Jak mierzyć sukces w mediach społecznościowych? [Przewodnik 2023]

Jak stwierdzić, czy Twoje kampanie w mediach społecznościowych są opłacalne? Wielu marketerów boryka się z raportowaniem zwrotu z inwestycji w media społecznościowe; Napisałem ten artykuł dla tych z was. Oto, jak mierzyć sukces w mediach społecznościowych i jakie wskaźniki należy śledzić.

Możesz być najbardziej kreatywną osobą w historii i tworzyć wiele świetnych treści w mediach społecznościowych. Ale niestety twoi menedżerowie, dyrektorzy, inwestorzy lub klienci w końcu zażądają liczb. Czy kanały społecznościowe sprzedają produkty? Czy liczba obserwujących zwiększa wskaźnik klientów? Jaki jest koszt kliknięcia w płatne reklamy? Te pytania pojawią się wcześniej czy później, więc dobrze jest być przygotowanym.

Nie martw się. Mam dla Ciebie kilka wskazówek, jak sprawdzić, czy Twoje działania marketingowe w mediach społecznościowych są skuteczne. Dowiedzmy się razem!

Spis treści:

1. Ustalać cele
2. Metryki mediów społecznościowych do śledzenia
   1. Zasięg społecznościowy i wrażenia
   2. Metryki zaangażowania
   3. Analiza nastrojów
   4. Tempo wzrostu widowni
   5. Analiza konkurencji
   6. Leady i sprzedaż
   7. Inne wskaźniki
3. Pomocne narzędzia
4. Mierz sukces!

Ustalać cele

Zanim zaczniesz cokolwiek mierzyć, potrzebujesz celów. Bardzo ważne jest skonfigurowanie wskaźników KPI, które powiedzą Ci, czy Twoja kampania odniosła sukces, czy nie.

Cele powinny być proste i łatwe do zmierzenia. Na przykład celem Twojej strategii w mediach społecznościowych może być podnoszenie świadomości marki. W tym scenariuszu będziesz śledzić metryki ruchu i zaangażowania. Jeśli masz odpowiednie narzędzia, możesz również śledzić współczynnik konwersji – na przykład, ile osób kupiło Twoje produkty po kliknięciu postów w mediach społecznościowych.

Ważne jest, aby KPI były jasne i mierzalne, ponieważ w przeciwnym razie nie będziesz w stanie stwierdzić, czy Twoje wysiłki zakończyły się sukcesem, czy nie.

Metryki mediów społecznościowych do śledzenia

Istnieją dziesiątki wskaźników, które możesz śledzić, aby sprawdzić swój sukces w mediach społecznościowych. Przedstawię Ci kilka kluczowych wskaźników, które lubię monitorować, ale jestem pewien, że wkrótce wpadniesz na nowe pomysły.

Zasięg społecznościowy i wrażenia

Zasięg i wyświetlenia to jedne z najczęstszych wskaźników do śledzenia. To liczba użytkowników, którzy widzieli Twoje posty w mediach społecznościowych. Chociaż daje to ogólne wyobrażenie o tym, ile osób rzeczywiście widzi Twoje treści, nie są to tak naprawdę wysokiej jakości dane, których można używać wyłącznie do mierzenia sukcesu w mediach społecznościowych.

Używam tych liczb, aby sprawdzić, czy zasięg rośnie, czy maleje, aby określić, czy muszę zwiększyć działania marketingowe, czy nie. Zawsze dobrze jest połączyć te dane z innymi, aby obliczyć współczynniki klikalności i ogólne zaangażowanie.

Metryki zaangażowania

Wskaźnik zaangażowania jest zwykle bardziej przydatny niż tylko zasięg, ponieważ powie Ci, ile osób faktycznie było zainteresowanych opublikowanymi przez Ciebie treściami.

Chociaż Twoje posty mogą być widoczne tylko dla garstki osób, wysoki wskaźnik zaangażowania wskazuje, że Twoim obserwatorom zależy na treści. Nie zrozum mnie źle – nadal musisz sprawdzić, czy komentarze są pozytywne, czy negatywne (patrz analiza nastrojów poniżej). Zbyt wiele negatywności jest zwykle spowodowane kontrowersyjnymi treściami, które warto nieco złagodzić. Ale jeśli zaangażowanie jest w większości pozytywne – tak trzymaj!

Analiza nastrojów

Teraz robi się ciekawie. Chociaż możesz mieć dużo wyświetleń i wysoki wskaźnik zaangażowania, Twoja marka może nadal nie być zbyt popularna. Narzędzia do analizy nastrojów pomogą Ci sprawdzić, czy grupa docelowa mówi pozytywnie czy negatywnie o Twojej marce.

