Jak mierzyć świadomość marki: 10 wskaźników do śledzenia

Świadomość marki jest jak skrót myślowy. Widzisz logo, słyszysz dźwięk lub dostrzegasz konkretny kolor i od razu przychodzą Ci na myśl konkretne skojarzenia z marką. Jednak zmierzenie czegoś tak nieuchwytnego może być trudne. Jak dokładnie mierzysz wpływ Twojej marki na umysły ludzi?

Tutaj właśnie pojawiają się wskaźniki. Rejestrują subtelne, ale znaczące wrażenia, jakie pozostawia Twoja marka. Od wzmianek w mediach społecznościowych po wyszukiwania – te wskaźniki pokazują zakres obecności i wpływu Twojej marki.

W tym artykule wyróżnimy 10 wskaźników, które pokażą, jak mierzyć świadomość marki i wyjaśnią, dlaczego warto ją mierzyć.

Dlaczego warto mierzyć świadomość marki

Świadomość marki jest czynnikiem decydującym o procesie decyzyjnym klienta. Jeśli słyszałeś o marce, jest bardziej prawdopodobne, że ją wypróbujesz. Na tym polega siła świadomości marki – kształtuje ona zarówno rozpoznawalność, jak i percepcję oraz wpływa na każdą interakcję z klientem. W szczególności pomiar świadomości marki pomaga:

Oceń swoje wysiłki marketingowe

Czy widzisz wyższy współczynnik konwersji z ukierunkowanych reklam w mediach społecznościowych w porównaniu do poprzedniego kwartału? Czy partnerstwo z influencerami generuje więcej wzmianek o marce i pozytywnych sentymentów w Internecie?

Oto pytania, które być może zadawałeś sobie więcej niż raz. Pomiar świadomości marki określa ilościowo Twój wpływ i informuje Cię, czy osiągasz najlepszy zwrot z każdej wydanej złotówki.

Na przykład świadomość Twojej marki mogła się poprawić, jeśli wzrosła liczba wzmianek o niej po wirusowym poście na Instagramie od influencera.

Marka szczotek do włosów Tangle Teezer nawiązała współpracę z wpływową osobą @Noodle i Tilde, aby pokazać, jak dobrze szczotka Pet Teezer działa na psią sierść.

Post radził sobie całkiem nieźle, w chwili pisania tego artykułu około 680 tys. odtworzeń i 14 tys. polubień.

Przeglądanie danych z popularnych postów daje wgląd w najskuteczniejsze platformy mediów społecznościowych, typy postów i influencerów, którzy najlepiej promują Twoją markę wśród szerszego grona odbiorców. Następnie możesz umieścić więcej jaj w koszykach, które okażą się najbardziej obiecujące.

Zmierz zaufanie i lojalność klientów

Kiedy klienci konsekwentnie wybierają Twoją markę zamiast innych, jest to wyraźny znak, że Ci ufają i są lojalni.

Lojalni klienci nie tylko kupują Twoje produkty — oni stają się zwolennikami marki. Polecają Cię znajomym, zostawiają pozytywne recenzje i zostają z Tobą nawet wtedy, gdy konkurencja oferuje coś nowego.

Śledzenie wzrostu aktywności w mediach społecznościowych – komentarzy, udostępnień i wzmianek – ujawnia wiele na temat tego, jak klienci postrzegają Twoją markę i wchodzą z nią w interakcję.

To, w połączeniu z pozytywnymi interakcjami z klientami i powtarzającymi się zakupami, świadczy o silnym zaufaniu klientów i lojalności wobec Twojej marki.

Lepiej poznaj swoją pozycję konkurencyjną

Wiedza o tym, jak zaznajomieni są Twoi odbiorcy docelowi z Twoją marką w porównaniu z innymi, daje jasny obraz tego, na czym stoisz.

Mierząc świadomość marki, pomyśl o tym jak o konkursie popularności, w którym dowiesz się, kto prowadzi w wyścigu. Czy jesteś najlepszym wyborem, czy też potrzebujesz czegoś więcej, aby wspiąć się w rankingach?

Tu nie chodzi tylko o przechwalanie się prawami. Wiedza o tym, na czym stoisz, ujawnia luki i możliwości rynkowe.

Jeśli świadomość Twojej marki jest wysoka w określonej grupie demograficznej, ale niska w innej, oznacza to, że znalazłeś potencjalny obszar wzrostu. Z drugiej strony, jeśli konkurent dominuje w segmencie, nadszedł czas, aby ponownie przemyśleć swoją strategię w tym segmencie.

