Mierniki HXM i HR: Pomiar motywacji i jej mocy w usprawnianiu biznesu

Po roku kwarantanny nie słyszę, żeby ludzie mówili tyle o „nowej normalności”. W miarę jak nowe przypadki się stabilizują i spadają, a coraz więcej osób zostaje zaszczepionych, rośnie optymizm. Ludzie podejmują kroki, aby zbudować coś, co uważam za „pożądaną normalność” – życie, które lepiej odpowiada ich potrzebom i pragnieniom, zarówno w pracy, jak iw domu.

Tutaj mogą pomóc rozwiązania do zarządzania doświadczeniami ludzkimi (HXM) i wskaźniki HR. Umieszczając pracowników i ich doświadczenia w centrum wszystkiego, HXM pomaga specjalistom HR tworzyć zaangażowaną siłę roboczą, która zwiększa produktywność, wydajność i retencję. Właściwe metryki mogą pomóc działowi HR zrozumieć, kiedy sprawy mają się dobrze dla pracowników i kiedy coś musi się zmienić.

„Po 2020 roku widzimy, że każda firma potrzebuje siły roboczej, która jest gotowa do natychmiastowej reakcji”, wyjaśnia Gary Ware, założyciel Breakthrough Play, firmy konsultingowej, która wykorzystuje celową zabawę, aby pomóc organizacjom stać się bardziej odpornymi, kreatywnymi i głęboko powiązanymi. „Aby to zrobić, firmy muszą dostarczać doświadczeń, które pomogą przyciągnąć i zatrzymać jak najwięcej talentów oraz pomóc tym ludziom się rozwijać – ponieważ prowadzi to do lepszych wyników biznesowych”.

Wskaźniki HR: poznaj doświadczenia pracowników w świecie po COVID

Wskaźniki HR pomagają ocenić doświadczenie pracowników. Jednak tradycyjne wskaźniki KPI nie zawsze wystarczą, aby sprostać dzisiejszym wyzwaniom – takim jak wydłużenie godzin pracy, brak wyraźnych granic między czasem służbowym a osobistym oraz potrzeba przetrawienia pozornie niekończącego się strumienia e-maili, spotkań wideo i wiadomości błyskawicznych komunikacja elektroniczna.

„Liderzy HR muszą mierzyć obszary, które będą miały największy wpływ – takie jak zaangażowanie pracowników i całkowita motywacja” – dodaje Ware. „Zespoły adaptacyjne nie myślą tylko o swojej wydajności taktycznej czy wypełnianiu swoich obowiązków. Zespoły o wyższym poziomie motywacji postrzegają swoją pracę jako zabawę, wyzwanie do pokonania.”

Ale jak grasz w środowisku po COVID, gdy pracujesz w domu? Jak najlepiej zmierzyć całkowitą motywację i oszacować jej wpływ na biznes?

Te tematy to tylko niektóre z zagadnień omawianych ostatnio w ramach naszej serii LinkedIn Live, The Rise of HXM, we współpracy z SAP SuccessFactors. W tym tygodniu odbyliśmy intrygującą rozmowę z moim współprowadzącym Larsem Schmidtem, założycielem Amplify i naszym gościem specjalnym, Gary Ware, na temat HXM i wskaźników HR, które mają znaczenie. Możesz obejrzeć powtórkę z tego tygodnia lub przeczytać najważniejsze wydarzenia.

Sprawdź, jak naprawdę czują się pracownicy

Nauka jasno mówi o korzyściach płynących z zabawy. „Zespoły, które postrzegają swoją pracę jako zabawę, trzykrotnie częściej pozostają na swoim miejscu, pracując ciężej i dłużej” — mówi Ware. „I nie wypalają się, ponieważ zaręczają się, a następnie w razie potrzeby wycofują”.

Z punktu widzenia rozwoju zespołu ludzkie mózgi w stanie zabawy wytwarzają endorfiny, które sprawiają, że czujemy, że należymy. Ludzie w zabawie ufają swoim kolegom. Zabawa pomaga pracownikom zachować koncentrację i kreatywność. To są dokładnie te cechy, których potrzebujemy w dzisiejszym miejscu pracy.

„Ponieważ coraz większa liczba naszych pracowników pracuje zdalnie, coraz ważniejsze staje się przeprowadzanie kontroli pulsu i regularnych meldunków w celu ponownej kalibracji sposobu komunikacji, oferowanych programów i sposobów wspierania pracowników” — mówi Schmidt. „To zdecydowanie obszar, który HXM może obsługiwać”.

Wskaźniki HR: Zabawa jest potężna

Ale jak przekonać menedżerów, że zabawa jest ważnym wskaźnikiem KPI w biznesie? Pomyśl o kompetencjach, których chcesz u swoich pracowników – takich cechach, jak zdolność adaptacji, odporność, kreatywność, innowacyjność. Liderzy Twojej firmy również chcą tych wszystkich rzeczy – a zabawa może je zapewnić.

„Kiedy rozmawiam z dyrektorami wyższego szczebla o zabawie, robię to w sposób, który im odpowiada” — mówi Ware. „Mówię im na przykład, że zbudowanie nowej ścieżki nerwowej w mózgu wymaga 420 powtórzeń. Ale jeśli włączysz zabawę, możesz zmniejszyć tę liczbę do 20 powtórzeń.

Wbudowanie zabawy w doświadczenie pracownika wyraźnie się opłaca. „Dla wielu z nas zabawa nie była centralnym elementem naszej egzystencji w ostatnim roku”, mówi Schmidt. „Ale kiedy możesz połączyć zabawę z nowymi ścieżkami neuronowymi, nowymi zachowaniami, a ostatecznie z wpływem na biznes, ma to sens”.

Motywuj ludzi do rozwoju i czerpania korzyści biznesowych

Wbudowanie zabawy w procesy biznesowe pomaga firmom zwiększyć zaangażowanie pracowników, poprawić ich zadowolenie i zmniejszyć rotację.

„Jeden z moich klientów zaczął mierzyć wskaźniki, przeprowadzać ankiety wśród pracowników i dzielić się swoimi odkryciami z pracownikami” — wspomina Ware. Firma wdrożyła nowe programy rozwoju pracowników jako całości, koncentrując się zarówno na umiejętnościach pracy, jak i dobrym samopoczuciu personelu.

„Zespół, który składał się z pracowników help desk zapewniających wsparcie e-mailowe, zaczął postrzegać pracę jako zabawę” – mówi. „Kiedy pracownicy zaczęli myśleć w kategoriach odkrywania wyzwań, dane pokazały, jak zachwycają klientów. Na przykład ich ogólny wynik Net Promoter Score stale rósł”.

Udostępniając te dane, firma pomogła pracownikom zrozumieć, w jaki sposób usprawnili swoją działalność. Gdy zobaczyli, jak zespół osiąga lepsze wyniki biznesowe, inne działy zainteresowały się nauką i powielaniem tego, co się sprawdza.

Ware uważa te wyniki za inspirujące. „H” w „HXM” oznacza „człowiek” — mówi. „Wszyscy jesteśmy ludźmi i nie jesteśmy idealni, ale jest coś pięknego w byciu wysłuchanym. Daje ludziom nadzieję i rozpoznaje, że nie jesteśmy tylko trybikiem w biznesowej maszynie”.

Dla mnie brzmi to jak doskonały sposób na przejście w kierunku „pożądanej normalności” w naszym świecie po COVID.