Jak skutecznie wprowadzić nowego członka zespołu ds. mediów społecznościowych?

Jesteś więc gotowy na zatrudnienie nowego menedżera mediów społecznościowych, który pomoże w działaniach marketingowych Twojej marki lub agencji.

Rozwijanie zespołu jest ekscytujące i chcesz, jak tylko możesz, pomóc swojemu pracownikowi odnieść sukces na nowym stanowisku. Dlatego tak ważne jest, aby wiedzieć, jak wyszkolić menedżerów mediów społecznościowych i odpowiednio wprowadzić nowego członka zespołu ds. mediów społecznościowych.

Omówimy podstawowe cechy, których należy szukać w nowym menedżerze mediów społecznościowych, oraz zalecane przez nas najlepsze praktyki, aby dać im najlepsze szanse w nowej pracy.

Na co zwrócić uwagę przy zatrudnianiu menedżera mediów społecznościowych

Zarządzanie mediami społecznościowymi nie jest dla wszystkich — może to być stanowisko wymagające szybkiego tempa, wysoce kreatywne, wymagające intensywnych badań, oparte na danych i może wiązać się z wyjątkową równowagą między pracą a życiem prywatnym, z którą muszą się poruszać zarówno członkowie zespołu, jak i menedżerowie.

Chociaż nie zawsze możesz uzyskać wszystkie te cechy u jednego naprawdę niesamowitego członka zespołu ds. mediów społecznościowych, oto kilka wspaniałych umiejętności i cech, na które warto zwrócić uwagę podczas procesu rekrutacji. Wiele osób jest kreatywnych, podczas gdy inni są bardziej analityczni, a stanowiska w mediach społecznościowych często wymagają nieco obu.

Kreatywne copywriting

Pisanie podpisów w mediach społecznościowych jest samo w sobie formą sztuki, a znalezienie nowego członka zespołu, który potrafi znaleźć najlepsze słowa, aby idealnie oddać głos Twojej marki i cel postu, jest niezbędne. Niezwykle kreatywny zespół ekspertów ds. mediów społecznościowych, którzy mogą regularnie wnosić nowe pomysły do ​​stołu, sprawi, że treści Twojej marki będą wyjątkowe i wyróżniają się na tle innych.

Znajomość mediów społecznościowych

Ta jest dana, ale bylibyśmy niedbali, gdybyśmy nadal o niej nie wspominali. Oczywiście nie chcesz szkolić swojego nowego menedżera mediów społecznościowych w zakresie podstawowych praktyk na wszystkich platformach społecznościowych, na których sprzedajesz. W zależności od specyfiki roli, wiedza, od tego, jak publikować udane treści, po znajomość analityki, jest koniecznością.

Obsługa klienta

Jak stwierdziliśmy w Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond, dwa główne powody, dla których konsumenci komunikują się z marką, to albo świetne wrażenia (59%) albo problemy z obsługą klienta (37%). Oznacza to, że wiele osób zarządzających mediami społecznościowymi reaguje na upartych zwolenników, niezależnie od tego, czy są szczęśliwi, czy nie. Znalezienie nowego członka zespołu, który jest dobrze zorientowany w radzeniu sobie z każdą sytuacją obsługi klienta, będzie ogromnym atutem dla Twojego zespołu.

Wrażliwość projektowa

Wiele zespołów i agencji zajmujących się mediami społecznościowymi zatrudnia projektantów, ale wiele innych nie, a odpowiedzialność spoczywa na menedżerze ds. mediów społecznościowych tworzącym treści. Ponadto zawsze jest to korzyść, jeśli Twój zespół społecznościowy ma oko na projekt i może pomóc pokierować zespołem projektowym lub zażądać niezbędnych zmian, aby zapewnić doskonały wynik końcowy.

Elastyczność

Platformy mediów społecznościowych i taktyki marketingowe ciągle się zmieniają, dlatego ważne jest znalezienie członka zespołu, który jest elastyczny i może łatwo dostosować się do nowych strategii, aby Twoje treści były zawsze na najwyższym poziomie.