Na przykład firma Abercrombie & Fitch zmieniła nazwę, aby uwzględnić bardziej inkluzywne style i priorytetowo potraktowała tworzenie podstawowych elementów garderoby.

Abercrombie słuchał, jak odbiorcy reagują na ich markę. Wiedzieli, co się sprawdziło, a co nie, dzięki czemu mogli podejmować lepsze decyzje dotyczące kierunku swojej marki.

Informuj o strategicznych partnerstwach i sojuszach

Przyciągasz odpowiednich partnerów, gdy Twoja marka jest rozpoznawalna i renomowana.

To proste – im bardziej ludzie są świadomi Twojej marki, tym bardziej jesteś atrakcyjny dla potencjalnych sojuszników. Niezależnie od tego, czy chodzi o co-branding, sponsoring czy wspólne projekty, dobrze znana marka jest ogromną atrakcją.

Na przykład film Barbie miał swoje preferencje, jeśli chodzi o wsparcie i partnerstwa, a wszystko dlatego, że jest powszechnie rozpoznawalną i cenioną marką. Marki ustawiały się w kolejce po możliwość kojarzenia się z nią, korzystając z powszechnego uznania i pozytywnego sentymentu, jakim cieszy się Barbie.

Luksusowa marka bagażu, Beis, nawet skorzystała z okazji, aby wypuścić linię toreb inspirowanych Barbie.

Tego rodzaju sojusz strategiczny jest możliwy tylko wtedy, gdy dobrze znasz świadomość rynkową i reputację swojej marki.

10 wskaźników pomiaru świadomości marki

Świadomość marki pojawia się na wczesnym etapie podróży kupującego i często ma pośredni wpływ na sukces biznesowy. Dlatego marki często mają trudności z dokładnym pomiarem świadomości marki.

Istnieje 10 kluczowych wskaźników świadomości marki, które można śledzić, aby uzyskać jasny obraz kondycji i wpływu Twojej marki. Każdy z tych wskaźników oferuje unikalne spojrzenie na obecność Twojej marki w umysłach konsumentów.

1. Nastroje klientów

Sentyment klientów to emocjonalny ton kryjący się za opiniami i postawami klientów wobec Twojej marki. Daje wgląd w to, co ludzie myślą o Twojej firmie – czy są szczęśliwi, sfrustrowani czy obojętni?

Analiza nastrojów z recenzji, komentarzy w mediach społecznościowych i ankiet z opiniami identyfikuje obszary, które ekscytują klientów i te, które wymagają pracy.

Narzędzia do słuchania społecznościowego Sprout zbierają i analizują opinie klientów z milionów rozmów online. Możesz także otrzymywać powiadomienia o alertach, jeśli nastąpi gwałtowny wzrost liczby wzmianek o Twojej marce. Oto jak te statystyki wyglądają na naszym panelu:

Ta migawka mierzy wpływ Twoich działań – niezależnie od tego, czy wprowadzasz na rynek nowy produkt, kampanię marketingową, czy zmianę podejścia do obsługi klienta. Trendy w nastrojach ostrzegają Cię o pojawiających się problemach, zanim staną się poważnymi problemami, lub potwierdzają, że wprowadzone zmiany działają.

Zwracanie uwagi na te emocjonalne sygnały pomaga kształtować narrację wokół Twojej marki, zapewniając, że pozostanie ona pozytywna i najważniejsza.

2. Liczba wyszukiwań związanych z marką

Czy klienci szukają Twojej firmy po nazwie? A może szukają ogólnych terminów, które doprowadzą ich do Ciebie?

Liczba wyszukiwań związanych z marką to częstotliwość, z jaką ludzie wyszukują nazwę Twojej marki. Wskaźnik ten jest bezpośrednim wskaźnikiem zapamiętywania i rozpoznawalności marki. Duża liczba wyszukiwań związanych z marką pokazuje, że wywarłeś na nich wystarczająco silne wrażenie, aby Cię zapamiętali i specjalnie Cię wyszukali.

Narzędzie Słuchanie Sprout umożliwia tworzenie zapytań odsłuchowych za pomocą słów kluczowych związanych z marką, aby znaleźć odpowiednie rozmowy na temat Twojej marki i produktów. Rozszerz to dalej, aby uwzględnić konkurencję i rozmowy branżowe, aby zobaczyć, jak wypadasz na tle konkurencji.

Ma to wielokierunkowy efekt: pozwala uczestniczyć w rozmowach, kontrolować narrację, jeśli przybiera ona negatywny obrót i poprawiać swoją obecność. Wszystko to pomoże Ci dowiedzieć się, jak mierzyć świadomość marki i zwiększać ją w sposób bardziej całościowy.

