Ochrona prywatności w Apple Mail w 2022 roku: przewodnik dla nadawców wiadomości e-mail

Zaktualizowano 3 marca 2022 r.

Funkcja ochrony prywatności Apple Mail (MPP) została uruchomiona 20 września 2021 r. Jest to część większej inicjatywy Apple, która ma pomóc użytkownikom przejąć kontrolę nad ich danymi. Ma to jednak szereg konsekwencji dla nadawców wiadomości e-mail. Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób Apple MPP może wpłynąć na Twój program pocztowy, stworzyliśmy obszerny przewodnik, w którym znajdziesz odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania dotyczące MPP, dostarczymy najnowszych informacji, korzystając z naszego istotnego zestawu danych, oraz podpowiemy, jak wprowadzać poprawki w Twoim programie pocztowym.

Będziemy aktualizować ten przewodnik, gdy dowiemy się więcej o MPP i gdy ta funkcja będzie coraz szerzej stosowana. Przejdź do dowolnej sekcji z naszym spisem treści poniżej.

• Co to jest ochrona prywatności Apple Mail (MPP)?
• Jak MPP wpłynął na dane dotyczące zaangażowania?
• Jak dostosować się do ochrony prywatności poczty Apple?
• Jak być na bieżąco z ochroną prywatności poczty Apple

Co to jest aktualizacja ochrony prywatności poczty firmy Apple?

Ochrona prywatności poczty to nowa opcja znajdująca się w ustawieniach urządzenia Apple w systemie iOS 15 i macOS 12 Monterey. Gdy użytkownicy otwierają aplikację Apple Mail po raz pierwszy po pobraniu najnowszych systemów operacyjnych, otrzymują monit o wybranie, czy chcą chronić swoją prywatność. Jeśli użytkownicy zdecydują się chronić swoją prywatność, ta opcja włącza MPP i ukrywa ich adres IP. Alternatywnie, użytkownicy mogą przejść do „Ustawienia” → „Poczta” → „Ochrona prywatności”, aby następnie wybrać, czy chcą ukryć swój adres IP i chronić aktywność poczty, czy włączyć tylko jedną z funkcji Ochrony prywatności.

Kogo będzie dotyczyć Ochrona prywatności poczty?

MPP wpłynie zarówno na odbiorców wiadomości e-mail, jak i nadawców wiadomości e-mail. Aby włączyć MPP, użytkownicy muszą mieć urządzenia Apple, skonfigurować swoje konto e-mail do korzystania z aplikacji Apple Mail, zaktualizować system operacyjny do najnowszej wersji i zdecydować się na MPP.

W jaki sposób ochrona prywatności poczty firmy Apple wpływa na nadawców wiadomości e-mail?

Dzięki anonimizacji otwartego śledzenia, MPP uniemożliwia nadawcom wiadomości e-mail pełne zrozumienie, w jaki sposób odbiorcy z włączonym MPP korzystają z wiadomości e-mail ich firm. Chociaż nadawcy nadal mogą przyglądać się śledzeniu kliknięć, trudniej będzie rozpoznać niezaangażowane kontakty lub ocenić powodzenie kampanii e-mailowej bez otwartych danych śledzenia.

Jednak wciąż istnieją nieporozumienia dotyczące tej aktualizacji Apple. Nowe badanie pokazuje, że 77% marketerów uważa, że ​​MPP jest automatycznie aktywowane na urządzeniach odbiorców, ale tak nie jest. Użytkownicy muszą ręcznie wyrazić zgodę na tę funkcję na swoich telefonach

Kiedy firma Apple wydała Ochronę prywatności poczty?

Apple wypuściło MPP o godzinie 10 rano czasu PST 20 września 2021 r. Przyjęcie MPP rośnie z biegiem czasu.

Jak otwiera się anonimizacja MPP?

Gdy skrzynka pocztowa otrzymuje wiadomość, aplikacja Poczta pobiera wiadomość (i wszystkie znajdujące się w niej obrazy). To pobieranie niekoniecznie odbywa się natychmiast w momencie dostarczenia, ale wiadomość i jej zawartość zostaną pobrane, powodując uruchomienie piksela śledzącego. Ten piksel śledzący wyświetla nadawcy, że wiadomość została otwarta. Jednak w rzeczywistości wciąż jest nieprzeczytany w skrzynce odbiorczej użytkownika.

Jak MPP wpłynął na dane dotyczące zaangażowania?

