Spersonalizowany e-mail marketing: wskazówki i przykłady

Personalizacja, znana również jako marketing jeden-do-jednego lub marketing indywidualny, jest coraz bardziej powszechną taktyką stosowaną przez marketerów do łączenia się z potencjalnymi i obecnymi klientami. Zasadniczo chodzi o wykorzystanie danych, które posiadasz o swoich klientach, w celu dostarczenia dopasowanego komunikatu marketingowego.

W tym artykule znajdziesz wskazówki, które pomogą Ci spersonalizować i posegmentować listę kontaktów e-mail, a także przykłady świetnych spersonalizowanych e-maili, które trafiły do ​​mojej skrzynki odbiorczej.

Co to jest personalizacja poczty e-mail?

W e-mail marketingu personalizacja oznacza wykorzystanie danych dostarczonych przez subskrybentów i ich zachowań w celu dostarczenia spersonalizowanych treści i stworzenia silniejszego połączenia z każdym odbiorcą.

Istnieją różne poziomy personalizacji, od umieszczania imienia i nazwiska odbiorcy w treści wiadomości e-mail po wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail o produkcie, który odbiorca ostatnio kupił lub oglądał. Jednym z najłatwiejszych sposobów personalizacji wiadomości e-mail jest podzielenie odbiorców na kategorie (np. mężczyźni i kobiety, mieszkańcy USA i Wielkiej Brytanii lub kupujący po raz pierwszy i powracający klienci), aby dostarczać bardzo trafne treści.

Większość marketerów używa jakiejś formy personalizacji, ponieważ udowodniono, że zwiększa ona zaangażowanie. W naszym Global Messaging Engagement Report z 2022 r. 57% respondentów stwierdziło, że personalizacja wpływa na to, czy uznają wiadomość e-mail za niezapomnianą. Ponadto 28% stwierdziło, że chciałoby, aby marki wysyłały im spersonalizowane treści na podstawie ich zainteresowań.

Jak wysyłać spersonalizowane e-maile

Możesz wykorzystać narzędzia swojego dostawcy usług e-mail (ESP), aby dodać personalizację do swoich kampanii e-mail. Oto kilka wspólnych elementów, które wspomagają personalizację:

• Treść dynamiczna: to treść w e-mailu, która zmienia się w zależności od segmentu odbiorców. Na przykład, jeśli zbierasz dane geograficzne o swoich subskrybentach, możesz użyć treści dynamicznych, aby zapewnić, że każdy odbiorca zobaczy promocje związane z jego lokalizacją.
• Tag personalizacji: znany również jako tag zastępowania i umożliwia tworzenie treści dynamicznych, które będą wyświetlane inaczej dla każdego odbiorcy. Na przykład imię każdego odbiorcy zastąpiłoby tag -firstName-.
• Automatyzacja: Ułatwia personalizację, wysyłając właściwy e-mail do odbiorcy, gdy wykona on określoną czynność. Automatyzacja obejmuje e-maile powitalne , e-maile o porzuconym koszyku , e- maile dotyczące ponownego zaangażowania i nie tylko.

Jakie części wiadomości e-mail można spersonalizować?

Różne elementy wiadomości e-mail mogą wpływać na wskaźniki otwarć, kliknięcia i inne działania odbiorców. Oznacza to, że w zależności od celów możesz spersonalizować różne części wiadomości e-mail. Przyjrzyjmy się niektórym możliwościom.

Imię nadawcy

Możesz myśleć, że personalizacja dotyczy odbiorcy, ale istnieją udowodnione korzyści z personalizacji nazwy nadawcy. Pomyśl o tym — nadawca jest jednym z najbardziej widocznych elementów, gdy spojrzysz na swoją skrzynkę odbiorczą. Podczas gdy odbiorcy oczekują, że biuletyny będą pochodzić od marek, dostosowane wiadomości promocyjne mogą być bardziej skuteczne, gdy osoba, taka jak przedstawiciel handlowy, z którym kontaktował się odbiorca, wyśle ​​je.

Świetnym przykładem jest ten powitalny e-mail od Hello Adorn, który otrzymałem po dokonaniu pierwszego zakupu. Podczas gdy e-maile transakcyjne wymieniają Hello Adorn jako nadawcę, to wprowadzenie e-maila wymienia założycieli firmy, Jess i Adama, jako nadawców.

