HR w Ameryce Łacińskiej: odkryj moc technologii skoncentrowanej na pracownikach

Ta pandemia udowodniła na nowym poziomie, że to ludzie czynią biznes wyjątkowym. Kiedy firmy zwiększają zaangażowanie i produktywność pracowników dzięki solidnemu zarządzaniu ludzkimi doświadczeniami (HXM), tworzą środowisko, w którym każdy może wygrać.

Ten temat był tylko jednym z zagadnień omawianych ostatnio w ramach naszej serii LinkedIn Live „The Rise of HXM”. W tym tygodniu mój współprowadzący Lars Schmidt z Amplify i nasz gość specjalny Nestor Marquez rozmawiali ze mną o stanie HR w regionie Ameryki Łacińskiej. (Powtórkę można obejrzeć tutaj.)

Stan HR w Ameryce Łacińskiej: klucz do sukcesu w biznesie

Nestor Marquez jest badaczem w Meksyku ds. przyszłości pracy 2050 i weteranem kilku projektów konsultingowych w zakresie transformacji cyfrowej. Konieczność przejścia z HCM na HXM – aby przyjąć postawę skoncentrowaną na pracownikach z rozwiązaniami zaprojektowanymi w celu zaspokojenia indywidualnych potrzeb ludzi – jest szczególnie dotkliwa w obszarach, w których wskaźniki infekcji COVID-19 są zmienne.

Marquez zaczyna od nakreślenia statusu pandemii COVID-19 w bardzo dużym regionie, który łączymy razem z terminem „Ameryka Łacińska”.

W Meksyku, gdzie obecnie mieszka, sytuacja jest stosunkowo spokojna, podobnie jak w strefie umiarkowanej, w której kraje przeżywają wiosnę i lato. Ale w regionach południowych – w Chile, Paragwaju i Argentynie – zbliża się zima, więc najbliższe miesiące mogą być wstrząsające.

Pojawienie się wariantów i brak szczepionek, wraz z rządowymi decyzjami o złagodzeniu przepisów ochronnych, komplikują wyzwanie.

HR w Ameryce Łacińskiej ma na celu przede wszystkim utrzymanie produktywności pracowników, ponieważ definicja „miejsca pracy” zostaje odwrócona do góry nogami. Najpilniejsze wyzwania obejmują:

1. Bezpieczeństwo ludzi w biurach
2. Konstruowanie procesów umożliwiających im pracę przynajmniej w niepełnym wymiarze godzin z odległych lokalizacji
3. Również w zatłoczonym programie HR jest udostępnianie inteligentnych miejsc pracy i procesów wszystkim, w tym kobietom z dziećmi, mniejszościom i osobom niepełnosprawnym

Uznanie ludzkich czynników produktywności

„Ogólnie rzecz biorąc, Ameryka Łacińska nie podchodziła zbyt rygorystycznie do procesów HR”, mówi Marquez. „Wyraźnie potrzebujemy nowoczesnych narzędzi do śledzenia i mierzenia działań i osiągnięć pracowników”. Wskazuje również, że na niestabilnym rynku pracownicy muszą być w stanie szybko dostosować się do nowych obowiązków.

W ten sposób firmy latynoamerykańskie zaczęły preferować specjalistów od specjalistów podczas rekrutacji. Do tej pory siła robocza była w dużej mierze odpowiedzialna za inwestowanie w szkolenia, ale technologia pomaga identyfikować szersze umiejętności rekruterów i podkreślać możliwości szkoleniowe dla kandydatów.

Marquez doradza firmom, że inwestycje front-end w szkolenia są kluczem do przyciągania, angażowania i utrzymania produktywnej siły roboczej.

Schmidt zauważa, że ​​potrzeba podnoszenia i przekwalifikowywania się nie ogranicza się do Ameryki Łacińskiej, podsumowując, że „utrzymanie pracowników szczęśliwych i produktywnych dzięki projektowaniu procesów zorientowanych na człowieka jest podstawą globalnego imperatywu dla HXM”.

Śledzenie celów i postępów nagle staje się poważnym wyzwaniem dla ludzi pracujących w wielu lokalizacjach, w tym w prywatnych przestrzeniach.

Zdrowie psychiczne pracowników to kolejny obszar, w którym technologia może zapewnić lepsze narzędzia monitorowania. „Organizacje po prostu nie były w przeszłości przyzwyczajone do stawiania czoła tym wyzwaniom tak szeroko w przeszłości”, wyjaśnia Marquez. „W rzeczywistości przed pandemią nie chcieliśmy nawet rozmawiać o problemie na poziomie wykonawczym. Ale teraz największym pytaniem może być, jak zaprojektować procesy, które zwracają uwagę na całą osobę, z jej licznymi powiązaniami z rodziną i społeczeństwem – z życiem poza pracą”.

Zwracanie uwagi na przyszłość organizacji

Marquez zwraca uwagę, że pandemia jest również odpowiedzialna za budzenie firm do konieczności „planowania przyszłości w dobie coraz szybszych zmian. Przed ubiegłym rokiem łatwo było mówić głośno o zarządzaniu doświadczeniem pracowników przy zachowaniu tego samego. Teraz naprawdę musimy działać.

Mówi, że kilka banków, na przykład Santander, również wyraźnie pokazuje rozwój HXM i dlatego są postrzegane jako pożądane miejsca pracy. Kontynuuje: „Takie organizacje – i moja własna Future of Work 2050 – współpracują z uniwersytetami, aby budować talenty i umieszczać ludzi w centrum wytwarzania produktów i rozwoju biznesu”.

Marquez wymienia również Walmart jako studium przypadku. Chociaż firma opuszcza równikowe i południowe regiony Ameryki Łacińskiej, prężnie rozwija się w Meksyku. Mówi, że historia Walmart pokazuje moc HXM i technologii w przekształcaniu biznesu i przygotowaniu organizacji do zarządzania trwającymi zmianami długo po zminimalizowaniu zagrożenia COVID-19.

Proces mentoringu menedżerów jest również niezbędny dla ewolucji HXM. Podczas Future of Work 2050 Marquez pomaga szkolić liderów w rozumieniu potrzeb pracowników i pomaga im być najbardziej produktywnymi, zapewniając najlepsze narzędzia i wsparcie.

Podkreśla „jak sprawić, by organizacje były bardziej otwarte na inwestycje w szkolenia oraz dyskusję i rozwiązywanie problemów wśród ich ludzi. W przeszłości trzeba było zostawiać swoje problemy u drzwi firmy. Ale teraz menedżerowie muszą przyznać, że sukces biznesowy zależy od zadowolenia całej osobowości pracownika”.

Przejście na transformację technologiczną będzie nadal miało zasadnicze znaczenie dla poprawy wyników biznesowych.

Jak mówi Marquez: „Musimy pokazać, że technologia to znacznie więcej niż zestaw robotów, które mają odebrać nam pracę. Chodzi o zmianę sposobu, w jaki tworzymy wartość i jak ją postrzegamy. Jeśli dostrzegamy wartość tylko w wytwarzaniu produktów i usług, nie nadążamy za duchem czasu. “