Ochrona prywatności poczty wpływa na dane dotyczące zaangażowania odbiorców, którzy skonfigurowali swoje konto e-mail w aplikacji Apple Mail na dowolnym ze swoich urządzeń i włączyli MPP. To jednak nie ogranicza się do Apple Mail. Jeśli użytkownik połączy się z aplikacją Apple Mail, Gmailem lub Yahoo! Skrzynki pocztowe mogą generować fałszywe otwarcia, jeśli użytkownik włączył MPP. Aby pokazać, w jaki sposób MPP może wpłynąć na Twój program pocztowy, przedstawiamy wyniki z pierwszego tygodnia po uruchomieniu MPP.

Poniższe dane obejmują okres od 20 września do 27 września. MPP wpłynął zarówno na użytkowników Gmaila, jak i Apple.

W ciągu pierwszych 7 dni MPP, MPP stanowiło 5% wszystkich otwarć. Całkowita liczba otwartych zdarzeń wzrosła o 1,5%, co mieści się w naszym normalnym zakresie. Jednak liczba unikalnych otwarć wzrosła o 6,5%. To prawie 2x największy tygodniowy wzrost liczby unikalnych otwarć, jaki zaobserwowaliśmy w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

Adopcja stale rosła w miarę upływu tygodnia, ale tempo wzrostu również spadało w miarę upływu tygodnia. Opierając się na poprzednich wydaniach iOS, spodziewamy się, że adopcja będzie następować falami w ciągu najbliższych 6-9 miesięcy, ponieważ Apple zaleca użytkownikom pobranie nowej wersji systemu operacyjnego.

Tradycyjnie liczba otwarć jest najwyższa między 6:00 a 13:00 PST. I odwrotnie, liczba otwartych MPP jest najwyższa między 18:00 a 23:00 PST.

Obserwowany wpływ MPP na dostawców poczty e-mail

Poniżej znajdziesz procent otwarć generowanych przez MPP przez dostawcę skrzynki pocztowej.

Pomimo tego, że jest to funkcja Apple Mail, a nie funkcja specyficzna dla dostawcy skrzynek pocztowych, zaobserwowaliśmy znaczne różnice w adopcji między dostawcami skrzynek pocztowych. Domeny Apple, takie jak icloud.com, me.com i mac.com, wykazały najwyższą adopcję w pierwszym tygodniu, podczas gdy adopcja wśród skrzynek pocztowych gmail.com i outlook.com jest znacznie niższa.

Obserwowany wpływ MPP na nadawców Gmaila

Liczba otwarć MPP jest znacznie niższa w przypadku osób korzystających ze skrzynek pocztowych Gmail i Microsoft niż w przypadku osób korzystających z Yahoo! i skrzynki pocztowe Apple. Uważamy, że wynika to przede wszystkim z faktu, że użytkownicy Gmaila i Microsoftu rzadziej łączą swoją skrzynkę pocztową z aplikacją Apple Mail niż Yahoo! lub użytkowników iCloud. Może to być problem demograficzny ( użytkownicy Gmaila są młodsi niż użytkownicy poczty Yahoo! ). Lub może to być związane z technologią. Być może Microsoft i Gmail oferują funkcje, które sprawiają, że nie trzeba konfigurować skrzynki pocztowej za pomocą aplikacji innej firmy, takiej jak Apple Mail.

Obserwowany wpływ MPP na domeny Apple (iCloud, Mac i Me.com)

To ma sens, że skrzynki pocztowe iCloud odnotowują znacznie wyższe wskaźniki przyjęcia MPP. Osoby ze skrzynkami pocztowymi iCloud częściej są użytkownikami iPhone'a, co zwiększa prawdopodobieństwo, że będą użytkownikami Apple Mail. To z kolei zwiększa prawdopodobieństwo włączenia MPP. Należy zauważyć, że jest to relacja korelacyjna, a nie przypadkowa. Nie wszystkie skrzynki pocztowe iCloud będą miały włączony MPP. Spodziewamy się jednak, że MPP będzie nadreprezentowany wśród użytkowników iCloud.

Obserwowany wpływ MPP na użytkowników Apple Mail

Firma Moveable Ink postanowiła dowiedzieć się więcej o tym, jak wpłynęło to na nadawców wiadomości e-mail, analizując ponad 300 miliardów wyświetleń treści od września 2021 r. do grudnia 2021 r. Ich badanie wykazało, że otwarte metryki nie są już wiarygodnym punktem danych dla użytkowników Apple Mail.

W jaki sposób nadawcy wiadomości e-mail mogą dostosować się do ochrony prywatności poczty?

