Jak korzystać z mediów społecznościowych do testowania użytkowników

Sieci społecznościowe są przydatne dla firm do budowania relacji z odbiorcami. Dlatego wiele firm wykorzystuje media społecznościowe do promowania swoich marek. Niezależnie od tego, czy jest to blog inwestycyjny, sklep eCommerce czy witryna SaaS, zasady są takie same. Zdobądź więcej obserwujących i nawiąż z nimi kontakt.

Oprócz promowania firmy, firmy mogą polegać na społeczności, która poprosi o opinie i zbuduje lepszą markę, która spełni oczekiwania użytkowników. Dlatego media społecznościowe są pomocnym narzędziem do testowania użytkowników.

Jednak uzyskanie pożądanych wyników wymaga szczegółowego planowania i opracowywania strategii. W ten sposób możesz mieć nadzieję, że dotrzesz do właściwych osób gotowych do udziału w testach użytkowników. Istnieje kilka sposobów na osiągnięcie tych celów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o inteligentnych krokach, które pomogą Ci stworzyć przekonującą kampanię testowania użytkowników.

Pomyśl o funkcjach mediów społecznościowych, które mogą pomóc

Większość platform mediów społecznościowych ma świetne funkcje w procesie testowania użytkowników. Na przykład możesz użyć wbudowanych opcji głosowania, aby umożliwić swoim obserwatorom szybkie głosowanie na coś.

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać tę funkcję, musisz stworzyć zestaw prostych pytań testowych użytkownika. Dzięki temu Twoi użytkownicy zrozumieją, czego od nich oczekujesz.

Funkcja odpytywania jest dostępna z:

• Instagram
• Facebook
• Świergot
• LinkedIn

Największą zaletą korzystania z ankiet jest czas ich wypełnienia. Tak więc po tym, jak dana osoba odwiedzi link, w którym może przetestować Twój produkt, łatwo jest wrócić do swojego posta i wybrać jedną z odpowiedzi. Ponieważ cały proces jest krótki, prawdopodobnie uzyskasz więcej interakcji. Oznacza to, że uzyskasz więcej wyników testów użytkowników.

Najlepszą częścią prowadzenia ankiet w mediach społecznościowych jest to, że nie są one anonimowe. Twórca ankiety może zobaczyć, jak głosowałeś. Dlaczego jest to istotne? Cóż, możesz zobaczyć, jak ludzie z różnych branż testowali Twój produkt. Może to prowadzić do pewnych wzorców, pomagając lepiej znaleźć grupę docelową.

Użyj sieci społecznościowej, która działa najlepiej

Każda firma potrzebuje profilu w mediach społecznościowych, aby budować świadomość poprzez obserwowanie i społeczność. Dodatkowo jest to skuteczny sposób oferowania obsługi klienta, ponieważ linie komunikacji z Twoimi obserwującymi są już otwarte.

Prowadząc swój profil, szybko zobaczysz, która platforma społecznościowa najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej firmy. Jeśli chcesz mieć udane testy użytkowników, wybierz taki, który ma najwyższy wskaźnik zaangażowania.

Jeśli więc Twoi obserwatorzy na Twitterze lubią angażować się w Twoje tweety, dobrym pomysłem może być opublikowanie prośby o testowanie użytkownika na tej platformie. Mimo to, ponieważ różni się to nieco od innych treści, które zazwyczaj publikujesz, powinieneś opublikować je na wszystkich kanałach mediów społecznościowych.

Może się okazać, że ludzie na Twitterze lubią Twoje codzienne treści, ale obserwujący na Facebooku to ci, którzy chcą podzielić się swoją opinią. Wypróbuj różne podejścia i zobacz, gdzie Twoi obserwatorzy najprawdopodobniej zaangażują się w Twoje posty. Nie zapomnij spróbować Instagrama. To jedna z sieci społecznościowych o najwyższych wskaźnikach zaangażowania.

Wybierz właściwe hashtagi

Hashtagi działają w ten sam sposób na wszystkich platformach społecznościowych. Jeśli szukasz sposobu na darmową ekspozycję, musisz dodać wszystkie odpowiednie hashtagi. Używaj hashtagów, które opisują, co testujesz i jak to testujesz.

Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś użyć około dziesięciu hashtagów, aby Twój post był łatwiejszy do znalezienia. Ludzie będą mogli znaleźć Twój post na dwa sposoby – w kanale hashtagów lub jeśli będą szukać terminów, których użyłeś w hashtagach.

