Jak rozmawiać z użytkownikami: powiadomienia i wiadomości w aplikacji
Opublikowany: 2022-02-24
Czy potrafisz nazwać aplikację mobilną, która nie wysyła interaktywnych powiadomień do swoich użytkowników? Uważamy, że takie aplikacje już nie istnieją, a wyszukiwarka Google zgadza się z nami. Trudno wyobrazić sobie współczesny świat i doświadczenie użytkownika bez powiadomień push i wiadomości w aplikacji.
Podczas gdy powiadomienia push z telefonu komórkowego są już wszędzie, ich najbliższy krewny, wiadomość w aplikacji, przyciąga znacznie mniej uwagi. To smutne, ponieważ wiadomości w aplikacji mogą odgrywać ważną rolę w decyzji użytkownika o pozostaniu z aplikacją lub nie.
Dodatkowo upraszczają proces interakcji użytkownika z aplikacją i zwiększają jej wartość w jego oczach.
Jeśli chodzi o utrzymanie zaangażowania i utrzymania użytkowników aplikacji mobilnej, powiadomienia push są ogólnie postrzegane jako najskuteczniejszy sposób na to. Jednak wiadomości w aplikacji nie powinny być pomijane i stwierdzono, że zwiększają one retencję użytkowników nawet o 40% w pierwszym miesiącu po pierwszej sesji użytkownika.
Komunikaty w aplikacji to kluczowy element silnej strategii angażowania klientów – takiej, która dociera do użytkowników we właściwym miejscu, we właściwym czasie i jest spójna na wszystkich platformach.
Co to są powiadomienia i wiadomości w aplikacji?
Powiadomienia w aplikacji to wiadomości, które twórcy aplikacji mogą wysyłać do użytkowników w swojej aplikacji. Są one powszechnie używane do kierowania użytkowników do interesujących miejsc, aby zwiększyć wykorzystanie, utrzymanie i wartość od początku śledzenia (LTV).Właściwie używane powiadomienia w aplikacji pomagają użytkownikom znaleźć to, czego szukają i zwiększają ich satysfakcję. Używane niewłaściwie mogą zachęcać użytkowników do zaprzestania korzystania z Twojej aplikacji.
Wiadomości w aplikacji to powiadomienia, które pojawiają się w Twojej aplikacji. Są niezbędnym narzędziem dla twórców aplikacji, które poprawią komfort użytkowania. Wiadomości w aplikacji mogą być wysoce spersonalizowane.
Mogą to być na przykład komunikaty pełnoekranowe lub wyskakujące powiadomienia jako baner. Możesz również dołączyć przyciski akcji, które będą określać różne ścieżki użytkownika, takie jak „dowiedz się więcej” i „anuluj”.
Wiadomości w aplikacji mogą również zawierać multimedia, takie jak filmy i obrazy, aby były bardziej angażujące.
Potężne narzędzie do angażowania użytkowników
Źle wykonane powiadomienia w aplikacji (lub w produkcie) mogą sprawić, że użytkownicy opuszczą Twój produkt szybciej, niż możesz powiedzieć „spam”.Nagłe lub bezosobowe wiadomości mogą sprawić, że klient poczuje się, jakby wyświetlał reklamy. Niewłaściwie zaplanuj powiadomienia, a w efekcie odwrócisz uwagę użytkowników i zatrzymasz ich postępy.
Jednak skutecznie wykorzystywane powiadomienia kontekstowe są świetnym narzędziem do angażowania użytkowników w Twoim produkcie lub aplikacji. Powiadomienia w aplikacji mogą delikatnie kierować użytkowników do najcenniejszych funkcji Twojego produktu i uświadamiać im korzyści. W rzeczywistości aplikacje mobilne korzystające z wiadomości w aplikacji mają do 3,5 razy wyższą retencję użytkowników i 27% więcej uruchomień aplikacji niż te, które tego nie robią.