Niezrównana skala Twilio SendGrid (przetwarzanie ponad 3 miliardów wiadomości dziennie) w połączeniu z naszym zespołem ekspertów branżowych daje nam dostęp do danych i wiedzy, aby pomóc Twojemu programowi poczty e-mail nie tylko przetrwać, ale i rozwijać się . Skorzystaj z tych wskazówek od naszego zespołu ekspertów ds. usług, aby skonfigurować swój program pocztowy tak, aby odniósł sukces w świecie post-MPP.

Użyj nowego wskaźnika otwarcia Apple z Twilio SendGrid

Dodaliśmy pole do „Otwarte wydarzenia” w naszym Webhook wydarzenia, aby zidentyfikować anonimowe otwarcia Apple MPP. To pole „sg_machine_open” jest ustawione na „true” dla zdarzeń otwierania wywoływanych przez systemy Apple, niezależnie od tego, czy użytkownik z włączonym MPP rzeczywiście otworzył wiadomość e-mail, czy aplikacja Apple Mail uruchomiła otwarcie w sposób losowy. Przeczytaj nasz artykuł, aby uzyskać więcej informacji na temat wskaźnika otwarcia Apple Twilio SendGrid.

Dlatego możesz nadal polegać na otwartych zdarzeniach, które nie zostały wyzwolone przez komputery Apple, jak to miało miejsce wcześniej. Czytaj dalej, aby uzyskać zalecenia dotyczące sposobu adresowania odbiorców, którzy teraz zwracają otwarte maszyny od Apple.

Uwaga: nie jest to metoda obchodzenia funkcji MPP. Uważamy, że preferencje dotyczące prywatności powinny być honorowane. Chcemy jednak mieć pewność, że Twoje konwencjonalne liczby zaangażowania są nadal przydatne.

Poczuj się komfortowo dzięki kliknięciom

Ponieważ otwarte dane mogą stać się mniej niezawodne, bardzo ważne jest, aby pomyśleć o alternatywnych sposobach mierzenia wydajności programu pocztowego. Najbardziej oczywistym zamiennikiem otwartych danych są dane o kliknięciach.

Użyj aktywności kliknięć jako głównego wskaźnika zaangażowania w program pocztowy.

Jeszcze zanim Apple ogłosiło MPP, można by argumentować, że dane o kliknięciach są silniejszym i bardziej wiarygodnym sygnałem pozytywnego zaangażowania niż otwarcia. Kliknięcia są zamierzone, a zatem są czystszym sygnałem zaangażowania.

MPP prawie na pewno zakończy debatę. Teraz nadszedł czas, aby poważnie potraktować aktywność kliknięć jako główny wskaźnik zaangażowania w program pocztowy. Aby przejść na kliknięcia jako główny wskaźnik zaangażowania, rozważ:

• Używanie kliknięć do zasad wycofywania opartych na zaangażowaniu zamiast otwarć.
• Używanie kliknięć do mierzenia wyników testów A/B.
• Tworzenie punktów odniesienia dla współczynników klikalności. Przeszukuj dane historyczne, aby zorientować się w bieżących wskaźnikach kliknięć. Pamiętaj, że współczynniki kliknięć są zawsze niższe niż współczynniki otwarć.
• Zastąpienie współczynników otwarć współczynnikami kliknięć w dowolnych raportach lub pulpitach nawigacyjnych, które często przeglądasz lub przedstawiasz.

Przygotuj bardziej regularne, wielokanałowe kampanie ponownego zaangażowania

Od ponad dekady nadawcy wykorzystują czas od niedawna zaangażowania, aby określić, kiedy wysłać kampanię ponownego zaangażowania. Na przykład, jeśli odbiorca nie otworzył ani nie kliknął wiadomości od 6 miesięcy, możesz wysłać mu kampanię ponownego zaangażowania, aby sprawdzić, czy nadal chce otrzymywać Twoją pocztę. Jeśli nie klikną wiadomości o ponownym zaangażowaniu, usuniesz ich z listy adresowej.

Czas ponownie przemyśleć tę strategię. Nadal możesz polegać na kliknięciach jako wiarygodnym sygnale pozytywnego zaangażowania w aktualizację MPP. Jeśli ktoś klika, uznaj go za zaangażowany. Jeśli jednak z Twoich danych wynika, że ​​niektórzy odbiorcy otwierają każdą wiadomość, ale nigdy nie klikają, powinien to być Twój nowy sygnał do braku zaangażowania.

