Jak przeszukiwać historię na Twitterze i dlaczego chcesz

Prowadząc media społecznościowe dla swojej firmy, ważne jest, aby być na bieżąco ze wszystkimi aspektami swoich kont. Może to nawet obejmować archiwa postów i tweety, które Twoja firma (i dawni marketerzy) opublikowali wiele lat temu.

Chociaż spędzanie czasu na przeszukiwaniu historii na Twitterze i przeglądaniu wcześniejszych treści może wydawać się głupie, zapewniam Cię, że tak nie jest.

Porozmawiajmy o tym, jak przeszukiwać historię na Twitterze, zanim przejdziemy do kilku powodów, dla których możesz chcieć to zrobić.

Jak przeszukiwać historię Twittera

Być może zapomniałeś o tym tweecie, który wysłałeś, gdy dopiero zaczynałeś swoją działalność pięć i pół roku temu, Twitter nie. W 2014 r. Twitter dał użytkownikom możliwość przeszukiwania każdego wysłanego tweeta, co sprawia, że ​​nadążanie za treściami z przeszłości jest równie ważne, jak z obecną.

Na szczęście dla Ciebie Twitter ma mnóstwo świetnych funkcji wyszukiwania, które pozwalają zagłębić się w historię Twittera Twojej marki.

Możesz także użyć zaawansowanych operatorów i technik wyszukiwania na Twitterze, aby ułatwić wdrożenie strategii obsługi klienta i zaangażowania.

Aby uzyskać dostęp do zaawansowanego wyszukiwania na Twitterze, kliknij tutaj. Zostaniesz przywitany wyskakującym okienkiem, które wygląda tak:

Istnieją trzy różne sekcje:

• Słowa: Tutaj możesz wprowadzić słowa kluczowe, frazy lub hashtagi, które chcesz wyszukać w treści tweeta
• Konta: tutaj możesz wprowadzić uchwyty Twittera, według których chcesz wyszukiwać tweety lub o których wspominasz
• Daty: Tutaj możesz wprowadzić określoną datę, aby wyświetlić tweety z określonego okresu

Przewiń w dół do sekcji Konta i wpisz swój uchwyt na Twitterze, aby upewnić się, że znajdziesz tylko wyniki z własnych tweetów.

Następnie możesz zacząć przeszukiwać swoją historię na Twitterze pod kątem różnych słów kluczowych, hashtagów i nie tylko.

Jeśli masz nazwę firmy w przeszłości, możesz wyszukiwać tweety, w których o niej wspominasz, i usuwać je, aby nie wprowadzać w błąd nowych klientów.

Oto kilka dodatkowych wskazówek, jak wymyślić trafne lub potencjalnie problematyczne słowa kluczowe dla starych tweetów, które możesz chcieć usunąć:

• Hashtagi starych marek lub nazwy wycofanych produktów
• Typowe warianty lub błędna pisownia Twojej marki
• Lokalizacje, które mogą być istotne dla Twojej marki, które mogą obejmować zamknięte lokalizacje firm.
• Pseudonimy lub warianty Twojej marki lub nazwy produktu

Możesz także spróbować wyszukać stare hashtagi promocyjne lub kampanii i usunąć te tweety, jeśli oferty nie są już aktualne.

Możesz także sprawdzić wszystkie swoje tweety z określonego zakresu dat. Spróbuj spojrzeć na kilka miesięcy na raz, aby upewnić się, że możesz szorować wszystko, co może nie być już istotne dla Twojej marki.

Jest wiele różnych rzeczy do sprawdzenia, a wyszukiwania każdej marki będą się różnić w zależności od strategii stosowanych w przeszłości.

Jak przeszukiwać historię Twittera za pomocą Sprout Social

Sprout Social ułatwia wyszukiwanie wcześniejszych rozmów na Twitterze, aby śledzić rozmowy i skargi dotyczące obsługi klienta.

Po prostu przejdź do pulpitu nawigacyjnego Sprout Social, kliknij ikonę wyszukiwania w prawym rogu górnego paska nawigacyjnego i przeprowadź wyszukiwanie osób , aby znaleźć historię wyszukiwania z różnymi użytkownikami Twittera.

