

Możliwe jest ustalenie, która grupa użytkowników łączy się z Twoją marką, poprzez dalszą analizę ruchu bezpośredniego i zrozumienie jego danych demograficznych oraz zainteresowań. Da ci to istotne wskazówki, jak dostosować działania marketingowe.

Rozważ aktywne dotarcie do większej liczby osób podobnych do grupy docelowej, która łatwo łączy się z marką. Takie podejście znacznie poprawia cele marketingowe świadomości marki poprzez uzyskiwanie maksymalnych wyników z działań informacyjnych.

Liczba wyszukiwań słów kluczowych związanych z marką

Jednym z najczęściej pomijanych wskaźników KPI służących do śledzenia świadomości marki jest liczba wyszukiwań słów kluczowych związanych z marką . Wielu marketerów i właścicieli firm po prostu unika śledzenia tych danych i pozostawia ich przejrzenie zespołom SEO. Jednak sensowne jest ciągłe śledzenie liczby wyszukiwań słów kluczowych związanych z marką, a każda pozytywna zmiana w tym zakresie wyraźnie wskazuje na wzrost świadomości marki.

Aby śledzić liczbę wyszukiwań słów kluczowych związanych z marką, możesz użyć narzędzia Planer słów kluczowych Google i zidentyfikować kluczowe słowa kluczowe związane z marką. Po ich zidentyfikowaniu spróbuj prześledzić trend w różnych okresach, aby zrozumieć, w jaki sposób wpływa to na liczbę operacji wyszukiwania. Każda zmiana w liczbie wyszukiwań związanych z marką słów kluczowych może być powiązana z rozpoznawaniem marki i może dostarczyć cennych informacji.

Jeśli masz dość unikalną nazwę marki, możesz również skorzystać z Google Trends, aby sprawdzić wzrost zainteresowania Twoją marką, który ma bezpośredni związek ze świadomością marki. Jednak nie będzie działać skutecznie, jeśli nazwa Twojej marki jest ogólna.

Źródło obrazu: https://trends.google.com/trends/

Ruch odsyłający i linki zwrotne

Ilość ruchu uzyskiwanego z innych witryn może posłużyć do ustalenia wzrostu świadomości marki. Jeśli z biegiem czasu zauważysz znaczny wzrost ruchu z witryn odsyłających, będzie to bardzo definitywna wskazówka, że ​​ludzie są coraz bardziej świadomi Twojej marki. Należy jednak zachować ostrożność przy usuwaniu witryn zawierających nieistotne treści i generujących ruch niskiej jakości.

  W Google Analytics możesz tworzyć niestandardowe raporty, aby analizować ruch ze stron odsyłających wraz z danymi, takimi jak współczynnik odrzuceń. Jeśli zauważysz wysoki współczynnik odrzuceń z niektórych witryn odsyłających, prawdopodobnie patrzysz na nieistotnych użytkowników, którzy nie przyczyniają się do budowania świadomości marki.

Linki zwrotne są również bardzo ważnym wskaźnikiem świadomości marki, pod warunkiem, że otrzymujesz je z odpowiednich stron internetowych. Jeśli renomowane witryny odsyłają do Twoich treści, nie tylko pomaga to zwiększyć Twój wynik SEO, ale także wskazuje, że ludzie odkrywają Twoją markę i mają tendencję do znajdowania wartości w treści lub produktach Twojej witryny.

Dostępnych jest kilka narzędzi do analizy witryn odsyłających do Twojej witryny. Wśród nich konsola wyszukiwania Google jest kluczowym narzędziem, z którego każda firma powinna starać się korzystać, i prezentuje cenne dane wejściowe, takie jak domeny z najlepszymi linkami i strony z najlepszymi linkami itp. Dla firmy, która ma wiele produktów, takich jak marki e-commerce, ocena strony z górnymi linkami mogą wskazywać, które produkty przesuwają się w górę na listach popularności.

