Jak zdobyć klientów dzięki inicjatywom brandingowym w witrynie eCommerce?

We wszystkich branżach rosnąca rola technologii jest nieunikniona. Bardziej niż kiedykolwiek kluczowa jest cyfryzacja w celu dotarcia do konsumentów, szczególnie w dzisiejszym klimacie. W środku dzisiejszej pandemii większość ludzi tkwi w domu i jest zmuszona kupować swoje potrzeby online — co oznacza, że rywalizacja w świecie eCommerce nigdy nie była bardziej ekscytująca.

Jak zdobywać klientów?

Przy tak wielu produktach dostępnych obecnie online, wielu konsumentów nie odczuwa już potrzeby zachowania lojalności, dzięki pozornie nieskończonym opcjom dostępnym online. Oczywiście jest to trudne dla przedsiębiorców eCommerce, zwłaszcza tych nowych, którzy jeszcze nie zdobyli reputacji swojej marki. Ustalenie swojego unikalnego punktu sprzedaży stało się jeszcze trudniejsze, ponieważ szanse na zauważenie maleją, a konkurencja rośnie.

Niemniej jednak powinno to nadal służyć jako okazja do zdobycia doświadczenia i ostatecznie przewagi nad przyszłymi konkurentami. To dobre ryzyko i dużo bardziej satysfakcjonujące przedsięwzięcie do podjęcia, które powinno wystarczyć jako motywacja. I nawet gdy konkurencja staje się coraz trudniejsza każdego dnia, nadal możesz podjąć pewne działania, aby zdobyć klientów i zapewnić sukces.

Rola kart podarunkowych

Karty podarunkowe odgrywają znaczącą rolę, jeśli chodzi o promowanie lojalności klientów. Po pierwsze, są intuicyjne w obsłudze i są rozumiane przez prawie każde pokolenie, przeliczane bezpośrednio z gotówki.

Mają wersję fizyczną i cyfrową , dzięki czemu możesz objąć wszystkie swoje bazy, zwłaszcza jeśli Twoja marka istnieje zarówno online, jak i offline. Jeśli sprzedaż jest niska, możesz zaoferować pewne promocje w okolicach świąt, aby zwiększyć sprzedaż. Obejmuje to udzielanie rabatów na karty podarunkowe specyficzne dla marki, aby konsument już przekazał Ci swoje pieniądze.

W czasach trudności gospodarczych, mniejsze przedsiębiorstwa są często najbardziej dotknięte. Sprzedaż kart podarunkowych w tym czasie może nadrobić część utraconego dochodu poprzez zamówienia online.

Na przykład SaveOurFaves to katalog wypełniony restauracjami Bay Area, który ułatwia osobom fizycznym udzielenie pomocy lokalnym firmom. Stworzenie wersji dla własnej społeczności i skontaktowanie się z innymi lokalnymi firmami w celu wzięcia udziału to świetny sposób na utrzymanie sprzedaży w tym okresie.

E-karty upominkowe mogą również zapewnić wygodę kupującym prezenty na ostatnią chwilę na różne święta i większą satysfakcję odbiorcom, którzy mają możliwość wybrania konkretnych przedmiotów, które faktycznie chcą znaleźć w Twoim sklepie eCommerce.

Niedawne badanie przeprowadzone przez National Retail Federation (NRF) ujawniło, że karty podarunkowe były drugą najpopularniejszą kategorią prezentów , ze średnią od trzech do czterech kart podarunkowych na klienta w 2020 roku.

NRF spodziewa się również, że sprzedaż kart podarunkowych w tym sezonie sięgnie 27,5 miliarda dolarów. Dlatego ważne jest, aby korzystać ze specjalnych okazji i udostępniać e-karty podarunkowe na wszystkie większe, a nawet specjalne święta, które istnieją w kalendarzu.

Rola programów lojalnościowych

Jeśli chodzi o programy lojalnościowe, klientom może być bardziej skomplikowana wymiana punktów i śledzenie wszystkich mechanizmów wymiany. Jest to szczególnie prawdziwe dzisiaj, w czasach, gdy prawie każda marka ma program lojalnościowy .

