Wykorzystanie treści tworzonych przez użytkowników na różnych platformach | Z przykładami

Bez względu na to, jak znakomity jest Twój zespół marketingowy, najlepsi marketerzy i sprzedawcy, których masz dla swojej marki, będą w rzeczywistości szczęśliwymi, głośnymi klientami. Wysyłają rekomendacje w Twoją stronę, budują zaufanie do Twojej marki i mogą spowodować duży wzrost sprzedaży. Może się to zdarzyć w pojedynkę, ale może się to również zdarzyć za pośrednictwem treści tworzonych przez użytkowników .

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to jedno z najpotężniejszych narzędzi marketingowych, jakie może mieć każda marka, i może — i powinno! — być wykorzystywane na wszystkich platformach. W tym poście pokażemy dokładnie, jak cenna może być i dlaczego tak ważne jest zwiększenie sprzedaży.

Co to są treści generowane przez użytkowników (UGC)?

Treści generowane przez użytkowników (powszechnie określane jako UGC) to wszelkie treści tworzone i udostępniane przez Twoich klientów, które mogą obejmować recenzje tekstowe, posty w mediach społecznościowych z obrazami, filmy z rozpakowywania lub recenzje w YouTube – by wymienić tylko kilka. Czasami jest udostępniany w mediach społecznościowych lub na platformach recenzji, aw niektórych przypadkach użytkownicy mogą przesyłać go bezpośrednio do Ciebie.

Przykład działania UGC na stronie ModCloth na Instagramie:

W przeciwieństwie do większości treści, które tworzysz dla swojej marki, UGC zazwyczaj są kręcone telefonem komórkowym, nie są profesjonalnie redagowane ani recenzowane i będą organiczne. A oto najlepsza część: możesz następnie udostępnić go samodzielnie na wielu platformach, aby skorzystać ze wszystkich korzyści, jakie ma do zaoferowania. Szalone prawda?! Zasadniczo jest to darmowa treść , którą możesz wielokrotnie wykorzystywać dzięki fanom Twojej marki.

Dlaczego treści generowane przez użytkowników są tak ważne?

UGC jest tak ważne, ponieważ cieszy się powszechnym zaufaniem i jest wysoko cenione.

Obraca się wokół społecznego dowodu słuszności. Zdecydowana większość konsumentów — 87% — polega na rekomendacjach osób podobnych do nich przy podejmowaniu decyzji o zakupie, a aż 93% czyta recenzje online przed podjęciem decyzji o zakupie.

A biorąc pod uwagę, że 84% użytkowników ufa recenzjom online tak samo, jak osobistej rekomendacji znajomego lub członka rodziny, jest to niesamowita siła sprzedaży. Nic więc dziwnego, że 79% osób twierdzi, że UGC ma duży wpływ na ich decyzje zakupowe.

Jako strategia marketingowa treści generowane przez użytkowników mają na celu osiągnięcie tych samych podstawowych celów, co inne strategie: znalezienie większej liczby potencjalnych klientów i zwiększenie świadomości marki. Możesz także użyć go do zbudowania zaufania do swojej marki, ponieważ klienci mogą częściowo wierzyć w to, co mówisz o swoich produktach lub usługach, ale całym sercem uwierzą w to, co mówią inni klienci.

Dlatego UGC powinno być istotną częścią Twojej strategii marketingowej, zwłaszcza jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych.

Szukasz podsumowania wideo? To dobrze podsumowuje:

Jaka jest różnica między UGC a marketingiem wpływowym?

UGC to treści tworzone przez Twoich użytkowników — co z tego, że ci użytkownicy są również influencerami?

Tutaj sprawy mogą być nieco mętne.

UGC może pochodzić od influencerów! Nierzadko zdarza się, że marki płacą wpływowym osobom za tworzenie i udostępnianie treści o ich marce, a nawet mogą udzielać wskazówek lub instrukcji (np. upewnić się, że zrobią świetne ujęcie z rozpakowywania).