Pomaga zachować dominującą i proaktywną obecność w rozmowach z klientami.

3. Ankiety klientów

Ankiety konsumenckie polegają na bezpośrednim pytaniu odbiorców o ich wiedzę i postrzeganie Twojej marki.

Ankiety dostarczają niefiltrowanych informacji prosto od źródła – klienta. Nie zgadujesz ani nie interpretujesz danych — otrzymujesz jasne odpowiedzi.

Ponadto możesz dostosować ankiety tak, aby mierzyć zarówno rozpoznawalność marki (czy znają Twoją markę?), jak i zapamiętanie marki (czy mogą zapamiętać Twoją markę bez podpowiedzi?).

Raport opinii klientów Sprout agreguje wszystkie oceny zadowolenia klientów zebrane za pośrednictwem X (wcześniej znanego jako Twitter), Instagramu i Facebooka w odpowiedziach na ankiety.

Użyj go, aby uzyskać wgląd w każdą reakcję, identyfikując mocne i słabe strony w oparciu o indywidualne reakcje, trendy i wzorce. Agreguj także statystyki dotyczące trendów i danych na poziomie agenta, aby uzyskać bezpośrednią miarę tego, jak dobrze Twoja marka rezonuje z odbiorcami.

4. Dane Trendów Google

Dane Trendów Google to kolejny świetny sposób pomiaru świadomości marki, ponieważ informuje, jak często ludzie wyszukują Twoją markę na przestrzeni czasu. Na przykład sprawdź, czy więcej osób szuka teraz nazwy Twojej marki w porównaniu do sześciu miesięcy temu. Lub sezonowość zainteresowania. Na przykład, czy liczba wyszukiwań Twojej marki rośnie w określonych porach roku? Jeśli tak, wykorzystaj to, organizując kampanie marketingowe w odpowiednim czasie.

Porównanie zainteresowań wyszukiwania Twojej marki z konkurencją daje również jasny obraz tego, na czym stoisz.

5. Udział głosu (SoV)

Share of Voice (SOV) polega na zrozumieniu kawałka rynku, na którym stoi Twoja marka. Mierzy, jak bardzo dominujesz w rozmowie w swojej branży.

Im większy masz udział w rynku, tym bardziej wpływowa i wiarygodna staje się Twoja marka zarówno dla obecnych użytkowników, jak i potencjalnych klientów.

SOV ujawnia, gdzie stoisz na tle konkurencji i jak zwiększyć swoją obecność. Załóżmy, że dobrze angażujesz się w media społecznościowe, ale brakuje Ci wzmianek w prasie. Świadomość tego udoskonala Twoją strategię i zapewnia Ci większy i lepszy udział w rozmowie.

Narzędzia do słuchania Sprout śledzą i analizują obecność Twojej marki na platformach mediów społecznościowych.

Sekcja Podsumowanie tematu wyróżnia takie wskaźniki, jak średni pozytywny sentyment, całkowite zaangażowanie i łączna liczba unikalnych autorów. Wykorzystaj te dane do monitorowania trendów, identyfikowania wzorców i oceny reakcji emocjonalnych na określone słowa kluczowe, hashtagi, marki lub branże.

Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby wziąć udział w rozmowie i poprowadzić ją w kierunku korzystnym dla Twojej marki.

6. Zdobyte media

Zdobyte media to kolejna metoda, której możesz użyć, zastanawiając się, jak mierzyć świadomość marki. To zasięg, jaki Twoja marka zyskuje bez płacenia za to — wzmianki w artykułach prasowych, recenzjach, postach na blogach i w mediach społecznościowych. Pokazuje, jak dużo inni mówią o Twojej marce organicznie.

To jak wotum zaufania ze strony społeczeństwa. Kiedy inni mówią o Twojej marce, zwiększa to Twój zasięg i wiarygodność. Monitorowanie liczby i nastrojów tych wzmianek daje poczucie, jak dobrze znana i szanowana jest Twoja marka na rynku.

Monitorowanie wzmianek o Twojej marce i słów kluczowych w mediach społecznościowych to świetny sposób na śledzenie zebranych danych medialnych. Udostępnienia, reposty, co tylko chcesz, to różne rodzaje zarobionych mediów, które przyczyniają się do świadomości Twojej marki.

Śledź je w Sprout, aby śledzić całą swoją obecność w mediach społecznościowych i za każdym razem, gdy ktoś wspomina lub udostępnia Twoją markę.

