Jak śledzić i mierzyć swój program partnerski?

Masz już uruchomiony program partnerski, z wieloma afiliantami promującymi Twoje produkty w Twoim imieniu – teraz, skąd masz wiedzieć, czy odniósł on sukces?

Skąd wiesz, co działa, a co nie? Jak możesz zdecydować, czy potrzebujesz zmienić swoje kreacje, dać inne (lub dodatkowe wsparcie) lub poszukać nowych partnerów w zupełnie innej niszy rynkowej?

Jeśli chodzi o śledzenie i mierzenie wydajności programu, niezbędne są metryki; ale jeszcze ważniejsze jest połączenie tych pojedynczych elementów w celu kompleksowej oceny, która da całościowy „pełny obraz”. W tym poście przeanalizowaliśmy sprawdzone i prawdziwe standardy śledzenia i mierzenia Twojego programu, a także kilka sprytnych sztuczek, aby stworzyć przewodnik, który pomoże Ci zoptymalizować program partnerski i osiągnąć nowe wyżyny!

Dlaczego dane są tak ważne?

Przede wszystkim prowizje partnerskie są w całości oparte na ruchu i sprzedaży generowanej przez Twoich partnerów – i muszą być śledzone, aby podmioty stowarzyszone mogły prawidłowo otrzymywać płatności. Bez mierzenia wyników trudno jest również określić, czy Twoje działania marketingowe, komunikacyjne, kreatywne, finansowe i inne przynoszą korzyści netto. Nie chcesz wkładać tony czasu i energii w konkretną kampanię tylko po to, aby wyjść na zero!

Ludzie są twoją siłą

Programy partnerskie są z natury uzależnione od działania innych ludzi; oznacza to, że sukces Twojego programu wynika z indywidualnego sukcesu Twoich partnerów – a jedną z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zmaksymalizować ich wpływ, jest skoncentrowanie się na nich. Uzyskanie dobrej oceny ich wyników, skuteczności stylu promocyjnego, przekazu i materiałów marketingowych, a także ich ogólnego wpływu na grupę docelową ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zdrowego programu.

Pamiętaj: istnieje wiele programów partnerskich, a Twoi partnerzy będą chcieli zobaczyć, że jesteś zaangażowany w ich (i Twój) sukces lub mogą przejść do konkurencji. Utrzymywanie zaangażowania i kontrolowanie wszystkiego to dwojakie zwycięstwo: Twoi partnerzy czują się doceniani i wspierani, a Ty jesteś dobrze poinformowany, aby podejmować praktyczne decyzje i wszelkie niezbędne zmiany, które pomogą w rozwoju Twojego programu.

Więc kiedy oceniasz swoich partnerów, czego szukasz?

Liczby standardowe

Kluczowe wskaźniki wydajności (lub KPI) są podstawowymi mierzalnymi wynikami działalności Twojego programu partnerskiego. Śledzenie tych typów danych pozwala na dokonywanie fundamentalnych ocen stanu Twojego programu i jest to złoty standard używany przez wielu skutecznych marketingowców afiliacyjnych.

Oto lista najczęstszych wskaźników KPI i ich definicji:

• Współczynnik konwersji (CVR) – odsetek ruchu afiliacyjnego skutkującego sprzedażą (najlepiej powyżej 10%), który daje obraz ogólnej skuteczności metod promocyjnych Twoich afiliantów.
• Wskaźnik odwrócenia – odsetek transakcji partnerskich, które są anulowane po zrealizowaniu zamówienia (najlepiej poniżej 10%). Ta metryka może informować Cię o tym, czy Twoi partnerzy generują wysokiej jakości ruch w Twojej witrynie, niewłaściwie reklamując Twoje produkty lub kierując je do niewłaściwych odbiorców.
• Współczynnik klikalności (CTR) – liczba kliknięć linków lub reklam, które przechodzą do Twojej witryny przez podmioty stowarzyszone. Dzięki temu dowiesz się, które z Twoich linków i kreacji są najbardziej aktywne, i pomoże Ci je udoskonalić, jeśli nie działają.
• Koszt za kliknięcie / lead / sprzedaż (CPC / CPL / CPS) – średnia cena, jaką płacisz za każde kliknięcie partnerskie, lead lub sprzedaż. Te dane pomagają określić, ile płacisz za nowy ruch lub za pozyskiwanie każdego nowego klienta. Może to być również przydatne przy podejmowaniu decyzji, czy chcesz przenieść mniej czy więcej działań marketingowych na program partnerski lub inne sposoby, takie jak reklamy itp.
• Sprzedaż przyrostowa/przychody – wzrost sprzedaży/przychodów od nowych klientów, którzy zostali poleceni przez afiliantów. Jest to standardowy sposób mierzenia ogólnego wpływu programu partnerskiego na Twoją firmę lub sprzedaży/przychodów, których nie uzyskalibyście bez wysiłków afiliacyjnych.
• Liczba akcji sprzedażowych – liczba akcji sprzedażowych brutto z Twojego programu partnerskiego. Podobnie jak przychód przyrostowy, pokazuje ogólny wpływ partnerów, ale pod względem całkowitej sprzedaży.
• Wskaźnik aktywnego partnera – odsetek partnerów, których uważasz za „aktywnych” (określany przez ruch, konwersje sprzedażowe itp.; najlepiej powyżej 10%). Dzięki temu dowiesz się, jak zaangażowani są Twoi partnerzy i jak skuteczny jest Twój program, jeśli chodzi o ich poruszanie się.
• Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) – łączne przychody z programu partnerskiego w porównaniu z kosztami prowadzenia programu partnerskiego, w tym prowizjami partnerskimi. To pokazuje, ile naprawdę zarabiasz po kosztach reklam i innych inwestycji.
• Średnia wartość zamówienia (AOV) – średni przychód z każdej udanej transakcji. Pokazuje średnią wartość wygenerowaną przez każdą konwersję afiliacyjną.
• Wzrost ruchu – różnica w przepływie ruchu do Twojej witryny z partnerów i promocji. Podkreśla to ogólny wpływ programu na ruch w witrynie.