Jednak większość użytkowników postrzega organiczne treści UGC i treści influencerów jako dwie różne rzeczy . Wiedzą, że osoby wpływowe otrzymują wynagrodzenie za promowanie Twojej marki, zwłaszcza że osoby wpływowe są zobowiązane do ujawnienia płatnego sponsoringu.

Ponieważ 90% konsumentów twierdzi, że autentyczność jest ważna przy podejmowaniu decyzji, które marki chcą wspierać, warto o tym pamiętać.

I chociaż treści w stylu UGC z influencer marketingu mogą niewątpliwie pomóc w zwiększeniu widoczności i sprzedaży, podlegają one innym poziomom zaufania w porównaniu z organicznymi UGC. To jest coś, o czym będziesz chciał pamiętać.

Dwie potencjalne pułapki UGC

Według Saundera Schroedera, byłego dyrektora ds. marketingu w Disruptive Advertising, UGC może napotkać dwie potencjalne pułapki, o których należy pamiętać.

1. „AMATORZY JAKOŚCI PRODUKCJI”

Gdy zobaczysz, jak łatwo jest pozwolić klientom zajmować się marketingiem, będziesz miał ochotę na znacznie więcej UGC. Problem polega na tym, że możesz nie znaleźć odpowiednich użytkowników, aby to zrobić. Wtedy pojawia się pokusa „dostarczenia własnych” — lub zatrudniania aktorów do odgrywania ról użytkowników. Nie warto.

UGC jest szorstki na brzegach. To część jego uroku. Jeśli wprowadzisz własnych aktorów, własne zestawy produkcyjne, własne oświetlenie wysokiej jakości, zrujnujesz samą surowość, która nadaje wiarygodności tym recenzjom wideo. Twoi docelowi odbiorcy zauważą, że aktorstwo lub oświetlenie jest trochę zbyt doskonałe, co może mieć dokładnie odwrotny skutek niż zamierzony.

‌2. STAN MARKETINGOWY

Gdy firma naciśnie przycisk na UGC i zobaczy, jak dobrze to działa, będzie chciała więcej. Nie ma ograniczeń co do zysku, więc jeśli coś naprawdę działa dobrze, dlaczego nie zrobić tego ponownie?

Jednak w Internecie treści szybko się starzeją. To, co było świeże kilka tygodni temu, teraz może być nudne. To, co było nowatorskie, szybko staje się rutyną.

Twoi widzowie mogli być pod wrażeniem recenzji wideo z zeszłego miesiąca i rozpakowywania z zeszłego miesiąca, ale to mówi tylko o zeszłym miesiącu, a nie o tym miesiącu . Ten miesiąc może zmienić całą grę. Zanim się zorientujesz, Twoje treści są przestarzałe i nie działają.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Kliknij tutaj, aby wysłuchać pełnego wywiadu Saundera na temat UGC z klientami, którzy klikają.

Jak wykorzystać UGC w swoich kampaniach marketingowych

Szukasz kilku nowych sposobów na włączenie UGC do swoich kampanii marketingowych? Przyjrzyjmy się 5 różnym sposobom wykorzystania UGC na różnych platformach, w tym w kampaniach e-mail i PPC.

1. TWÓRZ FILMY ZAWIERAJĄCE UGC

Reels na Instagramie i Facebooku oraz filmy TikTok są obecnie niezwykle popularne. Kołowrotki na Instagramie zyskują większe zaangażowanie niż inne rodzaje filmów na platformie, a filmy TikTok mają wyjątkowo wysoki średni wskaźnik zaangażowania wynoszący 6,72%.

Przykład z Instagrama.

Włączenie treści UGC do filmów Reels i TikTok może zatem zmaksymalizować ich widoczność. Oto przykłady, jak to zrobić:

• Kompilowanie listy recenzji w jedną rolkę
• Udostępnianie publicznego Reel użytkownika i oznaczanie go (jak widać powyżej)
• Przedstawienie obrazu lub filmu UGC, a następnie przedyskutowanie ich z kimś z zespołu, na przykład udostępnienie dodatkowych informacji o produkcie lub linku do zakupu

Pamiętaj, aby Twoje filmy UGC Reels i TikTok były krótkie i postaraj się znaleźć sposób, aby były zabawne, aby zmaksymalizować zaangażowanie, oszczędności i udostępniania.

