Jak skonfigurować CRM: 6 najlepszych praktyk dotyczących konfiguracji CRM

Prawda czy fałsz: Wdrożenie CRM i konfiguracja CRM to to samo.

Poddać się?

Fałszywe! Co za różnica?

Wdrożenie CRM jest jak budowanie domu. Konfiguracja CRM jest jak umeblowanie domu i uczynienie go swoim domem. Te dwie rzeczy idą w parze i mogą zachodzić na siebie w kilku obszarach, ale to nie to samo.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może być mylące – a zrozumienie, jak korzystać ze wszystkich funkcji oprogramowania CRM w firmie , jest trudne.

• Co dzieje się w konfiguracji CRM?
• Jakie są najlepsze praktyki CRM?
• Czy istnieją ramy do naśladowania?

To jest Twój przewodnik instalacji CRM. Czy to brzmi jak dyskietka z 1996 roku? Być może, ale po przejściu przez proces konfiguracji zobaczysz, że nowoczesna instalacja CRM może mieć ogromny wpływ na sprzedaż.

Oto 6-etapowy proces, który nauczy Cię, jak skonfigurować system CRM:

1. Mapuj swoją podróż klienta
2. Zdefiniuj swój biznes i procesy sprzedażowe
3. Twórz niestandardowe pola, etapy i potoki
4. Przenieś informacje o swoich klientach
5. Zintegruj swoje narzędzia i zautomatyzuj ręczne procesy
6. Dodaj użytkowników i ustaw uprawnienia

Krok 1: Zmapuj podróż klienta

Jak Twoi klienci stają się Twoimi klientami? (przez invesp)

Sposób konfiguracji strategii CRM zależy od tego, czego oczekujesz od CRM.

To, czego potrzebuje Twój CRM, zależy od tego, w jaki sposób Twoja firma pozyskuje klientów.

Aby sprzedawać jako mała firma, musisz odpowiedzieć na 3 kluczowe pytania:

• Jak ludzie dowiadują się o tobie?
• Skąd wiesz, kiedy są gotowe do zakupu?
• Jak zamykasz transakcje i sprzedajesz?

Kiedy zrozumiesz, w jaki sposób znajdujesz i sprzedajesz klientom, w naturalny sposób zauważysz, w czym może pomóc rozwiązanie CRM.

Wynik? Narzędzie, które rozwiązuje problem zarządzania, polegający na śledzeniu każdego potencjalnego klienta i klienta.

Jak ludzie dowiadują się o tobie?

Masz to, czego chcą ludzie, jak przekazujesz to słowo?

Twoi klienci muszą skądś pochodzić, prawda? Zrozumienie, skąd pochodzą, ułatwia znalezienie ich większej liczby. Zapytaj siebie:

• Jak dowiadują się o Tobie potencjalni klienci?
• Skąd wiesz?
• Jaka jest Twoja pierwsza chwila kontaktu z nowym klientem?
• Jakie działania zwykle podejmują ludzie, zanim kupią od Ciebie?
• Jakie informacje musi posiadać lead, zanim stanie się klientem?

Aby odpowiedzieć na te pytania, możesz:

• Wyślij swoim obecnym klientom ankietę z pytaniem, jak o Tobie słyszeli
• Spójrz na Google Analytics, aby zobaczyć bezpłatny i płatny ruch w Twojej witrynie
• Zobacz wyniki swoich kampanii reklamowych na Facebooku
• Pomyśl o tematach, które często pojawiają się w pierwszej rozmowie sprzedażowej
• Zidentyfikuj wspólne cechy Twoich klientów

Ustal, gdzie znajdują się Twoi potencjalni klienci i stwórz możliwości, aby pokazać im swoją firmę.

Czy jesteś osobą zajmującą się procesami wizualnymi? Spróbuj stworzyć oś czasu swojej mapy podróży klienta za pomocą Venngage Timeline-Maker, aby lepiej zobrazować kroki, które podejmuje potencjalny klient.

Skąd wiesz, kiedy ludzie są gotowi do zakupu?

Skąd wiesz, czy ktoś jest gotowy do zakupu? Co prowadzi od „Po prostu odkrywam” do „Mogę chcieć to kupić?”

Odpowiedz na te pytania:

• Kiedy potencjalny klient staje się leadem?
• Jak mierzysz zaangażowanie?
• Gdzie jest przejście od marketingu do sprzedaży?
• Jak zarządza się tym przekazaniem?
• W którym momencie dział sprzedaży kontaktuje się z leadem?

