Jak korzystać z ankiet, aby zbadać swoją grupę docelową
Opublikowany: 2019-04-23Dobrze zaprojektowana ankieta może ujawnić, czego chcą Twoi klienci, co motywuje ich do zakupu i jak wypracować przewagę konkurencyjną na rynku — kluczowy krok dla startupów i małych firm planujących wprowadzenie nowych produktów i usług. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje, do kogo należy wysyłać ankiety, jakie pytania ankietowe zadać i ile ankiet należy wysłać, aby skutecznie zbadać grupę docelową — i pozycjonować swoją firmę na sukces.
Do kogo wysyłać ankiety
Zacznij od podstawowego zrozumienia danych demograficznych odbiorców, a następnie wyślij odpowiednie ankiety. Na przykład firma zajmująca się oprogramowaniem B2B może wiedzieć, że chce kierować reklamy do agencji nieruchomości z co najmniej dziesięcioma agentami i przychodami w wysokości 5 milionów dolarów. Lub też firma zajmująca się pielęgnacją trawników może wiedzieć, że chce skierować swoją ofertę do rodziców, których dochody gospodarstwa domowego przekraczają 250 000 USD.
Jeśli kierujesz reklamy do ogólnej populacji, możesz wysyłać ankiety do przyjaciół, rodziny i współpracowników; ale im lepiej ukierunkujesz swoje ankiety, tym więcej użytecznych informacji zbierzesz. Jeśli potrzebujesz pomocy, wypróbuj te narzędzia do badania grupy docelowej.
Pytania ankiety do zadawania
Najlepsze pytania ankiety mają na celu uzyskanie odpowiedzi, których możesz użyć do dopracowania marketingu.
Pytania demograficzne
Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci stworzyć ukierunkowane kampanie marketingowe, które dotrą do Twojej bazy klientów.
Jeśli kierujesz reklamy do konsumentów, przykłady obejmują:
- Wiek
- Płeć
- Dochód
- Stan cywilny
- Status rodzicielski
- Poziom edukacji
- Własne/wynająć dom
- Pochodzenie etniczne
Jeśli kierujesz reklamy na firmy, przykłady obejmują:
- Przemysł
- Przychody roczne
- Roczny budżet marketingowy
- Liczba pracowników
- Liczba klientów
Pytania behawioralne
Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci zrozumieć wartości, motywacje i zachowania Twoich odbiorców. Te informacje z kolei pomogą Ci opracować unikalną propozycję sprzedaży, dzięki czemu będziesz mógł konkurować na rynku. Przykłady zawierają:
- Kto podejmuje decyzje zakupowe?
- Jakich produktów konkurencji używają?
- Gdzie kupują? Online, offline, z katalogów itp.?
- Jak często korzystają z danego produktu?
- Jak często kupują dany produkt?
- Od jakich konkurencyjnych marek kupują lub rozpoznają?
- Jak badają produkty i usługi przed zakupem? (recenzje, media społecznościowe, artykuły online, wyszukiwarki itp.)
- Jakie są ich największe wyzwania?
- Jakie są ich cele?
- Jakie cechy i zalety cenią w produkcie? (cena, jakość, wygoda itp.)
- Jaki jest ich poziom szczęścia z ich obecnym źródłem? Co by w nich zmienili?
Projekt pytania ankiety
Ważne jest, aby zaprojektować pytania ankiety tak, aby uzyskać dokładne i wymierne odpowiedzi. Wielokrotny wybór, listy rozwijane, oceny macierzy i gwiazdki ułatwiają szybkie zrozumienie wyników ankiety bez konieczności żmudnego przeglądania odpowiedzi.
Pola tekstowe mogą być używane w przypadku pytań, które wymagają niestandardowych odpowiedzi, jednak należy ograniczyć ankietę do zaledwie kilku z nich, aby uprościć analizę. Obrazy mogą pomóc klientom zrozumieć Twoje pytania lub zapewnić wizualne porównania; na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, które logo preferują.
Pytania ankiety mogą być wymagane lub opcjonalne; jednak najważniejsze pytania powinny być zadane, abyś mógł zebrać potrzebne informacje.
Bardziej zaawansowane ankiety mogą wykorzystywać logikę pomijania, która zmienia pytania na podstawie poprzednich odpowiedzi. Można to wykorzystać do kierowania różnych segmentów klientów do najbardziej istotnych pytań.