Poza metrykami

Teraz, gdy jesteś uzbrojony w dane, możesz głębiej zagłębić się w niuanse wydajności swoich partnerów, w tym metody ich wspierania (takie jak udostępniane zasoby) i inne elementy, które mogą wpłynąć na sukces Twojego programu.

Oto lista kontrolna pytań, które należy wziąć pod uwagę podczas oceny ogólnego stanu programu:

• Czy Twoja witryna jest dokładna, stylowa i łatwa w nawigacji? Czy ruch afiliacyjny będzie pod wrażeniem i zainspirowany do zakupu?
• Czy Twoi partnerzy znajdują się we właściwej niszy rynkowej? Czy docierają do odpowiednich osób, które będą zainteresowane Twoimi produktami?
• Czy stworzyłeś profesjonalnej jakości, spersonalizowane kreacje, dzięki którym Twoje promocje wyróżniają się i są atrakcyjne dla docelowych odbiorców?
• Czy jesteś w stałym kontakcie ze swoimi oddziałami? Czy oferujesz konkurencyjne oferty, wielopoziomowe stawki prowizji, nagrody, konkursy i inne możliwości, które zachęcają ich do podjęcia wysiłku? Czy doceniasz rozwój i doskonalenie swoich partnerów, a nie tylko najlepszych sprzedawców?
• Czy Twoi partnerzy są odpowiednio poinformowani, aby móc pewnie i skutecznie promować Twoje produkty?

Bliższe spojrzenie na wyniki partnerskie

Zawsze dobrze jest przyjrzeć się swojemu programowi z perspektywy partnera, ale jest to szczególnie prawdziwe, jeśli masz wskaźnik aktywnego partnera poniżej 10%. Zadaj sobie pytanie: Jak wygląda ogólne wrażenia? Czy rozpoczęcie pracy jest stosunkowo łatwe, czy też istnieją przeszkody, które mogą sprawić, że Twoi partnerzy stracą motywację lub, co gorsza – poddają się i pójdą gdzie indziej? Co oznacza dla Ciebie „aktywny”? Czy oznacza to zwiększenie ruchu, dostarczenie leadów czy konwersję sprzedaży?

Możesz również przyjrzeć się dystrybucji swojej bazy partnerskiej. Kim są Twoi najlepsi wykonawcy i jaki procent sprzedaży partnerskiej odnoszą? Czy wyniki pozostałych Twoich partnerów różnią się pod względem wyników, czy też kategorycznie są mało zaangażowani? Jeśli nie są zaręczeni, dlaczego nie? Czy istnieją bariery wejścia, które uniemożliwiają nieaktywnym podmiotom stowarzyszonym motywację do udziału? Czy Twoje afiliacyjne supergwiazdy mają lwią część możliwości? Jak możesz wzmocnić swoich partnerów, aby stali się najlepszymi, jakimi mogą być?

Czy kierujesz wysiłki związane z zaangażowaniem w segmentowane grupy podmiotów stowarzyszonych, biorąc pod uwagę produkty, kreacje i komunikację, które są dla nich najistotniejsze? Czy zaobserwowałeś niektórych podmiotów stowarzyszonych o niezwykle wysokim poziomie aktywności, takich jak ruch z wątpliwych źródeł, wysoki współczynnik odrzuceń lub wysoki współczynnik odwrócenia? Ważne jest, aby uważać na mniej niż pikantne taktyki, które mogą przynieść korzyści afiliantom Twoim kosztem!

Zostań w pętli

Poproszenie partnerów afiliacyjnych o wypełnienie ankiet i przekazanie opinii może mieć ogromne znaczenie w mierzeniu sukcesu Twoich działań w zakresie marketingu afiliacyjnego. Dzięki szczerym spojrzeniom swojego zespołu lepiej potrafisz zidentyfikować wszelkie problemy, słabe punkty, a także szczególnie skuteczne metody. Ta opinia ostatecznie wzmacnia pozycję właściciela firmy i pomaga udoskonalić program, aby osiągnąć sukces.

Holistyczna perspektywa

Jeśli chodzi o dokładną ocenę programu partnerskiego, chcesz przyjąć podejście holistyczne. Jak wszystko inne w życiu, w grę wchodzi wiele czynników, wszystkie ze sobą powiązane i często na siebie oddziałujące – a regularna, kompleksowa analiza dostarczy ci najwięcej informacji. Dobrą wiadomością jest to, że dostępnych jest wiele narzędzi, programów i wtyczek, które wykonują za Ciebie dużo pracy!

Jakie elementy okazały się najbardziej przydatne w śledzeniu i mierzeniu własnego programu partnerskiego? Czy masz jakieś spostrzeżenia, którymi możesz się podzielić? Daj nam znać w komentarzach poniżej!