Łatwe strategie optymalizacji współczynnika konwersji: praktyczny przewodnik po optymalizacji sklepu — DigitalMarketer

Jeśli jesteś właścicielem sklepu lub strony internetowej, jednym z Twoich największych celów jest prawdopodobnie zwiększenie liczby konwersji klientów. W końcu udana optymalizacja współczynnika konwersji może mieć ogromny wpływ na rozwój Twojej firmy.

Co jeśli powiemy, że możesz doprowadzić swoje zmagania do sklepu do sukcesu, wprowadzając tylko drobne poprawki?

Tak. Istnieje wiele sprawdzonych taktyk, które mogą pomóc Ci zwiększyć współczynnik konwersji Twojego sklepu, a jednocześnie zwiększyć zyski. I nie, nie potrzebujesz do tego dużego doświadczenia technicznego.

W tym obszernym przewodniku opiszemy wszystko, od zrozumienia optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) po wdrożenie łatwych do zrozumienia strategii, które podniosą wyniki Twojego sklepu na wyższy poziom.

Gotowy? Zanurzmy się!

Co to jest współczynnik konwersji?

Mówiąc najprościej, współczynnik konwersji to odsetek osób odwiedzających Twoją witrynę lub sklep, które podejmują pożądane działanie. Może to być wszystko, od zapisania się do newslettera, dokonania zakupu, udostępnienia treści lub pobrania aplikacji.

Najczęściej jednak służy do mierzenia, ile osób faktycznie kupuje coś w Twojej witrynie.

Współczynnik konwersji to dobry sposób mierzenia sukcesu Twojego sklepu. Im wyższy wskaźnik, tym lepiej dla Ciebie pod względem sprzedaży i pozyskiwania klientów.

Co to jest dobry współczynnik konwersji?

Odpowiedź na to pytanie zależy od branży, w której działasz, a także od takich czynników, jak:

• Źródło ruchu
• Twoje cele
• Profil odbiorców
• Twoja oferta
• i parę innych rzeczy

Ogólnie rzecz biorąc, dobry współczynnik konwersji to wszystko powyżej 2%.

Pamiętaj jednak, że poprawa współczynnika konwersji jest zawsze procesem ciągłym. Jeśli dzisiaj masz przyzwoity współczynnik konwersji, jutro może być miejsce na poprawę. Dlatego powinieneś stale śledzić i analizować swoje dane, aby dostroić wydajność.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?

Optymalizacja współczynnika konwersji (często nazywana również CRO Optimization) to proces poprawy wydajności strony internetowej lub sklepu poprzez działania zwiększające liczbę konwersji.

Innymi słowy, chodzi o określenie, które elementy witryny działają najlepiej, a które należy poprawić. CRO może obejmować testowanie różnych elementów projektu, wprowadzanie zmian w doświadczeniu użytkownika, a nawet prowadzenie kampanii ze specjalnymi ofertami i rabatami.

Głównym celem CRO jest zwiększenie ogólnej wydajności Twojego sklepu poprzez poprawę zadowolenia klientów, zwiększenie sprzedaży i zwiększenie ruchu w witrynie. W ten sposób możesz zarobić więcej pieniędzy i poprawić wyniki finansowe.

Ale jak obliczyć współczynnik konwersji?

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Obliczenie współczynnika konwersji jest dość proste. Wystarczy, że weźmiesz całkowitą liczbę odwiedzających Twoją witrynę lub sklep, podzielisz ją przez całkowitą liczbę konwersji i pomnożysz przez 100. Uzyskana liczba da Ci wyobrażenie o tym, jak skutecznie Twój sklep przekształca odwiedzających w klientów.

Na przykład, jeśli witrynę odwiedziło 1000 osób, a 24 dokonały konwersji, współczynnik konwersji wyniósłby 2,4%.

Pamiętaj jednak, że najpierw musisz zdefiniować konwersję. Może to być zakup, rejestracja lub pobranie — wszystko to można śledzić na pulpicie nawigacyjnym Google Analytics.

Pamiętaj też, aby powiązać swój cel z odpowiednią stroną. Na przykład, jeśli Twoim celem jest uzyskanie subskrypcji biuletynu, a formularz znajduje się na stronie kontaktowej lub stronie produktu, będziesz liczyć tylko odwiedzających witrynę na tej konkretnej stronie, a nie na stronie głównej lub innych.

