Jak śledzić zachowanie użytkowników i rozwijać swój biznes eCommerce?

Analiza zachowania użytkownika ma ogromne znaczenie dla każdej witryny internetowej. Może być również używany jako potężne narzędzie marketingowe, aby zwiększyć użyteczność Twojej witryny i uczynić ją bardziej skuteczną. W tym artykule dowiesz się, jak śledzić zachowanie użytkowników i wykorzystywać tę analizę do ulepszania swojego biznesu eCommerce.

Co to jest analiza zachowań użytkowników?

Analiza zachowań użytkowników jest ważna przede wszystkim w optymalizacji witryn biznesowych. Obejmuje różne elementy, takie jak analiza strony internetowej, doświadczenie użytkownika, przepływ kasy itp. Analiza zachowania użytkownika to badanie doświadczenia użytkownika witryny na stronie internetowej. Pomaga nam ulepszyć witrynę biznesową poprzez redukcję błędów powodujących niskie współczynniki konwersji .

Dlatego musimy postrzegać analitykę zachowań użytkowników jako kluczowe działanie dla optymalizacji współczynnika konwersji. W tym artykule przyjrzyjmy się zadaniom zawartym w UBA (User Behaviour Analytics) i sposobom ich łatwego wykonywania.

Dlaczego to jest ważne?

Głównym powodem analizy zachowań użytkowników jest zwiększenie rentowności witryny biznesowej. Analiza zachowania użytkowników ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, jak użytkownicy zachowują się w witrynie.

Jeśli jakiekolwiek problemy uniemożliwią im dokończenie procesu zakupu, musisz podjąć działania naprawcze. Identyfikacja takich problemów staje się bardzo łatwa dzięki analizie zachowań użytkowników.

Jak śledzić zachowanie użytkowników w celu rozwoju firmy?

Dostępnych jest wiele różnych opcji badania zachowania użytkowników w Twojej witrynie. Najpopularniejszą i najpotężniejszą metodą jest nagrywanie sesji odwiedzających. Pozwala zobaczyć, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie .

Możesz monitorować każdą interakcję z zawartością witryny, każdy ruch i aktywność, taką jak kliknięcie, dotknięcie lub śledzenie głębokości przewijania. Możesz również sprawdzić pliki do pobrania. Pomoże Ci to poznać, co myślą o Tobie Twoi potencjalni klienci.

Oto, w jaki sposób UBA może być dla Ciebie korzystne, aby ulepszyć Twój biznes:

• Poczuj puls potencjalnych klientów – analiza zachowań użytkowników pomoże Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów. Masz jasne wyobrażenie o ich sympatii i niechęci. Jeśli potrafisz na tej podstawie zaprojektować swoją stronę internetową, Twoja sprzedaż na pewno wzrośnie.
• Zidentyfikuj strony o największej skuteczności — identyfikacja najskuteczniejszych stron pomoże Ci zrozumieć, jaki rodzaj treści preferują Twoi użytkownicy. Jeśli możesz dodać podobną treść do innych stron, ruch wzrośnie, a współczynnik odrzuceń spadnie.
• Dowiedz się, dlaczego ludzie nie dokonują konwersji — nagrywanie sesji pozwala dowiedzieć się, dlaczego ludzie opuszczają Twoją witrynę? Z jakimi problemami się borykają i jakie elementy w Twojej witrynie im się nie podobają. Jeśli rozwiążesz problem, możesz ograniczyć porzucanie koszyka.
• Odzyskaj porzucone koszyki – Jeśli możesz dowiedzieć się, na jakim poziomie lejka konwersji przeszli Twoi użytkownicy, możesz prowadzić skuteczne kampanie remarketingowe, korzystając z obrazów porzuconych produktów. Może pomóc w odzyskaniu porzuconych koszyków.
• Zwiększ współczynniki konwersji – Wszystkie działania naprawcze, które podejmujesz po szczegółowej analizie użytkowników, ostatecznie prowadzą do wzrostu współczynnika konwersji. UBA to potężne narzędzie do optymalizacji współczynnika konwersji.

Poza punktami wymienionymi powyżej zachowanie użytkownika może pomóc Ci również na wiele pasywnych sposobów. Na przykład, jeśli możesz przeprojektować swoją witrynę zgodnie z upodobaniami swoich widzów, a oni czują się usatysfakcjonowani, może to zwiększyć reklamę szeptaną, a to może zwiększyć ruch, a także sprzedaż.

Inną istotną pasywną korzyścią jest to, że jeśli użytkownicy uznają zawartość Twojej witryny za angażującą, spędzą więcej czasu w Twojej witrynie. Zmniejszy to Twój współczynnik odrzuceń. Zarówno ruch, jak i konwersja mają wpływ na pozycję SEO. Tak więc dokładna analiza zachowań użytkowników może również zapewnić Ci dobrą pozycję w SEO.

Jakie są kluczowe elementy analizy użytkowników?

Po zainstalowaniu oprogramowania na urządzeniu nagrywanie sesji to kwestia zaledwie kilku kliknięć. Ale analiza zachowań użytkowników to nie tylko odtwarzanie sesji. Jakie elementy studiujesz określają Twój sukces. Jeśli potrafisz wybrać elementy, które są bardziej istotne dla rozwoju Twojego biznesu, Twoja sprzedaż zacznie rosnąć już za kilka dni.