Rodzaje powiadomień aplikacji mobilnej
Przede wszystkim, czym są powiadomienia w aplikacji? Czy jest jakaś różnica między nimi a powiadomieniami push? Rozwiążmy to bez zwłoki.Powiadomienia push
Tutaj mamy do czynienia z krótkimi wiadomościami i różnymi alertami, które pojawiają się na ekranie smartfona, niezależnie od tego, co aktualnie robimy. Dzięki temu, nawet jeśli klient w tej chwili nie korzysta z Twojej aplikacji, nadal będzie mógł otrzymywać powiadomienia z aplikacji mobilnej z informacjami, którymi chcesz się z nim podzielić.Powiadomienia w aplikacji
Jeśli chodzi o przykłady wiadomości w aplikacji, są to powiadomienia, które użytkownik otrzymuje tylko podczas korzystania z aplikacji. Wśród korzyści jest możliwość zmiany fizycznej lokalizacji wiadomości na ekranie urządzenia:Wiadomości pełnoekranowe. Bardzo atrakcyjne wizualnie, nie zawsze prowadzą do wzrostu konwersji.
Wiadomości na środku ekranu. Są one średnio najbardziej poszukiwane, ponieważ częściej zachęcają użytkowników do natychmiastowego działania.
Banery dolne lub górne. Takie wiadomości są przykładem bardzo dyskretnej komunikacji z Twoim użytkownikiem.
Kliknij „Dowiedz się więcej”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World.
Jaka jest różnica między wiadomościami w aplikacji a powiadomieniami push?
Zazwyczaj, gdy użytkownicy instalują aplikację, zgadzają się (lub nie) na powiadomienia push. Powiadomienia push są często wykorzystywane przez marki do szybkiego i szerokiego wysłania wiadomości — informując bazę klientów o zbliżającej się sprzedaży, ostrzegając o sytuacji awaryjnej, dając nieobecnym użytkownikom zachętę do powrotu do aplikacji.Chociaż mogą być przydatne, mogą być równie uciążliwe i denerwujące dla użytkowników. Innym problemem związanym z powiadomieniami push jest to, że użytkownicy mogą łatwo zrezygnować. A nawet jeśli zdecydują się, ogólnie rzecz biorąc, otwiera je tylko 59% użytkowników Androida i 40% użytkowników iOS.
Z drugiej strony wiadomości w aplikacji są konwersacyjne i wciągające i stwierdzono, że otrzymują 8 razy więcej bezpośrednich odpowiedzi niż powiadomienia push.
Ponieważ konwersacje w aplikacji są dwukierunkowe, co pozwala na kontekstową konwersację z użytkownikiem, gdy użytkownik jest zaangażowany w aplikację, są potężnym narzędziem dla organizacji obsługi klienta.
Powiadomienia w aplikacji a powiadomienia push
Zanim przejdziemy dalej, ważne jest, aby wyjaśnić różnicę między powiadomieniami w aplikacji a powiadomieniami push.Powiadomienia w aplikacji pojawiają się tylko w aplikacji, jak sugeruje ich nazwa. Z kolei powiadomienie push to powiadomienie wyświetlane poza aplikacją, często jako wiadomość na urządzeniu mobilnym.
Choć może się to wydawać nieistotne, to małe rozróżnienie w rzeczywistości całkowicie zmienia odbiorców i wpływa na sposób, w jaki powinieneś komunikować się.
Powiadomienia push służą przede wszystkim do przyciągania nieaktywnych użytkowników z powrotem do Twojej aplikacji, zwłaszcza gdy istnieje poczucie pilności.
Należy jednak pamiętać, że ponieważ te powiadomienia mogą pojawiać się w dowolnym momencie poza aplikacją, ludzie zachowują prawo do wyłączania wiadomości push. Powiadomienia w aplikacji zazwyczaj koncentrują się na aktywnych użytkownikach (ponieważ są już w Twoim produkcie) i obsługują znacznie szerszy zakres wyników.
Ponieważ jest to aplikacja w aplikacji, zazwyczaj zespoły produktowe zachowują prawo do określania, kto otrzymuje dane wiadomości.
Zamiast zachęcać użytkowników do przejścia do Twojej aplikacji, powinieneś używać powiadomień w aplikacji, aby angażować ich poprzez dostarczanie ważnych i istotnych informacji, które dodadzą wartości do ich doświadczenia, na przykład zapowiedź nowej funkcji.