Ponieważ kliknięcia są trudniejsze do zdobycia, a niektóre wiadomości mogą być legalnie otwierane, ale nie klikane, ważniejsze stanie się zachęcenie użytkowników do podjęcia działań potwierdzających zaangażowanie. Częstsze kampanie ponownego zaangażowania i korzystanie z alternatywnych kanałów, takich jak SMS i push, to dobre sposoby, aby to zrobić. Zapoznaj się z tym artykułem na blogu, aby zapoznać się z przykładami udanych kampanii ponownego zaangażowania.

Zwiększ wykorzystanie CTA, aby uzyskać więcej kliknięć

Jak już wspomnieliśmy, kliknięcia są trudniejsze do zdobycia w porównaniu do otwarć podczas wysyłania e-maili. Ale nie musisz tutaj pozostawać biernym. Są rzeczy, które możesz zrobić, aby zachęcić do większej aktywności kliknięć i zwiększyć współczynniki kliknięć. Jednym prostym krokiem jest opracowanie krótszych, bardziej zwięzłych e-maili z mniejszą liczbą, ale bardziej widocznych wezwań do działania.

Twórz krótsze e-maile z mniejszą liczbą, ale bardziej widocznych wezwań do działania.

Nie jest to nowy pomysł, ale stanie się ważniejszy, ponieważ stawki otwarć staną się mniej wiarygodnym sygnałem rzeczywistego zaangażowania. Dodatkowa korzyść wykracza daleko poza dostarczanie większej ilości danych dotyczących zaangażowania.

Gdy zostanie to zrobione poprawnie, przeniesienie odbiorców z wiadomości e-mail do Twojej witryny lub aplikacji pozwala na znacznie bogatsze, konfigurowalne doświadczenia. Masz do dyspozycji znacznie więcej opcji na stronie internetowej lub w aplikacji niż w wiadomości e-mail. Nie trzeba dodawać, że ludzie wydają pieniądze na stronach internetowych i aplikacjach na smartfony. To naprawdę korzystne dla obu stron.

Sprawdź nasz przewodnik po CTA , aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia e-maili zorientowanych na działanie.

Kontroluj swoje otwarte automatyzacje przepływu pracy

Automatyzacja przepływu pracy była ekscytującym rozwojem w świecie poczty e-mail w ciągu ostatnich 10 lat. Istnieje niezliczona ilość gotowych lub niestandardowych narzędzi do automatyzacji przepływu pracy. Większość, jeśli nie wszystkie, z tych narzędzi wykorzystuje dane dotyczące zaangażowania w pocztę e-mail, aby automatycznie określić, co i kiedy wysłać następną wiadomość.

Jeśli znaczna część wiadomości e-mail zostanie automatycznie otwarta przez MPP lub podobne funkcje, nie tylko zakłóci to automatyzację przepływu pracy, ale może również spowodować bardzo dziwaczne doświadczenia dla odbiorców. Nadmierne wysyłanie wiadomości do odbiorców na podstawie otwarć MPP może stać się rzeczywistością, jeśli ustalisz wyzwalacze automatyzacji na podstawie otwartych wzorców lub zaangażowanie w przypadku otwarć.

Teraz nadszedł czas, aby przeprowadzić audyt automatyzacji przepływów pracy, które opierają się na otwartych danych w celu wyzwalania lub planowania wysyłania wiadomości e-mail oraz dostosowywać przepływy pracy tak, aby zamiast tego korzystały z kliknięć. Zadaj sobie pytanie: „Jak wyglądałaby ta automatyzacja, gdyby każda wiadomość wyglądała tak, jakby była otwarta?” Jeśli odpowiedź brzmi „Niedobrze”, powinieneś najpierw rozważyć rozwiązanie tych przepływów pracy.

Bądź na bieżąco z ochroną prywatności poczty dzięki Twilio SendGrid

Wraz z rozwojem branży poczty e-mail, Twilio SendGrid będzie dostarczać najlepsze praktyki i sugestie dotyczące dostosowywania się do wszelkich zmian w Ochronie prywatności poczty lub wszelkich innych aktualizacji branży poczty e-mail . Będziemy aktualizować tę listę najczęściej zadawanych pytań, gdy dostępnych będzie więcej odpowiedzi, i możesz spodziewać się kolejnych artykułów o tym, jak firmy mogą dostosować się do tej zmiany.

Aby otrzymywać aktualizacje dotyczące MPP, rozwoju produktów Twilio SendGrid i wszystkich spraw związanych z pocztą elektroniczną, zasubskrybuj nasz comiesięczny biuletyn e-mailowy The Scoop .