Fani piłki nożnej przekształcili się w społeczności o wysokiej wartości przez całe życie

Każdy klub piłkarski ma takich: wiernych fanów .

Pojawiają się tłumnie, nigdy nie opuszczają żadnego meczu i potrafią wymienić każdego środkowego napastnika, którego klub miał przez ostatnie trzy dekady. Ale kiedy fani piłki nożnej są inwestowani, z opłaconymi karnetami sezonowymi, zwiększenie ich przychodów znacznie dalej niż ten punkt może być wyzwaniem. Czy są jakieś nowe strategie maksymalizacji przychodów, które marketerzy mogą zastosować?

Mam dla Ciebie dobrą wiadomość, tam są! A w tym poście na blogu pokażę ci, jak to zrobić.

Jedno słowo: lojalność .

Chodzi o lojalność. I oczywiście dobre opowiadanie.

Globalna blokada nauczyła piłkarskie marki szczerości, więzi i prawdziwego głosu w swoich społecznościach. Zarówno online, jak i offline, sprawiają, że ich fani zostają.

To jest sedno ich strategii marketingowej.

Sprzedawaj historie, a nie towary , mówią, a my im wierzymy.

Społeczności piłkarskie, które odniosły największe sukcesy, poważnie interesują się opowiadaniem historii.

Kładą nacisk nie tylko na historię swojego klubu i jego zawodników, ale także na historie swoich fanów, ponieważ wiedzą, że to sprawi, że wrócą po więcej.

Fani piłki nożnej pragną autentyczności

Kiedy fani wierzą, że marka jest uczciwa i autentyczna, zrobią wszystko dla drużyny. Dlatego marki piłkarskie coraz częściej przyjmują to nowe podejście z otwartymi ramionami. A ich najbardziej udane kampanie pokazują te cechy: szczerość, więź i autentyczny głos w swoich społecznościach.

'Dopóki śmierć nas nie rozłączy. '

Statystycznie bardziej prawdopodobne jest, że dana osoba zmieni współmałżonka niż ulubiony klub piłkarski. Fani piłki nożnej to nie tylko marketingowa grupa demograficzna. To jedni z najcenniejszych klientów, jakich może mieć firma — lojalni i chętni do bycia częścią czegoś większego niż oni sami.

Dla klubów jest to okazja do wykorzystania tego zaangażowania i przekształcenia społeczności fanów piłki nożnej w maszyny generujące dochody z autentycznymi, szczerymi i szczerymi historiami.

Tworzenie fanów piłki nożnej vs. dożywotni kibice

Prawdziwie odnosząca sukcesy marka piłkarska nie postrzega swoich fanów jako klientów, ale raczej jako partnerów, członków klubu lub wiernych kibiców. To wszystko robi różnicę, jeśli chodzi o przekształcenie społeczności marek (kibiców) piłki nożnej w maszynę do generowania przychodów.

Lojalność przybiera różne formy, a fani okazują swoją lojalność wobec klubu na wiele sposobów.

Rzućmy okiem na niedawny przykład.

Kiedy rozeszła się wiadomość, że Messi przechodzi do Paris Saint-Germain, konto klubu na Instagramie niemal natychmiast zyskało 20 milionów nowych obserwujących. Ponad 150 000 koszulek „Messi 30” zostało sprzedanych w ciągu zaledwie siedmiu minut po tym, jak jego ruch został oficjalnie ogłoszony.

Kibice są nie tylko integralną częścią sukcesu każdego klubu, ale także najważniejszymi graczami w Twojej firmie.

Teraz nadszedł czas, abym zdradził ci sekret.

Sekret przekształcania społeczności marek piłkarskich (kibiców) w maszynę do zarabiania pieniędzy

Dzisiejsi fani oczekują przejrzystości i zwinności. Są stale śledzeni historiami sportowymi i oczekują, że drużyny, które wspierają, zapewnią im wartościowe treści i doświadczenia.