Możesz użyć narzędzi takich jak Brand24 lub Brandwatch (o narzędziach później), aby obliczyć nastroje i sprawdzić, czy potrzebujesz zatrudnić specjalistę od PR, aby zapobiec kryzysowi.

Analiza nastrojów jest zdecydowanie bardzo przydatnym wskaźnikiem do śledzenia podczas pomiaru wydajności mediów społecznościowych.

Tempo wzrostu widowni

Tempo wzrostu liczby odbiorców jest ważnym wskaźnikiem do śledzenia, ponieważ powie ci, czy zyskasz nowych obserwujących, czy nie. Jeśli liczba odbiorców rośnie, oznacza to zwykle, że docierasz do nowych potencjalnych klientów z odpowiednimi treściami.

Możesz zmierzyć tempo wzrostu ręcznie, tworząc arkusz kalkulacyjny i zapisując liczby co tydzień lub miesiąc. Lub możesz użyć do tego narzędzi do analizy mediów społecznościowych.

Analiza konkurencji

O tak, musisz być stale świadomy tego, co robią Twoi przeciwnicy w mediach społecznościowych, a analiza konkurencji jest drogą do zrobienia.

Jak mierzyć sukces w mediach społecznościowych za pomocą analizy konkurencji? To jest bardzo proste. Musisz porównać swoje liczby z ich. Możesz użyć tych samych taktyk i wskaźników dla swoich konkurentów i porównać. Ponadto regularnie przeprowadzaj audyty treści konkurentów, aby zobaczyć, jakiego rodzaju posty produkują i jak rezonują one z ich odbiorcami.

Leady i sprzedaż

O ile Twoja strategia w mediach społecznościowych nie jest nastawiona wyłącznie na budowanie świadomości marki, powinieneś mieć osobny arkusz kalkulacyjny dla leadów pozyskiwanych za pośrednictwem mediów społecznościowych. Możesz użyć Google Analytics do filtrowania konwersji w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, ilu klientów pochodziło z Twoich stron na Facebooku lub Twitterze.

Jeśli korzystasz z płatnych reklam, analityka Facebooka (lub Meta) może dostarczyć Ci informacji. Dostępny jest wygodny szablon reklam generujących leady w mediach społecznościowych, które będą gromadzić e-maile lub numery telefonów. Przekazując gorące leady swojemu działowi sprzedaży, nie zapomnij oznaczyć ich jako kontaktów w mediach społecznościowych. Możesz później użyć tagów do liczenia klientów, którzy trafili przez Twoje kanały social media.

Chcesz więcej danych?

Sprawdź artykuł Katarzyny z 15 kluczowymi wskaźnikami mediów społecznościowych do śledzenia w 2023 roku. Mówi nieco więcej o wskaźnikach, o których wspomniałem, i daje dokładne instrukcje, jak mierzyć sukces w mediach społecznościowych za pomocą tych wskaźników.

Pomocne narzędzia

Mam dla Ciebie świetną wiadomość! Istnieje mnóstwo narzędzi do analizy mediów społecznościowych, których można użyć do pomiaru sukcesu. Istnieje również wiele bezpłatnych narzędzi, więc jeśli jesteś nowicjuszem, nie musisz jeszcze wydawać pieniędzy. Oto, jak możesz mierzyć sukces w mediach społecznościowych za pomocą narzędzi online. Do każdego narzędzia dodałem informacje o cenie, dzięki czemu możesz szybko sprawdzić, czy mieszczą się w Twoim budżecie.

Google Analytics

Zacznijmy od darmowego narzędzia, które i tak prawdopodobnie już wdrożyłeś. To pozycja obowiązkowa w zestawie narzędzi każdego marketera.

Google Analytics pozwala mierzyć wiele ważnych wskaźników, takich jak ruch w witrynie, współczynnik konwersji i uproszczone dane demograficzne użytkowników. Możesz filtrować statystyki według ruchu w mediach społecznościowych i zobaczyć, jak ci użytkownicy zachowują się bezpośrednio na Twojej stronie.

Nowa, oparta na zdarzeniach usługa Google Analytics Universal pozwoli Ci zobaczyć i zmierzyć sukces Twoich działań w mediach społecznościowych na podstawowym poziomie. Warto zapoznać się z tym narzędziem, ponieważ jest bezpłatne, a inni członkowie Twojego zespołu również z niego skorzystają.

Cennik : Bezpłatnie.

Marka24

Brand24 to narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych z wieloma przydatnymi funkcjami analitycznymi, które pomogą Ci mierzyć sukces w mediach społecznościowych.