W ten sposób dokładnie obliczysz współczynnik konwersji.

Ale dlaczego firmy szaleją na punkcie optymalizacji konwersji? Dlaczego współczynniki konwersji są ważne?

Jakie są korzyści z optymalizacji współczynnika konwersji?

Optymalizacja CRO pozwala zmaksymalizować potencjał każdego odwiedzającego, który odwiedza Twój sklep. Oznacza to więcej sprzedaży, potencjalnych klientów i klientów – a wszystko to bez wydawania ani grosza na reklamę.

Oprócz liczb proces optymalizacji współczynnika konwersji pomaga również zrozumieć psychologię klientów. Dowiesz się, co motywuje ludzi na Twojej stronie i które kanały najskuteczniej generują ruch wysokiej jakości.

Te informacje mogą być nieocenione podczas tworzenia cyfrowej strategii marketingowej Twojej marki.

Ponadto CRO pomaga również identyfikować możliwości poprawy doświadczenia użytkownika, zwiększając prawdopodobieństwo, że odwiedzający zaufają Twojej marce i zwiększy współczynnik konwersji Twojej witryny.

Wreszcie optymalizacja konwersji pozwala zmaksymalizować zyski, obniżyć koszty i zwiększyć satysfakcję klientów – czego pragnie każda marka!

Teraz, gdy już wiesz, czym jest współczynnik konwersji i jak go obliczyć, przejdźmy do podstawowych elementów skutecznego procesu CRO.

Nauka optymalizacji konwersji e-commerce: 6 krytycznych elementów

Sześć elementów udanego procesu CRO można podzielić na dwie kategorie:

Oto jak każdy z nich wpływa na współczynnik konwersji Twojej witryny:

Szybkość witryny

Przyznajmy to. Powolne strony internetowe są irytujące. Jest to prawdą do tego stopnia, że ​​odwiedzający witrynę niemal natychmiast odbijają się od strony, jeśli ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy.

To nie tylko wpływa na współczynnik konwersji, ale także szkodzi SEO Twojej witryny.

Upewnij się więc, że Twoja witryna ładuje się w mniej niż 3 sekundy lub przygotuj się na utratę coraz większej liczby potencjalnych klientów.

Projekt

Wygląd ma znaczenie. Bardzo!

Jeśli masz profesjonalnie zaprojektowaną, przyjemną dla oka witrynę internetową i stronę docelową, użytkownicy automatycznie poczują się mile widziani i wygodni w nawigacji.

Tak więc, naturalnie, dobry projekt będzie napędzał działania i zwiększy współczynnik konwersji.

Kopiowanie

Następną rzeczą, którą odwiedzający witrynę zauważają na stronach produktów lub stronach docelowych, są „słowa”.

Użytkownicy są bardziej skłonni do spędzenia czasu lub podjęcia pożądanych działań w Twojej witrynie, jeśli tekst odpowiada ich potrzebom i pragnieniom.

Zatrudnij więc doświadczonego i wysoko wykwalifikowanego copywritera, który wie, jak zbadać grupę docelową i napisać przekonujący tekst.

Struktura witryny

To powinno być łatwe do zrozumienia.

Podczas zakupów online ludzie nie pozostają na jednej stronie internetowej. Często lubią sprawdzać różne produkty i przeglądać strony produktów.

Zostań Certyfikowanym Mistrzem Marketingu E-Commerce

Najbardziej wszechstronna w branży certyfikacja marketingu e-commerce dla nowoczesnego marketera. Zamień produkty w zyski , przeglądarki w kupujących , a byłych nabywców w klientów na całe życie .

Kliknij tutaj

W tym miejscu przyzwoita struktura witryny może pomóc w konwersji.

Jeśli Twoja witryna jest łatwa w nawigacji, użytkownicy prawdopodobnie pozostaną w niej i zbliżą się do konwersji.

Z drugiej strony, jeśli struktura jest złożona, najprawdopodobniej będą się odbijać.

wezwania do działania

Następne w kolejności są przyciski wezwania do działania. Chociaż są częścią kopii witryny, pełnią inną rolę. Podczas gdy tekst witryny wpływa na podejmowanie decyzji, wezwania do działania są często kluczowymi czynnikami napędzającymi konwersję.