Dlaczego powiadomienia w aplikacji są ważne
Powiadomienia w aplikacji mogą służyć jako przewodnik, który pomaga użytkownikom na ścieżce klienta. Ponieważ mogą być uruchamiane na podstawie segmentów klientów, zachowań i czasu, są świetnym sposobem dla zespołów produktowych na dostosowanie komunikacji z użytkownikami, aby upewnić się, że angażują się i otrzymują wartość z produktu.Powiadomienia w aplikacji mogą służyć do testowania wiadomości marketingowych, wprowadzania nowych użytkowników, sugerowania nowych funkcji i wyjaśniania najlepszych praktyk. Przy prawidłowym użyciu powiadomienia w aplikacji umożliwiają poziom personalizacji, który może zwiększyć wykorzystanie produktu, utrzymanie klienta i jego wartość życiową.
Sprawdzone metody przesyłania wiadomości w aplikacji
Przyjrzyjmy się teraz kilku sprawdzonym metodom dotyczącym powiadomień w aplikacji, z których może korzystać Twój zespół.Zastanów się nad czasem wysyłania powiadomień w aplikacji
Wyobraź sobie, że sprawdzasz na Amazon i nagle otrzymujesz powiadomienie w aplikacji z prośbą o opuszczenie strony i przeczytanie bloga. Jest to nie tylko złe dla Amazona, ponieważ powiadomienie odciąga Cię od zakończenia transakcji, ale jest denerwujące dla klienta, ponieważ przerwało Ci to, gdy byłeś w trakcie czegoś.Czas, w którym powiadomienia w aplikacji są odpowiednie i bezproblemowe dla użytkownika, ma kluczowe znaczenie, nie tylko dla przyjemności, ale także ze względu na Ciebie. Powiadomienia w aplikacji wyzwalane przez zdarzenie mają dwukrotnie wyższy współczynnik klikalności w porównaniu z powiadomieniami wyzwalanymi po uruchomieniu aplikacji.
Przykładowe wyzwalacze, których możesz użyć do wysłania powiadomienia w aplikacji:
- Wysłanie ankiety dotyczącej zameldowania po 30 dniach w produkcie
- Pytanie o informację zwrotną, gdy użytkownik po raz pierwszy wchodzi w interakcję z nową funkcją
- Udzielanie porad, jak wykorzystać aspekt produktu, z którym użytkownik jeszcze nie wchodził w interakcję
- Wysyłanie ankiety NPS po wykonaniu przez użytkownika określonej liczby czynności
- Proszenie o opinię po zakończeniu procesu wdrażania przez użytkownika
Segmentuj swoje wiadomości
Aby upewnić się, że klienci zwracają uwagę na otrzymywaną wiadomość, ważne jest, aby wysyłać wiadomości do określonych segmentów, zamiast wysyłać notatkę do każdego pojedynczego użytkownika aplikacji.Najlepsze wskaźniki zaangażowania uzyskasz, wysyłając wiadomości do określonych grup klientów. Na przykład nowi użytkownicy powinni otrzymywać wiadomości wyjaśniające, jak korzystać z aplikacji.
Świętuj kamienie milowe klientów
Gdy klienci osiągają kamienie milowe, celebruj ich aktywność spersonalizowaną wiadomością. Analizując nasze przypadki, zauważyliśmy, że dodanie nazwy użytkownika w wiadomości pomaga zwiększyć klikalność o ponad 10 procent.Innym przykładem personalizacji może być oparta na etapie, na którym klient znajduje się w Twojej aplikacji. Na przykład, gdy klient pobierze Twoją aplikację, osiągnie określony poziom gry lub zostanie klientem VIP, wyślij mu wiadomość z zachętą do dalszego zaangażowania.
Angażuj klientów, gdy przychodzą lub odchodzą
Czy zastanawiałeś się, kiedy powinna pojawić się Twoja wiadomość? Ta wskazówka może Cię zaskoczyć, ponieważ niekoniecznie jest to coś, o czym wszyscy myślą.Najlepszy czas na pokazywanie wiadomości w aplikacji to moment, w którym klient uruchamia aplikację lub zamierza ją opuścić. Czemu? Jeśli klient korzysta z Twojej aplikacji, nie chcesz przerywać mu doświadczenia, bo może się denerwować.
Na przykład, gdy klienci otwierają tę aplikację radiową, są natychmiast zachęcani do wzięcia udziału w konkursie, zanim wybiorą muzykę do słuchania.