Konsekwentne przesyłanie wiadomości na preferowanych przez fanów kanałach dotyczących meczów, handlu zawodnikami, wiadomości klubowych i nie tylko, to tylko niektóre ze sposobów, w jakie kluby mogą przyciągnąć ich uwagę.

Stamtąd wystarczy wiedzieć, jak zachować ich lojalność.

Eksperymentuj z nowymi typami treści, takimi jak wideo na żywo lub interaktywne ankiety, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców i uzyskać wgląd w to, czego oczekują od Twojej marki, aby zmaksymalizować zyski.

Wyjście poza tradycyjne kanały może być kluczem do zwiększenia sprzedaży cyfrowej.  

Dwa rzeczywiste przykłady klubów korzystających z WhatsApp do łączenia się z fanami piłki nożnej

Holenderski klub piłkarski Premier Division, Vitesse Arnhem, również przyjął WhatsApp Business, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. Co więcej, klub potrzebował tylko przeszkolić czterech nowych agentów obsługi klienta na żywo i jednego menedżera ds. społeczności, aby zarządzać tym nowym kanałem. Wyniki: 40% wzrost rozdzielczości przy pierwszym kontakcie i 80% spadek średniego czasu rozwiązania, co skutkuje 10% wzrostem przychodów.

Ale Klub Holenderski nie jest wyjątkiem. Atletico de Madrid, hiszpański klub piłkarski, stworzył indeks najczęściej zadawanych pytań za pomocą tradycyjnych kanałów komunikacji, takich jak media społecznościowe, telefon i biuro stadionu, i korzysta z wirtualnego asystenta na WhatsApp, aby odpowiadać na najczęściej zadawane pytania w stylu konwersacyjnym, wraz z emotikonami, filmami i zdjęciami.

Bądź tam, gdzie kibice budują społeczności

Kluby powinny być również obecne na wszystkich kanałach, z których często korzystają Twoi widzowie. Im wygodniejsza jest komunikacja z fanami, tym bardziej będą oni otwarci. Dodatkowe kanały dają również klubom możliwość zebrania większej ilości danych o swoich fanach, którzy dzięki odpowiednim strategiom mogą wysyłać spersonalizowane, ukierunkowane komunikaty i promocje.

Im więcej czasu poświęcisz na poznanie swojej społeczności, tym lepsze wyniki osiągniesz pod względem współczynnika konwersji sprzedaży lub potencjalnych przychodów, ponieważ zapaleni fani wydadzą swoje pieniądze na wsparcie swojego zespołu. Najlepszym sposobem na to jest zadawanie pytań i słuchanie tego, co mówią.

Kolejną świetną rzeczą do zrobienia jest wykorzystanie geofencingu dla aplikacji do wysyłania odpowiednich treści do użytkowników, którzy są już spakowani na stadionie, aby obejrzeć mecz. Na przykład: „ Hej, już połowa! Udaj się do sklepu z pamiątkami, aby uzyskać 30% zniżki na towary już teraz! ” Dzięki ukierunkowanemu monitowaniu w czasie rzeczywistym będzie bardziej prawdopodobne, że coś kupią, ponieważ wiadomość dotarła we właściwe miejsce i we właściwym czasie. .

Jeśli zainwestujesz w swoich fanów piłki nożnej, zysk będzie wart wysiłku!

Okay, rozmawialiśmy o różnych sposobach przekształcania społeczności fanów w maszynę do zarabiania, a także o tym, jak różne kluby wchodzą w interakcje ze swoimi społecznościami fanów piłki nożnej i co robią, aby zwiększyć strumień przychodów.

Przyjrzyjmy się więc jak wielokanałowa platforma obsługi klienta może Ci pomóc aby zmaksymalizować przychody dzięki społeczności fanów piłki nożnej.

Zaletą korzystania z jednej, wielokanałowej platformy jest to, że umożliwia ona łączenie danych online i offline. Dzięki temu masz jedno źródło prawdy, z którego możesz wyciągać wnioski i podejmować działania.

