Jak łatwo rozpocząć zarządzanie mediami społecznościowymi w firmach z wieloma lokalizacjami

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak firmy z wieloma lokalizacjami zarządzają swoimi mediami społecznościowymi? Nie mówimy o różnych krajach i danych demograficznych. Ale franczyzy lub sklepy z wieloma lokalizacjami w tym samym kraju. W tym artykule dzielę się wskazówkami dla marketerów mediów społecznościowych zarządzających mediami społecznościowymi dla firm z wieloma lokalizacjami.

Firmy obsługujące wiele lokalizacji, takie jak kawiarnie

Znana na całym świecie sieć kawiarni Starbucks w 2022 r. posiadała 9265 firmowych i 6608 licencjonowanych sklepów w Stanach Zjednoczonych. W samym San Francisco są 93 kawiarnie Starbucks.

Podobnie jak w przypadku wielu firm, większość lokalizacji ma własną stronę na Facebooku. Dzięki temu mogą informować Cię o zmianach, aktualizacjach lub ofertach dotyczących konkretnego sklepu. W końcu nie obchodzi cię, czy Starbucks 50 mil od ciebie będzie zamknięty przez tydzień z powodu remontu!

Możesz zobaczyć, że każda zlokalizowana lokalizacja ma swój własny identyfikator strony, unikalne recenzje, meldowanie się na Facebooku i funkcje rekomendacji, a także możliwość publikowania unikalnych treści sklepu. Strony lokalizacji pomagają użytkownikom Facebooka znajdować firmy znajdujące się w ich pobliżu w wyszukiwarce, a także umożliwiają firmom tworzenie treści dla określonych odbiorców lokalnych.

Wiemy, że firmy działające w wielu lokalizacjach często zarządzają swoimi mediami społecznościowymi z jednego miejsca lub centrali. Kontrolują ogólny przekaz marki i strategię dotyczącą treści za pośrednictwem centralnej osoby zajmującej się marketingiem. Ale inne firmy mogą mieć zlokalizowane zespoły do ​​tworzenia unikalnych treści. Mimo to nadal mają proces zatwierdzania, który wymaga od nich korzystania ze współdzielonych kalendarzy.

Mogą to być restauracje, hotele i sklepy.

Jakie są wyzwania związane z zarządzaniem firmami z wieloma lokalizacjami?

1. Zarządzanie recenzjami i postami biznesowymi w Google dla każdej lokalizacji

Recenzje są zwykle specyficzne dla lokalizacji. „Zamówiłem kawę i była zimna” lub „Obsługa była niegrzeczna i nieprzydatna” lub milsze: „Chcę podziękować Marysi za pomoc w ulokowaniu mojego malucha w waszej restauracji”. Odpowiedzi na te recenzje musi udzielić oddział, który może ustalić, co się stało, i wdrożyć informacje zwrotne do odpowiednich osób.

Na opinie o firmach w Google należy szybko odpowiadać, niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne. Pojawiają się w wynikach wyszukiwania i mogą wpływać na proces decyzyjny użytkownika.

Ale czy recenzje firmowe w Google nie byłyby łatwiejsze w zarządzaniu, gdyby znajdowały się w tym samym miejscu, co Twoje konta w mediach społecznościowych?

Rozwiązanie

Dzięki Google Business Integration w Agorapulse lokalizacje mogą monitorować recenzje i odpowiadać na nie w jednym miejscu. Po prostu dodaj firmę Google, jakby to był nowy profil w mediach społecznościowych.

Publikuj posty bezpośrednio w lokalizacji swojej firmy w Google – tak jak ten.

Został opublikowany na żywo w naszym profilu Google Business. Możesz planować posty Google Business tak samo, jak posty w mediach społecznościowych, co ułatwia planowanie specjalnych promocji, uroczystości lub aktualizacji.

