Jak korzystać z danych Grupy Zero

Nie ma wątpliwości, że w społeczności marketingowej popularne jest określenie „dane strony zerowej”. Niektóre nagłówki ogłaszają nawet, że nową ropą są dane Partii Zero. W miarę jak marki zmagają się ze zmieniającym się krajobrazem Internetu, bezpośrednie relacje z konsumentami napędzane danymi stron zerowych będą miały kluczowe znaczenie dla utrzymania udziału w rynku i budowania lojalności.

Ale najpierw, czym są dane strony zerowej i jak je gromadzić? I wreszcie, jak wykorzystać dane strony zerowej do realizacji kluczowych celów biznesowych? Porozmawiajmy o tym.

Co to są dane Partii Zero?

Dane strony zerowej to informacje, które konsument udostępnia bezpośrednio i celowo firmie lub marce. Zwykle obejmuje osobiste preferencje, skłonności emocjonalne i zachowania związane ze stylem życia.

Dane strony zerowej są często kojarzone z danymi pierwszej strony, ale istnieją między nimi zasadnicze różnice. Najważniejsza różnica polega na tym, że dane strony zerowej to dane udostępniane proaktywnie, podczas gdy dane pierwszej strony są często udostępniane pasywnie i głównie powiązane z danymi behawioralnymi witryny.

Dlaczego dane Zero Party są ważne?

Dzisiejsi konsumenci oczekują, że marki zaspokoją ich potrzeby, dlatego marketerzy muszą opracować strategie gromadzenia danych osobowych, które pozwolą zbudować dokładne profile klientów.

Dzięki temu marki mogą zrozumieć intencje zakupowe i zapewnić klientom wysokiej jakości doświadczenia i rekomendacje produktów.

Chociaż wielu konsumentów zgadza się na rezygnację ze swoich danych w zamian za lepsze doświadczenia, rosną obawy dotyczące prywatności, a konsumenci stają się coraz bardziej wybredni, komu udostępniają swoje informacje.

Dane otwierają także skuteczny sposób na zapewnienie długoterminowej lojalności emocjonalnej konsumentów poprzez zapewnianie spersonalizowanego zaangażowania. Badania konsekwentnie wykazały, że konsumenci związani emocjonalnie są ponad dwukrotnie cenniejsi w ujęciu wartości życiowej niż klienci wysoce zadowoleni. Konsumenci powiązani emocjonalnie kupują więcej produktów, zwracają większą uwagę na komunikację i polecają Twoją markę innym.

Marketerzy nie mogą już polegać wyłącznie na informacjach demograficznych lub danych transakcyjnych, aby stworzyć spersonalizowany marketing, który rezonuje emocjonalnie.

Strategia danych typu zero party rozwiązuje paradoks projektowania skutecznej strategii, która buduje lojalność emocjonalną, jednocześnie tworząc własne kanały danych, które szanują prywatność konsumentów i nie polegają na osobach trzecich.

Mówiąc prościej, jeśli chodzi o przyszłość marketingu, skuteczne zaangażowanie konsumentów będzie bardziej empatyczne, celowe i skupione na kliencie. Dane stron zerowych pomagają marketerom marki to osiągnąć.

Sposoby gromadzenia danych Partii Zero

Przyjrzyj się swojej ogólnej obecności cyfrowej, a zobaczysz wiele możliwości gromadzenia danych typu zero party. Tu jest kilka:

Rejestracja witryny – niezależnie od tego, czy rejestrujesz się w celu założenia konta e-commerce, czy subskrybujesz listę e-mailową, każdy moment rejestracji jest doskonałym miejscem do gromadzenia danych strony zerowej. Na przykład, jeśli reprezentujesz markę produktów do pielęgnacji skóry, jest to doskonała okazja, aby zapytać konsumentów o rodzaj skóry. Ale bądź ostrożny; nie jest to czas, aby nalegać na znacznie więcej, w przeciwnym razie istnieje ryzyko, że konsument całkowicie porzuci rejestrację. Upewnij się, że wszelkie dane, które zbierasz, są zamierzone i odnoszą się bezpośrednio do Twojej marki.

Społeczność internetowa – internetowa społeczność marki to dedykowane miejsce, w którym konsumenci mogą nawiązać kontakt z Twoją marką i innymi osobami o podobnych poglądach. Dzięki odpowiedniej technologii społeczności internetowe doskonale nadają się do gromadzenia danych stron zerowych i podejmowania działań w oparciu o nie. Ponadto, ponieważ społeczności internetowe opierają się na kontaktach i rozmowach, konsumenci chętniej dzielą się szerszymi informacjami opartymi na wartościach, takimi jak osobiste zainteresowania, hobby i zachowania związane ze stylem życia. Tego rodzaju informacje mogą być kopalnią złota, jeśli zostaną właściwie wykorzystane.

Treści interaktywne – Według Content Marketing Institute 87% marketerów zgadza się, że treści interaktywne przyciągają uwagę skuteczniej niż treści statyczne. Może to być wszystko, od quizów dotyczących stylu życia i produktów po filtry rzeczywistości rozszerzonej, a nawet interaktywne próbki cyfrowe, takie jak Walmarts Wonder Lab, gdzie konsumenci mogą „bawić się” zabawkami online przed zakupem. Treści interaktywne są zabawą dla konsumentów i korzystne dla gromadzenia danych.