Wiersz tematu

Wiersz tematu to kolejna informacja, którą odbiorcy widzą w swojej skrzynce odbiorczej, a jej personalizacja może wpłynąć na ich decyzję o otwarciu wiadomości e-mail. Badanie przeprowadzone przez firmę Experian wykazało, że spersonalizowane tematy prowadzą do 26% wyższego unikalnego wskaźnika otwarć niż wiadomości e-mail z niespersonalizowanymi tematami.

Ponadto wiersz tematu to skuteczne miejsce na dodanie osobistego akcentu, na przykład użycie imienia odbiorcy za pomocą tagu personalizacyjnego. Dzięki temu odbiorca wie, że ten e-mail jest przeznaczony specjalnie dla niego — po prostu upewnij się, że dotrzymujesz tej obietnicy z odpowiednią treścią w wiadomości e-mail.

Zawartość

Treść to szeroka kategoria, obejmująca wszystko, od kopii i obrazów po oferty zawarte w każdym e-mailu. Możesz wykorzystać pełnię możliwości personalizacji w treści wiadomości e-mail, na przykład korzystając z lokalizacji geograficznej odbiorcy, aby określić, które obrazy lub oferty należy im wysłać. Jak zobaczysz w poniższym przykładzie, możesz również użyć danych o płci, aby określić oferty produktów, które widzą różne segmenty Twoich subskrybentów.

Wskazówki dotyczące najlepszych praktyk dotyczących personalizacji

1. Zbierz odpowiednie informacje

Pierwszym krokiem do personalizacji wiadomości e-mail jest dowiedzenie się więcej o swoich klientach. Aby dostarczać odpowiednie treści, musisz wiedzieć, kim są Twoi klienci i jak najskuteczniej im służyć. A jak najlepiej znaleźć te informacje? To zapytać.

Chociaż nie chcesz prosić o tak wiele informacji, które przytłaczają odbiorców, możesz wybrać kilka konkretnych pytań, które pomogą Ci lepiej obsługiwać klientów. Przedstawiamy kilka różnych sposobów gromadzenia informacji w naszym poście na blogu, Strategia segmentacji listy e-mail: Zapytaj!

2. Segmentuj swoje listy

Po zebraniu danych możesz podzielić kontakty na grupy. Podziel swoje kontakty na różne segmenty na podstawie danych demograficznych, typu klienta i lokalizacji. Możesz także wykorzystać sztuczną inteligencję, aby lepiej zrozumieć swoich klientów.

Na przykład często otrzymuję e-maile ze sklepów detalicznych skierowane do kobiet. W przypadku sprzedawców detalicznych sensowne jest segmentowanie list według płci, ponieważ prowadzi to do znacznie większego zaangażowania, ponieważ odbiorcy klikają zdjęcia przedmiotów, które mogliby zobaczyć, jak mają na sobie.

Sprawdź e-mail, który otrzymałem od Nordstrom . Zwróć uwagę, że wszystkie modelki w e-mailu to kobiety. Fajne w tej formie personalizacji jest to, że jest tak subtelna. Dopiero gdy przejrzałam kilkanaście e-maili od Nordstrom w mojej skrzynce odbiorczej, zdałam sobie sprawę, że te e-maile były spersonalizowane dla kobiet.

Płeć to tylko jeden z wielu sposobów segmentacji wiadomości e-mail — zapoznaj się z podstawowym przewodnikiem po segmentacji wiadomości e-mail, aby uzyskać więcej informacji.

3. Twórz jakość nad ilością treści

Uważaj na to, w ilu segmentach lub kampaniach pielęgnujesz jednocześnie swoich odbiorców. Nie chcesz przeciążać odbiorców zbyt dużą ilością e-maili lub przytłaczać siebie zbyt dużą ilością do zarządzania!

Testuj etapami, na które segmenty i e-maile najlepiej reagują Twoi odbiorcy, aby nie obciążać ich skrzynek odbiorczych dziesiątkami e-maili.

4. Uważaj na współczynnik pełzania

Personalizacja e-maili jest przydatną strategią, ale nie chcesz przekraczać granic. Widziałem e-maile przychodzące przez moją skrzynkę odbiorczą natychmiast po obejrzeniu elementu. Ten poziom prędkości jest niepokojący! Podobnie jak wiersze tematyczne, takie jak „Widzieliśmy, że patrzysz na…” lub „Zauważyliśmy, że kliknąłeś ____”.

