Jak zwiększyliśmy 5-gwiazdkowe recenzje wtyczki WordPress o 700%

Od jakiegoś czasu pracuję nad moją wtyczką WordPress, RatingWidget. Od początku było dla mnie jasne, że liczba recenzji i średnia ocena odegrały kluczową rolę w sukcesie wtyczki. Powiedziawszy to, zajęło mi ponad cztery lata, aby znaleźć odpowiednią formułę, aby uzyskać więcej 5-gwiazdkowych pozytywnych recenzji.

Pierwsza strategia – nadzwyczajne wsparcie

Na wczesnych etapach tworzenia wtyczki moją strategią dotyczącą pozytywnych recenzji było zapewnianie niezwykłego wsparcia. Postanowiłem, że zrobię co w mojej mocy, aby pomóc każdemu użytkownikowi wtyczki za darmo. Większość użytkowników w ekosystemie WordPress nie spodziewa się tego, co przyniosło przyzwoitą liczbę pozytywnych 5-gwiazdkowych recenzji.

Strategia nr 2 – Prośba o zwrot przysługi

Często stwierdzałem, że użytkownicy, choć są wdzięczni, nie zawsze zostawiają opinie. Czasami pomagałem użytkownikom godzinami, byle tylko otrzymać proste „dziękuję”. W rzeczywistości ostatnie badanie pokazuje, że mniej niż 1% użytkowników wtyczek do WordPressa zostawia recenzje, co potwierdza moje doświadczenie. Chociaż moje sumienie nie cierpiało, wiedziałem, że potrzebuję więcej zwrotu z mojej inwestycji. Dlatego stawiam się w sytuacji użytkownika. Zdałem sobie sprawę, że recenzowałem produkt tylko w następujących przypadkach:

1. Recenzja 5-gwiazdkowa: kiedy jest to fenomenalny produkt, który zapewnił mi wyjątkową wartość.
2. 1-gwiazdkowa recenzja: zwykle nie zawracam sobie tym głowy, ale jeśli produkt coś zepsuje lub zrobi coś bardzo negatywnego, mogę wyzwolić swoją złość negatywną recenzją.
3. Jeśli przyjaciel, któremu ufam, potrzebuje pomocy w rozpowszechnianiu informacji o dobrym produkcie.

W wyniku obsługi skomplikowanych zgłoszeń rozwijają się bliższe relacje z użytkownikami i zyskują oni zaufanie. Dlatego po kilku miesiącach postanowiłem zmienić swoją strategię i być trochę bardziej agresywnym. Zamiast oczekiwać, że użytkownicy zrecenzują wtyczkę po wyjątkowym zgłoszeniu do pomocy technicznej, zacząłem prosić użytkowników o przysługę — jakbym był ich zaufanym przyjacielem.

Ta przysługa była tak prosta, jak poproszenie użytkownika o recenzję, aby pomóc nam w rozpowszechnianiu informacji:

Świetny! Cieszymy się, że możemy Ci pomóc. Przy okazji Jeśli masz chwilę, byłbym bardzo wdzięczny, gdybyś mógł szybko ocenić wtyczkę na WP, tylko po to, aby pomóc nam w rozpowszechnianiu informacji (nie zapomnij kliknąć przycisku Opublikuj, aby przesłać ocenę):

http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

Najpierw się tym martwiłem, ale to był świetny ruch. Użytkownicy byli podekscytowani, mogąc nam pomóc, a wielu napisało niesamowite recenzje – głównie związane z naszą wysoką jakością wsparcia. Zwiększyło to generowanie recenzji do 1-2 recenzji tygodniowo. Do dziś stosujemy to podejście, które generuje nasze najlepsze recenzje.

Tworzenie recenzji Rain – Automatyzacja

Jakieś dwa miesiące temu, kiedy zaczynaliśmy zakładać blog Freemius, bawiłem się różnymi wtyczkami do udostępniania społecznościowego. Jedną z testowanych przeze mnie wtyczek był Mashshare. Po użyciu go przez tydzień otrzymałem następujący komunikat w panelu administratora:

Tak prosta wiadomość była – byłem zdumiony! Dlaczego wcześniej o tym nie pomyślałem? To takie oczywiste i robią to wszystkie nowoczesne aplikacje mobilne. Koncepcyjnie aplikacje mobilne i wtyczki są bardzo podobnymi ekosystemami. Proszenie o recenzję bezpośrednio z aplikacji jest częścią podstaw marketingu aplikacji mobilnych, zwłaszcza gdy w grę wchodzi rynek.

Zainspirowany wtyczką Rene, postanowiłem zbadać ten kierunek i zoptymalizować go. Zdecydowaliśmy się przetestować A/B dwie główne rzeczy:

1. Wyzwalacz – KIEDY najlepiej poprosić o recenzję
2. Zapytaj – JAK konkretnie poprosić użytkownika o recenzję

Testowanie wyzwalacza

Przetestowaliśmy dwa rodzaje wyzwalaczy wiadomości:

Wyzwalacz czasowy

Im dłużej wtyczka jest używana i aktywna w witrynie; sensowne jest, aby użytkownik czerpał korzyści z wtyczki. Dlatego zdecydowaliśmy, że czas będzie świetnym wyzwalaczem do testów. Przetestowaliśmy trzy przedziały czasowe, prosząc użytkownika o sprawdzenie naszej wtyczki po tygodniu, po miesiącu i kolejnej po trzech miesiącach.