Przeprowadzaj ankiety

Podczas gdy przedsiębiorstwa bardzo często przeprowadzają ankiety z przypadkowymi osobami zarówno online, jak i offline, aby ocenić świadomość marki; jednak dla małych firm może to być trudne przedsięwzięcie. Często możesz nie mieć budżetu, aby zaangażować agencję badawczą do przeprowadzenia ankiety z idealną grupą docelową. Jednak przy odrobinie wysiłku ankiety można również przeprowadzać w domu.

Małe firmy mogą początkowo zacząć od ankiet online i korzystać z narzędzi do ankiet online, aby dotrzeć do docelowych odbiorców i spróbować zmierzyć ich świadomość marki i jej produktów. Aby dotrzeć do odpowiedniego rodzaju odbiorców, można skorzystać z funkcji podobnych odbiorców w reklamach na Facebooku i dotrzeć do osób, których zainteresowania i dane demograficzne są zbliżone do Twoich obecnych obserwujących. Średniej wielkości firmom dysponującym znacznymi budżetami reklamowymi Facebook oferuje możliwość przeprowadzenia badań ankietowych dotyczących marki, aby ustalić, w jaki sposób reklama na Facebooku wpłynęła na świadomość marki.

Dodatkowo dla małych firm, zwłaszcza tych, które koncentrują się na określonym regionie, sensowne może być uczestnictwo w wydarzeniach i konferencjach oraz przeprowadzanie losowych ankiet w celu ustalenia świadomości marki na lokalnych rynkach. Ankiety dają firmom szansę na uzyskanie danych jakościowych, których inne wskaźniki KPI nie są w stanie zapewnić. Są one niezbędne do uzyskania danych wejściowych dotyczących problemów klientów, ich preferencji oraz tego, czego szukają w produkcie lub usłudze podobnej do tego, co może oferować Twoja firma.

Śledź rozwój i zaangażowanie w mediach społecznościowych

Większość firm jest aktywna w różnych kanałach społecznościowych. Jeśli jesteś marką B2C, prawdopodobnie masz Facebooka, Instagrama, Twittera, a być może nawet TikToka. Treści, które udostępniasz na tych kanałach, otrzymują pewien stopień zaangażowania organicznego, który obejmuje komentarze, polubienia, udostępnienia itp.

Wskaźnik zaangażowania w treści udostępniane w kanałach społecznościowych jasno wskazuje na świadomość marki, zwłaszcza gdy promujesz posty. Jeśli konsumenci są już świadomi Twojej marki, jest bardziej prawdopodobne, że zaangażują się w Twoje promowane posty.

Podczas gdy większość kanałów społecznościowych oferuje funkcje analityczne do pomiaru zaangażowania, najlepiej jest użyć profesjonalnego narzędzia, takiego jak Sprout Social (Rysunek 6), aby zrozumieć wskaźnik zaangażowania na różnych kontach społecznościowych. Zyskujesz wydajność analizowania wydajności wielu uchwytów za pomocą jednego narzędzia i zyskujesz wgląd w to, jak określone treści i komunikaty są odbierane przez odbiorców.

Źródło obrazu: https://sproutsocial.com

Ostatnim krytycznym aspektem, na który musisz zwrócić uwagę, jest wzrost bazy obserwujących w mediach społecznościowych, zwłaszcza w okresach, w których nie promujesz swoich uchwytów społecznościowych. Każda marka, która doświadcza wzrostu świadomości marki, zazwyczaj zauważa przyzwoity wzrost liczby obserwujących ją w mediach społecznościowych.

Końcowe przemyślenia

Czasami firmy muszą ocenić, które KPI związane ze świadomością marki najlepiej odpowiadają ich wymaganiom. Możesz wybrać zestaw wskaźników KPI spośród tych, które omówiliśmy powyżej, lub dodać więcej niestandardowych wskaźników KPI w zależności od potrzeb biznesowych.

Kluczem jest jednak konsekwentne śledzenie wskaźników KPI. Regularne pomiary wskaźników KPI świadomości marki mogą dostarczyć informacji umożliwiających szybkie dostosowanie inicjatyw marketingowych w celu lepszego ukierunkowania na potencjalnych klientów i poprawy rozpoznawalności marki.