Znajdź momenty, w których potencjalni klienci zaczynają wykazywać zainteresowanie Twoim produktem/usługą. Oni mogą być:

• Pobieranie treści
• Wysyłanie formularza
• Zapisywanie się na listę e-mailową
• Rejestracja na webinarium

Następnie uszereguj te działania klientów według poziomu zainteresowania. Gdy będzie jasne, że potencjalny klient jest zainteresowany, powiadom sprzedaż i przenieś własność potencjalnego klienta.

Odpowiedz na te pytania, a otrzymasz plan budowy CRM, który będzie współpracował z Twoim procesem sprzedaży. I tego właśnie chcesz.

Jak zamykasz transakcje i sprzedajesz ?

Czas na sprzedaż. Czas sfinalizować transakcję. Jeśli się tu pogrzebiesz, cała twoja pozostała praca pójdzie na marne.

Zmień status z „potencjalny klient” na „klient”. Zapytaj siebie:

• Co sprawia, że ​​dobry klient pasuje?
• Ile razy kontaktujesz się z potencjalnym klientem przed sprzedażą?
• Jakie masz zastrzeżenia? Co powstrzymuje ludzi przed kupowaniem?
• Jak umowa mogła się rozpaść?

Przeanalizuj, co sprawia, że ​​Twój biznes jest dobrym klientem. Przeprowadź badania klientów.

W jaki sposób?

Przeprowadzaj wywiady z obecnymi klientami

• Zapytaj o problemy, które rozwiązali korzystając z Twojego produktu/usługi
• Określ korzyści, jakie przyniosła im Twoja firma
• Dowiedz się, czy przed zakupem mieli jakieś wahania lub zastrzeżenia
• Sprawdź, czy szukali konkurentów lub alternatyw

Zbadaj swoją grupę docelową

• Wyślij ankietę e-mailem na swoją listę e-mailową
• Opublikuj ankietę w miejscach, w których spędzają czas online (media społecznościowe, fora itp.)
• Dodaj wyskakujący formularz do swojej witryny

Kopiuj recenzje na Amazon podobnych produktów i zwracaj uwagę

• Język używany w pozytywnych recenzjach
• Język używany w negatywnych recenzjach
• Typowe problemy z produktem
• Zalety produktu.

Dokładne badania klientów pomagają skoncentrować się na kluczowych obszarach, które decydują o wygranej lub stracie firmy.

Te etapy podróży Twojego klienta zamienią się w procesy biznesowe i sprzedażowe służące pozyskiwaniu klientów.

Ale czym dokładnie są te procesy?

Krok 2: Zdefiniuj swój biznes i procesy sprzedażowe

Czy masz „plan gry” dla swojej firmy?

Po udzieleniu odpowiedzi na kluczowe pytania biznesowe/marketingowe wystarczy przejrzeć je pojedynczo.

Bum. Są twoje procesy biznesowe. To są rzeczy, którymi będziesz zarządzać za pomocą swojego CRM.

Jak to wygląda?

• Jak dowiadują się o Tobie potencjalni klienci?
  • Głównie przez Facebooka. Uruchomiliśmy kilka Lead Ads z umiarkowanym sukcesem, a nasz organiczny wzrost na stronie biznesowej był naprawdę solidny.
• Skąd wiesz?
  • Wielu naszych obecnych klientów trafiło do nas poprzez rozmowy na Facebooku. Niezależnie od tego, czy była to interakcja z reklamą, czy przejście z niej na naszą stronę internetową, Facebook był naszym największym źródłem generowania leadów.

Trzymaj to właśnie tam.

Facebook to Twoje największe źródło pozyskiwania leadów. Świetny! W swoim CRM możesz śledzić, którzy potencjalni klienci pochodzą z Facebooka, w jaki sposób weszli do Twojego systemu (reklama lub zwykła wizyta w mediach społecznościowych) i kiedy dokonali subskrypcji.

• Jakie działania klientów zwykle mają miejsce, zanim przejdą do następnego etapu?
  • Zwykle zapisują się na nasz whitepaper/ebook lub zadają pytanie za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego
• Jakie działania klientów muszą się wydarzyć, zanim przejdą do następnego etapu?
  • Na pewno potrzebujemy ich adresu e-mail. Numery telefonów też są świetne, ale potrzebujemy przynajmniej jednego sposobu, aby się z nimi skontaktować.

