Jak zamienić obserwujących na Instagramie i Facebooku w realnie płacących klientów?

Google „jak zdobyć więcej obserwujących”, a wyniki wyszukiwania będą przewijać się przez wieczność.

Wszyscy piszą o tym, jak wzmocnić swoje obserwowanie na Facebooku i Instagramie, ponieważ temat ma tak wiele kliknięć. Do czego to się sprowadza? Właściciele firm walczą o swój udział w torcie zwolenników. Ale czy rozmiar Twojego Facebooka lub Instagrama jest kluczem do sukcesu w biznesie?

Chodzi o to, że im więcej masz obserwujących, tym więcej osób zobaczy Twoje posty i tym większą ekspozycję marki będziesz mieć. To prawda, ale nie w takim stopniu, jak mogłoby się wydawać. Ze względu na zmiany w algorytmach Instagrama i Facebooka tylko niewielka część Twoich odbiorców może zobaczyć Twoje posty. Co więcej, ekspozycja marki jest świetna, ale przyciąganie ruchu z mediów społecznościowych do Twojej witryny lub sklepu internetowego, w którym mogą faktycznie dokonać zakupu? To niełatwe zadanie!

Marketing reklamowy na Facebooku i Instagramie jest z pewnością jednym ze sposobów na zwiększenie ruchu, ale ta metoda jest kosztowna, a złożony interfejs może być trudny w nawigacji dla nowych użytkowników. Nie wspominając o tym, że jeśli nie otrzymasz tego pierwszego kliknięcia, reklamy nie oferują długoterminowego rozwiązania do budowania relacji.

Istnieje lepsze rozwiązanie do przekształcania ruchu w mediach społecznościowych w realnie płacących klientów. W tym artykule przyjrzymy się tworzeniu lejka konwersji, który nie tylko zwiększy ruch z Twoich profili w mediach społecznościowych, ale pomoże Ci rozwinąć tę grupę odbiorców w ramach przygotowań do chwały konwersji klientów.

Zacznijmy! Ale najpierw…

Co to jest lejek konwersji?

Ścieżka konwersji to seria kroków lub zdarzeń, które prowadzą użytkowników z punktu A, w którym mogą dowiedzieć się o Twojej firmie, do punktu B, gdzie dokonują konwersji na klienta.

Uwagę większości potencjalnych klientów przyciągniesz w najszerszej części ścieżki, zwanej „górną ścieżką”. Po wejściu na szczyt ostatecznym celem jest zakwalifikowanie tych potencjalnych klientów, gdy przechodzą przez „środkowy ścieżkę”, a następnie przechodzą do „dolnej ścieżki”. Dno to miejsce, w którym przekształcasz potencjalnych klientów w klientów, tj. gdzie dokonują zakupu lub subskrybują usługę. Być może słyszałeś również bardziej zabawne odniesienia do sekcji lejka, takich jak TOFU (górny lejek), MOFU (środkowy lejek) i BOFU (dolny lejek).

Przykład prostej ścieżki konwersji może wyglądać tak:

Początek ścieżki: reklamy Google dostarczają Twoją witrynę osobom szukającym odpowiednich haseł. Wypełnia to początek lejka osobami, które szukają czegoś związanego z Twoją firmą.

Ścieżka środkowa: kliknięcie reklamy Google prowadzi do Twojej witryny, wyjaśniając więcej o Twoim produkcie lub usłudze. Jasne kolory Twojej witryny, zoptymalizowany tekst i pogrubione CTA zmuszają użytkownika do kliknięcia, aby „zarejestrować się na bezpłatny okres próbny” lub otrzymać „20% zniżki na pierwsze zamówienie”. Klikają link. Haza!

Dolny lejek: decydują się na bezpłatną wersję próbną lub są teraz w Twoim sklepie internetowym, dodając produkty do koszyka. To ostatni etap, a Twoja szansa na pokazanie potencjalnym klientom, że Twoje reklamy, tekst i wezwania do działania nie były tylko dymem. Gratulacje, jeśli wprowadzą dane swojej karty kredytowej, aby się zarejestrować lub dokonać zakupu, udało Ci się przekonwertować klienta za pomocą lejka konwersji.