Ten poziom personalizacji wydaje się naruszać prywatność, więc odczekaj trochę czasu między oglądaniem przedmiotu a wysłaniem wiadomości e-mail. Niech opadnie kurz z ciasteczek internetowych.

5. Nie zatrzymuj się na nazwie

Kiedy myślimy o personalizacji wiadomości e-mail, wielu z nas myśli o dołączeniu imiona naszych odbiorców w powitaniu e-mail. Chociaż jest to świetny początek, to tylko jeden z wielu elementów, które możesz wykorzystać do nawiązania kontaktu z klientami. Ponieważ tak wiele firm stosuje tę taktykę w wiadomościach e-mail, zastępowanie imion stało się powszechne i będziesz potrzebować czegoś więcej niż imion odbiorców, aby naprawdę przyciągnąć ich uwagę.

6. Skup się na zachowaniu

Jednym z najlepszych sposobów personalizacji wiadomości e-mail jest przyjrzenie się zachowaniu odbiorców. Skonfigurowanie automatycznych nurtów dla odbiorców, którzy są mocno, częściowo lub wcale zaangażowani, jest pomocnym sposobem organizowania kampanii e-mailowych i docierania do osób zainteresowanych tym, co masz do zaoferowania.

Istnieją jednak różnice między segmentacją wiadomości e-mail a automatyzacją wiadomości e-mail, które są subtelne i dość mylące. Wyjaśniamy je w artykule Test Yourself: Email Drip vs. Email Automation Campaigns .

Przykłady spersonalizowanego marketingu e-mailowego

Od zachowania, przez typ klienta, po lokalizację, te przykłady pokazują różne skuteczne techniki personalizacji.

Kliknąłeś to

Po kilkukrotnym przeglądaniu strony internetowej Society6 w poszukiwaniu dzieł sztuki do stworzenia mojej wymarzonej ściany galerii, Society6 wysłało mi e-mail z kilkoma przedmiotami, które sprawdzałem przez kilka tygodni. To świetny sposób na przypomnienie odbiorcom przedmiotów, które oglądali najczęściej i mogą nadal chcieć.

Kolejną fajną cechą tego e-maila jest to, że każdy link prowadzi do dokładnie pokazanego dzieła sztuki. Jednak często widziałem e-maile, które prowadzą do strony głównej marki. Jest to frustrujące doświadczenie dla użytkownika i stracona szansa dla firmy, ponieważ większość odbiorców opuści witrynę, jeśli link nie prowadzi do elementu, w który kliknęli.

Aby uzyskać bardziej subtelne podejście, możesz zastosować podobną taktykę do Anthropologie. Zamiast wskazywać dokładne naszyjniki, które przeglądałem, firma wysłała mi ogólny e-mail dotyczący biżuterii. Ten e-mail nadal przypomina mi o moim pragnieniu dokonania zakupu, ale nie jest to zbyt oczywiste.

Typ klienta

Ten e-mail od Airtable , firmy zajmującej się bazą danych i arkuszem kalkulacyjnym SaaS, może nie mieć krzykliwego wyglądu niektórych innych e-maili w tym poście. Ale świetnie radzi sobie z podkreśleniem tego, co jest (lub nie jest) oferowane na koncie Matta teraz, gdy jego proces się skończył.

Jest to praktyczny i użyteczny sposób personalizacji wiadomości e-mail, aby przypomnieć klientom o ich aktualnym planie i zachęcić ich do uaktualnienia. W naszym artykule Jak utworzyć e-mailową kampanię kropelkową w kampaniach marketingowych używamy narzędzia do e-mail marketingu Twilio SendGrid, aby zademonstrować, jak utworzyć kampanię, aby zachęcić klientów do uaktualnienia.

Pogoda jest taka _____ dzisiaj

Co jest bardziej istotne w codziennym życiu niż pogoda? W ten sposób decydujemy, w co się ubrać rano i to pierwszy temat, który pojawia się w small talk. Personalizacja wiadomości e-mail według lokalizacji to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z osobami mieszkającymi w określonych klimatach i powiązanie treści wiadomości e-mail z ich życiem.

Marine Layer wykorzystała szczególnie śnieżne tygodnie na Środkowym Zachodzie tej zimy, wysyłając e-mail z tematem „Kołdry, które pomogą Ci przetrwać ten zimny okres”. Motyw „zimnej pisowni” jest nie tylko wrzucany do tematu, ale także wpleciony w wiadomość e-mail, aby stworzyć spójną, spersonalizowaną wiadomość.