Wyzwalacz oparty na wartości

Nasza wtyczka to 5-gwiazdkowy widżet oceniający, a główną wartością, jaką zapewnia naszym użytkownikom, jest zaangażowanie czytelników. Wartość tę można łatwo określić ilościowo na podstawie liczby głosów otrzymanych na posty właściciela bloga. Ponieważ strona otrzymuje więcej głosów, wtyczka staje się bardziej wartościowa dla właściciela witryny. Dlatego testowaliśmy uruchamianie powiadomienia „przejrzyj naszą wtyczkę”, gdy liczba głosów na stronie przekroczyła pewien limit. W przypadku Mashshare, wyzwalaczem bazy wartości może być liczba postów udostępnionych społecznie. W każdej wtyczce propozycja wartości jest inna, więc Ty, twórca wtyczki, musisz wymyślić, jak wyliczyć główne korzyści swojej wtyczki w liczbach.

Co działało najlepiej?

Mogliśmy przetestować oba podejścia w niecały miesiąc, ponieważ mieliśmy wielu użytkowników, którzy korzystali z wtyczki przez różne okresy, z różną liczbą głosów.

Gdy dodaliśmy powiadomienie „przejrzyj naszą wtyczkę”, od razu zaczęliśmy otrzymywać więcej recenzji. Nic dziwnego, że wyzwalacz oparty na wartościach działał znacznie lepiej. I to ma sens! Kiedy ktoś używa twojej wtyczki, nie musi to oznaczać, że jest z niej zadowolony tylko dlatego, że jest zainstalowany. Z drugiej strony użytkownicy, którzy czerpią korzyści z Twojej wtyczki (i możesz im pokazać, jak bardzo jest ona dla nich cenna) – są o wiele lepszymi kandydatami do ręczenia za Ciebie. Na przykład w naszym przypadku, jeśli witryna o dużym natężeniu ruchu zainstaluje RatingWidget, może zdobyć tysiące głosów odwiedzających w ciągu zaledwie kilku dni. Wyświetlanie wiadomości z napisem „Wow – właśnie otrzymałeś 10 000 głosów!” jest sto razy lepszy niż „Wow – używasz naszej wtyczki przez 3 dni!”.

Aby zwiększyć nasze szanse na „zdobywanie zaufania klientów”, zdecydowaliśmy się trzykrotnie uruchomić powiadomienie o prośbie o sprawdzenie. Po 10 głosach, po 100 głosach i po 1000 głosach. Jeśli użytkownik po zebraniu 1000 głosów odwiedzających nadal uważa, że ​​nasza wtyczka nie jest wystarczająco wartościowa do recenzji, po prostu się poddajemy.

Testowanie tonu

Jako właściciel firmy z obsługą klienta, fanatycznie śledzę niesamowity blog HelpScout. Jeśli nie znasz ich bloga – zachęcam do sprawdzenia! Podczas gdy założyciele są moimi kolegami TechStars i moimi dobrymi przyjaciółmi, jednym z moich głównych wniosków od Nicka, Denny'ego i Jareda jest – zawsze dodawanie osobistego akcentu . Pokazanie ludzi stojących za firmą, w naszym przypadku – za wtyczką. Ale ponieważ jestem również osobą opartą na danych, chciałem przetestować to założenie za pomocą innego sformułowania wiadomości. Oto dwie wersje, które przetestowaliśmy:

Ton formalny / firmowy:

Cześć, właśnie przekroczyłeś X głosów w RatingWidget – to wspaniale! Jeśli masz chwilę, pomóż nam rozpowszechniać informacje, przeglądając wtyczkę na WordPress.

~ Zespół RatingWidget

– Zostaw recenzję

- Może później

- Już zrobiłem

Ton osobisty / ludzki:

Hej, zauważyłem, że właśnie przekreśliłeś X głosów w RatingWidget – to wspaniale! Czy mógłbyś zrobić mi DUŻĄ przysługę i dać mu 5 gwiazdek na WordPressie? Tylko po to, aby pomóc nam w rozpowszechnianiu informacji i wzmocnieniu naszej motywacji.

~ Wowa Feldman

– Ok, zasługujesz na to

– Nie, może później

- Już zrobiłem

Chociaż pierwsza wiadomość wygląda bardziej profesjonalnie, druga przyjazna i osobista wersja wypadła trochę lepiej. Ale różnice nie były duże.

Oto jak wygląda nasze ostateczne powiadomienie:

Streszczenie

Po dodaniu powiadomienia „poproś o sprawdzenie wtyczki” w panelu administratora i optymalizacji z testami A/B przez sześć tygodni, udało nam się zwiększyć nasze miesięczne recenzje o 700%. Od 4-8 miesięcznych recenzji do 56 recenzji miesięcznie, a większość z nich to recenzje 5-gwiazdkowe!

Jeśli nie poprosisz użytkowników o zrecenzowanie Twojej wtyczki, tracisz mnóstwo pozytywnych recenzji.Tweetuj

Biorąc to pod uwagę, jakość nowych recenzji jest dość niska, zwykle bardzo krótkie i zwięzłe recenzje typu „świetna wtyczka”. Ponieważ recenzje i średnia ocena mają bezpośredni wpływ na ocenę wtyczki przez nowych użytkowników i dystrybucję w repozytorium, lepiej jest uzyskać wszystkie 5-gwiazdkowe recenzje, które możesz, i nie być wybrednym.

Jeśli masz dobrą wtyczkę i nadal nie prosisz o recenzje – zachęcam do jak najszybszego rozpoczęcia jej testowania.