2. Komunikacja między centralą a wieloma lokalizacjami w postach w mediach społecznościowych

Prowadzenie kont w mediach społecznościowych dla firm z wieloma lokalizacjami może być wyzwaniem w zakresie komunikacji. Pomyśl o latających arkuszach kalkulacyjnych, e-mailach, plikach Slack i CSV zaczerpniętych z natywnych raportów w mediach społecznościowych. Wszystko to pochłania czas i pracę, a także może prowadzić do opóźnień, przeoczeń lub błędów. Agorapulse jest wyposażony w funkcje, które pomagają usprawnić przepływ pracy podczas zarządzania mediami społecznościowymi w wielu lokalizacjach. Funkcje takie jak Role, Przypisz i Zapisane odpowiedzi są dostępne w panelu Agorapulse i znacznie ułatwiają nam życie.

Rozwiązania

Wykorzystując role platformy i zarządzanie zespołem, łatwo jest określić, kto jest za co odpowiedzialny. W Agorapulse użytkownik może być jednym z następujących:

• Admin. Administrator ma wszystkie uprawnienia. Mogą publikować, zapraszać, zatwierdzać, pobierać raporty, słuchać i rzucać zaklęcia. (JK na tym ostatnim)
• Redaktor. Redaktor może zatwierdzać i publikować treści oraz generować raporty. Nie mogą zapraszać członków zespołu ani dodawać profili w mediach społecznościowych.
• Moderator. Moderator nie może publikować treści ani generować raportów. Ale mogą oglądać skrzynkę odbiorczą i monitorować zawartość. Mogą również zaplanować zawartość roboczą.
• Gość. Gość pozostanie w trybie tylko do odczytu. Nie mogą wprowadzać żadnych zmian ani publikować treści, ale mogą przeglądać wszystko.

Co to oznacza dla zespołów zarządzających mediami społecznościowymi w firmach działających w wielu lokalizacjach?

Spójrzmy na przypadek użycia

Jackie pracuje we franczyzie piekarni. Specjalizuje się w pieczeniu ciast i robieniu świetnych lodów. Media społecznościowe to nie jej bajka! Zrobiła jednak kilka fajnych zdjęć klientom, którzy delektowali się ich nowiutkimi lodami domowej roboty, i opublikowała je jako moderatorka w swojej aplikacji Agorapulse. Te posty nie będą publikowane, ponieważ ona pełni rolę moderatora. Można je jednak przypisać administratorowi, który może je edytować, zatwierdzać i publikować. Dzięki temu post i zdjęcia Jackie są zgodne z tonem marki, są w pełni zgodne z przepisami prawnymi, a jednocześnie zachowują indywidualność i zlokalizowane treści.

Menedżerowie mediów społecznościowych w każdej lokalizacji mogą przypisywać członkom zespołu ważne elementy skrzynki odbiorczej w celu śledzenia lub udzielania wskazówek. Jest to szczególnie przydatne w przypadku poważniejszych skarg, które mogą wymagać uwagi działu prawnego lub działu zgodności. Mogą również zaplanować posty na przyszłość i przypisać je do zatwierdzenia przed opublikowaniem. Udostępniaj notatki, śledź działania i sprawdzaj, kto się komunikuje bez długich łańcuchów wiadomości e-mail. Użytkownicy Kalendarza udostępnionego mogą akceptować, odrzucać lub wyrażać opinie na temat poszczególnych postów.

Centrala może tworzyć zapisane odpowiedzi, aby odpowiadać na standardowe komentarze i pytania. Mogą tworzyć dowolną liczbę, co oznacza, że ​​biura regionalne lub lokalizacje mogą wykorzystywać te informacje bez konieczności wysyłania e-maili lub logowania się na Slack. HQ może również aktualizować zapisane odpowiedzi lub dodawać nowe. Oczywiście zlokalizowane oddziały mogą również tworzyć własne zapisane odpowiedzi.