Wiesz, że potrzebujesz ich informacji kontaktowych, aby przejść dalej. Stwórz i zdefiniuj proces, który koncentruje się na generowaniu zainteresowanych potencjalnych klientów z Facebooka.

Spójrz na skuteczność swoich reklam na Facebooku, jak długo wyświetlają się reklamy, zanim masz listę zainteresowanych potencjalnych klientów? Ustaw swoje reklamy tak, aby uruchamiały kampanie cykliczne, aby uzupełnić swój potok.

Połącz swoje Facebook Lead Ads z ActiveCampaign lub skieruj ich do swojej witryny, gdzie mogą się zarejestrować, aby dowiedzieć się więcej lub otrzymać treści.

Osadź formularz na swojej stronie internetowej, aby zebrać informacje kontaktowe i dodać każdy kontakt do potoku CRM poprzez automatyzację!

Udoskonal swoje reklamy, witrynę lub formularz i zoptymalizuj proces. Odkryj nowe, lepsze sposoby uzyskiwania adresów e-mail. Zachęć potencjalnych klientów do podania numerów telefonów lub innych informacji kontaktowych.

• Jak potencjalny klient staje się leadem?
  • Tak naprawdę nie myśleliśmy o różnicy między nimi… Zwykle, gdy kontakt zwraca się do nas z pytaniem o nasz produkt/usługę.

Będziesz chciał poznać różnicę. Jeśli wyśledzisz różnice, nie dotrzesz przypadkowo do kogoś, kto jest tylko niejasno zainteresowany – i odstraszysz go.

• Jak mierzysz zaangażowanie?
  • Nie mamy na to sposobu. Możesz to zrobić?

Oczywiście, że możesz! Ocena potencjalnych klientów to świetny sposób na monitorowanie zaangażowania i uzyskanie dokładnej liczby, która mówi Ci, jak zaangażowani są Twoi potencjalni klienci.

• Gdzie jest przejście od marketingu do sprzedaży?
  • Cóż, to zależy. Czasami nie ma. Czasami zwracają się do nas, aby dowiedzieć się więcej, lub jeśli naprawdę chcemy z nimi porozmawiać, lub…
• Jak zarządza się tym przekazaniem?
  • Zwykle sprawdzamy skrzynkę odbiorczą, aby sprawdzić, czy ktoś się skontaktował. Jeśli tak, przyjrzymy się temu, co powiedzieli, a wtedy ktoś zwykle do nich oddzwoni lub wyśle ​​e-mailem.
• W którym momencie dział sprzedaży kontaktuje się z leadem?
  • Kiedy już się z nami skontaktowali.

Marketing → sprzedaż to moment wysokiego ryzyka. Jeśli nie masz jasnych zasad określania „właściciela” każdego potencjalnego klienta, ryzykujesz, że sprzedaż prześlizgnie się przez szczeliny.

Twoje przekazanie może nie być tak płynne, ale… (przez GIPHY)

Twój zespół marketingowy ma teraz jasny cel – doprowadzić potencjalnych klientów do punktu przekazania.

Twój zespół sprzedaży ma jasne oczekiwania. Wiedzą, że każdy lead, który otrzymują z marketingu, spełnia niezbędne kryteria. Zapewnia to spójność i systematyczny zasięg.

Po prawidłowym zdefiniowaniu Twój system CRM może ułatwić przekazanie. Korzystając z automatycznego oceniania potencjalnych klientów, śledzenia witryny i danych marketingowych, możesz opanować przekazanie dzięki CRM, który działa dla Ciebie.

Zaczynasz definiować swój proces sprzedaży. Cały cykl zostanie zaokrąglony, gdy spojrzymy na kolejną fazę podróży klienta:

• Co sprawia, że ​​klient jest dobrze dopasowany?
  • Muszą być w naszej branży, potrzebują czegoś, co możemy faktycznie zrobić, mają budżet co najmniej 1000 USD i są gotowi do działania w ciągu najbliższych 2 miesięcy.

Proces kwalifikacji leadów? ✓

• Ile razy kontaktuje się z potencjalnym klientem przed przejściem do przodu?
  • Czasem 6-7 razy, czasem tylko raz.