Według raportu opublikowanego przez Forrester Research na temat programów lojalnościowych 72% dorosłych online należy do co najmniej jednego programu lojalnościowego, a osoby zapisane do programów lojalnościowych należą średnio do dziewięciu.

Aby odróżnić swoją markę od reszty, opłaca się mieć jasny cel społeczny. Możesz wziąć przykład z niektórych odnoszących sukcesy marek, które znalazły swoją niszę i skorzystały z niej. Awake Organics uruchomiło bezpłatną usługę uzupełniania kosmetyków, aby promować konsumpcję bez odpadów. Klienci odsyłają puste opakowania, aby zdobyć punkty nagrody .

Nawet niektóre firmy obsługujące karty kredytowe przyjmują nowe podejście do nagradzania swoich klientów. Program nagród Petal Card pokazuje, w jaki sposób firmy obsługujące karty kredytowe mogą nagradzać użytkowników cashbackiem za terminowe dokonywanie płatności. Zamiast nakłaniać ich do nadmiernych wydatków, aby zakwalifikować się do punktów lub nagród, pozwala im to budować lepsze historie kredytowe i wydawać w miarę posiadanych środków.

Doceniając rolę odpowiedzialności społecznej, firmy, które decydują się na promowanie ważnych celów, mają większe szanse na osiągnięcie celu i zdobycie lojalności klientów .

Rola telefonu komórkowego

Rosnące wykorzystanie telefonów komórkowych sprawia, że ​​aplikacje mobilne są kluczowym aspektem promowania lojalności wobec marki. Wykorzystanie uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji do zaspokojenia potrzeb konsumentów znacznie ułatwia dostrajanie promocji.

The New York Times donosi, że ponad 60 procent uczestników ostatniej ankiety ceniło ekskluzywne wyprzedaże, produkty z limitowanych edycji oraz punkty lojalnościowe lub korzyści z zakupów w aplikacji. Aby dotrzeć do szerokiej bazy użytkowników, upewnij się, że aplikacja Twojej marki jest łatwa w nawigacji i daje ludziom powód do dalszego korzystania z niej.

Świetnym przykładem wykorzystania AR jest aplikacja IKEA Place, dzięki której możesz w pełni zwizualizować, jak elementy z ich katalogu będą wyglądały w Twoim salonie. Rozwiązuje problem, który ma większość kupujących meble, a wszystko, czego potrzebujesz, to kamera. Zaspokajając niezaspokojone potrzeby konsumentów , będziesz w stanie sprawić, że Twoje produkty i usługi staną się bardziej dostępne i zapadają w pamięć.

Innym sposobem na zmaksymalizowanie platformy mobilnej jest posiadanie portfela mobilnego nazwanego na cześć Twojej marki, przypisując go dużym graczom w płatnościach mobilnych – Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal i ChasePay.

Dzisiejsza technologia portfela mobilnego podkreśla nowe bezpieczeństwo przechowywania numerów kart kredytowych i potwierdzania płatności za pomocą kodu PIN lub potwierdzenia odcisku palca. Jest również łatwy i wygodny w użyciu , z dużo szybszymi transakcjami zakupowymi i wygodnym przechowywaniem danych kart lojalnościowych lub lojalnościowych.

Rola waluty społecznej

Jeszcze zanim stało się to konieczne podczas pandemii, głównymi użytkownikami końcowymi handlu elektronicznego są młodsi konsumenci z pokolenia Y (w wieku od 24 do 39 lat) i pokolenia Z (w wieku od 8 do 23 lat), ponieważ nie mają problemu z przyjęciem nowych technologii w miarę jej rozwoju.

Waluta społecznościowa , zwłaszcza wśród tych grup demograficznych, może być dziś najtrudniejsza do zdobycia dla większości marek. Nie chodzi tylko o wymyślanie nowych produktów, które są młode; musi chodzić o to, by cała marka była postrzegana jako niezmiennie gorąca, aby się rozwijać.

