Wiadomości e-mail w formacie HTML a zwykły tekst: społeczność e-mail mówi…

Niedawno w Litmus rozgorzała odwieczna debata: Czy e-maile w stylu zwykłego tekstu czy e-maile w formacie HTML działają lepiej? Ale najpierw wyjaśnijmy, co mamy na myśli, kiedy mówimy HTML i zwykły tekst na potrzeby tego wpisu na blogu.

• E-maile HTML są zaprojektowane z elementami wizualnymi i wyraźnym charakterem marketingowym lub promocyjnym. Zazwyczaj pojawiają się one w Twojej skrzynce odbiorczej pod nazwą marki.
• Wiadomości e- mail ze zwykłym tekstem obejmują wiadomości e- mail, które są dosłownie zwykłym tekstem, a także wiadomości e-mail w formacie HTML, które naśladują styl zwykłego tekstu z dodanym logo lub zdjęciem w głowę. Zwykle mówią, że pochodzą od osoby.

Chociaż wiemy, że odpowiedź na każdą debatę e-mailową prawie zawsze brzmi: „To zależy”, chcieliśmy podsycić ogień i kopać trochę głębiej. Gdybyś miał wybrać jedną na podstawie swojego doświadczenia, co by to było? Zwróciliśmy się więc do ekspertyz społeczności e-mail na Twitterze i LinkedIn.

Dzwonię do wszystkich #EmailGeeks! Jak myślisz, co działa lepiej: e-maile „osobiste” w formacie HTML/zaprojektowane czy zwykły tekst? I dlaczego?

— Litmus (@litmusapp) 20 sierpnia 2020 r.

Oddano 68,3% głosów na Twitterze na e-maile w formacie HTML i 31,7% na zwykły tekst. Dobra, a co z LinkedInem?

Wow, LinkedIn miał nawet wyższą większość głosów w przypadku wiadomości e-mail w formacie HTML (85% w porównaniu do 15% w przypadku zwykłego tekstu).

Wygląda więc na to, że większość społeczności e-mailowej uważa, że ​​wiadomości e-mail w formacie HTML mają zwykle lepsze wyniki niż wiadomości tekstowe. Teraz nie idź wylewać wszystkich pieniędzy na e-maile HTML! Wrócimy do naszej ulubionej odpowiedzi „To zależy”, ponieważ – zgadłeś – w Twoim programie marketingu e-mailowego jest miejsce dla każdego typu. I wielu z was się zgadza.

„Zależy od celu wiadomości e-mail i punktu, w którym znajduje się odbiorca na ścieżce zakupowej”.
– @trzecimanuk

Dlaczego e-maile HTML są lepsze

E-maile HTML są bardzo wizualne i przyciągają uwagę, więc nic dziwnego, że przyciągają do nich większość e-mail marketerów. Jak jeszcze możesz pochwalić się swoimi produktami i usługami?

„Korzystanie z kolorów i grafiki przykuwa uwagę, może zaangażować odbiorcę lub stworzyć emocjonalne połączenie z czytelnikiem, które często pozostawia trwałe wrażenie marki. Grafika pomaga również przekazać wiadomość, gdy konsument nie chce czytać”.
– Shina H.

Ludzie są z natury wzrokowi. Ludzki mózg może przetwarzać obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst. A dzięki krótkiemu okresowi uwagi subskrybentów na wiadomości e-mail, musisz upewnić się, że rozumieją, o czym jest Twój e-mail w ciągu zaledwie kilku sekund. Zaprojektowane e-maile pozwalają:

• Sprzedawaj wizualnie swój produkt lub usługę. Na przykład zdjęcia nowej linii ubrań lub animowane GIF-y pokazujące, jak korzystać z oprogramowania, czynią cuda, aby skłonić subskrybentów do działania. Możesz angażować swoich subskrybentów za pomocą interaktywnych elementów, takich jak quizy i formularze, oraz korzystać z dynamicznych treści w czasie rzeczywistym, takich jak liczniki czasu i lokalizacje sklepów. Wszystkie rzeczy, które wzbogacają wrażenia e-mailowe Twoich subskrybentów i dają im informacje, których nie mogliby uzyskać z samego tekstu.
• Wzmocnij swoją markę i zwiększ znajomość. Subskrybenci mogą łatwo zobaczyć, kim jesteś, i nadal rozpoznawać Twoją markę. Zapamiętanie marki zajmuje 5-7, co z kolei może zwiększyć przychody nawet o 23% przy konsekwentnej prezentacji. Buduje to również zaufanie i wiarygodność, co jest szczególnie ważne w przypadku wiadomości e-mail zawierających ważne lub poufne informacje.

Biorąc to wszystko pod uwagę, poczta HTML nie jest pozbawiona wad.

„Myślę, że zwykły tekst to przyszłość. Wiele osób zmęczyło się przeładowanymi projektami HTML”.
– Liz Sojo

Jeśli nie zrobisz tego dobrze, e-maile w formacie HTML mogą być kłopotliwe. Czasy ładowania mogą być długie, a niecierpliwi subskrybenci mogą po prostu kliknąć lub usunąć, zanim faktycznie zobaczą Twój e-mail. Jeśli rozmiary plików są zbyt duże, dostawcy skrzynek odbiorczych, tacy jak Gmail, obcinają Twoją pocztę e-mail.

A ponieważ nie ma uniwersalnych standardów tworzenia wiadomości e-mail, jesteś zdany na łaskę sposobu, w jaki każdy klient poczty e-mail i urządzenie renderują i wyświetlają wiadomości e-mail (a wszystkie robią to inaczej). Oznacza to, że masz większe prawdopodobieństwo, że masz uszkodzone wiadomości e-mail, co utrudni rozwiązywanie problemów i ich naprawę. Co gorsza, subskrybenci mogą postrzegać uszkodzone wiadomości e-mail jako spam i odpowiednio je oznaczać, co w ogóle zmniejsza Twoje szanse na dostanie się do skrzynki odbiorczej.

Na szczęście istnieją proste sposoby na uniknięcie tych pułapek, jeśli używasz narzędzia takiego jak Litmus do tworzenia e-maili z doskonałymi pikselami bez kodu i podglądu wiadomości e-mail w wielu klientach poczty e-mail.

Dlaczego e-maile w postaci zwykłego tekstu są lepsze

Mimo to, wiadomości e-mail w stylu zwykłego tekstu mają swoje miejsce i oferują rodzaj osobistego wrażenia, którego nie uzyskasz dzięki zaprojektowanym wiadomościom e-mail w formacie HTML, które mogą wyróżnić Cię w zaśmieconej skrzynce odbiorczej.

„Myślę, że e-maile w formacie HTML mogą czasami gubić się w morzu innych promocyjnych e-maili. Myślę, że zależy to również od twoich odbiorców – przynajmniej znalazłem dla moich odbiorców, odpowiedni e-mail w postaci zwykłego tekstu zawsze przewyższa HTML i są bardziej skłonni odpowiadać na osobistą notatkę”.
– Samantha Kiley

Największym powodem, dla którego wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu są tak dobre, jest związek między ludźmi. Kluczem jest autentyczność. Wracamy do korzeni poczty elektronicznej jako kanału komunikacji jeden-do-jednego. Wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu umożliwiają:

