Jak zmniejszyć współczynnik rezygnacji w swojej grze mobilnej?

Istnieje wiele sposobów mierzenia sukcesu Twojej aplikacji mobilnej. Pozyskiwanie, utrzymanie i zaangażowanie użytkowników to ważne wskaźniki KPI, ale ważne jest również, aby zmierzyć, ilu użytkowników odinstalowuje Twoją aplikację i w jakim momencie to robią. To jest wskaźnik rezygnacji z Twojej aplikacji i chociaż nie jest to wskaźnik wart świętowania, należy go monitorować.

Jak obliczyć wskaźnik rezygnacji i jaki jest średni wskaźnik rezygnacji?

Co to jest wskaźnik rezygnacji?

Wskaźnik rezygnacji, znany również jako wskaźnik rezygnacji, to odsetek użytkowników, którzy przestali korzystać z aplikacji w określonym czasie. Podobnie jak utrzymanie, churn jest mierzony dla określonej grupy użytkowników w czasie.

Zazwyczaj największa rezygnacja następuje w ciągu pierwszych 7 dni od pierwszego uruchomienia gry przez użytkownika. Następnie liczba rośnie, aż w końcu ustabilizuje się po 30 dniach.

Pierwszego dnia użytkownik uruchamia grę, otrzymuje pierwsze wrażenie. W tym momencie gracze oceniają interfejs, samouczki i zawartość gry. Nazywa się to doświadczeniem onboardingu. Jeśli gracze odejdą pierwszego dnia, możesz stracić ich na zawsze. Jeśli jednak pozostaną, będą dalej badać funkcje Twojej gry.

Po tygodniu możesz uzyskać wyraźniejszy obraz tego, czy ludzie lubią Twoją grę, czy nie. Na tym etapie poznają mechanikę gry, funkcje i inne cechy. Jeśli na tym etapie mają tendencję do odchodzenia, to właśnie tam szuka się problemów. Upewnij się, że mogą odblokować nowe funkcje, niezależnie od tego, czy są to przedmioty, poziomy czy skórki. Innymi słowy, nie pozwól im się nudzić w ciągu tygodnia!

Wreszcie, wskaźnik rezygnacji po 30 dniach powie Ci, czy Twoja gra może generować lojalnych użytkowników. Zwykle gracze, którzy grają w grę po miesiącu, nie odinstalowują jej. Na tym etapie możesz zadbać o jakość swojej gry: interfejs użytkownika, grafikę, podstawowe pętle i inne elementy. Twoim zadaniem jest wzbudzić w nich podekscytowanie.

Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World.

Jak obliczyć wskaźnik rezygnacji？

Zacznijmy od przykładu:

600 użytkowników w styczniu i 400 użytkowników na koniec miesiąca.

Oto jak obliczyć wskaźnik rezygnacji.

(600-400)/600 = 33,33% wskaźnik rezygnacji.

Wydaje się to dość proste, ale odejście może być trudne.

Na wyniki tej formuły mogą mieć wpływ różne czynniki, takie jak sposób definiowania aktywnych i nieaktywnych użytkowników lub okres, na który patrzysz. Ale to równanie jest świetnym punktem wyjścia do uzyskania punktu odniesienia dla Twojej aplikacji.

Jaki jest dobry wskaźnik rezygnacji dla aplikacji mobilnych?

W szerokim sensie, dobry współczynnik odpływu użytkowników powinien odpowiadać lub przekraczać poziom podobnych aplikacji na rynku.

Jako odwrotność rezygnacji możemy przyjrzeć się najnowszym branżowym testom porównawczym wskaźników retencji aplikacji, które pokazują średni wskaźnik retencji wynoszący 25,3% w dniu instalacji. 30 dni później wskaźnik retencji użytkowników spada do zaledwie 5,7%.

Oczywiście wskaźniki churn i retencji również różnią się w zależności od kategorii, np.

• Przypadkowe gry mobilne zatrzymały 32,3% użytkowników w pierwszym dniu i 2,6% w 30 dniu. Jeśli zwykłe gry tracą „tylko” 97,5% swoich graczy w 28 dniu, to w rzeczywistości należą do najbardziej udanych gier w tym gatunku.
• Społecznościowe gry kasynowe zatrzymały 32,1% użytkowników pierwszego dnia i 5,4% 30 dnia.
• Gry midcore zatrzymały 31% użytkowników pierwszego dnia i 2,3% 30 dnia. Gry z gatunku midcore są znane z bardzo zaangażowanej bazy graczy i wysokiego LTV graczy. Jednak pod względem współczynnika churn, liczby te są bardzo podobne do tych z gier casualowych.
• Gry hardcore zatrzymały 28,7% swoich użytkowników pierwszego dnia i 3,1% 30 dnia.