Możesz również zastosować to samo podejście do filmów na YouTube, zamieszczając recenzje użytkowników lub zdjęcia w filmach produktowych. Możesz zobaczyć przykład tego na kanale Tyme, gdzie prezentują rozmowy wideo, podczas których klienci uczą się, jak korzystać z prostownicy:

2. UDOSTĘPNIAJ UGC W SWOIM KADINIE

Nie możesz się pomylić, udostępniając treści UGC w swoich kanałach jako standardowe posty. Jest to szczególnie powszechne zarówno na Facebooku, jak i Instagramie, ale możesz również publikować treści na Twitterze i Pinterest.

Udostępnianie UGC w swoim kanale powinno zawsze zawierać krótki opis oznaczający użytkownika i najlepiej dziękujący mu za udostępnienie. W razie potrzeby możesz oznaczyć produkty lub wyróżnić jedną z najlepszych cech produktu (pomyśl „@user432 korzystający z naszych lekkich spodni na długą wędrówkę”).

Możesz udostępniać zdjęcia i filmy, ale upewnij się, że są przycięte do odpowiedniego rozmiaru dla platform, na których je udostępniasz.

3. ZAPISUJ HISTORIE UGC W NAJWAŻNIEJSZYCH

Udostępnianie treści UGC w relacjach na Instagramie i Facebooku to powszechna taktyka, a funkcja wyróżnionych treści na Instagramie umożliwia zapisywanie i wyświetlanie ich wszystkich w jednym wygodnym, dobrze widocznym miejscu.

Użytkownicy mogą zobaczyć Twoje najciekawsze momenty, kiedy po raz pierwszy odwiedzają Twoją stronę profilową, dzięki czemu Stories UGC są wyjątkową opcją szybkiego budowania zaufania wśród nowych użytkowników. Możesz nazwać to czymś w rodzaju „entuzjastycznych recenzji” lub, jak widać poniżej z Instagrama Disruptive Advertising, „Historie sukcesu”.

4. WYKORZYSTUJ UGC W KAMPANIACH E-MAILOWYCH

Marketing e-mailowy jest podstawą ogólnych strategii marketingowych większości marek, a włączenie UGC do swoich kampanii to doskonały wybór.

Najbardziej powszechną formą umieszczania treści UGC w e-mailach jest udostępnianie fragmentów recenzji w cytatach, ale możesz też udostępniać zdjęcia udostępniane przez klientów, jeśli uzyskałeś na to ich zgodę.

Możesz zobaczyć świetny przykład tej strategii we fragmencie wiadomości e-mail tutaj:

5. UTWÓRZ REKLAMY SKONCENTROWANE NA UGC

Charakter treści UGC oznacza, że ​​cieszą się one zaufaniem, szacunkiem i przyciągają uwagę, co czyni je doskonałym wyborem w przypadku kampanii reklamowych typu „płatność za kliknięcie”. Dotyczy to zwłaszcza reklam w mediach społecznościowych.

Reklamy skoncentrowane na użytkownikach to doskonały wybór w przypadku kampanii w połowie ścieżki, w których docierasz do użytkowników, którzy są na etapie rozważania zakupu w cyfrowej ścieżce sprzedaży.

Ci użytkownicy mogą na przykład wiedzieć, że podoba im się wygląd oferowanych przez Ciebie produktów, ale zobaczenie entuzjastycznej recenzji zadowolonych klientów może wystarczyć, aby zwiększyć liczbę kliknięć lub zbudować wystarczającą pewność siebie, aby zwiększyć sprzedaż.

Najczęstszym przypadkiem użycia jest użycie fragmentów dobrze napisanych recenzji w tekście reklamy lub jako nakładka tekstowa na obrazie. Można tego użyć z oficjalnymi zdjęciami marki lub zdjęciami i filmami z telefonu komórkowego, aby uzyskać autentyczny charakter.

