Jak mierzyć ROI kampanii w mediach społecznościowych?

Jaki jest najlepszy sposób mierzenia zwrotu z inwestycji podczas planowania kampanii w mediach społecznościowych? Jak uzasadnić poświęcony im czas i budżet?

Odkąd w naszym życiu pojawiły się sieci społecznościowe, zespoły marketingowe nieustannie dyskutują na temat tego, czy media społecznościowe są warte zainwestowanego w nie czasu i wysiłku.

Wielu z nas dostrzega jego zalety w ramach strategii marketingu cyfrowego, ale nie zawsze łatwo jest zmierzyć jego skuteczność. Stało się to jeszcze trudniejsze, ponieważ budżety wzrosły.

Wraz ze wzrostem sieci społecznościowych (zarówno pod względem rozmiaru, jak i liczby), rosną również oczekiwania związane z ich użytkowaniem. Nie wystarczy już, aby firma uzasadniała marketing w mediach społecznościowych, licząc liczbę polubień lub otrzymywanych komentarzy.

Potrzebna jest odpowiednia analiza każdej platformy, wraz z odpowiednim wykorzystaniem wskaźników, które mogą ustalić, które sieci społecznościowe są najskuteczniejsze dla każdej firmy.

Wyzwanie polegające na znalezieniu zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Zwrot z inwestycji (ROI) szybko stał się modnym słowem wśród marketerów: często używanym, ale rzadko definiowanym zwrotem.

Nie każda firma odnotuje taki sam zwrot z inwestycji w media społecznościowe. W rzeczywistości nawet nie każda kampania przyniesie taki sam zwrot z inwestycji dla konkretnej firmy. Utrudnia to odpowiedź na pytanie:

„Jaki jest zwrot z inwestycji w kampanie w mediach społecznościowych?”

Mierzenie zwrotu z inwestycji nie musi polegać na określeniu bezwzględnej wartości kampanii w mediach społecznościowych; chodzi bardziej o ocenę, czy Twoja kampania osiągnęła założony cel, w stopniu, który uzasadnia zainwestowane w nią zasoby.

Dlatego najlepszym sposobem odpowiedzi na to pytanie jest podzielenie odpowiedzi na trzy rodzaje kampanii. Ułatwia to każdej firmie znalezienie celów pasujących do jej kampanii, a tym samym ROI, którego powinna od nich oczekiwać.

Obraz: Quicksprout

Świadomość marki

Kampania mająca na celu zwiększenie świadomości marki ma na celu zwiększenie ekspozycji firmy na określoną grupę odbiorców.

KPI dla kampanii świadomości marki to zazwyczaj wzrost:

• osiągać
• Obserwujący
• ruch drogowy

Ideą jest wykorzystanie kampanii do dotarcia do szerszej publiczności, która może być zainteresowana konkretnym produktem lub usługą marki. Ponieważ użytkownicy mediów społecznościowych z roku na rok stają się coraz bardziej wymagający, ważne jest, aby tworzyć takie kampanie, aby przykuć ich uwagę, dopóki nie będą gotowi do rozpoczęcia procesu zostania klientem.

ROI w tym przypadku ma związek z czasem i budżetem poświęconym na świadomość marki oraz wynikającą z tego zmianą wskaźników KPI. Kampanie, których celem jest świadomość marki, mogą wymagać dużego budżetu zainwestowanego w dotarcie do szerszego grona odbiorców, dlatego ważne jest, aby móc pokazywać wyniki, które to uzasadniają.

• Czy kampania rzeczywiście zwiększyła liczbę obserwujących i zainteresowanie Twoją marką?
• Czy ruch w Twojej witrynie wzrósł w czasie trwania kampanii?

Zwiększone zaangażowanie

Kampania mająca na celu zwiększenie zaangażowania marki stara się wywołać dyskusję na jej temat w jak najbardziej autentyczny sposób.

