Jak prowadzić kampanie e-mail marketingu eCommerce

Skuteczni marketerzy e-commerce uważają, że e-mail marketing ma wielką wartość.

E-mail marketing e-commerce nie tylko zwiększa zwrot z inwestycji, ale także zwiększa świadomość marki, wspomaga konwersje i buduje interakcję między marką a jej docelowymi odbiorcami.

Jednak jedyną rzeczą, którą firmy e-commerce często przeoczają, jest to, że e-commerce w e-commerce bardziej dotyczy sekwencji niż samej strategii marketingowej. W tym miejscu pojawia się potrzeba nauczenia się, jak prowadzić skuteczne kampanie e-mail marketingu e-commerce.

Załóżmy na przykład, że Twoja marka e-commerce właśnie zaczęła korzystać z marketingu e-mailowego. Gdy tylko nowy klient zapisze się do newslettera, wysyłasz wiadomość e-mail, która informuje go o Twoim blogu, platformach społecznościowych i oferuje kod promocyjny jako gest powitalny.

Świetny. Co następne?

Czy zamierzasz teraz poczekać, aż dokonają kolejnego zakupu, zanim wyślesz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia? A może zaczniesz wysyłać e-maile, które mówią o różnych kategoriach zakupów w Twojej witrynie? Czy poprosisz o opinię zaraz po pierwszym zakupie?

Chociaż wysyłanie wiadomości e-mail z tymi wszystkimi rzeczami jest świetnym pomysłem, wartość leży w kolejności, w jakiej je wysyłasz.

Teraz, gdy wciąż zajmujemy się e-mail marketingiem e-commerce jako doskonałym narzędziem do generowania sprzedaży i przychodów, ważne jest również, aby zrozumieć, że automatyzacja poczty e-mail to najlepszy sposób na maksymalne wykorzystanie kampanii e-mail.

Automatyzacja e-mail marketingu jest potężnym narzędziem retencji i zapewnia, że ​​każdy klient otrzyma wszystkie niezbędne informacje we właściwym czasie.

Pierwsze kroki z e-mail marketingiem eCommerce

E-mail marketing e-commerce jest ogólnie podzielony na trzy kategorie: serie e-maili powitalnych, e-maile transakcyjne i e-maile dotyczące utrzymania klientów.

W każdej z tych kategorii istnieją różne rodzaje wiadomości e-mail, które mają określony cel, który jest wyróżniony wezwaniem do działania, które zachęca ludzi do podjęcia właściwego następnego kroku.

Wszystkie te kategorie wiadomości e-mail działają jednocześnie, w zależności od indywidualnych działań lub transakcji między klientem a biznesem e-commerce.

Zanim omówimy różne rodzaje e-maili marketingowych e-commerce, ważne jest, aby zrozumieć każdą z tych kategorii:

• E-maile powitalne
• E-maile transakcyjne
• E-maile dotyczące przechowywania

E-maile powitalne

Jak sama nazwa wskazuje, jest to seria e-maili mających na celu wprowadzenie nowego klienta do Twojej firmy. Obejmuje to e-maile w celu weryfikacji adresu e-mail i informacji kontaktowych, udostępniania informacji kontaktowych, podawania szczegółów dotyczących innych inicjatyw Twojej firmy, takich jak blog i kanały społecznościowe, lub oferowania zachęty powitalnej, takiej jak „zniżka dla nowych klientów”. Celem wszystkich e-maili w kategorii e-maili powitalnych jest poinformowanie klienta o wielu oferowanych przez Ciebie rzeczach i poinformowanie go, że Twoja firma je ceni.

E-maile transakcyjne

Te e-maile są specyficzne dla każdego klienta, na przykład gdy klient składa zamówienie i otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Innym przykładem jest sytuacja, gdy klient dodaje produkty do koszyka, ale nie kończy zamówienia, a następnie otrzymuje wiadomość e-mail z przypomnieniem o produktach pozostawionych w koszyku. Są to wszystkie e-maile transakcyjne, które są zależne od interakcji między indywidualnym klientem a firmą.