Centrala może również łatwo przeglądać zaplanowane posty, komentarze, odpowiedzi w skrzynce odbiorczej i czasy odpowiedzi w dowolnym momencie dla lokalizacji. Dzięki temu każdy oddział lub lokalizacja jest niezależna, ale chroni nazwę marki.

Wskazówka: czy wiesz, że Agorapulse ma aplikację mobilną? Regionalne oddziały lub lokalizacje mogą działać z tabletów i telefonów komórkowych. Korzystając z aplikacji mobilnej, mogą tworzyć treści w terenie lub w sklepie i przesyłać je do zatwierdzenia lub publikacji. Mogą również zobaczyć recenzję na Facebooku, która właśnie pojawiła się od tego irytującego faceta przy stole 8!

3. Nieuporządkowana organizacja aktywów? Tak, to rzecz

Jedną z największych irytacji w przestrzeni mediów społecznościowych są niechlujne foldery zasobów i brak możliwości znalezienia potrzebnych zasobów. Lokalizacje regionalne często nie mają dostępu do logo, obrazów i projektów, kiedy ich potrzebują. Innym problemem, z którym mogą się spotkać oddziały regionalne lub franczyzy, jest możliwość znalezienia informacji o ich sklepie. Gdzie są nasze zdjęcia, wskazówki, mapy, menu, dane kontaktowe i najczęściej zadawane pytania? Zarządzanie mediami społecznościowymi wymaga dużej ilości zasobów, które muszą być dostępne jak… teraz. Jak więc sprawić, by działało to w przypadku firm z wieloma lokalizacjami?

Rozwiązanie

Dzięki Agorapulse możesz tworzyć foldery w Bibliotece i organizować treści związane z marką, aby Twój zespół miał do nich dostęp. Możesz to zrobić, jak chcesz. Albo według platformy, typu zasobu, daty albo nazwy zespołu/lokalizacji „Zespół Sue, sklep Park Lane”. Możesz także tworzyć wersje robocze postów do późniejszego wykorzystania i zapisywać utworzone przez siebie projekty Canva. (Tak, możesz to wszystko zrobić również w Bibliotece zawartości!) Posiadanie folderu wersji roboczych ułatwia również zespołom tłumaczenie treści, jeśli zajdzie taka potrzeba, aby umieścić ją w postach w alternatywnych językach.

A dzięki przydatnym filtrom i paskowi wyszukiwania znacznie łatwiej jest znaleźć to, czego potrzebujesz i po prostu wstawić to do posta.

Podczas pisania posta wystarczy wybrać opcję Prześlij z biblioteki i wybrać zawartość swojego zespołu.

Dowiedz się, jak organizować i publikować zasoby z jednego miejsca.

Wskazówka: podczas publikowania postów używaj „etykiet”, aby uzyskać szybki przegląd tego, które treści są lepsze w danej lokalizacji lub na jakim terytorium. Dodając etykietę do posta, możesz później uzyskać dostęp do danych w raportach. Możesz zastosować etykiety do dowolnego ze swoich profili, aby łatwo śledzić tematy, takie jak „Oferta letnia — Oddział w Park Lane”. Jeśli prowadzisz działalność w wielu lokalizacjach, użycie etykiet pozwoli odróżnić Twoje treści od innych lokalizacji!

4. Potrzeba wiedzy, która lokalizacja odnosi sukces w mediach społecznościowych

Uwielbiamy trochę rywalizacji między lokalizacjami! Niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych (możesz śledzić i łączyć swoje Google Analytics), czy zaangażowanie w posty w mediach społecznościowych. Wspaniale jest widzieć zespoły mediów społecznościowych rywalizujące o najlepsze recenzje, największe zaangażowanie i najkrótszy czas reakcji. Warto też wiedzieć, ponieważ te wskaźniki można powiązać z wymiernymi korzyściami, takimi jak awanse i podwyżki płac. Ale jak udowodnić, że Twój sklep lub lokalizacja wypadły lepiej niż inne?