Celem zwiększenia zaangażowania w sieć społecznościową marki wiąże się z szerszą próbą zwiększenia interakcji w mediach społecznościowych wśród odbiorców docelowych. Zaangażowanie jest dobrym wskaźnikiem sentymentu i zainteresowania użytkownika marką i może być monitorowane poprzez:

• liczba polubień
• liczba komentarzy
• Liczba udostępnień
• rodzaj reakcji (na Facebooku)
• wzmianki o marce

ROI dla kampanii zwiększonego zaangażowania wiąże się z dowodem, że czas poświęcony na zaangażowanie odbiorców miał rzeczywistą wartość.

• Jak wzrosło zaangażowanie w czasie kampanii?
• Czy użytkownicy społecznościowi byli rzeczywiście zainteresowani marką?
• Jakie są szanse, że ci ludzie będą nadal wchodzić w interakcje z Twoją marką w przyszłości?

Generowanie leadów

Kampania generowania leadów to taka, która wykorzystuje namacalny haczyk do kierowania użytkowników społecznościowych na określoną stronę docelową. Niezależnie od tego, czy jest to darmowy prezent, raport czy ebook, marki wykorzystują kampanie generowania leadów, aby zwiększyć:

• ruch na stronie
• liczba subskrybentów e-mail
• liczba pobrań dla określonego fragmentu treści
• liczba wypełnień formularza

Kampanie lead generation można wykorzystać do przyciągnięcia uwagi odbiorców i ułatwienia dalszej dyskusji z nimi. Inną zaletą prowadzenia kampanii lead generation jest oczywiście zdobywanie „leada” – danych kontaktowych klienta – który daje Ci możliwość bardziej długoterminowego marketingu.

Podczas generowania potencjalnych klientów ważne jest dążenie do trafności i wartości, ponieważ te dwa elementy łącznie zwiększają szanse, że użytkownik społecznościowy stanie się klientem na dalszym etapie ścieżki.

ROI dla tego typu kampanii jest uzasadnieniem budżetu wydanego na haku i samej kampanii, aby osiągnąć wyznaczone cele. Dobrze jest rozpocząć kampanię, mając na uwadze konkretne liczby, jako idealne dane, do których kampania może dotrzeć. To oszacowanie pomaga marce określić jasny cel bez utraty koncentracji na danych, które nie są głównym celem.

Na przykład, jeśli marka oferuje bezpłatny ebook w kampanii generowania leadów, której celem jest zwiększenie liczby subskrybentów e-maili, kluczowym wskaźnikiem jest faktyczna liczba osób, które były wystarczająco zainteresowane treścią, aby dobrowolnie wykorzystać swoje adresy e-mail.

Jeśli wraz z nim nastąpi wzrost liczby obserwujących w mediach społecznościowych, może to być dodatkowym sukcesem, ale nadal nie jest to główny cel, do którego dążyła marka.

Sprawdzając ROI dla takich kampanii, warto zapytać:

• Czy moja marka jest bliżej osiągnięcia założonych celów?
• Czy hak był skuteczny w konkretnej kampanii?
• Czy wyznaczyłem właściwe cele, aby zmierzyć skuteczność kampanii?

ROI w mediach społecznościowych to nie mit

We wczesnych latach marketingu w mediach społecznościowych ustalenie zwrotu z inwestycji było trudniejsze, co doprowadziło do błędnego przekonania, że ​​sieci społecznościowe nie są tak skuteczne, jak inne formy marketingu.

Jednak czasy się zmieniły i mamy szczęście odkrywać każdego dnia wszystkie kreatywne sposoby, w jakie marketing w mediach społecznościowych może być częścią szerszej strategii cyfrowej.

Wraz ze wzrostem korzystania z mediów społecznościowych tworzenie najlepszych kampanii, które pomogą Ci zbliżyć się do Twoich celów, jest bardziej ekscytujące niż kiedykolwiek.

Wszystko czego potrzebujesz to pomiar, który uzasadni twoje wysiłki.

Aby zapoznać się z przydatną listą narzędzi, których możesz użyć do pomiaru różnych aspektów swojego społecznego ROI, zapoznaj się z dziewięcioma bezpłatnymi narzędziami do mierzenia społecznego ROI .