E-maile dotyczące przechowywania

Celem każdego biznesu jest nie tylko zdobywanie coraz większej liczby klientów, ale także utrzymanie już istniejących. Wiadomości e-mail wysyłane w celu zadowolenia obecnych klientów nazywane są wiadomościami e-mail z podziękowaniami, takimi jak wiadomości e-mail z podziękowaniami, opinie, ankiety, wiadomości z podziękowaniami i inne.

W porządku, teraz, gdy znamy szerokie kategorie, wokół których działa e-commerce e-mail marketing, przejdźmy do konkretnych e-maili, których potrzebujesz, aby zacząć tworzyć:

Marketing e-mailowy dla eCommerce

E-maile powitalne

Rozpocznij swój e-mail marketing w e-commerce, wysyłając serię dobrze przygotowanych e-maili powitalnych, aby poinformować klientów, jak bardzo cieszysz się, że masz ich na pokładzie. Ta powitalna wiadomość e-mail może zawierać łącza do innych inicjatyw, powitalny kod rabatowy lub dodatkowe niezbędne informacje, które uważasz za ważne dla nowych klientów.

Wyselekcjonowane e-maile

Twoja pierwsza interakcja z klientem zapewni Ci wystarczający wgląd, aby przygotować dla niego spersonalizowane e-maile. Niezależnie od tego, czy wysyłasz wyselekcjonowaną wiadomość e-mail z produktami, o których wiesz, że mogą ich zainteresować, czy też wyselekcjonowaną wiadomość e-mail z rekomendacjami „najlepszych ofert”, klienci uwielbiają wyselekcjonowane treści, które przemawiają bezpośrednio do nich.

E-maile rabatowe lub motywacyjne

Kto nie lubi dobrych targów? Cóż, Twoi klienci na pewno tak! Wysłanie wiadomości e-mail z kodem rabatowym za bycie nowym lub lojalnym klientem, dodatkową zachętą, taką jak bezpłatna wysyłka lub po prostu coś dodatkowego, sprawi, że Twoi klienci będą podekscytowani Twoimi e-mailami i produktami.

E-maile dotyczące zaangażowania

Chcesz, aby Twoi klienci nie tylko czytali i otrzymywali Twoje e-maile, ale także kontaktowali się z Tobą. Dodanie wyraźnego wezwania do działania w celu bezpłatnej wysyłki lub utworzenie e-mailowej kampanii marketingowej, aby zachęcić ludzi do rozpoczęcia bezpłatnego okresu próbnego, to wszystkie e-maile angażujące, które napędzają Twoją firmę. Te e-maile poprawiają interakcję z klientami.

Polecający e-mail

E-maile z poleceniami to świetny sposób na wzmocnienie strategii generowania leadów. Poproszenie klientów o polecanie potencjalnych klientów lub potencjalnych klientów w zamian za zachętę, taką jak rabat, to kolejna sprawdzona metoda napędzania sukcesu.

Aktywuj e-maile

E-maile wyzwalające lub e-maile transakcyjne umożliwiają Twojej firmie przekazywanie niezbędnych informacji, a także wzmacniają bazę danych dotyczących cyklu życia klientów. Korzystanie z narzędzia takiego jak system CRM (Customer Relationship Management) pozwala zautomatyzować proces wysyłania e-maili wyzwalających. Za każdym razem, gdy klient podejmuje działanie, wyzwalacz jest odnotowywany w CRM i wysyłana jest odpowiednia wiadomość e-mail. Może to być podsumowanie zamówienia, potwierdzenie zamówienia, odnowienie subskrypcji lub e-mail do śledzenia przesyłki.

