Jak mierzyć skuteczność marketingu w mediach społecznościowych

Media społecznościowe przenikają prawie każdy zakątek naszego życia. Jasne, że możesz tego uniknąć, ale wymaga to poważnego wysiłku. Stał się tematem naszego ulubionego dystopijnego programu telewizyjnego , wpływa na funkcjonowanie rządów , a nawet staje się metodą płatności .
Jednym z najbardziej dramatycznych uścisków mediów społecznościowych, jakie widzieliśmy, jest świat korporacji. Kopnij przez jeden dzień, a będziesz miał trudności z odkryciem jednej dużej korporacji, która nie ma konta w mediach społecznościowych. Firmy używają go do wszystkiego, od marketingu i promocji po obsługę klienta.
Mimo jego wszechobecności nie można powiedzieć, że firmy odniosły uniwersalny sukces w strategiach mediów społecznościowych. Wystarczy spojrzeć na te gafy w mediach społecznościowych z zeszłego roku.
Ale nawet jeśli unikniesz jakichkolwiek porażek, nadal nie ma gwarancji, że marketing w mediach społecznościowych jest dobrodziejstwem dla biznesu. Mierzenie jego sukcesu może być sporym wyzwaniem, jednak nie jest niemożliwe.

Czekaj, czy moja firma w ogóle potrzebuje mediów społecznościowych?

Chociaż prawdą jest, że każda duża firma prawdopodobnie potrzebuje jakiejś strategii marketingowej w mediach społecznościowych, niekoniecznie dotyczy to każdej firmy.
Bez względu na Twoją firmę powinieneś mieć przynajmniej stronę na Facebooku, która zawiera informacje o Twojej firmie i linki do Twojej witryny. Pytanie, na które musisz odpowiedzieć, brzmi – czy chcę konsekwentnie angażować zasoby w strategię marketingu w mediach społecznościowych?
Prawie każda firma może skorzystać z marketingu w mediach społecznościowych, ale jeśli jesteś małą rozwijającą się firmą, musisz martwić się o alokację zasobów. Oznacza to przeprowadzenie analizy kosztów i korzyści marketingu w mediach społecznościowych.
Nie ma jednego właściwego sposobu, aby to zrobić, ale ogólnie rzecz biorąc, oto korzyści, jakie może zapewnić marketing w mediach społecznościowych:

• • Stwórz silniejszą więź z istniejącą bazą klientów

• • Zwiększ świadomość marki

• • Zwiększ skuteczność innych strategii marketingowych, takich jak content marketing

• • Dowiedz się, co Twoi odbiorcy myślą o Tobie

• Stwórz kolejne medium, dla którego możesz zamienić potencjalnych klientów w klientów

To wszystko brzmi jak wielkie korzyści i są, ale jeśli zamierzasz zaangażować się w strategię mediów społecznościowych (lub jeśli już to zrobiłeś), musisz opracować sposób, aby zmierzyć, czy faktycznie zdajesz sobie sprawę z jej korzyści .
[blog-subscribe headline=”Świetne porady marketingowe, raz w tygodniu” description=”Krok 1: Umieść swój e-mail poniżej. Krok 2: Uzyskaj nasze najlepsze porady marketingowe raz w tygodniu.”]

Rozwiń swoje cele marketingowe w mediach społecznościowych

To, że tak wiele firm korzysta z mediów społecznościowych, nie oznacza, że ​​wszyscy używają ich w ten sam sposób lub z tego samego powodu. Istnieje kilka różnych rzeczy, które możesz uzyskać z mediów społecznościowych, więc zanim zorientujesz się, jak mierzyć swoje wyniki w mediach społecznościowych, musisz określić, co chcesz mierzyć.
Nie ma jednego właściwego sposobu, aby ustalić, jakie powinny być twoje cele, a podjęcie tej determinacji to nie spacer po parku.
Jessie Deschane, nasz menedżer ds. mediów społecznościowych w ActiveCampaign, mówi: „Najtrudniejszą rzeczą jest podjęcie decyzji, które wskaźniki mają największe znaczenie dla Twojej firmy i Twoich celów. Niezależnie od tego, czy chodzi o zaangażowanie, wyświetlenia czy wzrost, ustalenie, co jest najważniejsze dla Twoich ogólnych celów, pomoże Ci zdecydować, jaki jest najlepszy wskaźnik do pomiaru sukcesu. Myślę, że dopóki wiesz, gdzie chciałbyś się poprawić, jesteś w dobrej sytuacji”.
Pomyśl o swoich celach w mediach społecznościowych jako na wysokim poziomie. Prawdopodobnie będzie kilka różnych wskaźników, które przyczyniają się do jednego celu. Oto kilka wspólnych celów:

• • Zwiększ konwersje

• • Zbuduj swoją listę e-mailową/leady

• • Zwiększ świadomość marki

• Zwiększ zaangażowanie odbiorców

Przy każdym wyznaczonym celu musisz upewnić się, że jest on mierzalny. Nie będziesz mógł powiedzieć, czy osiągnąłeś swój cel, czy nie, jeśli nie jest on mierzalny.
Tak więc cele wymienione powyżej nie byłyby wystarczające. Nie wystarczy powiedzieć, że chcemy powiększyć naszą listę e-mailową, musisz powiedzieć o ile. Lepszym celem byłoby zwiększenie listy mailingowej o 5% na kwartał.
Niektóre cele mogą być trudniejsze do wyliczenia. Tworzenie listy e-mailowej jest łatwe, ale co z czymś w rodzaju zwiększania świadomości marki — nie ma numeru świadomości marki, prawda?
Zgadza się, ale to nie znaczy, że świadomość marki nie jest mierzalna. Istnieje wiele wskaźników, które przyczyniają się do świadomości marki. Aby wymienić tylko kilka, są naśladowcy, wrażenia, liczba ewangelistów marki. Powiąż więc swój cel z kilkoma wskaźnikami, które łączą się z tym celem. Teraz zamieniłeś abstrakcyjny cel w mierzalny.
Ważne jest, aby pamiętać, że kiedy wyznaczasz cele po raz pierwszy, będzie to wymagało odrobiny zgadywania. Jeśli w przeszłości nie śledziłeś wyników, prawdopodobnie nie będziesz w stanie skutecznie przewidzieć, co nadejdzie.
Wykorzystaj początek tego procesu, aby ustawić poziomy bazowe, lepiej zrozumieć bieżącą wydajność i przejść do przodu. W mgnieniu oka będziesz w stanie aktywnie przewidywać przyszłe wyniki i tworzyć cele, które są odpowiednią mieszanką osiągalności i aspiracji.

Taktyki śledzenia

Ponieważ cele są tak wysokie, patrzenie na to, jak sobie radzisz w stosunku do celu, nie jest zbyt pomocne. Załóżmy, że chcesz zwiększyć współczynnik konwersji, a pod koniec kwartału nie osiągnąłeś/aś sukcesu.
Cóż, jeśli wszystko, co robisz, to śledzenie współczynnika konwersji, tak naprawdę nie uzyskasz wglądu w to, co działało, a co nie.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, co działa, a co nie i ostatecznie osiągnąć i przewyższyć cele w przyszłości, musisz śledzić skuteczność swojej indywidualnej taktyki.
Pierwszym krokiem jest sporządzenie listy wszystkich swoich taktyk. Istnieje niezliczona ilość taktyk marketingowych w mediach społecznościowych, ale jako przykład podaję pięć:

• • Dystrybucja treści

• • Odpowiadanie na wszystkie (odpowiednie) wzmianki

• • Zarabiaj na popularnych tematach

• • Uruchom konkursy

• Używaj gifów w tweetach

Musisz zrozumieć, dlaczego poświęcasz czas i zasoby na każdą ze swoich taktyk, a następnie dowiedzieć się, w jaki sposób te taktyki przyczyniają się do osiągnięcia określonego celu. Jeśli taktyka nie przyczynia się do osiągnięcia celu, prawdopodobnie nadszedł czas, aby ją odrzucić. Jeśli taktyka nie przyczynia się w wystarczającym stopniu do osiągnięcia określonego celu, być może nadszedł czas, aby go również odrzucić.
Kontynuujmy więc przykładowy cel, jakim jest próba zwiększenia współczynnika konwersji. Zakładamy, że jedną z wdrażanych przez Ciebie taktyk jest rozpowszechnianie większej ilości treści. Po miesiącu udostępniania większej ilości treści w mediach społecznościowych widzisz, że elementy, które udostępniasz w mediach społecznościowych, nie tylko uzyskują więcej wyświetleń, ale także szybciej konwertują.
Dzięki tym informacjom możesz śmiało powiedzieć, że dystrybucja treści społecznościowych wiąże się z wyższymi współczynnikami konwersji. Teraz, gdy jesteś uzbrojony w te informacje, możesz ich użyć do określenia przyszłej strategii społecznej.

Mierz i udoskonalaj

Więc określiłeś swoje cele, wiesz, które taktyki sprowadzają się do jakich celów, teraz wszystko, co musisz zrobić, to zmierzyć i udoskonalić.
Prawie na pewno będziesz potrzebować narzędzia do pomiaru miar, które chcesz. Jeśli masz już narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, będzie ono miało pewne możliwości pomiarowe, ale kluczowe jest, aby Twoje narzędzie miało odpowiednie możliwości.
Jeśli twoje obecne oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi nie ma tego, czego potrzebujesz z punktu widzenia zarządzania wydajnością, znajdź to, które ma i dokonaj wymiany. Twoje narzędzie nie powinno definiować tego, co mierzysz, powinieneś.
Gdy to zrobisz, utwórz raporty zawierające wszystkie potrzebne informacje dla wszystkich Twoich danych. Pamiętaj, że jest to ciągły proces, a nie ustaw go i zapomnij o sytuacji.
Powinieneś stale oceniać swoje wyniki. Jeśli daleko przekraczasz niektóre ze swoich celów, być może mierz wyżej i na odwrót.
Przekonasz się, że kiedy wpadniesz w rytm i skutecznie mierzysz swoje wyniki społeczne, będziesz mógł być bardziej wyrachowany w swojej strategii i ostatecznie uzyskać większy zwrot z inwestycji.