W handlu elektronicznym waluta społecznościowa odgrywa rolę w udostępnianiu marki zakupów online w sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter. Aby Twoja marka rozwijała się w eCommerce, musisz sprawić, by była jak najbardziej popularna w mediach społecznościowych .

Reformacja jest dobrym przykładem marki modowej opartej na handlu elektronicznym z dobrą walutą społecznościową. Business Insider informuje, w jaki sposób Reformation utrzymuje markę „fajnej dziewczyny” z przewagą nad konkurencyjnymi modnymi markami, takimi jak Forever 21 i H&M, stosując zrównoważony rozwój jako podstawową zasadę.

W 2019 r. uruchomili kampanię „Węgiel jest anulowany” z programem nagradzającym kupujących kartami podarunkowymi i rabatami w zamian za dowód zmniejszenia śladu węglowego.

Dodali również sekcję na swojej stronie internetowej, w której kupujący mogą kupić „kredyty klimatyczne” lub aktywa węglowe, które finansują projekty NativeEnergy mające na celu zmniejszenie emisji dwutlenku węgla. Tworzenie fanów z wielkich celebrytów, takich jak Rihanna i Taylor Swift, to tylko jeden dowód na to, jak ta marka eCommerce była w stanie skutecznie wykorzystać swoją walutę społecznościową.

Rola poczty e-mail

E-mail marketing może być oldschoolowy, ale nadal jest skutecznym sposobem nawet dla marek eCommerce na zatrzymanie dotychczasowych klientów i pozyskiwanie nowych. Mogą istnieć zachęty do nowych zapisów, a nagrody i ekskluzywne promocje mogą być oferowane tym, co można uznać za lojalnych klientów, którzy zdecydują się pozostać na liście mailingowej.

Możesz również zdecydować się na automatyczny marketing e-mailowy w celu wysyłania niezbędnych wiadomości. Każda marka eCommerce powinna rozważyć wysłanie np. wiadomości powitalnej dla nowych rejestracji.

Wiadomości o porzuconym koszyku mają również kluczowe znaczenie w ograniczaniu porzucania koszyka i w działaniach remarketingowych, aby upewnić się, że klient zmieni zdanie na Twoją korzyść, co może skutkować zrealizowaną transakcją sprzedaży.

Wiadomości cross-sellingowe można również zautomatyzować w celu wysyłania ofert dodatkowych zakupów, które uzupełniają dotychczasowe oferty klientów. Jeśli korzystasz z WooCommerce, możesz nawet korzystać z często kupowanej razem wtyczki WooCommerce.

Wiadomości z okazji rocznicy lub urodzin są również dobre, aby klienci poczuli się dla Ciebie wartościowi i pogłębili relację Twojej marki z nimi. Wreszcie wiadomości o ponownym zaangażowaniu są przeznaczone dla klientów, którzy nie otwierają Twoich e-maili. Musisz spróbować ponownie ich zaangażować, wysyłając częściej odpowiednie e-maile lub po prostu dać im możliwość rezygnacji z otrzymywania e-maili.

Dodanie profesjonalnych podpisów e-mail do marketingowych wiadomości e-mail to kolejny dobry sposób na rozpoznanie marki. Służą one jako cyfrowa wizytówka w wiadomościach e-mail, inna niż strona kontaktowa w Twojej witrynie, do której możesz nawet dodać logo swojej firmy. Możesz utworzyć podpis e-mail za pomocą bezpłatnych witryn generatora podpisów, takich jak WiseStamp, generator podpisów e-mail HubSpot lub MySignature.

Wniosek

Ostatecznie dobry branding sprowadza się do oferowania autentyczności, łatwości użytkowania i sprawiania , że klienci czują się docenieni . Jeśli będziesz pamiętać o tych priorytetach, będziesz w stanie utrzymać dotychczasowych klientów i wejść na nowe rynki.