Jak napisać uzupełniający e-mail: ostateczny przewodnik

W tym przewodniku przeprowadzę Cię przez proces pisania kolejnej wiadomości e-mail oraz przedstawię niektóre z najważniejszych elementów każdej kolejnej wiadomości e-mail.

Gotowy? Zanurzmy się od razu.

Po co wysyłać e-mail uzupełniający?

Około 80 procent potencjalnych klientów powie „nie” 4 razy, zanim ostatecznie powiedzą „tak”. Jednak 92 procent sprzedawców podda się przed ^piątą próbą.

Weź również pod uwagę to; średni wskaźnik odpowiedzi na sekwencję od 1 do 3 e-maili to marne 9 procent. Wskaźnik odpowiedzi na 4 do 7 e-maili w kolejności? Znacznie lepsze 27 procent — trzykrotna stawka początkowa.

Czy wysłałbyś kilka dodatkowych e-maili, aby potroić współczynnik odpowiedzi? Oczywiście, że tak. Potrzebujesz tylko trochę badań, praktyki i eksperymentów, aby Twoje e-maile uzupełniające działały.

6 podstawowych informacji o tym, jak wysłać e-mail uzupełniający po braku odpowiedzi

Na potrzeby tego artykułu, uzupełniające wiadomości e-mail to wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży wysyłane po tym, jak pierwsza wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży (lub kilka) nie wygenerowała odpowiedzi.

Zajmiemy się niektórymi konkretnymi strategiami, w tym sposobami określania czasu e-maili i opracowywania tematów, ale na razie ważne jest, aby przejrzeć najważniejsze elementy skutecznej strategii kontynuacji wiadomości e-mail:

1. Wybierz właściwy czas.

Czy powinieneś poczekać dzień? Tydzień? Jaki jest protokół? Za szybko i zdenerwujesz potencjalnego klienta, ale za wolno stracisz jego zainteresowanie i uznanie.

Według badania przeprowadzonego przez Yesware 91,24 procent wiadomości e-mail jest otwieranych tego samego dnia, w którym zostały otrzymane. Tylko 1,68 procent e-maili jest otwieranych dzień później i od tego czasu nie ma nic lepszego. Podobnie 89,74 procent odpowiedzi przychodzi tego samego dnia, w którym została wysłana oryginalna wiadomość, a 3,06 procent odpowiedzi przychodzi następnego dnia.

Innymi słowy, jeśli ludzie zamierzają otworzyć Twój e-mail i/lub odpowiedzieć, odpowiedzą w ciągu jednego dnia.

Jako sprzedawca wiesz, że szybkie odpowiedzi i kontynuacje są w większości dobrą rzeczą. Będziesz chciał odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe, aby utrzymać silną dynamikę.

Jeśli więc ludzie odpowiedzą niezawodnie w ciągu jednego dnia od otrzymania Twojej pierwszej wiadomości lub wcale, możesz czuć się bezpiecznie, wysyłając pierwszą następną wiadomość zaledwie 2 dni robocze po pierwszej wiadomości.

Stamtąd będziesz chciał rozmieścić swoje e-maile trochę dalej. Jeśli ktoś zignoruje 2 z Twoich e-maili, to dobry znak, że nie chce Ci odpowiedzieć. Jeśli będziesz wysyłać kolejne wiadomości w krótkim czasie, bardziej prawdopodobne jest, że zdenerwujesz swojego potencjalnego klienta, niż go przekonasz. W związku z tym poczekaj dodatkowe 3-5 dni przed wysłaniem drugiego uzupełnienia (e-mail numer 3).

E-mail numer 4 powinien poczekać jeszcze dłużej, może tydzień i tak dalej. Po wysłaniu kilku wiadomości postaraj się nie śledzić ich częściej niż raz w miesiącu.

Oto dobre tempo wysyłania kolejnych e-maili:

• Pierwsza kontrola: 2 dni robocze
• Drugie uzupełnienie: 3-5 dni roboczych
• Trzecia kontrola: 5-7 dni roboczych
• Czwarta kontrola: 2-4 tygodnie
• Piąta kontrola (i później): 1 miesiąc

2. Zapewnij wartość.

Niektórzy ludzie po prostu nie odpowiadają, ponieważ nie uważają, że to, co oferujesz, jest wartościowe. Nie widzą wartości w Twoich treściach lub nie chcą tracić czasu na rozmowę z Tobą.

Z każdą następną wiadomością e-mail powinieneś pracować nad zwiększeniem postrzeganej wartości dla swoich klientów; osłodź garnek głębszą zniżką, gratisem lub jakąś obietnicą lub gwarancją.