Jeśli często korzystasz z mediów społecznościowych do testowania użytkowników, powinieneś utworzyć swój hashtag. Osoby zainteresowane przekazywaniem większej ilości informacji zwrotnych na temat Twojej firmy mogą łatwo Cię znaleźć. Dodatkowo możesz przechowywać wszystkie posty testujące użytkowników pod jednym hashtagiem.

Twórz grupy

Jednym z najlepszych sposobów na pozyskanie powracających testerów jest utworzenie grupy w mediach społecznościowych o określonym zainteresowaniu. Zacznij budować swoją grupę testową użytkowników, zapraszając swoich obserwujących, aby do niej dołączyli. Oprócz dodawania obserwujących, możesz dodawać kolejnych użytkowników platformy jeden po drugim. W miarę jak coraz więcej osób dołącza do grupy, będziesz mieć większą liczbę uczestników testu.

Zaletą budowania grupy jest to, że możesz osiągnąć niewiarygodnie wyższy wskaźnik zaangażowania. Są tam osoby, które chcą wziąć udział w twoim teście. Zbudowanie grupy tak, aby liczyła tysiące członków, może zająć trochę czasu, ale mimo to jest to opłacalna inwestycja, jeśli planujesz często przeprowadzać testy użytkowników. Ponadto należy wziąć pod uwagę inne korzyści.

Oprócz tworzenia własnej grupy testującej użytkowników, zbadaj, co już tam jest. Prawdopodobnie znajdziesz wiele społeczności testerów UX, które są już aktywne. Ponadto eksploracja forów może być korzystna dla znajdowania społeczności. Rozważ wyszukanie ich na Reddicie, gdzie strona ma społeczności poświęcone wszystkim.

Co to oznacza dla użytkowników?

Twój post musi zawierać jakąś nagrodę dla tych, którzy zdecydują się wziąć udział w testach. Stworzenie zachęty będzie zależeć od czasu trwania testu. Jeśli posty są dłuższe, zaoferowanie prezentu, takiego jak kod rabatowy lub e-book, to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby testerów.

Oprócz podania szczegółów nagrody, upewnij się, że Twój post zawiera informacje o teście. Pomóż użytkownikowi zrozumieć, co będzie testować i dlaczego. Gdy podasz lepszy kontekst i cel testu, więcej osób będzie chętnych do udziału. Uwzględnij również, że pomogłoby to ulepszyć Twój produkt.

Takie podejście umożliwia łączenie się z obserwującymi i wykorzystuje osobisty kontakt. Jeśli napiszesz, że potrzebujesz pomocy, wiele osób przyjdzie i pomoże Ci, biorąc udział w testach.

Przeanalizuj wyniki

Zbieranie wyników jest łatwe, ale ich analiza jest inna. Musisz wdrożyć inne narzędzia, które wyraźnie pokażą zachowanie użytkownika. Najlepszą opcją jest poleganie na narzędziu, które udostępnia mapę termiczną, która pokazuje, jak uczestnicy zachowywali się podczas testu.

Dodatkowo, używanie skracaczy linków, takich jak Bitly, może pomóc Ci zmierzyć liczbę kliknięć linków w Twoich postach. Dlaczego jest to istotne? Możesz łatwiej wywnioskować, które platformy mediów społecznościowych powodują największe zaangażowanie. W przyszłości możesz bardziej skoncentrować się na tych platformach, aby więcej osób przetestowało Twój produkt.

Myśli końcowe

Biorąc pod uwagę, że media społecznościowe mają miliardy aktywnych użytkowników, oczywiste jest, że powinny one znaleźć się w następnym wyszukiwaniu testerów użytkowników. Chociaż na początku może to być trochę trudne, gdy będziesz budować grupy wokół swoich potrzeb testowych, zaczniesz uzyskiwać lepsze wyniki.

Łatwiejsze testowanie przez użytkowników to tylko jedna z wielu korzyści płynących z budowania społeczności w mediach społecznościowych. Nie zapominaj, że możesz zautomatyzować proces, planując posty za pomocą przyjaznych dla użytkownika narzędzi, takich jak JARVEE. Bądź kreatywny w swojej strategii i monitoruj każdy krok. Skończysz z mnóstwem ludzi chętnych do wzięcia udziału w twoich następnych testach z użytkownikami.

O autorze

Lindsey Allard jest dyrektorem generalnym PlaybookUX, opartego na wideo oprogramowania do zbierania opinii od użytkowników. Po zobaczeniu, jak czasochłonne i kosztowne jest zbieranie informacji zwrotnych, Lindsey postawiła sobie za cel stworzenie rozwiązania usprawniającego proces zbierania opinii od użytkowników.