Nie tylko pomoże Ci znaleźć wszystkie nielubiane wzmianki o Twojej marce w mediach społecznościowych, które mogłeś przegapić, ale także obliczy wskaźniki społecznościowe, takie jak analiza nastrojów, AVE lub ogólny zasięg. Narzędzia analityczne dostępne w Brand24 to przydatne uzupełnienie każdej aplikacji do zarządzania mediami społecznościowymi.

Jeśli mierzysz wskaźnik zaangażowania, zasięg, widoczność na różnych platformach lub chcesz porównać swoją markę z konkurencją, Brand24 jest zdecydowanie narzędziem dla Ciebie. Oferujemy bezpłatną 14-dniową wersję próbną, dzięki której możesz przetestować wszystkie funkcje.

Ceny : płatne plany zaczynają się od 69 USD miesięcznie.

Hootsuite

Narzędzie do marketingu i zarządzania mediami społecznościowymi Hootsuite to holistyczna aplikacja, która pozwoli Ci kontrolować i analizować Twoje wysiłki.

Hootsuite oferuje narzędzia do publikowania i planowania, które integrują się ze wszystkimi kanałami społecznościowymi, oraz przydatne sugestie, jak zaangażować odbiorców. Ale jesteśmy tutaj w celach pomiarowych. Narzędzie jest również wyposażone w funkcje monitorowania aktywności, dzięki czemu można mierzyć ważne wskaźniki mediów społecznościowych, takie jak współczynnik zaangażowania, zasięg czy współczynnik klikalności.

Hootsuite jest dobry zarówno do organicznego, jak i płatnego zarządzania treścią w mediach społecznościowych. Możesz skorzystać z 30-dniowej wersji próbnej, aby sprawdzić, czy rozwiązanie jest dla Ciebie odpowiednie.

Ceny : płatne plany zaczynają się od 99 USD miesięcznie.

Bufor

Jako prostszą alternatywę dla Hootsuite możesz wypróbować Buffer. Brakuje niektórych funkcji analitycznych, ale jest też znacznie tańszy.

Buffer obejmuje wszystkie popularne platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok i Twitter. Wspiera również zarządzanie mniej popularnymi mediami, jak na przykład Mastodon (popularna ostatnio alternatywa dla Twittera).

Jeśli szukasz prostych raportów o sukcesach w mediach społecznościowych, wypróbuj Buffer. Funkcje zarządzania mediami społecznościowymi są bezpłatne dla małych firm, ale jeśli chcesz korzystać z narzędzi analitycznych, musisz dodatkowo zapłacić.

Ceny : Dostępny bezpłatny plan. Płatne plany zaczynają się od 6 USD miesięcznie.

Brandwatch

Brandwatch to zaawansowane narzędzie do analizy mediów społecznościowych polecane dla przedsiębiorstw. Ma swoją cenę, ale oferuje zaawansowane rozwiązania analityczne, które można dostosować do celów biznesowych.

Brandwatch został zaprojektowany, aby zapewnić Ci dogłębny wgląd w Twoją markę, w tym pomiar aktywności w mediach społecznościowych.

Ceny : Skontaktuj się z działem sprzedaży.

Sprout Społecznościowy

Innym zalecanym narzędziem do zarządzania mediami społecznościowymi jest Sprout Social. Oprócz klasycznych narzędzi do zarządzania, takich jak planowanie, publikowanie i angażowanie, Sprout Social oferuje również narzędzia analityczne do mierzenia sukcesu działań w mediach społecznościowych.

Narzędzie jest nieco bardziej zaawansowane niż wspomniane wcześniej Buffer i Hootsuite, więc nie powinno dziwić, że kosztuje też więcej. Na szczęście możesz zarejestrować się na bezpłatną wersję próbną, aby przetestować wszystkie funkcje.

Ceny : zaczyna się od 249 USD miesięcznie.

Mierz sukces!

Teraz, gdy wiesz, jakie wskaźniki mediów społecznościowych możesz śledzić, nadszedł czas, aby porównać je ze swoimi wskaźnikami KPI. Jeśli obserwujesz wzrost w odpowiednich obszarach, oznacza to, że wykonujesz świetną robotę jako marketer w mediach społecznościowych. Jeśli wykresy są płaskie lub gorzej – widzisz niższe statystyki – oznacza to, że musisz poprawić swoją strategię.

Mam nadzieję, że dzięki tym wskazówkom i narzędziom jesteś teraz w posiadaniu przydatnej wiedzy na temat mierzenia sukcesu w mediach społecznościowych. Życzę powodzenia na analitycznej drodze do sukcesu społecznego!