Będziesz mógł zobaczyć każdy wysłany tweet wspominający o tym uchwycie lub będący bezpośrednią odpowiedzią na jedną z ich wiadomości.

Możesz nawet użyć tego obszaru, aby dodać notatkę o koncie lub dodać dane kontaktowe użytkownika, aby mieć coś do odniesienia w przyszłości.

Dlaczego powinieneś przeszukiwać swoją historię na Twitterze

Teraz, gdy omówiliśmy, w jaki sposób możesz sprawdzić wszystkie swoje wcześniejsze tweety i wzmianki na koncie, porozmawiajmy o tym, dlaczego chcesz to zrobić.

Cofanie się i sprawdzanie historii na Twitterze może wydawać się nudne, ale obiecuję, że jest metoda na to szaleństwo. Oto kilka powodów, dla których chcesz tak często przeszukiwać historię na Twitterze.

1. Udostępnij przeszłe treści

Hej, rozumiem. Tworzenie spójnych treści w mediach społecznościowych może być TRUDNE. I gwarantuję Ci, że nawet najbardziej lojalni z Twoich obserwujących nie pamiętają tego, czym dzieliłeś się kilka lat temu.

Przeszukuj swoją historię, aby znaleźć stare treści, które Ci się podobają i nadal są aktualne, i udostępnij je jako zupełnie nowy post. Jest to świetny sposób na ułatwienie zarządzania Twitterem w czasie napiętego czasu lub gdy napotkasz blokadę kreatywności.

Możesz nawet stworzyć serię, w której retweetujesz swoje stare treści, aby Twoi widzowie mogli zobaczyć rodzaje rzeczy, które kiedyś udostępniałeś. Możesz zacytować go na Twitterze i dodać hashtag, taki jak #yourbrandhistory – po prostu zamień słowo „twoja marka” na nazwę swojej firmy – lub umieść te tweety jako część postów „w tym dniu”, które podkreślają historię marki.

2. Zobacz, co lubi Twoja publiczność

Spójrz na swoje wcześniejsze treści, aby dowiedzieć się, które tweety były najbardziej zaangażowane. Być może w przeszłości prowadziłeś kampanię lub serię tweetów, które radziły sobie całkiem dobrze, ale zapomniałeś o tym lub zrobił to inny marketer.

Pomoże Ci to zaktualizować obecną strategię dotyczącą treści na Twitterze i znaleźć jeszcze więcej treści, które są sprawdzone pod względem zaangażowania odbiorców

3. Przeanalizuj, jak ewoluowała Twoja strategia treści

Być może Twoje treści z przeszłości nie były aż tak wspaniałe i naprawdę ewoluowałeś jako marketer i/lub właściciel firmy. Spojrzenie na to, gdzie zacząłeś i jak daleko zaszedłeś, może być świetną motywacją do kontynuowania i znajdowania nowych taktyk, które sprawdzają się w marketingu na Twitterze.

Możesz nawet znaleźć nowe sposoby na ulepszenie starych postów w sposób, który sprawi, że będą one lepsze i bardziej angażujące dla odbiorców. Możesz na nowo odkryć stare formaty treści, o których zapomniałeś, a może nawet o ich istnieniu nie wiedziałeś – co może położyć podwaliny pod bardziej ekspansywny i wartościowy audyt mediów społecznościowych. Wszędzie jest inspiracja, nawet twoje wcześniejsze nieudane tweety.

4. Dowiedz się, co zrobili wcześniej marketerzy

Jeśli przejmujesz nowe konto, dobrym pomysłem jest przyjrzenie się, jak dawni marketerzy zarządzali treściami na Twitterze tej marki.

Będziesz mógł zobaczyć, które kampanie zakończyły się sukcesem, a które nie. Może to pomóc Ci zainspirować Cię do ulepszenia treści udostępnianych przez innych w przeszłości i zaimponować marce i jej odbiorcom.

Pamiętaj, aby robić to regularnie, aby móc odnotować błędy w poprzednim marketingu Twojej marki – uzyskasz pełniejszy obraz swoich historycznych działań marketingowych i będziesz mógł bardziej szczegółowo raportować ulepszenia, które wprowadzasz teraz.