Główne czynniki wpływające na współczynnik rezygnacji użytkowników aplikacji

Jeśli wskaźnik rezygnacji z aplikacji jest wyższy niż można by się spodziewać, czas zacząć szukać przyczyn. Może być kilka typowych przyczyn rezygnacji użytkowników.

Długie procesy rejestracji lub wdrażania

Jeśli Twoja aplikacja sprawia, że ​​nowi użytkownicy przeskakują przez wiele przeszkód lub siedzą na wolnych ekranach, zanim się do niej wejdą, możesz stracić ich przy pierwszej przeszkodzie.

Za dużo uprawnień lub problemów z prywatnością

Czy aplikacja naprawdę potrzebuje dostępu do kontaktów lub galerii użytkownika? Twoja aplikacja może prosić wielu użytkowników, nawet jeśli jest to niezamierzone. Zbyt wiele uprawnień może być czerwoną flagą.

Za dużo powiadomień, niska istotność

Nikt nie lubi spamu, a chociaż powiadomienia push mogą być skuteczne, gdy są używane w sposób przyjazny dla użytkownika, mogą łatwo zostać zniechęcone.

Zużycie pamięci

Jeśli Twoja aplikacja wymaga kilku gigabajtów miejsca na dysku twardym urządzenia, może stać się atrakcyjnym dezinstalatorem, gdy użytkownicy będą musieli zwolnić miejsce.

Użycie danych

Jeśli Twoja aplikacja wymaga stałej łączności i przesyłania danych, może wyczerpać miesięczny limit danych użytkownika. Może to być wyzwaniem, zwłaszcza w przypadku gier online.

Zużycie baterii

Podobnie jak w przypadku mobilnej transmisji danych, jeśli Twoja aplikacja nadmiernie wyczerpuje baterię telefonu ze względu na słabą optymalizację procesu, użytkownicy wkrótce zauważą i zechcą odinstalować.

Problemy z wydajnością

Jeśli Twoja aplikacja ma problemy z działaniem na najnowszym sprzęcie, być może trzeba będzie przyjrzeć się optymalizacji wydajności, aby zmniejszyć opóźnienia lub awarie.

Przełączanie na aplikację konkurencji

Zależy to od tego, w jaki sposób Twoja aplikacja konkurencyjna jest promowana i jak wypada w porównaniu z wrażeniami użytkowników Twojej aplikacji. Staraj się być na bieżąco z trendami w kategoriach i aktualizacjami aplikacji konkurencji, aby Twoja aplikacja wyprzedzała konkurencję.

Nie używam wystarczająco aplikacji

Jeśli aplikacja nie zapewnia atrakcyjnego doświadczenia, użytkownicy nie będą się martwić o usunięcie jej, gdy chcą zwolnić miejsce na swoim urządzeniu.

Nadużywanie aplikacji

Z drugiej strony, jeśli Twoja aplikacja powoduje uzależniające zachowania wśród swoich użytkowników, mogą oni odczuwać potrzebę zaprzestania jej używania ze względu na swoje zdrowie.

Skuteczna strategia rezerwacji użytkowników aplikacji: jak zmniejszyć współczynnik rezygnacji użytkowników aplikacji？

Gdy odkryjesz główne przyczyny rezygnacji użytkowników, będziesz miał lepsze pojęcie o tym, co możesz z tym zrobić. Wszystko sprowadza się do przyczyny.

Zasadniczo będziesz używać tych samych metod, których używasz do zwiększenia retencji użytkowników. Zapewni to długoterminowe rezultaty, które chcesz zobaczyć.

W rzeczywistości, jeśli uda Ci się zmniejszyć wskaźnik churn o 5%, możesz zwiększyć swoje zyski o 75%!

Oto niektóre z najlepszych w branży metod ograniczania rezygnacji.

1. Utwórz prostą pierwszą sesję

Zapewnij swoim użytkownikom wspaniałe pierwsze wrażenia, gdy rozpoczynają swoją pierwszą sesję. Kluczem do tego jest, aby wszystko było jasne i proste. Obejmuje to samouczek, opcje logowania i zrozumienie, o co chodzi w grze.

Samouczek gry powinien być intuicyjny i interaktywny. Nie wymuszaj jednak grania w samouczki przed grą. Możesz umieścić je bezpośrednio w grze i przeprowadzić je podczas gry.

Jeśli chodzi o proces logowania, spraw, aby był szybki. Upewnij się, że nie muszą wprowadzać wielu danych osobowych przed rozpoczęciem gry. Można tego uniknąć, włączając opcje logowania społecznościowego (np. Facebook, Gmail). Ważne jest również, aby nie zmuszać ich do logowania. Zawsze powinieneś dać swoim graczom możliwość gry jako gość.

