Jak współpracować z agencjami mediów społecznościowych (i gdzie zespoły zawsze się mylą)

Większość firm zatrudnia agencję mediów społecznościowych, aby wypełnić jakąś lukę: firma nie ma wystarczających zasobów wewnętrznych lub brakuje jej wiedzy specjalistycznej. A może po prostu z punktu widzenia budżetu lub planowania długoterminowego sensowne jest zatrudnienie agencji zamiast zatrudniania pracownika na pełny etat. Bez względu na powód, firmy korzystające z agencji do pracy w mediach społecznościowych często psują zarówno relacje, jak i pracę.

Biorąc pod uwagę niepewny stan gospodarki i fakt, że firmy wydają się codziennie ogłaszać radykalne redukcje zatrudnienia, wydaje się, że nadszedł właściwy czas, aby porozmawiać o tym, kiedy korzystać z agencji, w jakim celu i jak najlepiej wykorzystać swoją agencję.

Zanim zatrudnisz agencję

Po prostu skorzystaj z agencji, gdy potrzebujesz pomocy. Możesz potrzebować pomocy, ponieważ nie masz wystarczającej liczby pracowników na pokładzie. Lub ty, ponieważ potrzebujesz głębszej wiedzy w określonej dziedzinie społecznej. Ale pierwszą rzeczą, którą musisz określić podczas eksploracji z partnerem agencyjnym, jest to, w czym potrzebujesz jego wsparcia.

Nie zaczynaj kontaktować się z agencjami z niejasnymi pomysłami, takimi jak „Potrzebujemy pomocy z mediami społecznościowymi”. Być specyficznym.

Potrzebujesz pomocy w opracowaniu strategii? Tworzenie treści? Zarządzasz swoimi kanałami na co dzień? To „co” powinno decydować o rodzaju agencji, której szukasz, a także o tym, jak sprawdzasz kandydatów. Istnieją nawet agencje specjalizujące się w określonych branżach lub podobszarach społecznych. Narażasz się na porażkę, jeśli nie potrafisz jasno i konkretnie powiedzieć, jakiej pomocy potrzebujesz. Agencje są bardzo dobre w wyznaczaniu kierunków. Nie są tak dobrzy w wymyślaniu własnego kierunku i nadziei, że trafi w sedno.

Innym częstym błędem popełnianym przez firmy jest powierzenie agencji zakupów komuś, kto nie rozumie mediów społecznościowych. Ujmijmy to w ten sposób: gdybym zatrudniał nowego szefa kuchni w mojej restauracji, czy poprosiłbym innego szefa kuchni o rozmowę z kandydatami lub gospodynią, która nigdy nie stawia stopy w kuchni? Aby zatrudnić agencję mediów społecznościowych, potrzebujesz kogoś, kto wie coś o mediach społecznościowych, aby pomógł Ci wybrać jedną z nich.

Agencjom dość łatwo jest rozmawiać o dobrej grze, jeśli rozmawiają z kimś, kto nie ma doświadczenia w odróżnianiu pozerów od prawdziwych. Nawet jeśli musisz zatrudnić zewnętrznego eksperta, który pomoże Ci zweryfikować kandydatów, jest to i tak lepsze niż dokonanie nieświadomego wyboru i nadzieja, że ​​​​to zadziała. (Nawiasem mówiąc, ludzie popełniają ten sam błąd, zatrudniając role wewnętrzne).

Kiedy korzystać z agencji

Biorąc pod uwagę obecny stan rzeczy, są to najczęściej spotykane przeze mnie sposoby wykorzystywania partnerów agencyjnych w skuteczny i wpływowy sposób:

Strategia

Jeśli Twoja organizacja nie ma w pełni opracowanej strategii dotyczącej mediów społecznościowych, jest to jeden z obszarów, w którym agencje mogą naprawdę pomóc. Znajdź doświadczoną agencję, która opracowała strategie społecznościowe na poziomie korporacyjnym dla klientów takich jak Twój. Poproś o przykłady i referencje. Poszukaj partnera, który ma doświadczenie odpowiednie dla Twojej firmy, branży i tego, czym się zajmujesz.

Tworzenie treści

O ile nie zostałeś pobłogosławiony wewnętrznym zespołem kreatywnym, jedną z najcenniejszych rzeczy, jakie agencja może zrobić, jest uwolnienie ludzi z mediów społecznościowych od tworzenia sześciu wersji każdego posta. Może to być również świetny obszar dla agencji, jeśli masz wideo, animacje, grafikę lub inne bardziej wyrafinowane potrzeby w zakresie treści.

