Jak skrócić czas uzyskania korzyści z platformy SaaS: porady wielokrotnie nagradzanego konsultanta SaaS

Dlaczego zrozumienie i zdefiniowanie czasu do osiągnięcia wartości jest tak ważne

Kilka lat temu pracowałem jako konsultant przy złożonym projekcie transformacji cyfrowej dla znanej marki dżinsowej. Marka dostrzegła potrzebę systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) w celu usprawnienia procesów i dostosowania platformy eCommerce do szerszych celów biznesowych.

Niestety, firma nie doceniła czasu, jaki zajmie transformacja, a także wielu związanych z nią komplikacji. W szczególności brakowało w nim jasnych celów lub realistycznych ram czasowych. Kiedy początkowy postęp okazał się powolny, wywołało to frustrację i wątpliwości co do wartości transformacji.

Dlatego ważne jest, aby jasno określić, czym jest stosunek czasu do wartości. I o tym, co to oznacza dla Twojej organizacji.

Większość współczesnych marketerów zna podstawy wdrażania czasu do wartości. To czas, jaki upływa od momentu wdrożenia nowego narzędzia SaaS do momentu, w którym zaczyna ono dostarczać wymierną wartość. Optymalizacja czasu uzyskania korzyści ma kluczowe znaczenie dla marek takich jak Twoja, ponieważ bezpośrednio wpływa na zwrot z inwestycji martech.

W przypadku marki dżinsowej nie wyznaczyła ona jasnych, dających się zdefiniować celów, a tym bardziej nie podzieliła się nimi ze swoim dostawcą. Rezultatem było zamieszanie i frustracja. W końcu, jak możesz mierzyć czas do wartości, jeśli nie zdefiniujesz, co wartość oznacza dla Twojej organizacji?

Ponieważ konsultowałem transformację, wkroczyłem i zorganizowałem serię warsztatów pomiędzy marką a dostawcą SaaS. Dogłębnie omówiliśmy koncepcję stosunku czasu do wartości, zaczynając od podstawowych idei i pytań:

• Jakie były główne cele marki?
• Jaką wartość chcieli urzeczywistnić?
• Jakie kamienie milowe pomogłyby to osiągnąć?
• Jakie były realistyczne ramy czasowe osiągnięcia każdego kamienia milowego?

Ta dyskusja doprowadziła do tego, że marka doceniła skalę transformacji i wymagany czas, a sprzedawca stał się bardziej świadomy potrzeb i aspiracji biznesowych marki oraz tego, jak może pomóc w ustaleniu ich priorytetów.

Krótko mówiąc, musisz poświęcić czas na wyznaczenie jasnych celów podczas procesu wdrażania . Dzięki temu możesz skutecznie śledzić postępy. I pomaga przyspieszyć realizację tych celów.

I chociaż wartość często różni się w zależności od firmy, nie myśl, że musisz ograniczać się do jednego celu. Niektóre marki stawiają sobie początkowy cel, jakim jest dotarcie do punktu, w którym będzie można rozpocząć pierwszą kampanię na nowej platformie martech. Inni uważają, że bardziej wartościowe jest przeszkolenie całego zespołu marketingowego w zakresie korzystania z nowej platformy, więc ustaw to jako cel.

Jeśli wyznaczysz wiele celów, to dobrze. Ale jeśli to zrobisz, musisz poświęcić czas na ustalenie priorytetów i przekazanie ich dostawcy, aby mógł je dostarczyć w tej kolejności.

Pamiętaj też, że czas potrzebny do osiągnięcia korzyści nie musi się kończyć, gdy osiągniesz swój pierwszy cel. Wyznaczanie kamieni milowych to proces, który nie musi się zatrzymywać. W końcu praca z dostawcą SaaS polega na budowaniu długoterminowych relacji i opracowywaniu nowych funkcji, a nawet sugerowaniu nowych funkcji, które wniosą wartość dodaną do Twojej organizacji.

Teraz, na przykład, pracuję w Insider, mamy jednego klienta, który ciągle prosi nas o nowe funkcje. Chociaż czasami może to być frustrujące, dzięki tej relacji przez lata rozwinęliśmy niektóre z najciekawszych i najcenniejszych funkcji naszej platformy. To jest prawdziwa wartość partnerstwa SaaS. Możesz zwiększać wartość — i mierzyć czas do osiągnięcia wartości — w dłuższych okresach.

