Jak korzystać ze społeczności internetowej, aby już teraz uzyskać więcej recenzji produktów

Jeśli chcesz więcej recenzji produktów (i potrzebujesz ich teraz), internetowa społeczność marki to doskonały sposób na aktywację ukierunkowanych głosów, które chcą polecać Twoją markę innym.

Dwóch na trzech kupujących przed zakupem czyta od jednej do dziesięciu recenzji , a 44% twierdzi, że chce recenzji z ostatniego miesiąca . Oznacza to, że posiadanie stałego źródła świeżych, autentycznych recenzji produktów w kanałach e-commerce jest koniecznością.

Jeśli masz za mało recenzji lub są one nieaktualne, możesz szybko stracić potencjalną sprzedaż i rankingi wśród kupujących.

W naszym niedawnym badaniu Big Online Brand Community Study, w którym wzięło udział ponad 4900 konsumentów, odkryliśmy, że bycie częścią internetowej społeczności marki może przekonać konsumentów do chwalenia Twojej marki przez innych.

• 74% chętniej pisze recenzje produktów
• 59% chętniej robi zdjęcia/filmy z marką
• 73% chętniej poleci markę innym

Jasne jest, że konsumenci, którzy wchodzą w interakcję ze społecznością Twojej marki online, są przygotowani i gotowi do generowania nowych konwersji i zwiększania szybkości sprzedaży online. Jak więc aktywować społeczność internetową marki, aby już teraz zwiększyć liczbę recenzji produktów? Porozmawiajmy o tym.

Czym jest internetowa społeczność marki?

Internetowa społeczność marki to miejsce, w którym konsumenci mogą nawiązać lepszy kontakt z Twoją marką i konsumentami o podobnych poglądach. W Vesta wierzymy, że każda marka ma społeczność konsumentów. Chodzi po prostu o kultywowanie tych relacji i znaczące angażowanie się w społeczność.

Jeśli zastanawiasz się, czy jesteś gotowy na społeczność marki, istnieje kilka narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc. Według nas marki, które najbardziej czerpią korzyści ze strategii społecznościowej, to te, które mają wyraźny cel i emocjonalny związek ze stylem życia konsumentów.

Dzięki internetowej platformie społecznościowej, takiej jak Vesta, możesz nawiązywać kontakt z konsumentami poprzez ukierunkowane aktywacje, w tym spersonalizowane działania związane z marką, dostosowane ankiety i ankiety, rozbudowane forum dyskusyjne i wiele więcej.

Społeczności marek online przynoszą natychmiastowe korzyści, a także długoterminowe wyniki biznesowe. Krótkoterminowa aktywacja społeczności marki w Internecie może pomóc w następujących kwestiach:

• Generowanie ocen i recenzji
• Próba jazdy i pobieranie próbek
• Iskrowanie i skalowanie treści generowanych przez użytkowników (UGC)
• Rosnąca prędkość handlu elektronicznego i handlu detalicznego
• Napędzanie konwersji promocyjnych

W dłuższej perspektywie społeczności marek online mogą również pomóc w:

• Zwiększona retencja
• Lepsza współpraca detaliczna
• Obniżone koszty wsparcia
• Szybsze innowacje

Jak korzystać ze społeczności marki online, aby uzyskać więcej recenzji produktów

Społeczności internetowe marek świetnie radzą sobie z zachęcaniem konsumentów do działania. Oto trzy sposoby na zwiększenie liczby recenzji produktów już dziś.

1. Spersonalizowane cyfrowe pobieranie próbek produktów

Prawidłowo przeprowadzone spersonalizowane pobieranie próbek może przynieść korzyści zarówno marce, jak i konsumentowi, tworząc wzajemnie korzystną relację, która może napędzać sprzedaż i budować świadomość marki.

Próbkowanie produktów cyfrowych w dużej mierze opiera się na danych wspomagających działania informacyjne, zwłaszcza na cennych informacjach, takich jak dane strony zerowej . Dane te pozwalają aktywować konsumentów wykraczających poza podstawowe dane demograficzne i kierować reklamy na podstawie stylu życia, preferencji zakupowych, a nawet skłonności emocjonalnych.

Marketerzy mogą dotrzeć do osób pasujących do idealnego konsumenta, znacznie zwiększając potencjalny współczynnik zakupów i autentyczność ich rekomendacji.

Dzięki platformie takiej jak Vesta spersonalizowane pobieranie próbek nigdy nie było łatwiejsze. Konkretnym celem jest nakłonienie członków społeczności do publikowania swoich doświadczeń w Internecie i przekonywania podobnie myślących konsumentów do decyzji zakupowych w witrynach sklepów detalicznych.