Kadencja zasięgu sprzedaży? ✓

• Przez co muszą przejść Twoi klienci, zanim dokonają konwersji?
  • Pierwszy telefon, aby sprawdzić, czy możemy zrobić to, czego szukają (i czy pasują do nas jako klienta). Mamy demonstrację i prezentację, potem propozycję transakcji, po której zwykle następuje przegląd. Po zatwierdzeniu propozycji wysyłamy im umowę do podpisania.

Etapy lejka sprzedaży? ✓

• Jakie są największe przeszkody w nawróceniu?
  • Tracimy orientację, gdzie jesteśmy w procesie
  • Leady wpadające przez szczeliny po wstępnej rozmowie
  • Zatwierdzenie propozycji bez konieczności chodzenia tam i z powrotem sto razy.
• Jak umowa mogła się rozpaść?
  • Moglibyśmy stracić z nimi kontakt, albo z naszego końca, albo będąc duchami.
  • Otrzymanie propozycji przed nimi zajmuje nam zbyt dużo czasu.
  • Idą z konkurentem lub myślą, że mogą to zrobić sami.

Obszary do poprawy poprzez dodanie dodatkowych kroków? ✓

Te pytania dają ramy do zdefiniowania procesu biznesowego i sprzedaży. Jakie kamienie milowe muszą osiągnąć Twoi potencjalni klienci, zanim staną się potencjalnymi klientami? Czym są, zanim potencjalny klient stanie się klientem?

W każdym punkcie kontrolnym zidentyfikuj informacje o kliencie, których potrzebujesz, zanim przejdziesz do następnej fazy. Czy pasuje do zebranych informacji o klientach? Jeśli nie, dodaj krok lub dwa, aby uzyskać te informacje.

Krok 3: Utwórz niestandardowe pola, etapy i potoki

Wyjmij ten lśniący nowy CRM z pudełka i przygotuj się na jego własny.

Co to są pola, potoki i etapy niestandardowe?

• Pola niestandardowe służą do przechowywania i wyświetlania danych unikalnych dla każdego kontaktu
• Etapy to etapy Twojego procesu sprzedaży
• Potoki to grupy etapów dla jednego procesu sprzedaży

Pola niestandardowe to sposób na uporządkowanie wszystkich informacji kontaktowych.

Dane pola niestandardowego to dowolna informacja unikalna dla tego kontaktu i pojawia się w sekcji Informacje ogólne kontaktu w ActiveCampaign. (Wskazówka: ta informacja jest fałszywa)

Pola niestandardowe obejmują:

• Imię
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Ulubiony kolor
• Liczba rodzeństwa
• Stanowisko
• Data rozpoczęcia członkostwa
• Urodziny

Wszelkie dane, które zbierasz na temat potencjalnego klienta, mogą być przechowywane w polu niestandardowym. Zastanów się, jakich informacji o kliencie potrzebujesz przed zamknięciem sprzedaży. To będą Twoje niestandardowe pola kontaktowe.

Wykorzystasz te informacje, gdy potencjalny klient będzie przechodził przez kolejne etapy . Pomyśl o kluczowych momentach cyklu sprzedaży – o tym, co potencjalny klient robi na swojej drodze do zostania klientem. Każda chwila stanie się etapem w Twoim CRM.

Twoje etapy mogą być:

• Początkowy zasięg
• Rozmowa kwalifikacyjna
• Demo/prezentacja
• Propozycja umowy
• Przegląd kontraktu
• Walidacja transakcji

Gdy cel każdego etapu zostanie zrealizowany, potencjalny klient może przejść do następnego etapu w Twoim lejku.

Potok ActiveCampaign i widok sceny

Twój lejek sprzedaży to seria etapów, które składają się na Twój proces sprzedaży. Wyżej wymieniona grupa etapów składa się na jeden potok procesu sprzedaży.

Procesy sprzedaży, które mają wiele kroków (etapów), można zorganizować w potok. Użyj potoków do organizowania procesów, takich jak:

• Prospekt → Kwalifikacja leada
• Wdrażanie pracowników
• Program Partnerski
• Postęp kursu online

Uczyń swoje procesy tak prostymi, jak to tylko możliwe. Strzeż się pokusy dodawania czegoś ponad to, co jest konieczne. Nadmierne komplikowanie procesów za pomocą zbyt wielu opcji prowadzi do zamieszania lub, co gorsza, nieużywania.

„CRM pomaga ludziom lepiej i szybciej wykonywać swoją pracę. W przeciwnym razie nikt nie będzie go aktualizował ani konserwował”. – Jeremi Joslin

Gdy Twoje procesy zostaną odzwierciedlone w Twoim CRM, nadszedł czas na wprowadzenie informacji o klientach.