Rozwiązanie

Dzięki Agorapulse możesz wybierać spośród następujących typów raportów mocy:

• Zbiorczy raport według profilu
• Zbiorczy raport według sieci
• Raport etykiety
• Raport zbiorczy i indywidualny
• Raport indywidualny

Aby sporządzić indywidualny raport dla swojego oddziału, możesz wybrać opcję Raport indywidualny. Możesz też wybrać zagregowane i indywidualne raporty mocy, aby łączyć i analizować dane z różnych profili lokalizacji, jednocześnie wyświetlając indywidualne wskaźniki.

Zagregowane raporty łączą metryki dla wybranych profili społecznościowych (mogą to być różne profile na Facebooku, jeśli chcesz!) i zapewniają przegląd wydajności na najwyższym poziomie. Wybranie zbiorczych raportów według profilu społecznościowego spowoduje połączenie danych ze wszystkich Twoich profili społecznościowych.

5. Chęć szybkiego dostosowywania postów w mediach społecznościowych

Zarządzanie mediami społecznościowymi dla firm z wieloma stronami zazwyczaj obejmuje planowanie identycznych postów na wszystkich z nich. Ale menedżerowie mediów społecznościowych mogą potrzebować niewielkich zmian w każdym poście przed ich zaplanowaniem. Dlatego publikowanie postów może stać się żmudnym i czasochłonnym zadaniem.

Rozwiązanie

Agorapulse zbudował funkcję o nazwie Pola niestandardowe , która umożliwia użytkownikom planowanie wielu postów i szybkie dodawanie niestandardowego tekstu do każdego z nich. Korzystając z pól niestandardowych, możesz wstawiać predefiniowane wartości, takie jak daty, adresy i podpisy, do postów i planować je. Korzystanie z tej funkcji jest również bardzo łatwe.

Wszystko, co musisz zrobić, to:

• Otwórz Composer i wybierz Selektor pól > Zarządzaj polami > Nowe pole.

• Utwórz własne pole i wybierz, czy ma ono obowiązywać w Twoich profilach społecznościowych , grupach lub organizacji.

Korzystając z tej funkcji, możesz szybko dostosować posty, aby były całkowicie odpowiednie dla Twojej lokalizacji.

Wskazówki dotyczące marketingu w mediach społecznościowych w wielu lokalizacjach

Zarządzanie mediami społecznościowymi dla franczyzy lub wielu lokalizacji to nie to samo, co zarządzanie jedną marką z jedną lokalizacją i jednym profilem. Oto kilka wskazówek dotyczących marketingu w mediach społecznościowych w wielu lokalizacjach:

• Stwórz wykonalną i realistyczną strategię w zakresie mediów społecznościowych, aby osiągnąć kluczowe wskaźniki wydajności marketingu franczyzowego. Pamiętaj, że w zarządzanie Twoimi kanałami w mediach społecznościowych będzie zaangażowanych wiele osób, dlatego strategia i kierunek powinny być jasne i łatwe do naśladowania.
• W Bibliotece Agorapulse przechowuj swój przewodnik po marce, wytyczne dotyczące mediów społecznościowych i dokumentację tonu głosu. Powinno to służyć jako jasny przewodnik po komunikacji online Twojej marki. Upewnij się, że ta dokumentacja jest dostępna dla każdego, kto zarządza Twoją obecnością w Internecie.
• Jeśli to możliwe, wyznacz jedną osobę punktową do nadzorowania całej operacji w mediach społecznościowych. Ta osoba może analizować dane ze wszystkich lokalizacji, informować wszystkich o trendach i najlepszych praktykach oraz zapewniać, że wszystkie lokalizacje są spójne i wydajne.

Zarządzasz kontami w mediach społecznościowych dla firm działających w wielu lokalizacjach? Zacznij od bezpłatnej wersji demonstracyjnej tutaj.