Rekomendacje są nadal uważane za najskuteczniejszą formę reklamy, a program pobierania próbek produktów skierowany do społeczności zwolenników marki to niezawodny sposób na wzbudzenie poparcia.

Spójrz na Hero Cosmetics, markę, która wygenerowała ponad 400 recenzji produktów w zaledwie 100 dni od uruchomienia programów pobierania próbek za pośrednictwem społeczności Hero Skin Squad .

Ponadto definicja „próbkowania produktów” rozszerza się i może obejmować interaktywne doświadczenia cyfrowe, takie jak Wonder Lab firmy Walmart . Niektóre marki, takie jak MAC Cosmetics, wykorzystały rzeczywistość rozszerzoną i sztuczną inteligencję, aby pomóc konsumentom określić właściwy odcień, aby mogli spróbować swoich produktów.

2. Recenzje po zakupie Evergreen

Aktualność recenzji jest integralną częścią strony produktu e-commerce i może odegrać dużą rolę w określeniu, czy potencjalni nabywcy pójdą z Tobą, czy z Twoją konkurencją.

Wiele marek wysyła e-maile po zakupie, prosząc konsumentów o napisanie recenzji. Chociaż ta strategia może być skuteczna, społeczność Twojej marki w Internecie jest kolejnym pozytywnym źródłem „zawsze aktualnych” recenzji.

Aby generować stale aktualizowane recenzje produktów za pośrednictwem internetowej społeczności marki, niezbędne jest stworzenie przestrzeni, w której konsumenci będą mogli swobodnie dzielić się swoimi opiniami. Można to osiągnąć poprzez dostarczanie angażujących treści i przypominanie konsumentom, jak bardzo ich cenisz. Możesz to zrobić, prosząc o opinie o produktach i akceptując je, wysyłając kuszące oferty i wspierając ożywioną dyskusję, która zachęca do zaangażowania i tworzy poczucie wspólnoty.

Marka żwirków dla kotów firmy ARM & HAMMER zapoczątkowała internetową społeczność marki Kitty Krew jako należącą do niej „bazę domową” dla pasjonatów konsumentów. W tym miejscu marka zachęca konsumentów do pisania recenzji na poszczególnych stronach internetowych sklepów przez cały rok, w zależności od tego, gdzie robią zakupy. Marka wygenerowała ponad 5300 wysokiej jakości, wiecznie zielonych recenzji od swojej społeczności.

Tworząc tętniącą życiem społeczność internetową marki, firmy mogą wykorzystać siłę treści generowanych przez użytkowników do generowania trwałych recenzji produktów, które będą nadal zapewniać wartość długo po ich opublikowaniu.

3. Zidentyfikuj najlepszych twórców treści i poproś ich o napisanie recenzji

Kolejną ogromną zaletą posiadania dedykowanego miejsca docelowego dla społeczności internetowej jest utrzymywanie bezpośrednich relacji z konsumentami bez konieczności korzystania z usług zewnętrznego strażnika . Oznacza to, że zyskujesz pełną przejrzystość interakcji konsumentów z Twoją marką, a także możliwość prowadzenia dwustronnego dialogu.

Członkowie społeczności Twojej marki online będą naturalnie bardziej bystrzy i głośni, a wśród nich będzie wielu twórców treści wysokiej jakości siedzących na widoku. Dzięki platformie takiej jak Vesta możesz identyfikować i „oznaczać” twórców treści wysokiej jakości, aby móc rozwijać z nimi stałą relację.

Po zidentyfikowaniu twórców treści wysokiej jakości możesz ich zmobilizować i aktywować do udostępniania na określonych platformach i witrynach sprzedaży detalicznej. Może to obejmować poproszenie ich o napisanie recenzji lub zaprezentowanie istniejących treści, które już utworzyli na stronie produktu e-commerce. Badanie przeprowadzone przez Stakala wykazało, że UGC ma 6,6 razy większy wpływ niż treści tworzone przez markę i 8,7 razy więcej niż treści tworzone przez influencerów.

Marka suplementów immunologicznych, Sambucol, założyła społeczność Sambucrew jako brakujący element pełnej obecności w Internecie i ożywienia wartości marki poprzez prawdziwe doświadczenia klientów. Marka często udostępnia treści z biblioteki obejmującej ponad 19 000 elementów UGC, które zgromadziła.

Końcowe przemyślenia

Podsumowując, wykorzystanie internetowej społeczności marki do generowania recenzji produktów może być skuteczną strategią dla firm chcących budować zaufanie, zwiększać lojalność wobec marki i zwiększać sprzedaż. Angażując się z członkami społeczności, odpowiadając na ich opinie i zachęcając ich do pozostawiania recenzji, firmy mogą wykorzystać autentyczny i wpływowy głos swoich klientów.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.