Jak wykorzystać przemyślany UX do budowania zaufania klientów

Zwiększ wiarygodność swoich stron docelowych i formularzy zamówień, skupiając się na projektowaniu. Poniżej czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak skutecznie i wydajnie korzystać z UX.

Aby wyróżnić się na rynku internetowym, pierwszą rzeczą, którą często sugerują eksperci, jest branding. To prawda – branding to podstawa. Spójny wizerunek marki tworzy doświadczenie dla kupujących i pomaga zwiększyć wskaźniki powracających klientów poprzez skojarzenie, lojalność wobec marki i tożsamość klienta. Podczas gdy branding w dużej mierze opiera się na projektowaniu, podstawową strukturą, na której opiera się projektowanie, jest doświadczenie użytkownika.

Doświadczenie użytkownika to szerokie określenie interakcji użytkownika z jednostką. Według Emily Stevens, pisarki i współpracownika CareerFoundry, doświadczenie użytkownika polega na służeniu klientowi poprzez zapewnienie ścieżki do satysfakcji.

„Projektanci UX łączą badania rynku, opracowywanie produktów, strategię i projektowanie, aby tworzyć bezproblemowe doświadczenia użytkowników dla produktów, usług i procesów” – pisze. „Budują most do klienta, pomagając firmie lepiej zrozumieć — i spełnić — jego potrzeby i oczekiwania”.

Jeśli opracowanie przemyślanego UX dla witryny produktu nie znajduje się w Twojej sterówce, warto wyłożyć fundusze na zatrudnienie pomocy. Doświadczenie użytkownika to element numer jeden „zrób lub złam”, jeśli chodzi o budowanie zaufania klientów. Przyjrzyjmy się, jak użytkownicy decydują się zaufać i dlaczego UX ma znaczenie w ich decyzjach.

Zaufanie klientów do handlu detalicznego online

Konsumenci szukają trzech kluczowych punktów, jeśli chodzi o budowanie zaufania do marki na arenie handlu internetowego:

• Uczciwość: Czy informacje, które otrzymuję są prawdziwe?
• Przejrzystość: Czy ta firma i jej produkty są tym, za co się podają?
• Bezpieczeństwo: Czy moje dane i informacje na tej stronie są bezpieczne?

Wszystkie trzy z tych czynników można osiągnąć dzięki zoptymalizowanemu doświadczeniu użytkownika. Każdy aspekt Twojej witryny musi uspokoić wszelkie potencjalne obawy użytkownika związane z tymi tematami. Ułatwienie zrozumienia i zlokalizowania informacji; opracowanie uspokajającego formularza zamówienia; a utrzymanie spójnego projektu i estetyki w całej witrynie dowodzi klientowi, że cyfrowa wełna nie jest naciągana na oczy.

Implikacje międzykulturowe

Nie tylko zachodni użytkownicy czują się w ten sposób. Według badania przeprowadzonego przez Nielsen Norman Group nie ma znaczenia, z jakiego kraju potencjalni klienci uzyskują dostęp do strony internetowej — używają tych samych podstawowych czynników, aby określić, czy jest ona godna zaufania. Badania utwierdziły w przekonaniu, że chociaż trendy w projektowaniu zmieniają się, ludzie na całym świecie nadal podchodzą do użyteczności stron internetowych z tymi samymi potrzebami.

Znajomy i intuicyjny

Projektanci prawdopodobnie znają „Prawo projektowania UX Jakoba”, ale laicy, którzy są nastawieni na biznes i pociągają je innowacyjność i nowość, mogą nie być. Przysłowie mówi: „Użytkownicy spędzają większość czasu na innych stronach. Oznacza to, że użytkownicy wolą, aby Twoja witryna działała tak samo, jak wszystkie inne witryny, które już znają”. Nieprzestrzeganie tej ogólnej zasady jest prawdopodobnie powodem, dla którego niektóre witryny budowane bez wskazówek projektanta UX nie osiągają pożądanych współczynników konwersji.

Nauka stojąca za tym, dlaczego użytkownicy wolą to, co znane, sprowadza się do skłonności ludzi do trzymania się tego, co wiedzą, zamiast uczenia się czegoś nowego. Wynika to po części z intuicyjnego myślenia, które prowadzi użytkownika częściej niż jego refleksyjne myślenie, które jest wolniejsze i bardziej zaangażowane.