Słowa i wyrażenia, takie jak „Zamów teraz, aby uzyskać bezpłatną wysyłkę”, „Dostęp teraz” lub „Skontaktuj się dzisiaj, aby uzyskać bezpłatną wycenę”, mają moc wpływania na decyzje ludzi i pobudzania ich do działania.

Dlatego mądrze wybieraj wezwania do działania.

Formularze

Wreszcie formularze witryny i ich optymalizacja mają kluczowe znaczenie dla współczynnika konwersji.

Jeśli Twój formularz internetowy jest długi (z niepotrzebnymi polami) lub zbyt skomplikowany (wymaga dodatkowych kroków), wpłynie to negatywnie na współczynnik konwersji.

Chodzi o to, aby były krótkie, słodkie i proste.

Oto niektóre z podstawowych elementów udanej strategii CRO, która może pomóc markom w pełni wykorzystać ich cyfrowe działania marketingowe.

Teraz, gdy już wiesz, co składa się na skuteczną ścieżkę konwersji, oto kilka wskazówek, jak zwiększyć współczynnik konwersji Twojej witryny e-commerce lub sklepu.

Porady i wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji

Porada 1 – Wykonaj testy Split lub testy A/B

Testy dzielone lub testy A/B są często wykorzystywane do optymalizacji strony internetowej i uczynienia jej bardziej przyjazną konwersji.

Zasadniczo polega na stworzeniu dwóch wersji strony internetowej z niewielkimi różnicami i przetestowaniu ich na żywo, aby zobaczyć, która z nich działa lepiej.

Chociaż możesz przetestować kilka rzeczy, dobrym pomysłem jest przetestowanie odmian:

• Nagłówki
• Motywy kolorystyczne
• Elementy projektu (przyciski, banery itp.)
• Umiejscowienie guzika
• Układ
• Kopia witryny
• Wezwanie do działania
• Obrazy
• Filmy

Jednak upewnij się, że nie zmieniasz kilku rzeczy razem. Dlaczego?

Ponieważ prawie niemożliwe będzie ustalenie, która zmiana faktycznie miała wpływ na współczynnik konwersji.

Więc nie przesadzaj z odmianami.

Wskazówka 2 – Dodaj funkcję wyszukiwania w witrynie

Pasek wyszukiwania jest niezbędnym elementem każdej witryny lub sklepu z dużą ilością produktów.

Pomaga użytkownikom szybko znaleźć to, czego szukają, i poprawia komfort korzystania z witryny.

Potwierdziła to nawet firma badawczo-konsultingowa Forrester Research. Okazało się, że prawie 43% użytkowników sieci kieruje się bezpośrednio do paska wyszukiwania. Dodatkowo zwiększa ich szanse na konwersję 2-3 razy i pomaga potencjalnym klientom podjąć działania.

To jeden ze sposobów, w jaki pomaga pasek wyszukiwania. Ale jest inny sposób.

Możesz analizować zapytania wyszukiwania, aby zrozumieć zachowanie użytkowników i dostosować swoją witrynę do ich preferencji.

Porada 3 – Skonfiguruj łatwe formularze

Pamiętasz podstawowe elementy optymalizacji CRO?

Jak już wspomniano, formularze odgrywają ważną rolę, jeśli chodzi o optymalizację współczynnika konwersji.

Dlatego ważne jest, aby tworzyć proste formularze z minimalną liczbą pól i pomagać użytkownikom w bezproblemowym przejściu przez ten proces. Pamiętaj też o dodaniu pomocnych monitów lub funkcji automatycznego wypełniania, aby zmniejszyć tarcie i przyspieszyć proces. Te proste poprawki mogą zmienić świat.

Musisz również zastosować tę samą logikę podczas tworzenia formularzy do generowania leadów lub w dowolnym innym celu. Niech będą krótkie i słodkie.

Fakt: „Wykorzystanie formularza przypominającego quiz do przechwytywania informacji może potencjalnie potroić liczbę konwersji”. (WPForms)

Wykaż się kreatywnością w swoich formularzach, aby uzyskać więcej konwersji. Użyj formatu quizu, dodaj lead magnet lub włącz chatbota. Pomogą Ci uzyskać więcej potencjalnych klientów i konwersji.

Chodzi o to, aby proces był prosty i atrakcyjny dla użytkowników.