• Porozmawiaj ze swoimi subskrybentami. Ludzie kupują od ludzi, dlatego ważne jest nawiązanie relacji, nawet jeśli jest to tylko zwykłe „cześć” na powitanie nowych klientów. Wiele marek B2B to robi, ale działa to również dla marek B2C. Jednym ze sposobów na to jest wyłączność. Przebijasz się przez szum zaprojektowanych e-maili marketingowych i czujesz się wyjątkowo, gdy dana osoba wyciąga rękę z ofertą lub zaproszeniem. I bez rozpraszania się, możesz naprawdę skupić się na potrzebach odbiorców zamiast na tym, jak wyglądają Twoje e-maile.
• Szybciej twórz dostępne e-maile. Ze względu na swoją prostotę, wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu są łatwiejsze i szybsze do wyjścia. Bez skomplikowanego kodu HTML. Oznacza to również, że jest to łatwiejsze dla czytników ekranu, inteligentnych zegarków i asystentów głosowych — innymi słowy, ułatwienie dostępu do poczty e-mail dla wygranej!

Jednak przesadzenie z tym osobistym podejściem może z czasem stracić na skuteczności, zwłaszcza jeśli nie jest to w rzeczywistości wiadomość e-mail wysłana osobiście przez osobę.

„Osobiście nie lubię, gdy e-maile od marek lub firm przyjmują „osobisty list”, kiedy wiem, że nie są to osobiste listy, ponieważ wydaje mi się, że próbują mnie oszukać [myśląc], że jest to bardziej osobiste niż to jest."
– @SarahEsterman

Jeśli nie zrobisz tego dobrze, e-maile w postaci zwykłego tekstu mogą wydawać się… fałszywe. Albo nawet spam. Subskrybenci mogą nie rozpoznawać nazwy nadawcy lub marki, z którą są powiązani. Więc chociaż możesz budować zaufanie, łącząc ludzi z ludźmi, możesz również stracić zaufanie w bardzo podobny sposób. Pomyśl o e-mailach dotyczących kwestii finansowych lub bezpieczeństwa. Przyjście jako zwykły tekst e-mail od osoby może sprawić, że poczujesz się jak oszustwo.

A jeśli wysyłasz e-maile w naprawdę czystym tekście (zamiast e-maili HTML zaprojektowanych tak, aby wyglądały jak zwykły tekst), tracisz na śledzeniu otwarć i kliknięć e-maili, które mogą pomóc w doskonaleniu tego, co należy zoptymalizować.

Dlaczego nie oba?

Jest miejsce zarówno na wiadomości e-mail w formacie HTML, jak i zwykły tekst. Dobrze wykonana strategia pielęgnacyjna to dobra mieszanka atrakcyjnych elementów wizualnych, cennych dań na wynos oraz bardziej osobistych i bezpośrednich połączeń z człowiekiem.

„Chociaż dobry projekt z pewnością jest kluczem, stworzenie relacji 1:1 i trafności z czytelnikiem zawsze przyniesie wyższe wskaźniki zaangażowania w dowolnym formacie. zhumanizuj swoją markę”
– Lori Stedman


Nie ma jednego uniwersalnego podejścia, więc zastanów się, jakie są Twoje cele i cele. Nawet pojedyncza seria kropli może zawierać mieszankę HTML i zwykłego tekstu. Nasze drugie ulubione wyrażenie w świecie e-mail marketingu? "Sprawdź to!"

HubSpot przeprowadził własne testy, ale nie zepsujemy tutaj wyników. Ponieważ niezależnie od tego, co każda firma lub osoba uważa, że ​​działa najlepiej dla nich, nadal musisz znaleźć to, co działa najlepiej dla Twoich odbiorców.

Nawet w naszych własnych testach A/B czasami wygrywa HTML, a czasami zwykły tekst. Może podzielimy się naszymi odkryciami w późniejszym poście na blogu…

Więc co o tym myślisz?

Z Twojego doświadczenia wynika, czy wiadomości e-mail w formacie HTML lub zwykłym tekście zwykle działają lepiej? Masz jakieś wskazówki, jak zrobić je dobrze? Daj nam swoje gorące ujęcie poniżej.

I posłuchaj, jak więcej ekspertów weźmie udział w Litmus Live Week (to nic nie kosztuje!). 15 września o godz. Nie przegap!