Organizacja

Menedżerowie mediów społecznościowych mają na swoim koncie wiele obowiązków zawodowych, zwłaszcza gdy zarządzają wieloma klientami w agencji, i ważne jest, aby znaleźć kogoś, kto jest wyjątkowo zorganizowany i może zapewnić, że wszystko zostanie wykonane – od planowania, przez tworzenie treści, po analizę postów i nie tylko .

Jak wyszkolić nowego menedżera mediów społecznościowych

Teraz, gdy masz pewność, że zatrudniłeś najlepszą osobę do pracy, nadszedł czas, aby rozpocząć jej szkolenie i przygotować ją na sukces. Zapewnienie wszystkim sprawnego przebiegu tego procesu często oznacza tworzenie dokumentów i wytycznych, które Twoja marka lub agencja będzie chciała mieć pod ręką w folderze onboardingowym.

Zagłębmy się w kilka podstawowych wskazówek, które pomogą Twojemu nowemu pracownikowi nauczyć się, jak być menedżerem mediów społecznościowych dla konkretnej marki lub klienta.

Przedstaw wytyczne dotyczące głosu marki

Twój nowy menedżer ds. mediów społecznościowych musi wiedzieć, jak konkretnie mówić w imieniu Twojej marki, od rodzaju osobowości, którą pokazujesz w podpisach, po to, jak rozmawiać z klientami i odbiorcami online.

Posiadanie udokumentowanego pełnego przewodnika po stylu marki pomaga każdemu członkowi Twojego zespołu, nie tylko nowo zatrudnionym. Na potrzeby wdrożenia możesz przygotować wstępne wytyczne dotyczące głosu marki, aby dać członkom zespołu coś do naśladowania, gdy przyzwyczają się do Twojej marki i sposobu, w jaki się prezentuje.

Tworzenie i zatwierdzanie treści w Sprout Social

Sprout Social może ułatwić zatwierdzanie treści, odpowiadanie klientom w mediach społecznościowych i komunikowanie się z zespołem.

W Sprout możesz skonfigurować przepływy pracy w procesie tworzenia treści, aby więcej młodszych członków zespołu mogło tworzyć treść, a następnie natychmiast powiadomić innych członków zespołu o zatwierdzeniu lub zmodyfikowaniu treści przed opublikowaniem.

Starsi członkowie zespołu mogą łatwo dodawać komentarze, dostarczając informacji zwrotnych, odrzucać treści, które po prostu nie są istotne lub zgodne ze standardami Twojej marki lub zatwierdzać do publikacji.

Przećwicz scenariusze wiadomości

Rozmowy i zaangażowanie nieustannie odbywają się w mediach społecznościowych i chcesz, aby nowy członek zespołu czuł się przygotowany. Podczas gdy wszelkie główne sygnały ostrzegawcze powinny być wysyłane w górę łańcucha dowodzenia do starszego menedżera ds. mediów społecznościowych (a dokument wprowadzający powinien pomóc określić, jakie są te sytuacje z sygnałami ostrzegawczymi), podstawowe rozmowy i scenariusze wiadomości, z którymi powinien zapoznać się nowy członek zespołu społecznościowego obsługa obejmuje:

• Często zadawane pytania dotyczące pomocy
• Niezadowoleni klienci
• Komplementy, podziękowania i pochwały
• Oczywiste wiadomości spamowe
• Wulgarny język (w tym, kiedy odłączyć się od trolli)

Utwórz dokument wypełniony potencjalnymi problemami, zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi, które mogą pojawić się, gdy ktoś zarządza obecnością Twojej marki w Internecie, i zaprezentuj właściwe sposoby reagowania, aby Twój nowy pracownik mógł łatwo śledzić.

Zapisane odpowiedzi w Bibliotece zasobów Sprouta

Chcesz, aby menedżerowie mediów społecznościowych na wszystkich poziomach mogli jak najłatwiej odpowiadać na komentarze i wiadomości? Chociaż zawsze chcesz dodać osobisty akcent do każdej wysyłanej wiadomości, nadal możesz korzystać z Biblioteki zasobów Sprout Social, aby zapisywać odpowiedzi na różne scenariusze.

