Jak szybko zwiększyć zaangażowanie dzięki nowej aplikacji?

Łatwo założyć, że pozyskiwanie użytkowników jest głównym miernikiem sukcesu aplikacji mobilnej, ale bez aktywnych użytkowników wysokie współczynniki pobierania nie przyniosą żadnej wartości biznesowej. Marki wydają ogromne pieniądze na pozyskiwanie użytkowników; jednak zaczyna się dopiero tutaj. Po pozyskaniu użytkowników wartością jest zaangażowanie i utrzymanie ich.

Zaangażowanie w aplikację mobilną i utrzymanie aplikacji mobilnej to dwa wskaźniki, które zapewniają prawdziwy wgląd w sukces aplikacji. Niskie zaangażowanie i retencja aplikacji to recepta na porażkę, podczas gdy wysokie zaangażowanie i retencja to coś przeciwnego.

Zaangażowanie – opisuje aktywność użytkowników w aplikacji. Chociaż jest to nieco subiektywna metryka, Localytics opisuje bardzo zaangażowanych użytkowników jako użytkowników, którzy uczestniczą w co najmniej 11 sesjach aplikacji miesięcznie.

Utrzymanie — choć znowu jest to pojęcie dość subiektywne, branżowy benchmark to odsetek użytkowników aplikacji, którzy wracają do aplikacji w ciągu trzech miesięcy od pierwszej sesji. Localytics definiuje nawet retencję użytkownika aplikacji mobilnej jako użytkownika, który wraca do aplikacji co najmniej 1x w ciągu 30 dni. Należy pamiętać, że każda marka będzie miała indywidualną definicję zaangażowania jako retencji, w zależności od charakteru aplikacji.


Kliknij „Dowiedz się więcej”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World.

Czym jest zaangażowanie i jakimi miernikami określa się jego sukces?

Aby znaleźć się na tej samej stronie, zdefiniujmy, co dokładnie oznacza „zaangażowanie”. Zaangażowanie to skłonienie użytkowników do powrotu do Twojej aplikacji w celu wykonania czynności lub czynności, które uznasz za ważne; powiedz, zamawiając przedmiot. Zaangażowanie obejmuje czynności wykonywane przez użytkowników, czas spędzany przez nich w Twojej aplikacji oraz częstotliwość, z jaką użytkownicy wracają, aby korzystać z Twojej aplikacji.

Na przykład bardzo zaangażowany jest użytkownik, który codziennie odwiedza Twoją aplikację z wiadomościami przez 20 minut. Istnieje wiele wskaźników do pomiaru zaangażowania w zależności od Twoich celów, od wyświetleń, kliknięć, polubień, komentarzy, subskrybentów, długości sesji, częstotliwości odwiedzin, czasu spędzonego w aplikacji, liczby aktywnych użytkowników aplikacji i wartości od początku istnienia.

Dlaczego to jest ważne?

Pozyskiwanie użytkowników jest niczym bez zaangażowania, ponieważ zaangażowanie ostatecznie prowadzi do utrzymania — a zaangażowani użytkownicy są bardziej skłonni do powrotu i konwersji. Pozyskiwanie użytkowników nie ma sensu, jeśli po pierwszym pobraniu nie będą oni wchodzić w interakcję z Twoją aplikacją.

Angażowanie użytkowników ma kluczowe znaczenie dla ich informowania i zadowolenia, tak aby byli zmotywowani do interakcji z Twoją aplikacją i wykonywania czynności, które chcesz, niezależnie od tego, czy jest to zakup, czytanie treści w Twojej aplikacji, czy po prostu spędzanie większej ilości czasu w to. Bardziej zaangażowani użytkownicy oznaczają, że są mniej skłonni do rezygnacji, mają większą wartość od początku śledzenia i prowadzą do większych przychodów z Twojej aplikacji.

Mniej stron powitalnych

Użytkownicy nie powinni przewijać 8-10 stron powitalnych, szczegółowo opisujących sposób korzystania z aplikacji. Nie tylko zwiększasz szansę, że użytkownicy całkowicie go pominą, ale możesz również przytłoczyć użytkowników zbyt dużą ilością informacji naraz, co dodatkowo frustruje i dezorientuje użytkowników.

Zamiast tego utwórz 3-5 stron powitalnych z czytelną i zwięzłą kopią, która krótko wyjaśnia kluczowe funkcje aplikacji i ich zalety oraz prowadzi użytkowników do strony rejestracji lub bezpośrednio do ich pierwszego działania. Możesz także użyć animowanych obrazów i ikon, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników na każdej stronie.

Stwórz spersonalizowane doświadczenie

Kolejnym elementem zwiększającym zaangażowanie w aplikację jest personalizacja. Spróbuj zebrać dane wokół użytkowników podczas procesu rejestracji, aby wykorzystać je do personalizacji wiadomości w aplikacji, w tym stron powitalnych. Ludzie znacznie lepiej reagują na wiadomości, które do nich przemawiają, w przeciwieństwie do byle kogo.

Oprócz zwracania się do nowych użytkowników po imieniu i spersonalizowanym tekstem, możesz chcieć zintegrować spersonalizowane skierowania w aplikacji. W tym procesie możesz umieścić nazwy osób odsyłających na dostosowanej stronie docelowej, która przemawia bezpośrednio do nich.