Oto kilka sposobów na zwiększenie ogólnej wartości kolejnych wiadomości e-mail, a to tylko kilka z najważniejszych:

• Transakcja. Podstawową umowę można ulepszyć w taki sposób, aby była atrakcyjniejsza lub mniej kosztowna dla potencjalnego klienta. Na przykład możesz obniżyć cenę swojej oferty lub dodać więcej do oferowanego pakietu. Możesz również ograniczyć swoją prośbę, na przykład poprosić o 15-minutowe spotkanie zamiast uczestnictwa w 1-godzinnym webinarium.
• Zawartość. Możesz także osłodzić garnek, oferując jakoś lepszą zawartość. Na przykład możesz dołączyć bezpłatny dokument do pobrania, jeśli pierwotnie poprosiłeś użytkownika o działanie w zamian za nic. Treść to stosunkowo niewielka inwestycja, która może błyskawicznie uatrakcyjnić Twoją ofertę i uatrakcyjnić przekaz.
• Pisanie zorientowane na czytelnika. Pracuj nad dostosowaniem kolejnych wiadomości e-mail, aby były bardziej skoncentrowane na czytelniku; unikaj stwierdzeń „ja” i mówienia o Twojej firmie. Zamiast tego skup się na potrzebach czytelnika. Jakie to im przyniesie korzyści? Dlaczego będą szczęśliwi po odpowiedzi na Twój e-mail?
• Pilna sprawa. Chociaż pilność nie może bezpośrednio zwiększyć logicznej lub matematycznej wartości wiadomości e-mail, może zwiększyć koszty niepodjęcia działań; tykający zegar oznacza karę za zwlekanie. Sugeruj, że Twoja oferta zmienia się lub znika w określonym czasie, a prawdopodobnie zachęcisz do szybszego i bardziej konsekwentnego działania.

Więcej pomysłów znajdziesz w naszym przewodniku po sprzedaży wartości.

3. Bądź grzeczny.

Agresywni sprzedawcy zazwyczaj nie odnoszą sukcesu, zwłaszcza za pośrednictwem poczty e-mail. Niecierpliwość będzie działać tylko przeciwko tobie. Zawsze bądź uprzejmy, na wysokim poziomie i pozytywnie nastawiony.

Popraw czas odpowiedzi e-mail swojego zespołu o 42,5% dzięki EmailAnalytics

• 35-50% sprzedaży trafia do sprzedawcy, który jako pierwszy odpowie.
• Kontynuacja w ciągu godziny zwiększa Twoje szanse na sukces 7x .
• Przeciętny profesjonalista spędza 50% swojego dnia pracy na e-mailach.

WYPRÓBUJ ZA DARMO

4. Spróbuj czegoś nowego.

Niektórzy sprzedawcy stosują model przesyłania wiadomości bardzo podobny do ich pierwszego e-maila; zasadniczo powtarzają tę samą strategię i mają nadzieję na najlepsze. Przynosi to efekt przeciwny do zamierzonego, ponieważ jasne jest, że strategia nie działa za pierwszym razem. Zamiast tego poeksperymentuj z czymś nowym.

Wypróbuj inny wiersz tematu, inną treść wiadomości, inną ofertę lub inne wezwanie do działania. Zmień coś, albo będziesz skazany na powtarzanie tych samych błędów.

5. Bądź bezpośredni.

Im więcej e-maili ktoś otrzyma od Ciebie, tym mniej cierpliwy będzie z Twoimi wiadomościami. Ważne jest, aby być tak bezpośrednim, jak to tylko możliwe, zwłaszcza w ^trzeciej , ^czwartej i kolejnych wiadomościach.

6. Dodaj kontekst.

Początkowe e-maile są zwykle niejasne i kuszące, ale przy kolejnych kontynuacjach musisz być jaśniejszy. Daj ludziom kontekst dla swojego przekazu i swoich produktów i staraj się być coraz bardziej jednoznaczny.

6 najlepszych praktyk dotyczących tematu e-maila uzupełniającego

Sekretem otwierania kolejnych wiadomości e-mail, a tym samym bramą do wszystkich innych celów związanych z wiadomościami uzupełniającymi, jest napisanie skutecznego wiersza tematu. Napisałem wyczerpujący przewodnik po pisaniu idealnego tematu wiadomości e-mail o sprzedaży, więc upewnij się, że go przeczytałeś, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Podsumuję tutaj niektóre ważne punkty i wyjaśnię, dlaczego są one szczególnie ważne w przypadku kolejnych wiadomości e-mail. Tematy kolejnych wiadomości e-mail powinny wyglądać następująco:

• Zwięzły. Im krócej, tym lepiej. Niektórzy potencjalni klienci przestają czytać po kilku słowach. Niech te słowa się liczą.
• Zróżnicowane. Jeśli potencjalny klient przeczyta temat podobny do tego, który widział w innej firmie, przewróci oczami.
• Odpowiednie dla Twoich odbiorców. Czy mógłbyś użyć tego tematu dla kogokolwiek na świecie? Jeśli tak, to nie zaspokajasz wystarczająco dobrze swojego rynku docelowego. Co sprawia, że ​​ta wiadomość e-mail jest dla nich odpowiednia?
• Przydatne lub wartościowe. Podaj przydatne lub wartościowe informacje lub odwołanie. Co Twój potencjalny klient będzie mógł zyskać, otwierając tę ​​kontynuację?
• Przyjazny i przystępny. Ludzie są bardziej skłonni odpowiedzieć na e-mail, który pochodzi od przyjaznej osoby, niż ten, który pochodzi z chłodnej korporacji.
• Związany z działaniem. Idealnie, Twój temat będzie również motywował do jakiegoś działania. Czasami najlepszym podejściem jest prostota; na przykład „czat później w tym tygodniu?”

Jak zamknąć e-mail uzupełniający

Twój e-mail uzupełniający wymaga silnego zamknięcia, jeśli ma być optymalnie skuteczny.

Pod koniec twojej wiadomości powinno znajdować się silne wezwanie do działania, a także zaproszenie do dalszej dyskusji. Na przykład „daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania” lub „nie mogę się doczekać kontaktu z Tobą!”

Ponadto ważne jest, aby upewnić się, że podałeś wystarczającą ilość danych osobowych, które potencjalni klienci mogą wykorzystać do skontaktowania się z Tobą za pomocą wybranego przez siebie środka komunikacji. Niektóre osoby mogą być zainteresowane Twoją ofertą, ale mogą nie chcieć odpowiadać bezpośrednio przez e-mail; odpowiednio, powinieneś podać swoje imię i nazwisko, tytuł, numer telefonu, adres fizyczny, linki społecznościowe i inne.

Przykłady e-maili uzupełniających

Zakończmy ten przewodnik kilkoma przykładami wartościowych wiadomości e-mail uzupełniających.

Koniecznie zajrzyj do mojego przewodnika, 21 szablonów e-maili do śledzenia sprzedaży, które działają, aby uzyskać bardziej solidne i liczne przykłady, ale oto kilka unikalnych przykładów tego przewodnika:

Temat: Czas na pogawędkę?

Hej [imię]!

Wysłałem Ci e-maila kilka dni temu, ale nie otrzymałem od Ciebie odpowiedzi. Miałem nadzieję, że uda nam się porozmawiać przez telefon — masz 15 minut w tym tygodniu? Daj mi znać, jeśli będziesz wolny w ten czwartek.

Dziękuję,

[podpis]

Temat: Potrzebujesz więcej informacji na temat [temat]?

Cześć [imię],

Mam nadzieję że masz się dobrze! Wielu profesjonalistów w branży [przemysł] ma tendencję do walki z [temat]. Dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik specjalnie dla Ciebie. Jeśli wahasz się przed podjęciem decyzji lub po prostu nie wiesz, od czego zacząć, ten przewodnik może wskazać Ci kierunek, którego potrzebujesz.

Sprawdź to tutaj [link]

Mam nadzieję, że wkrótce się odezwiesz!

[podpis]

Temat: Przeładowana skrzynka odbiorcza?

Cześć [imię].

Wysłałem ci wiadomość na początku tego tygodnia, ale domyślam się, że zgubiła się w bałaganie. Bez obaw!

Miałem nadzieję, że w tym tygodniu spędzimy kilka minut przez telefon, aby omówić Twoje potrzeby — kiedy będziesz dostępny? Mamy ograniczoną czasowo ofertę specjalną dotyczącą naszego najlepiej sprzedającego się produktu i chcę mieć pewność, że masz czas, aby z niej skorzystać.

Czekamy na naszą rozmowę,

[podpis]

Teraz, gdy poznałeś już wszystkie sekrety pisania kolejnych wiadomości e-mail, pamiętaj, aby zoptymalizować sposób rozpoczynania wiadomości e-mail, zapoznając się z moim przewodnikiem, jak rozpocząć e-mail.

Następnie nadszedł czas, aby dowiedzieć się więcej o wskaźniku powodzenia Twojej strategii e-mailowej kontynuacji. W tym celu będziesz potrzebować narzędzia, które da ci szczegółowe informacje. Weźmy na przykład EmailAnalytics; jednym kliknięciem możesz zintegrować EmailAnalytics ze swoim kontem e-mail i zacząć analizować dane powiązane z Twoim kontem.

Możesz szybko zobrazować, jak często wysyłasz i odbierasz wiadomości e-mail, analizować najlepszych nadawców i odbiorców, a nawet mierzyć wskaźniki, takie jak średni czas odpowiedzi na wiadomości e-mail.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, możesz wziąć produkt na jazdę próbną z 14-dniową wersją próbną; Zapisz się dzisiaj za darmo!