Dowiedz się, jak korzystać ze sztucznej inteligencji w aplikacjach obsługi klienta

Obsługa klienta jest zbyt często zapomnianym elementem wszechstronnego programu marketingu cyfrowego.

Stanowi cienką granicę między posiadaniem jednorazowego klienta a posiadaniem stałego klienta, który chętnie rozpowszechnia informacje o produktach i usługach Twojej marki.

Obsługa klienta wypełnia lukę między zakupem a klientem powracającym, zapewniając pomoc, odpowiadając na pytania i zajmując się reklamacjami lub problemami.

Niestety często odkłada się to na bok na rzecz innych działań marketingowych lub sprzedażowych , co prowadzi do niedoboru personelu i niezadowolenia działów.

Na szczęście sztuczna inteligencja, czyli sztuczna inteligencja, zmienia nazwę gry w odniesieniu do obsługi klienta.

Nowe narzędzia, platformy i techniki zarządzania żądaniami klientów są możliwe dzięki uczeniu maszynowemu.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób sztuczna inteligencja zmienia obsługę klienta, jakie korzyści przynosi zespołom obsługi klienta oraz jak można się dziś nauczyć, jak korzystać ze sztucznej inteligencji w aplikacjach obsługi klienta.

Jak sztuczna inteligencja zmienia oblicze obsługi klienta

Od pokoleń jakość obsługi klienta stojąca za marką jest determinowana liczbą pracowników i przepustowością.

Przedstawiciele działu obsługi klienta mieli trudności z zarządzaniem obciążeniami w związku z napływem pytań i telefonów od klientów.

Sztuczna inteligencja całkowicie zmieniła sposób działania obsługi klienta w środowisku biznesowym.

Dzięki sztucznej inteligencji działy obsługi klienta mogą uwolnić swoje dni od powtarzalnych i czasochłonnych zadań.

Dzięki dodatkowemu czasowi przedstawiciele obsługi klienta mają czas na zrobienie więcej i poprawę obsługi klienta.

Kiedy klienci czują, że mają więcej powiązań z Twoją marką, a ich problemy są szybko i skutecznie rozwiązywane, są bardziej skłonni do powrotu.

Powracający klienci to najlepszy sposób na kontrolowanie kosztów marketingu i uzyskanie pozytywnych opinii o marce, a także zwiększenie sprzedaży.

Jakie są najważniejsze zalety wiedzy o tym, jak korzystać ze sztucznej inteligencji w obsłudze klienta?

Zrozumienie, jak korzystać ze sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, może pomóc Twojej marce w rozwoju i sprawić, że Twoi klienci będą zachwyceni.

Sztuczna inteligencja zapewnia wiele korzyści zespołom obsługi klienta, ponieważ nie mają czasu ani możliwości samodzielnego zarządzania, co tworzy lepszą kulturę pracy i zapewnia, że ​​wysiłek poświęca się na ważne zadania.

Personalizacja

Personalizacja to popularne hasło w marketingu.

Krótko mówiąc, personalizacja odnosi się do praktyki dostosowywania wiadomości, ofert, treści i doświadczeń do segmentów odbiorców w oparciu o kluczowe czynniki identyfikujące.

Personalizacja pomaga zwiększyć satysfakcję klienta i dostarczyć to, czego szuka każdy klient, zamiast traktować każdą osobę tak samo.

A I pomaga w staraniach personalizacji, zbierając dane i generując persony kupujących , z którymi może następnie łączyć produkty i usługi, dzięki czemu doświadczenie każdego klienta jest wyjątkowe.

Typowym przykładem jest zalecana lista przeglądania z usługi przesyłania strumieniowego lub e-mail z listą powiązanych produktów od sprzedawcy.

Bogata produktywność

Produktywność i efektywność pracowników to kluczowe elementy każdego udanego biznesu.

Nie tylko zapewnia to, że wszyscy wykonują swoją pracę, ale oznacza, że ​​pracownicy czują się usatysfakcjonowani na swoich stanowiskach.

Sztuczna inteligencja automatyzuje codzienne powtarzające się lub powtarzające się zadania , które zajmują większość naszego produktywnego czasu.

Kiedy niektóre zadania można zdjąć z talerzy zespołów obsługi klienta, mają więcej czasu na skupienie swojej produktywności na ważniejszych zadaniach, które rozwijają firmę.

Szybka i zawsze dostępna odpowiedź

Czy jest coś gorszego niż dzwonienie na linię obsługi klienta i spędzanie godzin w trybie oczekiwania?

Albo pisać na czacie na żywo, aby porozmawiać ze sprzedawcą i czekać na odpowiedź?

Klienci oczekują szybkich odpowiedzi o każdej porze dnia.

Sztuczna inteligencja pomaga poprawić wrażenia klientów dzięki zawsze dostępnym botom , które mają natychmiastowe odpowiedzi.

Chociaż są one oczywiście bardziej ograniczone niż prawdziwa osobista rozmowa, nadal zapewniają szeroki wachlarz możliwości odpowiedzi na pytania i poinformowania klientów, że są słyszani.

Wsparcie wielokanałowe

Ludzie chcą dotrzeć do Twojej marki na swoich ulubionych platformach.

Samo posiadanie bota Facebooka lub wtyczki do strony internetowej nie wystarczy, aby zadowolić dzisiejszego klienta.

Na szczęście wiele platform AI chatbotów i obsługi klienta ma wbudowane funkcje wielokanałowe, co oznacza, że ​​nie musisz odtwarzać swoich doświadczeń na różnych platformach.

Po skonfigurowaniu bota ten sam program zostanie zaimplementowany w Twojej sieci.

Zmniejszenie wskaźnika rezygnacji

„Churn” odnosi się do liczby klientów, którzy opuszczają Twoją markę, aby przejść do konkurencji.