Pokonywanie typowych wyzwań związanych z wdrażaniem SaaS

Wyznaczanie jasnych celów i mierzenie czasu do uzyskania korzyści związanego z tymi celami może również pomóc w pokonaniu najczęstszych wyzwań związanych z wdrażaniem SaaS. Wyzwania te obejmują brak przejrzystości dostawców, mylące lub skomplikowane interfejsy użytkownika oraz niewystarczające szkolenia, a także:

• Brak planowania w stosunku do celów strategicznych
• Brak wsparcia dostawcy
• Brak jasnych wskazówek dla zespołów programistycznych i technicznych klientów
• Problemy techniczne lub opóźnienia podczas wdrażania
• Kwestie związane z bezpieczeństwem danych i prywatnością
• Użytkownicy nie korzystający ze wszystkich funkcji

Pokonywanie tych wyzwań i skracanie czasu do osiągnięcia korzyści idą w parze, więc przyjrzyjmy się najlepszym praktykom wdrażania, które pomogą osiągnąć oba te cele.

Najlepsze praktyki dotyczące udanego wdrożenia

Jako marka możesz znacznie skrócić czas uzyskania korzyści, przestrzegając następujących najlepszych praktyk:

1. Jasno komunikuj swoje potrzeby i oczekiwania

Jak już wspomniano, poświęć trochę czasu na zdefiniowanie i ustalenie priorytetów dla konkretnych potrzeb i celów Twojej marki. Następnie upewnij się, że dostawca rozumie te potrzeby na wczesnym etapie procesu.

2. Wspólnie ustalajcie cele

Dostawcy usług SaaS będą bardziej niż Ty świadomi możliwości technicznych swojej platformy. Dlatego tak ważna jest wspólna praca nad swoimi celami. Wspólne ustalanie celów pomaga zagwarantować zgodność między Twoją marką a dostawcą SaaS i uniknąć późniejszych nieporozumień lub przykrych niespodzianek.

3. Wykorzystaj wiedzę swojego dostawcy

Dostawcy usług SaaS często mają dostęp do wielu zasobów, które mogą pomóc przyspieszyć proces wdrażania, a także do określonych rodzajów wsparcia i szkoleń. Postaraj się wykorzystać wszystkie dostępne zasoby dostawcy, aby przyspieszyć proces wdrażania.

4. Stwórz kulturę uczenia się wokół onboardingu

Większość pracowników chętnie zdobywa nowe umiejętności, które pomogą im osiągnąć cele i rozwinąć karierę. Zachęcanie członków zespołu do nauczenia się nowego systemu i uzyskania samowystarczalności promuje odpowiedzialność i pomaga skrócić czas wdrożenia.

5. Zachęcaj do wyrażania opinii

Częścią kultury uczenia się, o której właśnie wspomnieliśmy, jest zachęcanie zespołu do przekazywania informacji zwrotnych podczas procesu wdrażania i szkolenia. Co działa dobrze? Co można poprawić? Słuchanie swoich ludzi zwiększa ich zaangażowanie, a ich opinie ułatwiają wprowadzanie ulepszeń i usprawnień podczas wdrażania.

6. Dokumentuj naukę

Śledź, co działa, a co nie podczas procesu wdrażania. Te spostrzeżenia będą pomocne w przyszłości i we wdrażaniu innych członków zespołu, a także pomogą usprawnić sam proces.

7. Przyjmij podejście etapowe

Gdy ty i twój dostawca sfinalizujecie swoje cele i priorytety, zastosujcie stopniowe podejście do wdrażania. Zamiast wdrażać wszystko naraz, zacznij od najważniejszych funkcji. Pomaga to uniknąć ryzyka przytłoczenia.

8. Przetestuj i wyreguluj

Jedną z zalet stopniowego podejścia do wdrożenia jest możliwość ciągłego testowania podczas całego procesu wdrażania. Pozwala to Tobie i Twojemu dostawcy na wprowadzanie zmian w razie potrzeby.

Praktyczne kroki pozwalające skrócić czas wdrożenia do wartości

Po zapoznaniu się z najlepszymi praktykami przyjrzyjmy się teraz konkretnym krokom, które możesz podjąć jako marka, aby skrócić czas potrzebny do osiągnięcia korzyści:

Krok 1: Jasno zdefiniuj swoje cele

O celach wspominałem już kilka razy, a to dlatego, że są tak ważne. Największym błędem popełnianym przez marki przy inwestycjach w SaaS jest niezdefiniowanie celów przed wdrożeniem. Zdefiniuj swoje cele, a posłużą one jako punkt odniesienia do mierzenia wartości.

Krok 2: Przypisz dedykowany zespół onboardingowy

Zespół odpowiedzialny za zrozumienie, wdrożenie i rozwiązywanie problemów z rozwiązaniem SaaS może usprawnić proces wdrażania. Ułatwia i usprawnia przekazywanie informacji zwrotnych do dostawcy, a także zbieranie informacji zwrotnych od wewnętrznych interesariuszy podczas wdrażania.