Krok 4: Przenieś informacje o swoich klientach

*Przenieś* swoje dane do CRM i pozwól im żyć w dostosowanym domu, który dla nich zbudowałeś. Ktokolwiek? Ktokolwiek? Bueller? Zobaczę się.

Ważne jest, aby zmapować pola niestandardowe przed umieszczeniem informacji w nowym CRM. Będziesz także chciał zmapować potoki, do których trafiają Twoi potencjalni i potencjalni klienci.

W zależności od Twojego CRM, możesz przeprowadzić migrację kontaktów na kilka sposobów. Usługi migracji ActiveCampaign zajmą się większością migracji za Ciebie. Nasz zespół przenosi Twoje kontakty i ich informacje do ActiveCampaign bez konieczności zajmowania się szczegółami.

Możesz także importować kontakty za pomocą pliku .csv. Dzięki temu możesz jednocześnie importować posegmentowane grupy listy kontaktów. Dzięki temu możesz „otagować” kontakty, gdy przychodzą, dzięki czemu nie musisz przeszukiwać listy i ręcznie oznaczać ich później.

W ActiveCampaign możesz utworzyć automatyzację, aby oznaczyć swoje kontakty, gdy wprowadzasz je na platformę. Po otagowaniu automatyczne tworzenie ofert dodaje je do odpowiedniego potoku.

Automatyzacje takie jak ta przekładają Twój proces generowania leadów na działania CRM!

Skonfiguruj jasne wytyczne dotyczące konwencji nazewnictwa i wprowadzania danych.

• Dodawanie notatek dotyczących transakcji
• Śledzenie połączeń telefonicznych
• Ustalanie terminów
• Demonstracje
• Przygotowywanie cytatów
• Oczekujące zamówienia
• Walidacja transakcji

Rejestruj wszelkie działania związane ze śledzeniem możliwości. Utwórz kod do dodawania tych informacji i ułatw raportowanie. To wyjaśnia Twoje wyniki i sprawia, że ​​CRM pracuje dla Ciebie, a nie na odwrót.

Po przeprowadzeniu migracji informacji o klientach możesz skonfigurować inne narzędzia i automatyzacje.

Krok 5: Zintegruj inne narzędzia i zautomatyzuj procesy ręczne

Jakie dane kontaktowe zbierasz ze źródeł zewnętrznych?

• Interakcje w mediach społecznościowych
• Udział w webinarze
• Zakupy online
• Zapisy na członkostwo
• Śledzenie witryny
• Kalendarz spotkań

Jak wprowadzasz te informacje do swojego CRM?

Integracje!

Istnieją trzy główne metody integracji innych narzędzi z Twoim CRM. Możliwości Twojego CRM określą, z którego będziesz korzystać.

1. Integracje natywne lub bezpośrednie – połączenia, które zostały zbudowane przez twórców CRM lub twórców innego narzędzia. Można ich używać bezpośrednio z platformy.

Uzyskaj klucz API ze swojego CRM i innego narzędzia, połącz je ze sobą i BINGO!

2. Integracje 3rd Party lub Middleware – połączenia nawiązywane za pomocą pośrednika. Oprogramowanie pośredniczące działa jak most łączący dwa narzędzia, które w przeciwnym razie nie byłyby w stanie się komunikować.

Wybierz swój CRM i narzędzie, które chcesz połączyć. Wybierz wyzwalacz, wybierz akcję i zintegruj! (przez Zapiera)

3. Integracje Interfejsu Programowania Aplikacji (API) – połączenia wykonane na zamówienie przy użyciu kodu platformy. Integracje te mogą być najbardziej specjalistyczne, ale wymagają również specjalistycznej wiedzy technicznej.

Niestandardowe integracje interfejsu API tworzą połączenia dla dwóch aplikacji, które komunikują się w sposób, w jaki inaczej nie byłyby w stanie.

Każdy CRM jest inny i ma inne możliwości w zakresie integracji. Wybierając CRM (lub dodatkowe narzędzia) upewnij się, że połączenia, których szukasz, są możliwe.

Ten film jest fragmentem programu „Growth Decoded”, który bada związek między doświadczeniem klienta a rozwojem firmy — jeden temat na raz. Zarejestruj się tutaj i nigdy nie przegap żadnego odcinka!