5. Buduj na starych tweetach z nową treścią

Wspomnieliśmy o ponownym przesyłaniu starych treści, aby nadać im nowe życie, ale możesz także odpowiadać na stare tweety, aby rozpocząć wątek na Twitterze i odzyskać wzrok zarówno na stare, jak i na nowe tweety.

Możesz aktualizować odbiorców o produktach lub usługach, o których wspomniałeś w przeszłości, udostępniać nowe aktualizacje w informacjach branżowych i nie tylko.

Możesz nawet uczynić stałą częścią swojej strategii regularne przeglądanie starych tweetów i odpowiadanie na nie nowymi i zaktualizowanymi informacjami, więc jeśli ktokolwiek znajdzie ten tweet w wyszukiwarce na Twitterze lub Google, zobaczy zaktualizowane informacje bezpośrednio pod spodem.

Glossier często wyświetla tweety starszych klientów w wielu kanałach społecznościowych, aby pokazać, że reagują na prośby klientów. Cała Twoja marka może skorzystać na tej strategii, gdy użyjesz narzędzia, takiego jak słuchanie mediów społecznościowych Sprout, aby uzyskać rzeczywiste informacje biznesowe, a następnie włączysz je do swojego marketingu, wzmacniając starsze posty społecznościowe, gdy będziesz w stanie odpowiedzieć na żądanie.

6. Miej oko na rozmowy z obsługą klienta.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, Twoje konto Sprout Social jest idealnym asystentem, który pomoże Ci przeglądać wcześniejsze wzmianki i powracać do rozmów dotyczących problemów z obsługą klienta.

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z wyszukiwarki osób Sprout Social za każdym razem, gdy otrzymasz nowy tweet dotyczący obsługi klienta lub wiadomość DM, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy były między wami jakieś wcześniejsze rozmowy.

Przyjmowanie zgłoszenia do obsługi klienta z jak największą wiedzą na temat przeszłych problemów lub tweetów tej osoby pomoże ci być bardziej empatycznym i szczegółowym, dzięki czemu możesz podać uzasadnione i przydatne informacje. Ponadto użytkownicy będą bardziej pozytywnie nastawieni do swoich doświadczeń z Tobą, jeśli zapamiętasz ich i swoje wcześniejsze rozmowy.

7. Uznaj lojalność klientów.

Jeśli widzisz konto, które rozpoznajesz jako zwykłego uczestnika swoich treści, po prostu wykonaj wyszukiwanie osób na swoim koncie Sprout, aby zobaczyć, jak często oboje wchodzicie w interakcję.

To świetny sposób na uznanie lojalności klientów poprzez dalsze angażowanie się w ich treści, a nawet oferowanie gadżetów marki lub gratisów, takich jak naklejki, koszulki i nie tylko. Ten rodzaj wyszukiwania może również pomóc w odkryciu lub przypomnieniu o odpowiednich influencerach, dzięki czemu możesz zacząć budować nową kampanię marketingową dla influencerów.

8. Sprawdź swoje konto na Twitterze.

Mamy cały post na temat tego, jak przeprowadzić szybki, 20-minutowy audyt Twittera, który obejmuje usuwanie starych tweetów. Przeszukanie starych tweetów jest ważne, jeśli kiedykolwiek zmieniłeś markę swojej firmy, zmieniłeś wiadomości lub usunąłeś stare produkty i usługi.

Te stare tweety nie są już aktualne i nie chcesz, aby pojawiały się w poszukiwaniu Twojej firmy przez potencjalnego klienta, myląc ich lub odwracając od Twojej firmy, jeśli znajdą produkt, którego szukają, a który nie jest już dostępny.

Dobrym pomysłem jest regularne kontrolowanie konta na Twitterze i usuwanie tweetów, które nie mają już sensu dla Twojej firmy lub nie pasują do Twoich celów i zadań.

Zacznij przeszukiwać swoją historię na Twitterze

Gotowy do przeszukiwania historii Twittera i zarządzania wcześniejszymi tweetami? Jest to ważna strategia, która pomoże Ci w dalszym rozwijaniu Twojej obecności na Twitterze, ulepszaniu treści i kontrolowaniu Twojego konta.

Zarejestruj się w bezpłatnej wersji próbnej Sprout Social, aby ułatwić ten proces. Zarządzaj swoim social listeningiem z jednego pulpitu i nigdy nie przegap żadnego tweeta.