To wszystko wskazuje na to, że projekt Twojej strony internetowej powinien przypominać strony znane użytkownikom. Zachowaj pomysłowość swojego produktu i trzymaj się tego, co użytkownicy wiedzą i czego oczekują od Twojej witryny. Zaufanie zdobywa się, gdy użytkownicy znajdują to, czego szukają, bez konieczności uczenia się korzystania z Twojej witryny.

Spójność w projektowaniu

Jednym z najważniejszych składników budujących zaufanie użytkowników jest wewnętrzna spójność projektu. Jest tylko jeden sposób, aby to osiągnąć: przestrzeganie surowych wytycznych dotyczących stylu. W całej witrynie — od strony głównej po formularz zamówienia — muszą być obecne te same typy, ikony, kolory i schematy układu. Po pierwsze, oznacza to dla użytkownika, że ​​firma przywiązuje wagę do szczegółów i wpaja potencjalnemu klientowi poczucie zgodnego doświadczenia. Bez zgodności w projektowaniu wewnętrznym i obrazach brandingowych, doświadczenie zaczyna wydawać się nieznane, co może spowodować, że użytkownicy porzucą swój cel zakupowy.

Dorozumiana jakość poprzez dbałość o szczegóły

Każdy, kto korzysta z internetu, wie, że czasami coś się psuje. Strony przekierowują się, a linki nie zawsze trafiają tam, gdzie powinny. Istnieje pewna doza wybaczenia za niepowodzenia techniczne, ale w ostatecznym rozrachunku te pozornie małe rzeczy oznaczają kłopoty dla zaufania użytkowników.

Zanim uruchomisz swoją stronę, wykonaj dokładny audyt. Upewnij się, że wszystko, co można kliknąć, powoduje prawidłowe zachowanie podczas działania. Sprawdź wszystko. Sprawdź dwukrotnie funkcjonalność transakcji. Małe błędy sprawiają, że Twoja marka i projekt wyglądają leniwie lub niechlujnie. Przeprowadzanie dokładnej kontroli jakości sprawi, że użytkownicy ufają, że Twoja witryna reprezentuje standard Twojego produktu i ogólnej marki.

Bezpośrednie cele

Projektowanie UX zawsze ma wpływ na to, jak potencjalni klienci będą wchodzić w interakcję ze stroną internetową, a także może wpływać na wzorce zysków. Na przykład użytkownicy zwykle akceptują opcje domyślne, więc — w zależności od etyki — możesz ustawić domyślną ilość na taką, która jest bardziej opłacalna. Jednak, chociaż możesz zauważyć, że przychodzą większe przychody, takie decyzje projektowe na dłuższą metę doganiają sprzedawców internetowych.

Użytkownicy zauważają projektowanie manipulacyjne. Bezpośrednie wyrażanie intencji projektowych nigdy nie jest złym pomysłem i zbuduje zaufanie konsumentów, które przyniesie korzyści w przyszłości.

Dobre miejsce do bycia

Jeśli zacząłeś sprzedawać swój produkt na nieciekawej stronie internetowej, a teraz zauważasz potrzebę podniesienia poziomu UX, to jest to dobre miejsce. Użytkownicy mogą nie lubić zmian, ale w takich sytuacjach zmiana oznacza wzrost. Optymalizacja strony docelowej i formularza zamówienia, aby były bardziej uczciwe, przejrzyste i bezpieczne, tylko pomoże Twojemu produktowi i przyciągnie więcej partnerów. Budowanie relacji z bazą klientów dzięki rzetelnym informacjom o tym, dlaczego przebudowujesz, pomoże im w jeszcze większym stopniu zaangażować się w pracę i jeszcze bardziej wzmocnić ich zaufanie.

Mówiąc o dobrym miejscu, KLIKNIJ TUTAJ, aby założyć konto ClickBank, aby rozpocząć jako sprzedawca lub partner. Lub jeśli chcesz przyspieszyć swoją karierę w marketingu cyfrowym, sprawdź Spark, internetową platformę edukacyjną zatwierdzoną przez ClickBank.