Chociaż istnieje wiele powodów rezygnacji, takich jak lepszy produkt lub cena, istnieje znaczna liczba rezygnacji w wyniku złych doświadczeń klientów.

Sztuczna inteligencja może poprawić ogólną jakość doświadczeń klientów podczas korzystania z Twojej witryny lub platform społecznościowych, co z kolei zmniejsza wskaźnik churn w Twojej firmie.

5 sposobów na wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

Teraz, gdy rozumiesz korzyści płynące z wiedzy o tym, jak korzystać ze sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, przyjrzyjmy się bliżej niektórym sposobom, w jakie Twoja firma może wykorzystać uczenie maszynowe.

Osoby spoza AI mogą pomyśleć, że wymaga ona dedykowanych zespołów programistów i inżynierów, ale jest odwrotnie.

Sztuczną inteligencję można wpleść w strategie marketingowe na wiele różnych sposobów za pomocą prostych narzędzi , do których możesz już mieć dostęp w swoim oprogramowaniu.

1. Rozwiązywanie najczęstszych pytań użytkowników

Klienci często będą mieć podobne lub nawet takie same pytania dotyczące Twojej marki, produktów i usług lub zasad.

Chociaż tworzenie strony FAQ w witrynie Twojej marki jest zawsze najlepszą praktyką, czasami klienci chcą uzyskać te informacje w inny sposób.

Chatboty i narzędzia komunikacyjne AI mogą łączyć klientów z odpowiedziami, których szukają, w przyjaznym, interaktywnym i angażującym formacie.

Wielu klientów woli rozmowę, nawet z botem.

Gdy zespoły obsługi klienta nie zadają codziennie tych samych pytań, pozwala to poświęcić wiele czasu na skupienie się na innych, wysokopoziomowych zadaniach.

Z botów skorzystają zarówno klienci, jak i zespół obsługi klienta.

2. Nauka wzorców zachowań klientów

Podczas gdy Twoje działania marketingowe i sprzedażowe pochłaniają duże ilości danych, analizowanie wszystkich tych danych i uzyskiwanie praktycznych wniosków nie jest tak łatwe.

Sztuczna inteligencja może przeglądać ogromne zbiory danych i wydobywać informacje związane z wzorcami zachowań klientów .

Kiedy zrozumiesz wzorce prezentowane przez Twoich klientów, możesz lepiej przewidzieć rozwiązania lub alternatywy, które spodobają się Twoim odbiorcom, a także będziesz w stanie przewidzieć ważne wydarzenia i trendy.

3. Przyspieszenie czasu reakcji

W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie klienci nie chcą czekać na odpowiedzi.

Gdy klient wysyła wiadomość przez chatbota lub formularz obsługi klienta, oczekuje natychmiastowej odpowiedzi na swoje obawy.

Jeśli nie możesz szybko zareagować na potrzeby klientów, mogą łatwo zostać sfrustrowani doświadczeniem i odejść do konkurencji lub rozczarować się możliwościami obsługi klienta Twojego zespołu.

Szybka reakcja jest kluczem do zwiększenia satysfakcji klienta.

Technologia AI pomaga zespołom obsługi klienta wypełnić lukę między wysłaniem wiadomości a wysłaniem odpowiedzi.

Niezależnie od tego, czy jest to chatbot, który rozmawia z klientem zamiast przedstawiciela, czy automatyczna odpowiedź, która kieruje klientów do linii obsługi posprzedażnej, sztuczna inteligencja może na wiele sposobów przyspieszyć czas reakcji.

4. Pomiar czasu oczekiwania klienta

Sztuczna inteligencja służy nie tylko do skracania przerwy między odpowiedziami w chatbotach — może być również używana do mierzenia czasu oczekiwania klientów przez Internet, telefon, a nawet osobiście.

Sztuczna inteligencja może mierzyć, jak długo Twoi klienci czekają na odpowiedzi na czaty na żywo, czasy wstrzymania i obliczać, ile czasu zajmuje dotarcie do klienta po zameldowaniu się na osobiste spotkanie.

Kiedy zrozumiesz, jak długo klienci czekają, możesz zacząć opracowywać strategię poprawy i przyspieszenia, aby poprawić wrażenia dla odbiorców.

5. Przechwytywanie dużych ilości danych

Podczas gdy niektóre dane są rejestrowane w formularzach lub z historii zakupów, sztuczna inteligencja może zanurzyć się znacznie głębiej i przechwycić duże ilości danych.

Złożone dane, których większość członków zespołu nie wiedziałaby, jak interpretować, a nawet gromadzić, mogą być wydobywane przez narzędzia sztucznej inteligencji.

Nawet bardziej niż przechwytywanie danych, sztuczna inteligencja może zrozumieć i uporządkować dane w praktyczne kroki i jasne wglądy.

Sztuczna inteligencja znajduje wzorce, których ludzie nie zauważą, i przekształca skomplikowane zestawy danych w łatwe raporty.

Podsumowanie: sztuczna inteligencja zmienia świat obsługi klienta

Ułatwia to również pracę przedstawicielom i zespołom klientów.

Dzięki nowym narzędziom, technikom i aplikacjom do sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego zespoły marketingowe zmieniają sposoby działania i posuwają się naprzód dzięki cyfrowym transformacjom.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o sztucznej inteligencji i jej wpływie na świat marketingu , obejrzyj nasze nagrane seminarium internetowe z założycielem i dyrektorem generalnym PR 20/20 i Marketing Artificial Intelligence Institute, Paulem Roetzerem!

W tym jam session omawiamy sposoby wykorzystania sztucznej inteligencji w marketingu, sposoby łączenia przez marki technologii i ludzi oraz zmiany technologii w marketingu na całym świecie.