Zrozumienie intencji fanów piłki nożnej za pomocą sztucznej inteligencji

Następnie polegamy na naszym silniku sztucznej inteligencji (AI), aby zidentyfikować zainteresowania fanów, ich prawdopodobieństwo zakupu i odejścia, ich potrzeby w zakresie uzupełniania zapasów i wiele więcej. W ten sposób staramy się zrozumieć ich intencje, umożliwiając przewidywanie działań i zachowań użytkowników. Korzystając z tych cennych informacji, uzyskasz wgląd potrzebny do podejmowania mądrych decyzji dotyczących właściwego angażowania społeczności fanów piłki nożnej i zwiększania strumieni przychodów , nawet za pośrednictwem kanałów, których wcześniej nie brałeś pod uwagę.

Gdy zrozumiemy intencje Twoich fanów, podzielimy ich na segmenty, dążąc do zwiększenia zaangażowania poprzez optymalizację ich doświadczeń dzięki naszemu silnikowi rekomendacji wspieranemu przez sztuczną inteligencję, spersonalizowanym układom, kanałom przesyłania wiadomości i naszemu narzędziu do obsługi podróży użytkowników zaprojektowanemu dla fanów piłki nożnej.

Używamy sztucznej inteligencji, aby maksymalnie uprościć ten proces, aby nie przytłaczać użytkowników nieistotnymi treściami lub produktami. Pomagamy również zmniejszyć współczynnik rezygnacji , ponieważ fani są bardziej zadowoleni z zakupów/doświadczeń. Kiedy wiemy, co dzieje się na każdym etapie podróży klienta, łatwo jest zobaczyć, gdzie są możliwości poprawy, a następnie automatyzujemy te procesy w wielu kanałach!

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do zwiększenia trafności

Połączyliśmy nasze najlepsze praktyki przekształcania marki w aktywnego, zaangażowanego kibica zespołu z technologią kierowania opartą na sztucznej inteligencji.

Na koniec mierzymy ogólny sukces w czterech różnych filarach marketingu cyfrowego – poprzez pozyskiwanie i utrzymywanie. Mamy strategię dla Twojego klubu, która maksymalnie wykorzysta społeczność fanów piłki nożnej. Wykorzystując nasz silnik AI, możemy zająć się całą pracą z dokładnością i precyzją!

Być może nie jesteśmy w stanie zrobić wszystkiego sami, ale razem nie ma nic, czego nie moglibyśmy osiągnąć!

Mając to na uwadze, ważne jest, aby spojrzeć na każdy pojedynczy filar marketingu cyfrowego jako na całą strategię, zamiast postrzegać je indywidualnie, co może znacząco zniekształcić dane i niekorzystnie wpłynąć na sukces.

W tym wszystkim dotykamy Twoich cyfrowych kanałów marketingowych / punktów styku, Twojej sieci na komputery stacjonarne, Twojej mobilnej sieci, Twojej aplikacji, powiadomień push i wszystkich innych kanałów online. Zaczynamy od nisko wiszących owoców i dodajemy kolejne kanały w miarę rozwoju naszej współpracy.

Czego dokładnie używamy, aby to wszystko osiągnąć?

Dane własne

Korzystanie z danych klientów ma wiele zalet, ponieważ może pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji, poprawie retencji i ograniczeniu rezygnacji. Podczas zbierania odpowiednich danych ważne jest, abyś wiedział, jakie są Twoje konkretne cele biznesowe, w przeciwnym razie wszelkie potencjalne ulepszenia będą trudne do zmierzenia!

Segmenty anonimowe

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, dobrym rozwiązaniem jest utworzenie anonimowych segmentów danych klientów, ponieważ pomoże to w tworzeniu nowych klastrów i grup, które mogą prowadzić do lepszego kierowania. Możesz potrzebować pomocy w tej sprawie, więc mamy w naszym zespole kilku ekspertów, którzy chętnie Ci pomogą. W razie potrzeby będą również w stanie zająć się wszelkimi pracami związanymi z segmentacją, co może zaoszczędzić czas i pieniądze związane z zatrudnieniem nowego pracownika.