Ankiety i ankiety – ankiety mogą zaoferować konsumentom sposób na przekazanie opinii marce, ale także przy odpowiedniej platformie technologicznej (ahem, Vesta) można je wykorzystać do stworzenia progresywnego profilu konsumenta. Podobnie jak w przypadku każdego rodzaju gromadzenia danych, ważne jest określenie sposobu ich wykorzystania. Jeśli konsument wypełni ankietę i określi się jako miłośnik zakupów online, daj mu znać, że wykorzystasz te informacje do wysyłania większej liczby ofert online.

Jak korzystać z danych Grupy Zero

Zachęcaj do wyrażania zgody i konwersji

Chociaż ostatecznie wszystkie działania marketingowe powinny prowadzić do konwersji, gromadzenie danych przez stronę zerową jest doskonałym mechanizmem do natychmiastowego generowania sprzedaży wśród konsumentów.

Sprzedawcy odzieży mogą przedstawiać ankiety, aby dowiedzieć się więcej o preferencjach dotyczących stylu swoich klientów, a następnie wskazać im produkty, które najbardziej im się podobają. Można to zaobserwować w przypadku firm takich jak Stitch Fix, które zachęcają odwiedzających do wzięcia udziału w quizie odkrywającym styl. Wzięcie udziału w quizie wymaga założenia konta.

Możesz też przyjrzeć się marce obuwia Brooks Running, która korzysta z opartego na podstawach naukowych quizu Shoe Finder, który zbiera takie informacje, jak nawyki biegowe, historia kontuzji, pozycja stóp, równowaga i wiele innych, aby oferować spersonalizowane rekomendacje produktów. Firma Brooks w przejrzysty sposób wyjaśnia, dlaczego każda informacja jest wykorzystywana, i zawiera wyskakujące okienka wyjaśniające, w jaki sposób z niej korzysta.

Zapewnij spersonalizowane zaangażowanie

Dane strony zerowej są również ważne w budowaniu relacji poprzez zapewnianie zaangażowania dostosowanego do każdej osoby. Może to być szczególnie ważne, jeśli chcesz zachować czujność pomiędzy zakupami.

Załóżmy na przykład, że przeprowadziłeś quiz dotyczący stylu życia i konsument stwierdził, że interesuje go projektowanie graficzne. W przypadku odpowiedniej platformy dane te powinny zostać wykorzystane do przedstawienia odpowiedniej oferty, takiej jak konkurs plastyczny lub ankieta z prośbą o opinię na temat przeprojektowania logo. Kiedy proces ten zostanie zautomatyzowany, realizacja spersonalizowanego zaangażowania na dużą skalę stanie się możliwa.

Ponadczasowa marka sody oczyszczonej firmy ARM & HAMMER jest powszechnie znana i stanowi popularne rozwiązanie czyszczące od pokoleń. Kiedy założyli społeczność internetową Simple Solutions, jej celem było zwiększenie penetracji gospodarstw domowych poprzez zbieranie informacji o stylu życia konsumentów, a następnie oferowanie odpowiednich wskazówek edukacyjnych na temat wielu zastosowań sody oczyszczonej. W przypadku rodziców może to obejmować eksperymenty naukowe i pomysły na rękodzieło. Dla osób prowadzących aktywny tryb życia na świeżym powietrzu mogą to być wskazówki dotyczące stosowania sody oczyszczonej w środkach na skórę, takich jak ukąszenia owadów.

Zwiększaj lojalność emocjonalną

Jednym z powodów, dla których dane strony zerowej są tak cenne, jest to, że często pozwalają zrozumieć wartości najważniejsze dla konsumenta. Dzięki temu możesz podkreślić wartości własnej marki i stworzyć autentyczne połączenie między marką a odbiorcami.

Szybko rozwijająca się marka jogurtów w czekoladzie, Clio Snacks, stworzyła Clio Cravings Club jako własny kanał służący do gromadzenia informacji o konsumentach i promowania ich w znaczący sposób. Zamiast skupiać się wyłącznie na zachowaniach transakcyjnych, społeczność internetowa ma na celu zapewnianie zaangażowania i wspieranie lojalności, która motywuje konsumentów do działania.

Moje spostrzeżenia widzów

Dane zerowe pozwalają firmom głębiej poznać sposób myślenia konsumentów i zrozumieć, w jaki sposób mogą zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Eliminuje to zgadywanie i umożliwia Twojej marce podejmowanie mądrzejszych decyzji.

Popularna firma zajmująca się dostawą jedzenia, Grubhub, założyła internetową społeczność marki Tastemakers specjalnie po to, aby budować relacje zerowe w zakresie danych z zapalonymi gośćmi i zaangażowanymi studentami. Dzięki stałemu dostępowi do internetowej społeczności marek opartej na Vesta Grubhub może uzyskiwać prognozy, dzięki którym dostarczanie studentom college'ów odpowiednich ofert jest łatwe, a co najważniejsze, łatwe do skalowania.

Jak Vesta może pomóc w zakresie danych Zero Party

Vesta wierzy we wzmacnianie pozycji marek w zakresie przywracania relacji z klientami z witryn stron trzecich i tworzenia zawsze dostępnych, posiadanych silników danych. Nasza wszechstronna internetowa platforma społecznościowa marki zabezpiecza Twoje relacje z konsumentami, mobilizuje zwolenników Twojej marki i zbiera dane od stron zerowych, aby przyspieszyć zwrot z inwestycji (ROI) ze wszystkich Twoich działań marketingowych.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.