Kreator ankiet online ułatwia tworzenie różnych typów pytań i wdrażanie ankiety w formacie przyjaznym dla urządzeń mobilnych, który działa na wszystkich urządzeniach. Niektóre narzędzia ankietowe, takie jak VerticalResponse, natychmiast analizują Twoje wyniki, dzięki czemu możesz od razu działać na podstawie spostrzeżeń.
Ile ankiet wysłać
Musisz wysłać wystarczającą liczbę ankiet, aby wygenerować wielkość próbki, która dokładnie reprezentuje grupę docelową lub populację z minimalnym marginesem błędu.
W świecie ankiet używa się dwóch terminów do opisania poprawności ankiet: przedział ufności, który jest marginesem błędu, oraz poziom ufności, który określa, czy wyniki są dokładne. Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś dążyć do 5% lub mniej marginesu błędu i 95-procentowego poziomu ufności.
Istnieją skomplikowane równania, które mogą rzutować przedział ufności i poziom ufności danej ankiety na podstawie wielkości populacji i liczby wysłanych ankiet, ale nie musisz się do nich odwoływać, aby wysłać udaną ankietę.
Zamiast tego wykonaj następujące kroki, aby określić liczbę ankiet do wysłania.
1. Oszacuj wielkość populacji
Określ, ile osób znajduje się w Twojej grupie docelowej.
2. Określ, ile odpowiedzi potrzebujesz
Liczba otrzymanych odpowiedzi to wielkość próbki. W przypadku małych odbiorców chcesz przeprowadzić ankietę jak największą liczbę osób; dla większej publiczności dziesięć procent to dobra reprezentacja, ale tylko do kilkuset odpowiedzi. Nie chcesz tracić czasu i zasobów na zbieranie odpowiedzi na ankiety, których nie potrzebujesz.
Aby uprościć sprawę, skorzystaj z poniższych wskazówek, aby określić, ile odpowiedzi potrzebujesz, w zależności od wielkości odbiorców, z uwzględnieniem pięcioprocentowego marginesu błędu.
- 200 widzów: 132 odpowiedzi
- 500 widzów: 217 odpowiedzi
- 1000 widzów: 278 odpowiedzi
- 2500 widzów: 333 odpowiedzi
- 5000 widzów: 357 odpowiedzi
- Ponad 5000 członków publiczności: 384 odpowiedzi
3. Określ, ile ankiet wysłać
Średnie wskaźniki odpowiedzi na ankiety wynoszą od 10 do 15 procent, chociaż niektóre ankiety mogą dawać od 20 do 30 procent odpowiedzi. Aby być bezpiecznym, oszacuj 10-procentowy wskaźnik odpowiedzi.
Ponieważ wiesz, ile odpowiedzi potrzebujesz, możesz podzielić tę liczbę przez 0,10, aby uzyskać liczbę ankiet, które powinieneś wysłać. Na przykład, jeśli potrzebujesz 357 odpowiedzi, powinieneś wysłać 3570 ankiet.
To działa w przypadku większych odbiorców, ale co z mniejszą publicznością? Jeśli liczba odbiorców wynosi 1000, potrzebujesz 278 odpowiedzi, aby uzyskać pięcioprocentowy margines błędu, ale matematyka nie działa, ponieważ musisz wysłać 2780 ankiet, aby to osiągnąć. To więcej niż liczba Twoich odbiorców! W takim przypadku możesz zdecydować się na dziesięcioprocentową wielkość próbki. Twój margines błędu będzie bliższy dziesięciu procentom, ale jeśli większość odpowiedzi jest podobna, nie ma to znaczenia. Możesz uwzględnić margines błędu w swoich wynikach.
Na przykład, jeśli 70 procent respondentów twierdzi, że lubi niebieski, a 30 procent twierdzi, że lubi różowy, dziesięcioprocentowy margines błędu oznaczałby, że 60 do 80 procent lubi niebieski, a 20 do 40 procent jak różowy. W obu przypadkach nadal będziesz wiedział, że preferowanym kolorem jest niebieski, a Twoja ankieta będzie nadal ważna.
Uzbrojony w te wskazówki, możesz opracować zwycięskie ankiety, które przyniosą praktyczne wyniki, które zapewnią Twojej firmie przewagę konkurencyjną.
Dołącz do 140 000 właścicieli małych firm
SUBSKRYBUJ