Jak wspomniałem wcześniej, jest to przykład prostej ścieżki, ale ścieżka konwersji może wyglądać zupełnie inaczej. Zdarzenia związane z konwersją mogą obejmować wizytę na stoisku na targach, próbkowanie produktu w Costco, a także rzucanie logo firmy w powietrze na ruchliwej ulicy. Każde z tych wydarzeń kieruje potencjalnych klientów do Twojej witryny, bloga, ebooka, sklepu internetowego lub sklepu stacjonarnego. Ścieżki mogą być tak wyjątkowe, jak firma, dla której pomagają konwertować klientów.

W przypadku konwersji Twoich mediów społecznościowych na klientów płacących, będziesz potrzebować lejka specyficznego dla zadania. Nie zawsze łatwo jest odciągnąć ruch z bardzo uzależniających, uwalniających dopaminę platform mediów społecznościowych Facebooka i Instagrama, ale mam kilka sztuczek w rękawie. ; )

Jak zbudować lejek konwersji od obserwatora do klienta?

Top lejek: odciągnij fanów i obserwatorów od mediów społecznościowych

Sekretem dobrego lejka konwersji jest zachęcenie potencjalnego klienta do przejścia do następnego etapu. Jeśli Twoim celem jest przekształcenie obserwujących na Facebooku i Instagramie w płacących klientów, Twoi obserwatorzy już siedzą na szczycie lejka. Znają Twoją markę i są przygotowani do kontynuowania Twojej podróży konwersji. Najtrudniejsze jest znalezienie zachęty na tyle soczystej, aby przekonać ich do wyjścia z Facebooka lub Instagrama. W końcu obie strony są uważane za tak samo uzależniające jak środki przeciwbólowe. Jedną ze sprawdzonych metod, aby doprowadzić nawet najbardziej uzależnionego scrollera do kolejnego etapu lejka, jest zaoferowanie konkursu lub upominku.

Konkursy i prezenty są główną zachętą i mają ogromny sukces w generowaniu ruchu.

Przede wszystkim oferują darmową szansę na wygranie fajnej nagrody. Nawet ci, którzy niczego nie wygrywają, mogą być podekscytowani możliwością, że Twój konkurs potencjalnie uczyni ich wielkim zwycięzcą.

Nagroda, którą rozdajesz, powinna być ściśle związana z Twoją firmą. Na przykład, jeśli prowadzisz praktykę masażu, nie rozdawaj nagrody pieniężnej ani iPada, rozdawaj bezpłatne masaże! Nie każdy lubi rozbierać się do spodni, aby zostać obtartym przez nieznajomego, więc upewnij się, że kierujesz tylko do tych, którzy kochają dobry masaż i mogą potencjalnie zostać przyszłymi klientami – a nie do tych, którzy odbiorą Twoją nagrodę i nigdy nie oglądają się za siebie.

Możesz nawet osłodzić pulę, oferując dodatkowe szanse na wygraną tym, którzy otrzymają zgłoszenia do Twojego konkursu (oznacza to, że będą dzielić Twój konkurs, a Ty zdobędziesz więcej uczestników). Inną opcją jest dodanie komponentu Instant Win, dzięki czemu nagrody będą rozdzielane losowo, prowadząc do wielkiego rozdania nagród. Możesz też wysłać kod rabatowy lub kupon do wszystkich uczestników, dając każdemu zachętę do wzięcia udziału. Przy całym tym podekscytowaniu Twoi fani FB i obserwatorzy na Instagramie mogą tłumnie nawigować, aby wziąć udział w konkursie lub rozdaniu nagród.

Na Facebooku połącz się bezpośrednio z prezentem z poziomu posta, więc po kliknięciu Twoi fani zostaną przekierowani do Twojego prezentu.

Na Instagramie otrzymujesz tylko jeden link na żywo, którego możesz użyć w sekcji biograficznej swojego profilu. Kieruj ruch z Twoich postów do swojej biografii, mówiąc „link w biografii”.

Środkowy lejek: zbieraj zgłoszenia do konkursu lub gratisów, aby zbudować swoją listę e-mailową

Być może widziałeś konkursy na osi czasu na Facebooku lub Instagramie, które mówią „Polub lub skomentuj ten post, aby wejść”, ale celem kierowania ruchu z mediów społecznościowych na stronę docelową lub witrynę jest to, że możesz zebrać swoje konkursy lub wpisy do konkursu w ciągu aktualny formularz zgłoszeniowy.