Jak możesz zaoszczędzić jeszcze więcej czasu, integrując swój CRM?

Integracja innych narzędzi z CRM to świetny początek. Spowoduje to automatyczne przesłanie potrzebnych informacji o kliencie w odpowiednie miejsce.

Oszczędza to czas. Miły.

Ale czy nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł zaoszczędzić jeszcze więcej czasu? Ponieważ możesz.

Średnio tylko 40% aktualizacji sprzedaży jest wprowadzanych do CRM, a niektóre badania wskazują do 79% aktualizacji sprzedaży. Czemu?

Mniej czasu na ręczne wprowadzanie aktualizacji = więcej czasu na sprzedaż.

Ma sens.

Ale co, jeśli możesz mieć jedno i drugie?

Ten film jest fragmentem programu „Growth Decoded”, który bada związek między doświadczeniem klienta a rozwojem firmy — jeden temat na raz. Zarejestruj się tutaj i nigdy nie przegap żadnego odcinka!

Gdzie są powtarzające się etapy Twojego procesu? Często znajdziesz sposoby na ich zautomatyzowanie.

Automatyzacja przepływu danych do iz Twojego CRM może zwolnić 23% Twojego dnia.

Jakie rodzaje kroków możesz zautomatyzować?

• Przechwytywanie i tworzenie kontaktów
• Marketing i automatyzacja poczty e-mail
• Śledzenie zaangażowania
• Punktacja ołowiu
• Czyszczenie listy
• Segmentacja kontaktów
• Zmiany statusu
• Kierowanie potencjalnych klientów
• Tworzenie transakcji
• Tworzenie zadania
• Raportowanie

Dzisiejsze CRM automatyzują te procesy i zapewniają, że informacje, które dodajesz, są zarówno dokładne, jak i poprawnie sformatowane.

Skonfiguruj wewnętrzne powiadomienia, aby ostrzegać użytkowników o zmianie statusu potencjalnego klienta, o utworzeniu nowego potencjalnego klienta lub o anulowaniu subskrypcji przez kontakt.

Gdy integracje i automatyzacje zostaną poprawnie skonfigurowane, upewnij się, że tak już pozostanie. Zwłaszcza po dodaniu innych członków zespołu do swojego systemu CRM.

Krok 6: Dodaj użytkowników i ustaw uprawnienia

Otwórz swój CRM dla swojego zespołu. Dodaj ich według adresu e-mail, aby mogli uzyskać dostęp do systemu i automatycznie dodawać połączenia i e-maile.

Skonfiguruj uprawnienia użytkownika, aby przyznać dostęp w niektórych obszarach, ale ogranicz dostęp do innych. Pomyśl o roli każdego użytkownika i o tym, co jest potrzebne.

• Marketing powinien mieć dostęp do automatyzacji poczty e-mail i formularzy subskrypcji, ale prawdopodobnie nie będzie potrzebował dostępu do lejków sprzedaży.
• Dział sprzedaży będzie potrzebował dostępu do swoich lejków sprzedaży, ale nie powinien zawracać sobie głowy automatyzacją marketingową, która wspiera ich potencjalnych klientów.
• Zespół pomocy będzie chciał wyświetlić informacje kontaktowe, aby pomóc im rozwiązać problemy, ale nie będzie korzystać z dostępu do Twoich integracji.

Przyznanie zbyt wielu osobom dostępu do Twojego CRM może prowadzić do złych danych i zamieszania. Ustal jasne wytyczne, kto powinien uzyskać dostęp do jakich informacji.

Wniosek: jak skonfigurować CRM

Konfiguracja CRM wydaje się zniechęcająca, ale jeśli zostanie wykonana poprawnie, zaowocuje potężnym narzędziem, które jest dostosowane do Twojej firmy i działa dla Ciebie.

Nie będziesz już musiał zadawać tych pytań.

• „Skąd pochodzi ten trop?”
• „Co ich interesuje? Czy są zainteresowani?”
• „Czy sprawdziłem już?”
• „Czy są dobrze dopasowane?”
• „Czy mam do nich zadzwonić? Mamy ich numer?

Spędzisz mniej czasu na wyszukiwaniu, a więcej na sprzedaży. Przestaniesz zadawać sobie pytanie, co powinieneś zrobić, i zaczniesz robić to, co musisz.

A Twój CRM będzie Ci towarzyszył na każdym etapie podróży klienta.