Krok 3: Organizuj regularne sesje treningowe

Jest to ważne w trakcie i po wejściu na pokład. Podczas onboardingu zapewnia, że ​​Twoi użytkownicy zdadzą sobie sprawę z wartości tak szybko, jak to możliwe. Po wstępnym wdrożeniu pomaga również zwykłym użytkownikom być na bieżąco z wszelkimi nowymi funkcjami i przypadkami użycia, co pomaga zapewnić dalsze maksymalne wykorzystanie platformy.

Krok 4: Subskrybuj treści dostawcy

Dostawcy lubią publicznie promować swoje nowe funkcje i możliwości, więc upewnij się, że ty i twoi użytkownicy śledzicie konta w mediach społecznościowych dostawcy i subskrybujecie biuletyny e-mailowe i strony z aktualizacjami produktów. W ten sposób nie przegapisz żadnych nowości.

Krok 5: Komunikuj się regularnie

Otwarta i stała komunikacja jest niezbędna do udanego wdrożenia SaaS. Uzgodnienie rytmu sprawdzania jest jednym ze sposobów, aby to zrobić, podobnie jak cotygodniowe sesje dostosowywania skoncentrowane na celach i priorytetach biznesowych.

Jakiekolwiek metody wybierzesz, uzgodnij je ze swoim dostawcą, a następnie trzymaj się ich.

Wykonaj wszystkie te kroki, a będziesz na dobrej drodze do szybszego osiągania korzyści dzięki wdrożeniu SaaS. Ale skąd wiesz, że odniosłeś sukces? Do tego dochodzi pomiar.

Jak mierzyć efektywność onboardingu

Nic w biznesie nie może się poprawić, jeśli nie jest mierzone, jak mówi stare powiedzenie. Z mojego doświadczenia w pracy z dziesiątkami marek na całym świecie wynika, że ​​istnieją trzy główne sposoby mierzenia skuteczności onboardingu:

1. Zbierz opinie użytkowników

Regularne proszenie użytkowników o opinie powie Ci, jak często i jak efektywnie korzystają z platformy. Dzięki temu dowiesz się, gdzie występują problemy i gdzie Twój dostawca może pomóc, oferując więcej szkoleń, więcej wsparcia lub nową funkcję.

2. Zmierz sukces w stosunku do swoich celów

Czy Twoje cele zostały osiągnięte? Jak daleko są? Ile zostało do zrobienia? Dlatego tak ważne było ich jasne zdefiniowanie na wczesnym etapie, aby można było teraz używać ich do mierzenia sukcesu.

3. Zmierz czas do wartości

Osiągnięcie jasno określonego zwrotu z inwestycji (ROI) zajmuje dużo czasu, dlatego większość organizacji ocenia czas uzyskania wartości jako czas potrzebny do osiągnięcia najważniejszych celów. Mogą to być:

• Czas potrzebny do uzyskania jednego, ujednoliconego widoku klienta
• Czas potrzebny do uruchomienia pierwszej kampanii marketingowej
• Czas potrzebny do pełnego przeszkolenia wszystkich kluczowych członków zespołu w zakresie korzystania z nowej platformy

Chcesz zainwestować w nową platformę martech?

Większość marketerów rozumie, że krótszy czas wdrożenia przekłada się na szybsze wykorzystanie korzyści płynących z platformy SaaS. Mamy nadzieję, że ten blog pomógł ci lepiej zrozumieć, dlaczego tak jest, jak uniknąć potencjalnych pułapek i jak stworzyć bardziej solidną strategię wdrażania, która pomoże zoptymalizować inwestycje martech.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób możemy Ci pomóc w zaspokojeniu Twoich potrzeb martech, porozmawiaj z nami. Zawsze chętnie pomożemy.

O Umurze Korkucie

Umur jest Partner Experience Director w Insider od 2021 roku. Jest wielokrotnie nagradzanym ekspertem w dziedzinie transformacji cyfrowej z ponad 12-letnim doświadczeniem. Umur założył i prowadził startup eCommerce w latach 2011-2014, po czym pracował jako dyrektor eCommerce w markach Sportive i Oxxo, gdzie zarządzał wieloma wdrożeniami SaaS.

W 2019 roku Umur założył swoją firmę konsultingową, pracując nad transformacjami cyfrowymi i wdrożeniami SaaS z wieloma markami z różnych sektorów, od elektroniki użytkowej i produktów łazienkowych po odzież i akcesoria dziecięce, kosmetyki, wyposażenie domu i martech.

Zdobył wiele nagród za swoją pracę, w tym tytuł jednego z najbardziej utytułowanych przedsiębiorców w Turcji w 2015 r., jednego z najmłodszych i odnoszących największe sukcesy menedżerów eCommerce w Europie w 2016 r. oraz nagrodę Magento Success Story Award w 2017 r. za pracę jako dyrektor eCommerce w Sportive.