Wskazówka 4 – Używaj lepszych wezwań do działania

Wezwania do działania, których używasz w swojej witrynie, mogą zmienić zasady gry.

Dobre wezwania do działania są jasne i zwięzłe i powinny pomóc użytkownikom w podjęciu pożądanej akcji bez żadnych nieporozumień. Jak?

Cóż, musisz wymyślić wezwania do działania, które są:

• przekonujący
• opisowy
• skoncentrowany na korzyściach

Oprócz powyższego, skuteczne wezwania do działania zwykle wywołują poczucie pilności lub osiągnięcia. Na przykład słowa takie jak „Odblokuj” lub „Uzyskaj wyłączny dostęp” działają na psychikę użytkowników i sprawiają, że czują się nagrodzeni. Tworzy poczucie ekskluzywności i często prowadzi do wyższych konwersji.

Podobnie zwroty takie jak „Zamów teraz, zanim skończą się zapasy” lub „Bezpłatna dostawa przez następne 10 godzin” wywołują emocje związane z pilną potrzebą i zachęcają potencjalnych klientów do szybkiego działania.

W ten sposób możesz wykorzystać atrakcyjne teksty, aby zwiększyć skuteczność wezwań do działania i zwiększyć współczynniki konwersji.

Możesz też spróbować zmienić następujące elementy wezwania do działania:

• Typ wezwania do działania (formularze, tekst, przycisk)
• Umieszczenie
• Kształt guzika
• Rozmiar guzika
• Zabarwienie

Wróć do wskazówki numer 1 i przeprowadź testy podzielone, aby zobaczyć, co działa lepiej.

Wskazówka 5 – Lepsze wrażenia użytkownika

Doświadczenie użytkownika odgrywa kluczową rolę, jeśli chodzi o optymalizację CRO. Dlatego musisz upewnić się, że Twoja witryna lub sklep zapewnia przyjemne wrażenia użytkownika.

Jak?

Pomyśl z perspektywy klienta – co sprawiłoby, że Twoja strona byłaby dla niego przyjemniejsza?

Oto kilka aspektów, na których należy się skupić:

Nawigacja: upewnij się, że Twoja witryna lub sklep ma intuicyjny system nawigacji, który ułatwia użytkownikom znajdowanie tego, czego szukają.

Treść: Twórz dobrze ustrukturyzowaną, zorganizowaną i zawierającą wiele informacji treść, która jest zarówno łatwa do zrozumienia, jak i stanowi wartość dodaną. Upewnij się, że Twoje treści są dostosowane do czytelników i rezonują z nimi.

Układ: Zaprojektuj stronę internetową lub sklep z przejrzystymi liniami i zorganizowanym układem, który ułatwia czytanie i nawigację.

Optymalizacja: Zoptymalizuj swoją witrynę lub sklep pod kątem szybkości, wydajności i urządzeń mobilnych.

Zajmując się wszystkimi powyższymi kwestiami, możesz poprawić wrażenia użytkownika i zwiększyć liczbę konwersji.

Skoncentruj się więc na poprawie doświadczenia użytkownika, aby uzyskać więcej sprzedaży i potencjalnych klientów ze swojej witryny lub sklepu.

Porada 6 – Użyj map ciepła do testowania użytkowników

Mapa cieplna to potężne narzędzie, które pomaga określić, gdzie użytkownicy klikają na Twoich stronach internetowych.

Na przykład mapy cieplne pokazują, które sekcje lub elementy Twojej witryny lub sklepu przyciągają największą uwagę, a które są zaniedbywane.

Tak. Możesz faktycznie dowiedzieć się, czy użytkownicy zwracają uwagę na pasek nawigacyjny, przyciski wezwania do działania lub linki, które starannie umieściłeś na swojej stronie. Niektóre narzędzia mają nawet integrację ze śledzeniem ruchu gałek ocznych, aby powiedzieć Ci, gdzie użytkownicy najpierw patrzą, kiedy trafiają na Twoją witrynę e-commerce.

Może to zapewnić lepszy wgląd w zachowanie użytkowników i pomóc zidentyfikować:

• efektywne sekcje serwisu,
• możliwości poprawy,
• oraz potencjalne problemy i problemy.

Ogólnie rzecz biorąc, mapy cieplne są doskonałe do optymalizacji konwersji e-commerce, ponieważ pomagają zrozumieć, które elementy Twojego sklepu wymagają większego skupienia i uwagi.