Oto kilka ważnych elementów, które każda firma powinna przestudiować:

• User Experience – User Experience to jeden z najważniejszych elementów, które kształtują przyszłość Twojej strony internetowej. Nagrywanie sesji daje jasny obraz odczuć użytkowników na temat Twojej witryny. Łatwo dowiesz się, czy są szczęśliwi. Jeśli tak nie jest, musisz dowiedzieć się, czego brakuje i czego szukają w Twojej witrynie.
• Kliknięcia – Kliknięcia dają wyobrażenie o tym, które treści są bardziej angażujące, a które elementy są bardziej atrakcyjne. Na tej podstawie, jeśli możesz zwiększyć liczbę podobnych elementów, zyskasz więcej ponownych wizyt i nowy ruch.
• Przepływ kasy – Wiele razy zdajesz sobie sprawę, że ludzie odwiedzają Twoją witrynę, ale nie dokonują konwersji. Jednym z powodów może być nieprawidłowe działanie procesu wymeldowania. Utknęli gdzieś pomiędzy procesem a opuszczeniem witryny bez zakończenia procesu transakcji. Analizując przepływ kasy, możesz rozwiązać ten problem.
• Konwersja – Konwersja jest ostatecznym celem każdej strony internetowej. Nagrywanie sesji mówi dokładnie, na jakim etapie procesu konwersji użytkownik się wycofał. Pomoże Ci to zrozumieć, na czym polega problem. Po zidentyfikowaniu problemu możesz natychmiast podjąć działania naprawcze.

Jak wykorzystać HumCommerce do śledzenia użytkowników i analizy behawioralnej?

HumCommerce to potężna wtyczka WordPress do analizy zachowań odwiedzających i optymalizacji współczynnika konwersji. Oferuje wiele zaawansowanych narzędzi do badania zachowań użytkowników w Twoich witrynach, takich jak analiza ścieżki konwersji, mapy ciepła i nagrania sesji.

Specjalnością wtyczki jest to, że pozwala odtwarzać nagrania sesji z różnymi prędkościami, zgodnie z twoją wygodą. Pomaga szczegółowo monitorować poszczególne sesje . Na tej podstawie możesz dowiedzieć się, dlaczego ludzie nie konwertują i podjąć działania naprawcze.

HumCommerce umożliwia śledzenie zachowań użytkowników w zaledwie trzech łatwych do wykonania krokach. Pierwszym krokiem jest zainstalowanie wtyczki na lokalnym urządzeniu.

Oto kroki, które musisz wykonać:

• Pobierz darmową wtyczkę z oficjalnej strony humcommerce.com
• Przejdź do pulpitu WordPress
• Przejdź do Wygląd -> Wtyczki -> Dodaj nowy
• Pojawi się nowa karta
• Kliknij przycisk „Prześlij”, aby zainstalować wtyczkę zip
• Po zakończeniu procesu instalacji kliknij przycisk „Aktywuj”, aby aktywować wtyczkę

Kolejnym i najważniejszym krokiem jest studiowanie nagrywania sesji. Po 24 – 48 godzinach od zakończenia procesu instalacji dane będą gotowe do dostępu. Otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem od zespołu HumCommerce z informacją, że dane są teraz gotowe do wyświetlenia.

Aby rozpocząć proces, wykonaj poniższe czynności:

• Przejdź do pulpitu WordPress
• Kliknij ikonę HumCommerce na prawym pasku bocznym
• Znajdziesz tam dane z ostatnich 7 dni przechowywane w Twojej bazie danych do wglądu
• Możesz wyświetlić 20 pojedynczych sesji jednocześnie
• Będziesz mógł monitorować każdy ruch myszy w poszczególnych sesjach, jak kliknięcia, stuknięcia, przewijanie, a nawet pauzy
• Możesz wybrać strony, które chcesz zobaczyć i pominąć niektóre strony
• Możesz również sprawdzić, jakie pliki są pobierane

Ostatnim krokiem jest podjęcie działań naprawczych . Gdy już wiesz, z jakim problemem boryka się Twoja witryna, naprawienie go wcale nie jest trudne. HumCommerce mówi dokładnie, co rozprasza widzów i co powstrzymuje ich przed konwersją. Zgodnie z raportem wtyczki, jeśli możesz zmienić kształt swojej witryny, Twój współczynnik konwersji na pewno wzrośnie.

Śledź wnioski dotyczące zachowania użytkownika

W tym artykule staraliśmy się rzucić nieco światła na UBA lub analizę zachowań użytkowników oraz na to, jak możesz je wykorzystać do ulepszenia swojej firmy. Powiedzieliśmy Ci, jakie elementy należy dokładnie przestudiować, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

Na końcu artykułu zasugerowaliśmy darmową wtyczkę WordPress do śledzenia użytkowników i zilustrowaliśmy kroki, aby szczegółowo z niej korzystać. Wtyczka jest dobrze udokumentowana. Jeśli walczysz o zwiększenie współczynnika konwersji, zainstaluj wtyczkę i rozpocznij analizę użytkowników. W ciągu kilku dni zobaczysz wykres wzrostu sprzedaży.