2. Stałe wprowadzanie funkcji

Pokaż użytkownikom tylko te funkcje, które muszą zobaczyć. Kiedy po raz pierwszy zaczynają grać, nie muszą przeglądać wszystkich funkcji, opcji lub trybów, które masz do zaoferowania. Upewnij się, że gracz może po prostu poruszać się po interfejsie.

Wprowadzaj nowe funkcje w miarę postępów w grze. Załóżmy na przykład, że Twoi użytkownicy grają średnio 4 sesje dziennie. Mając to na uwadze, możesz upewnić się, że nowe funkcje w grze zawsze pojawiają się po 4 sesjach. Dzięki temu interfejs będzie schludny i prosty.

Takie podejście będzie miało również pozytywny wpływ na interakcję użytkownika. Kiedy się logują, zawsze powinni mieć nowy cel. W miarę postępów użytkownika:

• Odblokuj nowe tryby gry
• Przedstaw nową treść
• Wizualizuj osiągnięcia
• Ustaw serię małych zadań

Innymi słowy, zawsze dawaj graczom coś do roboty. Niezależnie od tego, czy jest to zadanie i cel codzienne, czy cotygodniowe, powinno służyć celowi - sprawić, by poczuli się zmotywowani.

3. Pozostań na ekranie użytkownika

Używaj różnych technik wyrażania zgody, aby przypominać użytkownikom o swojej grze, gdy nie grają. Aby to zrobić, możesz użyć różnych alertów, takich jak powiadomienia push, alerty i powiadomienia e-mail. Tylko upewnij się, że nie są one zbyt częste i faktycznie zawierają cenne informacje.

4. Słuchaj i współdziałaj

Zaproś swoich graczy do podzielenia się szczerymi opiniami na temat gry. Czasami informacja zwrotna jest pozytywna, czasami negatywna, a najważniejsze jest, aby jej nie ignorować.

Daj im platformę do komunikacji poza sklepem z aplikacjami. Mogą to być fora, obsługa klienta w grze, media społecznościowe itp. W miarę możliwości odpowiadaj na ich komentarze i obiecuj rozwiązania. Może to pomóc w utrzymaniu graczy, ponieważ będą czuli, że robisz wszystko, aby rozwiązać ich problemy.

5. Dołącz tryb pvp

Jeśli twój typ gry jest opłacalny, dodaj do niej funkcjonalność PvP. Konkurencyjne środowisko to świetny sposób na podekscytowanie i zaangażowanie graczy. Możesz to zrobić, dając im możliwość gry przeciwko przypadkowym osobom lub ich znajomym.

Po zakończeniu „meczu” możesz użyć techniki. Nie pozwól, aby była to sytuacja typu „zwycięzca bierze wszystko”. Na przykład graczom, którzy biorą udział, możesz oferować tylko niewielkie nagrody.

Inną rzeczą, którą możesz wdrożyć w przypadku zaangażowania społecznego, jest uwzględnienie tabel wyników. Dzięki temu gracze mogą kontynuować grę, aby pobić wysokie wyniki innych osób.

6. Zaskocz graczy nagrodami

Szczególnie ważne jest nagradzanie graczy na początku, kiedy jest najbardziej prawdopodobne, że zrezygnują. Regularnie rozdawaj walutę, życia, przedmioty lub oferty ograniczone czasowo. Oczywiście Twój wybór będzie zależał od charakteru gry i Twojego modelu zysku.

Nie nagradzaj ich jednak zbyt często. Zawsze rozdawanie darmowych rzeczy zepsuje niespodziankę, a gracze zaczną ją brać za pewnik. Niektóre dobre praktyki nagradzania to:

• Nagradzanie użytkowników dodatkową wartością po dokonaniu zakupów w aplikacji.
• Uwzględnij motywacyjne reklamy wideo.
• Celuj w lojalnych graczy, aby utrzymać ich zaangażowanie.

7. Nie karz nieaktywnych graczy

Niektórzy twórcy gier uważają, że ukaranie graczy, którzy nie byli zalogowani przez jakiś czas, sprowadzi ich z powrotem. Może to być jednak śliskie zbocze.

Wyobraź sobie, że wracasz do gry po długim czasie z uzasadnionych powodów (podróż, choroba, praca) tylko po to, by zobaczyć, że wszystkie twoje dotychczasowe postępy zniknęły. Zamiast tego możesz nagradzać ich za regularne logowanie.

8. Unikaj fałszywych reklam

Czy korzystasz z płatnych reklam, aby zdobyć nowych graczy? Zdecydowanie zalecamy to zrobić. Inną rzeczą, którą zalecamy, jest używanie reklam wideo do promowania swojej gry mobilnej.

Tworzenie reklam wideo może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji.

Jednak wiele gier zawiera zwodnicze reklamy. Po zapłaceniu za ich zdobycie nie chcesz, aby cię ukarali, masowo je wyrzucając.