Zarządzanie kalendarzem redakcyjnym

Jestem wielkim fanem tego, co nazywam rolą „kontrolera ruchu lotniczego” w zespole mediów społecznościowych. To osoba, która obserwuje cały przepływ treści na Twoich kanałach i służy jako ostateczna kontrola i strażnik. Jest to rola, którą agencja może pełnić w razie potrzeby.

Zarządzanie

Jednym z obszarów, który często znajduje się między pęknięciami, jest zarządzanie — zasadniczo kontrola i bezpieczeństwo twoich kont w mediach społecznościowych. Chociaż jest to ważne dla każdej firmy, duże przedsiębiorstwa są szczególnie zagrożone. Zhakowane konto może oznaczać ogromną szkodę dla marki, a także kryzys, z którym musisz sobie poradzić – najgorszy rodzaj kryzysu, jaki istnieje. Niestety, wiele zespołów zajmujących się mediami społecznościowymi jest po prostu zbyt napiętych, aby uczynić to priorytetem, i jest to obszar, w którym agencja może być w stanie pomóc.

Płatny serwis społecznościowy

Nie jest tajemnicą, że płatne media społecznościowe to zupełnie inna puszka robaków i coraz bardziej wyspecjalizowana dziedzina wiedzy. Jeśli nie masz płatnego eksperta w swoim zespole, być może warto zlecić to odpowiedniej agencji.

Widziałem, jak agencje nieprawidłowo konfigurowały reklamy, źle je kierowały i marnowały budżet. Widziałem też, jak agencje tworzyły kampanie reklamowe, które w zasadzie konkurowały o tych samych odbiorców – napędzając aukcję i wydając więcej pieniędzy swoich klientów, ponieważ licytowali przeciwko sobie. Sprawdzaj swoje kampanie reklamowe, monitoruj ich skuteczność, dokładnie sprawdzaj targetowanie i proś swoją agencję o regularne raportowanie o ich staraniach i wynikach. Jeśli Twoja agencja waha się przed udostępnieniem danych, coś jest nie tak. Odpowiedzialność jest ważna, zwłaszcza tutaj.

Zarządzanie społecznością

Możliwe jest zaangażowanie agencji do codziennego zarządzania Twoimi kanałami, ale to jest coś, co zaoferowałbym z przymrużeniem oka. Nie lubię powierzać moich kanałów i głosu marki byle komu wyznaczonemu przez zespół agencji. Uważam również, że outsourcing zarządzania społecznością generalnie spowalnia i zmniejsza szybkość reakcji, ponieważ dodaje warstwę komunikacji dla każdego pytania, na które należy odpowiedzieć.

Inną rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę, są koszty: w zależności od tego, jakie opłaty pobiera Twoja agencja, tańsze może być zatrudnienie pracownika w niepełnym wymiarze godzin lub pracownika niższego szczebla do zarządzania społecznością. Zrobić matematykę.

Zainwestuj we właściwych partnerów (i dotrzymuj swojej części umowy)

Jeśli polegasz na swojej agencji w sprawach spoza tej listy, być może nadszedł czas, aby to przemyśleć. Jeśli Twoja agencja zarządza wszystkim, od zupy po orzechy, bez nadzoru, bez odpowiedzialności i bez wkładu z Twojej strony, to ona prowadzi program, a nie na odwrót.

Pamiętaj, że jesteś klientem płacącym. Kierujesz pracą i mówisz, co jest do przyjęcia. Ale to wymaga zaangażowania i informacji. Widziałem zbyt wiele agencji mediów społecznościowych, które prowadziły swoich klientów, ponieważ klienci nie wiedzieli wystarczająco dużo na ten temat, a agencja miała zbyt dużą swobodę.

To powiedziawszy, nie chcę, żeby agencje dostały złą reputację. To znaczy, jestem teraz dyrektorem generalnym własnej agencji, więc bardziej ich lubię! Całkowicie możliwe jest znalezienie świetnego partnera agencji i zbudowanie z nim wspaniałej relacji roboczej, która przyniesie wartość Twojemu zespołowi i marce. Ale jeśli twoje relacje z agencją nie są takie, to masz trochę pracy do wykonania.

W obliczu napiętych budżetów i kontroli wydatków w zarządach na całym świecie nadszedł czas na ocenę relacji między agencjami. Jeśli i kiedy zostaniesz poproszony o obronę wydatków, chcesz mieć pewność, że warto walczyć o współpracę (i wyniki).

Chcesz znaleźć najlepszego partnera dla swojej marki? Skorzystaj z naszego szablonu, aby stworzyć silne zapytanie ofertowe w mediach społecznościowych.