W formularzu zgłoszeniowym upewnij się, że zebrałeś adres e-mail, a także dołącz do listy mailingowej. Możesz dołączyć zgodę bezpośrednio z formularza lub wysłać autoresponder z dołączonym podpisem. Tak czy inaczej, te dwie rzeczy – adres e-mail i wyrażenie zgody na listę mailingową – mają kluczowe znaczenie dla Twojej ścieżki, ponieważ poczta e-mail jest kluczowym elementem pozyskiwania i konwersji klientów. Porozmawiamy o tym więcej w następnej sekcji.

Dolny lejek: wyślij autoresponder z kodem rabatowym lub kuponem, aby zaprosić uczestników do dokonania zakupu

Jeśli zebrałeś adres e-mail w środkowej części lejka, jesteś w dobrej formie, aby wysłać potencjalnych klientów do następnego etapu. Po raz kolejny skorzystaj z zachęty do zwiększenia ruchu. Tym razem możesz użyć kodu rabatowego lub kuponu, który można wykorzystać na swojej stronie internetowej, w sklepie stacjonarnym lub internetowym. Skonfiguruj automatyczną wiadomość e-mail, która wyjdzie natychmiast po tym, jak wejdzie do Twojej nagrody, lub zaplanuj, aby wyszła po ogłoszeniu zwycięzcy z komunikatem typu „Nie wygrałeś :( Nienawidzimy dostarczania złych wiadomości, więc użyj tego kodu rabatowego uzyskać dodatkowe 30% zniżki na dowolny produkt w naszym sklepie internetowym.”

Nie zapomnij śledzić swoich konwersji!

Zrozumienie skuteczności działań powodujących konwersję jest ważne dla późniejszej analizy i optymalizacji. Jeśli otrzymałeś 500 zgłoszeń w swoim konkursie, ale wykorzystałeś tylko 20 kodów rabatowych, wypróbuj nieco większą zniżkę lub zmień temat lub skopiuj wiadomość e-mail z autoresponderem. Ważne jest, aby zidentyfikować proste błędy w ścieżce, które mogą naprawdę utrudnić konwersje.

Po zakończeniu zabawy kontynuuj rozmowę

Nawet w twoim najlepszym dniu nie każdy, kto wejdzie do lejka, wyjdzie na drugi koniec jako klient. W przeciwnym razie nazwalibyśmy to lampą konwersyjną. Bez względu na to, ile osób przeszło od obserwującego do klienta przez kolejne kroki w Twoim lejku, wciąż pozostaje wiele do zrobienia. Skorzystaj ze swojej rozbudowanej listy e-mailowej i kontynuuj rozmowę, wysyłając kupony, rabaty, wiadomości i zaproszenia do udziału w przyszłych prezentach.

Możesz segmentować swój marketing, aby kampanie e-mailowe były bardziej spersonalizowane. Możesz nawet uruchomić automatyczne kampanie e-mailowe, aby przekierować użytkowników, którzy w jakiś sposób weszli w interakcję z Twoją firmą. Wiem, że jestem frajerem tych nieznośnych e-maili o porzuconych wózkach – przypominając mi o tej wspaniałej torbie, z której myślałem, że mam siłę woli, by odejść. Kto może się oprzeć z dodatkowym 15% rabatem?

Jak wspomniałem na początku tego artykułu, płatne reklamy na Facebooku i Instagramie mogą pomóc Ci w dotarciu do odbiorców dzięki kuponom i zniżkom, ale w porównaniu z e-mailem nadal nie pasują do siebie. Za wyświetlenie reklamy zapłacisz (dużo) pieniędzy, ale po zakończeniu kampanii reklamowej to naprawdę koniec! Za pomocą poczty e-mail możesz utrzymać markę na peryferiach odbiorców – wysyłaj potencjalnym klientom link do comiesięcznego prezentu, zniżkę na ich urodziny i wiadomość, że Twoja lokalizacja się zmienia – wszystko bez dodatkowych kosztów.

Personalizacja i elastyczność e-maila jako medium marketingowego sprawia, że ​​nadal króluje w świecie konwersji klientów. Zrezygnujmy więc z wyścigu do zdobywania obserwujących i przyjrzyjmy się temu, co jest naprawdę ważne – pozyskiwaniu klientów. Posiadanie obserwowania na Instagramie i Facebooku jest wspaniałe, ale to nie jest Święty Graal w rozwijaniu udanego biznesu. Zamiast tego skorzystaj z poniższych wskazówek i włóż swoje wysiłki w pozyskiwanie stałych klientów – prawdziwy fundament sukcesu Twojej firmy.