Jak zwiększyć liczbę UGC

Jeśli chcesz tworzyć więcej kampanii skoncentrowanych na UGC, sensowne jest znalezienie sposobów na zachęcenie klientów do większej ilości treści.

Oprócz sponsorowania tworzenia treści za pośrednictwem różnych wpływowych osób (co samo w sobie jest kolejnym postem), istnieje kilka taktyk, których możesz użyć, aby uzyskać bardziej „prawdziwe” udostępnianie klientom.

Wszystkie taktyki sprowadzają się do proszenia o to.

Dobrym początkiem jest poinformowanie użytkowników, co mają udostępniać i jak to zrobić. Możesz mieć formularze w swojej witrynie (na każdej stronie produktu lub w jednym miejscu).

Istnieje również możliwość wzmianki o tym na Instagramie, zachęcając użytkowników do udostępniania za pomocą markowego hashtagu. Gdy użytkownicy klikną ten hashtag, zobaczą kanał treści UGC związanych z Twoją marką, jak widać tutaj:

Udostępniając treści UGC na różnych platformach, pamiętaj, aby wspomnieć, że Twoja marka uwielbia treści UGC i że może je udostępniać, aby mieć szansę na wyróżnienie.

Wysyłanie kampanii e-mailowej to również świetny wybór. Poproś o recenzje, które mogą być prezentowane na różnych platformach i udostępniane w mediach społecznościowych, i upewnij się, że uzyskasz zgodę użytkowników na publiczne udostępnienie recenzji.

Jeśli chcesz szybko wygenerować mnóstwo treści UGC, zawsze możesz rozważyć zorganizowanie konkursu w mediach społecznościowych poświęconego treści UGC. Możesz poprosić użytkowników o przesłanie recenzji lub zdjęć, aby mieć szansę na wygranie nagrody, takiej jak karta podarunkowa, bezpłatne produkty lub bezpłatne usługi.

Jak znaleźć UGC

Zastanawiasz się, jak znaleźć więcej treści tworzonych przez użytkowników? Istnieje kilka wypróbowanych i prawdziwych strategii do wykorzystania:

• Poproś UGC. Poproś użytkowników wprost, aby przesłali Ci UGC, które udostępniają. Udostępnij formularze online i powiedz im, które hashtagi mają udostępniać UGC lub konta, które mają oznaczyć. Dzięki temu będzie można go łatwo znaleźć.
• Szukaj markowych hashtagów. Udaj się do mediów społecznościowych i wyszukaj wszelkie znane markowe hashtagi, w tym tylko nazwę marki. Pomoże Ci to znaleźć publiczne obrazy i filmy, które użytkownicy mogą udostępniać.
• Korzystaj z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych mogą pomóc Ci znaleźć nieotagowane i nieoznaczone wzmianki o Twojej marce oraz wszelkie powiązane z nią treści UGC. Wzmianka jest osobistym faworytem.

Końcowe przemyślenia

UGC to przede wszystkim strategia marketingowa. To zabawne, ale głównym celem jest zysk i widoczność. Traktuj UGC poważnie i testuj, aby zobaczyć, co działa. Cały marketing obraca się wokół testowania pomysłów, analizowania wyników i optymalizacji tego, co działa w drugiej rundzie.

Różne firmy działają najlepiej na różnych platformach z różnymi odbiorcami — nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania.

Ostatecznie, mówi Saunder, najlepsze praktyki dotyczące treści generowanych przez użytkowników będą się różnić w zależności od sytuacji, ale trend będzie się tylko rozwijał. Przyjrzyj się bliżej swojemu obecnemu marketingowi i poszukaj więcej możliwości dodania UGC do swoich promocji.
Potrzebujesz pomocy w przeniesieniu kampanii reklamowych w mediach społecznościowych na wyższy poziom? Możemy pomóc. Dowiedz się więcej o naszych usługach reklamowych w mediach społecznościowych tutaj .