Egzemplarz „Całe ciepło noszenia kołdry, bez ryzyka spojrzenia na nią” i wezwanie do działania „Albo wyglądanie jak ludzik Michelin” świetnie wciągną Cię w temat.

Aby zwiększyć swoje umiejętności w zakresie copywritingu, przeczytaj nasz przewodnik, Strategie oparte na danych dla bardziej efektywnego copywritingu w e-mail marketingu .

Wszystkiego najlepszego

Czy istnieje lepszy sposób na nawiązanie kontaktu z osobą niż życzenie jej wszystkiego najlepszego? Podziękuj swoim odbiorcom za to, że są lojalnymi klientami i zaoferuj im prezent urodzinowy, dając zniżkę lub gotówkę na zakup nowego przedmiotu.

Rent the Runway zapewnia prostotę w e-mailu z okazji urodzin z zabawnymi kolorami, szybką kopią i okazją.

Pomocne jest również zachęcanie klientów do przekraczania granic przez cały rok. Segmentując swoją listę kontaktów według klientów VIP, możesz wysyłać im specjalne oferty i e-maile z podziękowaniami za bycie tak pomocnymi klientami.

Nie zapomnij o swoim koszyku

Grove , przyjazna dla środowiska firma zajmująca się niezbędnymi artykułami domowymi, doskonale radzi sobie z chodzeniem po linii wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. Z tematem „Dziękujemy za sprawdzenie nas!” i delikatne skłonienie do działania, zanim zabraknie mydła do naczyń, przypomina to znajomy wysyłający e-mail z przypomnieniem, a nie zachętę do sprzedaży.

Firma korzysta również z adresu nadawcy [email protected], który wysyła do odbiorców znacznie bardziej przyjazną wiadomość niż adres bez odpowiedzi. Aby uzyskać więcej informacji na temat sprawdzonych metod dotyczących adresów bez odpowiedzi, zapoznaj się z tym artykułem .

Przegląd roku (lub miesiąca)

Przegląd roku to wyjątkowo spersonalizowana wiadomość e-mail, którą firmy często wysyłają w styczniu, aby podsumować poprzedni rok. Firmy takie jak Spotify, Southwest Airlines i Strava korzystają z tego typu kampanii, aby podkreślić osiągnięcia odbiorców w ciągu roku.

Chociaż żałuję, że nie podróżowałem do bardziej odlotowego miasta niż Sacramento, linie lotnicze Southwest Airlines świetnie sobie radzą, aby ten e-mail był dla mnie odpowiedni, pokazując, ile razy podróżowałem, moje najlepsze miasto i punkty, które zdobyłem w ciągu ostatniego roku . Przegląd roku to świetny sposób, aby spojrzeć wstecz i zastanowić się nad kamieniami milowymi.

Jeśli uważasz, że przydałoby się to Twoim odbiorcom, miesięczna kampania podsumowująca to kolejny świetny sposób na ciągłe łączenie się z użytkownikami. Nest , producent inteligentnych produktów domowych, oferuje swoim klientom comiesięczne wiadomości e-mail z podsumowaniem informacji, takich jak ostatni alert domowy, ostatni raz, kiedy wykonałeś test ręczny na swoim produkcie i zużycie energii w ciągu miesiąca. Zaletą tego typu wiadomości e-mail jest to, że możesz porównywać je z miesiąca na miesiąc i zobaczyć, jak poprawiasz się w ciągu roku.

Aby dowiedzieć się, jak utworzyć własną kampanię rocznych recenzji (lub miesięcznych recenzji), przeczytaj nasz wpis na blogu Jak zbudowaliśmy i wysłaliśmy Twoją kampanię rocznych recenzji: część 1 .

Uzyskaj osobisty kontakt z Twilio SendGrid

Ostatecznie personalizacja e-maili pomaga w pielęgnowaniu relacji. Gdy lepiej poznasz swoich odbiorców, możesz wysyłać im niesamowite treści, które pokochają i będą się nimi stale zajmować. Ale, jak w każdym związku, pamiętaj, aby co jakiś czas to zmieniać — nie chcesz, aby zawartość się zestarzała!

Chcesz spersonalizować swoje e-maile? Skorzystaj z rozwiązania do marketingu e-mailowego i narzędzia do automatyzacji Twilio SendGrid, aby błyskawicznie stworzyć osobisty kontakt. Zarejestruj darmowe konto już dziś, aby je wypróbować.