Wskazówka 7 – Dodaj wyskakujące okienka

Wyskakujące okienka świetnie nadają się do zwiększania konwersji. Pomagają przechwytywać informacje o klientach, takie jak adres e-mail, imię i nazwisko, numer telefonu i inne.

Możesz używać wyskakujących okienek do różnych celów, takich jak:

• Oferowanie zniżek lub kuponów,
• Zapraszanie osób do newslettera,
• Wprowadzanie nowych produktów lub usług,
• Zbieranie opinii i ocen,
• Wyświetlanie ważnych powiadomień.

Wyskakujące okienka są również niezwykle skuteczne w retargetowaniu klientów. Możesz ich używać do pokazywania specjalnych ofert lub rabatów klientom, którzy już odwiedzili Twoją stronę internetową lub sklep.

Jednak pomimo doskonałego współczynnika konwersji wynoszącego 11,09%, należy zachować ostrożność podczas korzystania z wyskakujących okienek, ponieważ zbyt wiele z nich może denerwować klientów i odstraszać ich. Ponadto muszą mieć szybkie ładowanie i łatwe do wykrycia opcje wyjścia, w przeciwnym razie może to wyłączyć istniejący ruch i odepchnąć ich.

Uważaj więc na wyskakujące okienka i używaj ich właściwie!

Wskazówka 8 – Wykorzystaj czat na żywo lub chatboty

Czat na żywo to świetny sposób na zwiększenie konwersji. Umożliwia potencjalnym klientom bezpośredni czat z Tobą i uzyskiwanie odpowiedzi na ich pytania w czasie rzeczywistym. Pomaga to budować zaufanie i lojalność klientów, co prowadzi do większej liczby konwersji.

Ale jeśli nie masz zasobów dla zespołu czatu na żywo, możesz zamiast tego użyć chatbotów. Chatboty to zautomatyzowane konwersacyjne systemy AI, które mogą odpowiadać na często zadawane pytania (FAQ) i pomagać klientom w ich zapytaniach.

Upewnij się jednak, że wybierasz chatbota, który pasuje do Twojego budżetu, dobrze integruje się z Twoim systemem i jest zgodny z Twoimi celami biznesowymi.

Były to więc jedne z najskuteczniejszych strategii optymalizacji współczynnika konwersji, których możesz użyć, aby zwiększyć współczynnik konwersji w swoim sklepie.

Oprócz powyższego możesz spróbować:

• dodanie dowodu społecznego
• za pomocą ukierunkowanych magnesów ołowiowych
• usprawnienie obsługi kasy
• skupiając się na porzuconych wózkach
• za pomocą retargetingu

Są to wszystkie sprawdzone techniki, które zwiększają współczynniki konwersji w witrynie, zamieniając odwiedzających witrynę w płacących klientów!

Jednak zamiast polegać tylko na sztuczkach handlowych, zdecydowanie zaleca się opracowanie silnych koncepcji marketingowych e-commerce, aby uzyskać przewagę w świecie handlu.

Opanuj podstawy skutecznej optymalizacji konwersji e-commerce

Chociaż ten przewodnik z pewnością pomoże Ci rozpocząć optymalizację CRO Twojego sklepu, CRO to znacznie więcej niż tylko porady i wskazówki.

Sukces e-commerce zależy od zrozumienia grupy docelowej i opracowania odpowiedniej strategii marketingowej dla Twojego sklepu.

Dlatego przed rozpoczęciem działań optymalizacyjnych należy skupić się na podstawach, takich jak zrozumienie podstawowych filarów e-commerce, tworzenie awatarów klientów i opracowanie oferty wartej sprzedaży. Jak możesz się tego wszystkiego nauczyć?

Nasz certyfikat mistrzostwa w marketingu e-commerce oferuje zaawansowaną wiedzę z zakresu marketingu e-commerce, dzięki czemu możesz zacząć od mocnego startu i zoptymalizować swój sklep od podstaw.

Nie masz wolnego czasu? Rozważ zatrudnienie wyspecjalizowanej agencji e-commerce, która zajmie się optymalizacją konwersji e-commerce i marketingiem.

Dysponując odpowiednią wiedzą, narzędziami i zespołem, będziesz na dobrej drodze do zbudowania dochodowego biznesu e-commerce.