7. Ruch polecający i linki zwrotne

Ruch polecający i linki zwrotne dotyczą tego, jak często ludzie trafiają na Twoją witrynę za pośrednictwem zewnętrznych linków z innych witryn.

Śledzenie ruchu z poleceń pokazuje, które źródła zewnętrzne – takie jak blogi, serwisy informacyjne czy platformy mediów społecznościowych – kierują ludzi do Twojej witryny. Wysoki ruch polecający z renomowanych źródeł zwiększa widoczność Twojej witryny i poprawia wiarygodność Twojej marki. Jeśli wiele witryn prowadzi do Ciebie, oznacza to, że inni mówią o Twojej marce i cenią ją.

Ponadto, jeśli te polecenia pochodzą od wpływowych osób z branży lub liderów myśli, stanowi to silne potwierdzenie autorytetu Twojej marki.

8. Wyszukaj ruch

Liczba osób, które trafiły na Twoją witrynę za pośrednictwem wyszukiwarek, odzwierciedla to, jak często ludzie aktywnie poszukują Twojej marki lub oferowanych przez Ciebie rozwiązań. Oznacza to, że Twoja marka jest najważniejsza dla klientów o odpowiednich potrzebach, co czyni ją inteligentnym sposobem pomiaru świadomości marki

Pokazuje, że Twoje działania marketingowe, szczególnie w zakresie SEO i content marketingu, bezpośrednio przyczyniają się do widoczności Twojej marki w wynikach wyszukiwania.

Użyj tego wskaźnika, aby zmierzyć, jak dobrze Twoja marka penetruje rynek i zidentyfikować możliwości dalszej poprawy widoczności i świadomości.

9. Konwersje

Konwersje oznaczają, kiedy zainteresowanie przekształca się w działanie – na przykład gdy przeglądarka staje się kupującym, a obserwujący zmienia się w klienta. Śledź konwersje, aby określić nie tylko, ile osób wie o Twojej marce, ale także ile osób wchodzi z nią w interakcję.

Wysoka świadomość marki często prowadzi do wyższych współczynników konwersji. Kiedy ludzie rozpoznają Twoją markę i zaufają jej, jest bardziej prawdopodobne, że przeskoczą od rozważenia do zakupu.

Korzystanie z narzędzi takich jak Google Analytics do raportowania i śledzenia konwersji zwiększa precyzję zrozumienia wpływu Twojej marki. Raporty konwersji w Google Analytics zapewniają szczegółowy wgląd w każde zdarzenie konwersji, niezależnie od tego, czy chodzi o przesłanie formularza kontaktowego, subskrypcję e-maili, unikalne odsłony strony czy sprzedaż.

Ponadto integracja tych wskaźników pozwala określić ilościowo wydajność Twojego zespołu na różnych kanałach społecznościowych i kontach. Pozwala śledzić trendy, identyfikować, co działa, i rozwiązywać problemy z opóźnionymi obszarami, w których Twoja witryna lub treść nie działa dobrze.

10. Zaangażowanie w media społecznościowe

Gdy ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami poprzez polubienia, komentarze, udostępnianie i zapisywanie, pokazuje to, że są zainteresowani tym, co udostępniasz. Podejmując decyzję o sposobie pomiaru świadomości marki, pamiętaj o uwzględnieniu tych wskaźników.

Im więcej osób angażuje się w Twoje treści, tym częściej algorytm wyświetla je w kanałach innych osób, zwiększając widoczność Twojej marki. Śledzenie tych interakcji pozwala bezpośrednio zmierzyć, jak wciągające i istotne są Twoje treści dla odbiorców.

Sprout agreguje te interakcje na różnych platformach społecznościowych, aby zapewnić kompleksowy obraz Twojego ogólnego zaangażowania w mediach społecznościowych.

Dzięki danym z różnych kanałów określ rodzaje treści i godziny szczytowego zaangażowania. Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby zaplanować treści, które maksymalizują zaangażowanie i wzmacniają świadomość marki.

Opanuj, jak mierzyć świadomość marki i przyćmiewać konkurencję

Wskaźniki śledzenia, takie jak zaangażowanie, zasięg i nastroje, podpowiedzą Ci, na czym skupić swoje wysiłki, udoskonalić przekaz i lepiej komunikować się z odbiorcami. Oparte na danych podejście do poprawy świadomości marki gwarantuje, że każda wdrażana strategia będzie oparta na prawdziwych spostrzeżeniach.

Zacznij mierzyć świadomość swojej marki, korzystając z bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego Sprout Social, aby zrozumieć, na czym stoi Twoja marka i jak wzmocnić jej głos.