Może to obejmować opracowywanie szablonów wiadomości pomocy technicznej, aby upewnić się, że zawsze używają właściwej terminologii dotyczącej produktów, wiadomości obsługi klienta zawierające linki do najlepszych zasobów w Twojej witrynie lub odpowiedzi na temat aktualnych promocji z dołączonymi odpowiednimi hashtagami kampanii. Twój zespół może wykorzystać je jako punkt wyjścia, aby zapewnić spójność, jednocześnie dodając własny głos i treść odpowiednią do konkretnej sytuacji.

Biblioteka zasobów Sprout może być wykorzystywana nie tylko do obsługi klienta, od zapisanych wskazówek po specjalne menu i nie tylko. Może być również używany do przechowywania wstępnie zatwierdzonych obrazów i filmów, w tym tych, które już masz idealnie dopasowane do platform społecznościowych za pomocą narzędzia takiego jak bezpłatny zasób Sprout, Landscape.

Korzystaj z szablonów i arkuszy roboczych

Daj swojemu menedżerowi mediów społecznościowych szansę wypróbowania rzeczy, zanim faktycznie udostępnią treści i rozmowy z publicznością.

Dostarczając arkusze ćwiczeń do różnych konwersacji, możesz testować i szkolić umiejętności obsługi klienta, tworzenia treści, praktyki głosowej marki i nie tylko. To ustawia nowych pracowników na sukces i daje im najlepszą szansę na zachwycenie Ciebie i Twoich odbiorców.

Spróbuj utworzyć szablon z rzeczywistymi wiadomościami, które wcześniej otrzymało Twoje konto. Skonfiguruj kolumny dla wersji roboczej odpowiedzi nowego pracownika, notatki o wszelkich dodatkowych dalszych krokach, jakie mogą podjąć, takie jak oznaczanie wiadomości lub oznaczanie jej jako ukończonej w Sprout, oraz kolumnę z własną opinią na temat proponowanej odpowiedzi. To pozwoli im przećwiczyć realistyczne scenariusze reakcji i zbuduje pewność, że faktycznie będą publikować na koncie Twojej marki.

Wiadomości wewnętrzne i notatki w Sprout

W Sprout członkowie zespołu mogą współpracować z notatkami dotyczącymi profili i zadań, co ułatwia nowo zatrudnionym uzyskiwanie informacji zwrotnych na temat złożonych sytuacji. Funkcje te są szczególnie przydatne dla zespołów zdalnych, a także usprawniają komunikację dotyczącą treści i zarządzania w mediach społecznościowych. Podsumuj historię konwersacji w przeszłości, aby nowi członkowie zespołu mogli szybko nadążyć, zanotować wcześniejsze rozwiązania dotyczące obsługi klienta lub omówić bieżące zadania, aby sfinalizować publikowanie pomysłów i odpowiedzi, a wszystko to za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego Sprout Twojego zespołu.

Wstępne listy kontrolne

Świetnym pomysłem jest wygenerowanie pewnego rodzaju listy kontrolnej, aby upewnić się, że omówiłeś wszystkie swoje podstawy i przeszkoliłeś nowych członków zespołu mediów społecznościowych we wszystkich podstawowych kwestiach, które muszą wiedzieć, aby odnieść sukces w swojej pracy.

Media społecznościowe to złożona praktyka, która równoważy interakcję z klientem, kreatywność i wgląd w marketing, więc nawet najstarsi członkowie zespołu wiedzą, że zawsze jest miejsce na naukę i poprawę. Ustal rozsądne oczekiwania wobec nowych członków zespołu za pomocą listy kontrolnej, która wskazuje, kiedy szkolenie się zakończyło, ale bądź gotowy do ciągłego wspierania ich wysiłków w doskonaleniu i rozwijaniu ich doświadczenia.

Rozpocznij pomyślnie wdrażanie nowych menedżerów mediów społecznościowych

Zapewnij nowym członkom zespołu najlepsze możliwe szkolenie, aby byli gotowi na wszystko, jeśli chodzi o reprezentowanie Twojej marki lub klientów w Internecie. Zaplanuj prezentację, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Sprout Social może pomóc w jeszcze bardziej płynnym procesie.