Dostosuj proces wdrażania

Gromadząc dane użytkowników na podstawie ich działań i zachowań w aplikacji podczas procesu wdrażania, dostosuj ten proces do ich potrzeb. Na przykład zupełnie nowy użytkownik może mieć inne komunikaty i inny proces dołączania niż użytkownik, który raz wyewidencjonował Twoją aplikację, ale nie ukończył jeszcze procesu dołączania. Lub różne segmenty użytkowników mogą mieć zupełnie inne potrzeby, jeśli chodzi o korzystanie z Twojej aplikacji.

Wirtualna aplikacja edukacyjna może chcieć poprosić użytkowników o zdefiniowanie siebie jako ucznia lub nauczyciela, aby zaprezentować najlepsze wrażenia z wdrażania dla danego segmentu użytkowników. Jeśli Twoja aplikacja ma różne funkcje lub kluczowe funkcje dla różnych użytkowników, spersonalizuj środowisko, aby poprowadzić ich do tych funkcji.

Najpierw wyjaśnij kluczowe cechy

Zwłaszcza jeśli Twoja aplikacja jest złożona, nie wdawaj się zbytnio w chwasty dodatkowych „fajnych rzeczy”, gdy użytkownik po raz pierwszy uruchamia aplikację. Pokaż najpierw najważniejsze, podstawowe funkcje, które pomogą im osiągnąć ich bezpośrednie cele. Gdy użytkownik przejdzie do innej funkcji aplikacji, przeprowadź go przez te dodatkowe funkcje.

Zachęcaj do dwukierunkowej komunikacji

Konsumenci chcą budować relacje z markami, a dokładniej chcą czuć się doceniani i doceniani. Dlatego otwarcie linii do komunikacji dwukierunkowej jest niezwykle ważne. Skąd wiesz, czego chcą Twoi użytkownicy, jeśli nie otrzymujesz ich opinii? Te komunikaty pomagają aplikacjom zbierać opinie, rozwiązywać problemy klientów i z czasem poprawiać funkcjonalność produktów.

Dodatkową korzyścią otwarcia tych linii komunikacji z użytkownikami jest możliwość usłyszenia o problemach, zanim negatywna recenzja zostanie opublikowana w sklepie z aplikacjami. Pozwala to dotrzeć do sedna problemu i zbudować relację, zanim wpłynie to na przyszłe pobieranie.

Okazywanie reaktywności i odpowiadanie na wszelkie pytania lub wątpliwości zwiększy Twoje zaangażowanie i wskaźniki utrzymania, zachęci do pozytywnych recenzji i zbuduje długoterminową lojalność wobec marki.

Mądrze korzystaj z wiadomości w aplikacji

Wszyscy tam byliśmy: robisz zakupy w aplikacji, gdy pojawia się wyskakujący komunikat, gdy próbujesz dodać produkt do koszyka i wprowadzić informacje o płatności. Zirytowany tym, że wyskakujące okienko uniemożliwia wykonanie zadania, wychodzisz z aplikacji i decydujesz się na zakup online.

Wiadomości w aplikacji to przydatne narzędzie do pokazywania użytkownikom ważnych wiadomości i promocji oraz gwarantuje, że użytkownik zobaczy wiadomość. Jednak ta praktyka musi zostać zoptymalizowana, aby nie zakłócać doświadczenia użytkownika. Wysyłając wiadomości w aplikacji, postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby zobaczyć wyższy poziom zaangażowania:

Nie wysyłaj wiadomości i promocji od razu po zarejestrowaniu się użytkownika, który ledwo wie, jak korzystać z Twojej aplikacji — najlepiej poczekać po wprowadzeniu, kiedy użytkownik będzie mógł lepiej nawigować.
Prezentuj wiadomości w aplikacji, gdy użytkownik jest w Twojej aplikacji, ale nie podczas wykonywania zadania.

Prezentuj wiadomości po pomyślnych chwilach, na przykład po wykonaniu zadania, zakupie lub innym zdarzeniu, takim jak przeczytanie artykułu, ukończenie gry lub obejrzenie filmu.

Podziel odbiorców na segmenty, aby wysyłać różne wiadomości. Nie każda wiadomość może być odpowiednia dla każdego użytkownika; na przykład niektórzy użytkownicy będą mieli najnowszą wersję Twojej aplikacji, a inni nie. Upewnij się, że tylko użytkownicy, którzy nie mają najnowszej wersji, otrzymują komunikat w aplikacji wzywający ich do zaktualizowania aplikacji.

Poproś o opinie użytkowników za pośrednictwem wiadomości w aplikacji od aktywnych użytkowników aplikacji. Ponownie, pamiętaj, aby nie narażać ich doświadczenia; poproś o informację zwrotną po udanej interakcji lub wydarzeniu, a nie w trakcie zakończenia tego wydarzenia.

Korzystaj z wiadomości w aplikacji, aby łączyć się z niezaangażowanymi użytkownikami. Może od jakiegoś czasu przestali przychodzić do Twojej aplikacji lub nie zajmowali się wiadomościami e-mail lub powiadomieniami push. Prezentowanie wiadomości w aplikacji z dodatkiem lub przypomnienie użytkownikowi, dlaczego pobrali w pierwszej kolejności, może sprawić, że będą bardziej skłonni do pozostania w pobliżu.