Aplikacje mobilne

Większość, jeśli nie wszystkie, pierwszoligowe kluby piłkarskie mają obecnie aplikacje mobilne. Tworzenie atrakcyjnych, spersonalizowanych doświadczeń w aplikacji zwiększa zaangażowanie , zmniejsza liczbę odinstalowań i generuje dodatkowy wzrost przychodów dla klubu.

Powiadomienia push

Umożliwienie klientom wyrażenia zgody na otrzymywanie powiadomień push to świetny sposób na utrzymanie zaangażowania fanów przez cały rok. To także łatwy sposób na zwiększenie wskaźników utrzymania klientów. Mając to na uwadze, ważne jest, aby podzielić listę na segmenty, aby nie wysyłać spamu nieistotnych informacji do osób, które nie są już zainteresowane Twoim klubem. Zalecamy wysyłanie ukierunkowanych wiadomości w oparciu o miejsce zamieszkania fanów (region), a jeśli potrzebujesz pomocy w targetowaniu, nasz zespół również się tym zajmie, ponieważ po raz kolejny korzystanie z naszych usług może zaoszczędzić czas i pieniądze związane z próbami rób wszystko sam.

Sieć komputerowa

Zwiększ swoje przychody i zachęć więcej fanów do zaangażowania się w klub. Prezentacje internetowe na komputery stacjonarne pozwalają zbliżyć się do potencjalnych klientów, zwiększyć liczbę konwersji/potencjalnych klientów i zmniejszyć rezygnację. Ponadto jest to łatwy sposób na przekształcenie ruchu w przychody.

Grywalizacja dla ofert specjalnych

Zalecamy również stosowanie grywalizacji w celu zachęcenia do zakupu przedmiotów. Kiedy klienci otrzymują punkty za wykonanie zadań, stwarza to poczucie pilności. To podekscytowanie często skutkuje zwiększoną konwersją! Nie wiesz, jak grać? Zadzwoń do naszego zespołu. Mamy wielu ekspertów w tej dziedzinie, którzy mogą zaoferować sugestie lub pracować z Tobą nad czymś nowym.

Spersonalizowane oferty i wrażenia z aplikacji dla fanów VIP (na podstawie liczby meczów, w których uczestniczył posiadacz karnetu sezonowego)

Aby upewnić się, że Twoi fani VIP mają jak najlepsze wrażenia, zalecamy tworzenie spersonalizowanych ofert i doświadczeń w aplikacji. VIP-y mogą mieć inne preferencje niż pozostali klienci, dlatego warto wziąć pod uwagę ich indywidualność.

Zamiast wysyłać ogólne wiadomości w imieniu klubu piłkarskiego, wysyłaj wiadomości zindywidualizowane. Doskonałym tego przykładem są zniżki w sklepach stadionowych, uzależnione od liczby meczów, w których uczestniczy posiadacz karnetu. Jest to coś, o czym większość klubów nawet nie myśli, ponieważ są zbyt skupieni na dużych wydatkach.

Powiadomienia push bogate w karuzelę

Wizualizacje są znacznie skuteczniejsze w przyciąganiu uwagi ludzi niż same słowa. Użyj karuzeli skrzynek z graczami w ich pasie klubowym. Możesz pokazać tyły ich strojów, aby kibice mogli zobaczyć nazwiska i numery zawodników. Możesz użyć tej taktyki, aby promować „15% koszulek tylko w ten weekend”. To żywy, ale skuteczny sposób na zainteresowanie ludzi tym, co sprzedajesz.

Ankiety

Ankiety są świetne, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach. Oferują szybki i łatwy sposób gromadzenia informacji, które mogą pomóc w dostosowaniu treści, produktów i doświadczeń. Możesz także użyć ankiet, aby upewnić się, że ludzie chcą o Tobie słyszeć. Oszczędza to czas i pieniądze, ponieważ gdy fani są zainteresowani tym, co masz do powiedzenia, masz mniej pracy.

Wniosek

Mamy nadzieję, że masz świeże pomysły na to, jak zmienić fanów piłki nożnej w lojalnych klientów na całe życie. Chcesz więcej informacji? Skontaktuj się z nami.