E-maile o porzuceniu koszyka

Ponieważ porzucanie koszyków staje się jedną z największych przyczyn utraty przychodów, firmy e-commerce muszą wykorzystywać wiadomości e-mail o porzucaniu koszyków na swoją korzyść. Jest to wiadomość e-mail z przypomnieniem dla klientów, aby sfinalizować zamówienie i opróżnić cyfrowe koszyki. Integracja z Shopify firmy Constant Contact sprawiła, że ​​wysyłanie zautomatyzowanych i konfigurowalnych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach stało się łatwiejsze niż kiedykolwiek dla sprzedawców internetowych, pomagając uchwycić utraconą sprzedaż.

E-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i rekomendacji

Wykorzystaj swoje kampanie e-mail marketingu e-commerce, aby sprzedawać więcej, sprzedawać krzyżowo i polecać inne produkty swoim klientom. Zwiększa to szanse, że klienci kupią więcej niż to, po co przyszli, a to z kolei zwiększa szanse na większą sprzedaż. Spersonalizuj te rekomendacje na podstawie historii przeglądania lub historii zakupów dokonanych przez klienta.

Ponowne zaangażowanie

Przy tak wielu firmach e-commerce wchodzących na rynek każdego dnia łatwo jest stracić klientów na rzecz konkurencji. Dzięki silnej kampanii ponownego zaangażowania możesz utrzymać zaangażowanie klientów w Twoją markę i pokazać im, dlaczego w pierwszej kolejności do Ciebie przyszli. Zaadresuj ich zainteresowania i potrzeby oraz zaoferuj im większe zachęty do pozostania z Tobą. Korzystanie z odpowiednich narzędzi i platform pozwala mierzyć, którzy klienci są nadal zaangażowani, a kogo należy ponownie zaangażować.

E-mail z ankietą i informacją zwrotną

Opinie klientów mają ogromną wartość dla każdego biznesu e-commerce. Dzięki e-mail marketingowi możesz sięgnąć bezpośrednio do ich skrzynki odbiorczej i poprosić ich o przekazanie opinii, które pomogą Ci stać się lepszym. To również informuje klienta o tym, jak bardzo liczy się dla Ciebie jego opinia i doświadczenie. Możesz tworzyć ankiety, aby dalej segmentować i ulepszać marketing e-mailowy oraz ogólne strategie biznesowe.

E-maile z uznaniem klientów

Kto nie lubi być doceniany? Wiemy, że nasi klienci to robią. Prosty e-mail z podziękowaniem, ze specjalnym prezentem, takim jak kupon rabatowy, może umilić dzień Twojemu klientowi. E-maile z uznaniem i podziękowaniami dla klientów znacznie wzmacniają relacje, które z czasem budujesz. To szczególny gest, który nie pozostaje niezauważony.

Inne punkty do rozważenia podczas tworzenia kampanii e-mail marketingu eCommerce:

• Zachowaj jednolity głos marki w całej komunikacji z klientami
• Oryginalność to klucz do sukcesu
• Personalizacja e-maili ma duży wpływ na budowanie silnych relacji
• Zainwestuj czas w budowanie i porządkowanie swojej listy e-mailowej
• Segmentacja kontaktów prowadzi do bardziej trafnych i dokładnych wyników
• Twórz strategie, realizuj je, mierz wyniki, wymyślaj strategie na nowo – po prostu trzymaj się tego

Nie trać z oczu dużego obrazu!

Chociaż wysoka sprzedaż i przychody mogą być Twoimi największymi celami, nie zapomnij o ogólnym obrazie – doświadczeniu, które tworzysz dla swoich klientów.

Możesz być w stanie sprzedać wiele produktów klientom dzięki świetnym strategiom marketingowym, ale to doświadczenie decyduje o tym, czy wrócą po więcej.

E-mail marketing w e-commerce służy nie tylko do napędzania biznesu pod względem liczb, ale także do osiągania sukcesu dzięki lepszemu zasięgowi, silnym relacjom z klientami, skutecznej świadomości marki i zdrowym interakcjom.

Jak zawsze powtarzam, ciężka praca połączona z ciągłym głodem nauki i rozwoju prowadzi cię na szczyt. Idź po to!

Nadal nie używasz Constant Contact do e-mail marketingu? Zarejestruj się na darmowy 60-dniowy okres próbny!