Recenzja HubSpot CRM 2020: funkcje, integracje i ceny

Jeśli szukałeś nowego CRM, prawdopodobnie widziałeś HubSpot CRM jako wysoce polecaną opcję. Ale jeśli nadal jesteś ciekawy, czy jest to właściwe rozwiązanie dla Twojej firmy, nie jesteś sam.

Właśnie dlatego zebraliśmy ten kompleksowy przegląd HubSpot CRM od 2020 roku. Mając prawie dekadę doświadczenia HubSpot, mamy wiele do powiedzenia. Chociaż jesteśmy wielkimi zwolennikami HubSpot, rozumiemy również, że nie jest to najlepszy CRM dla każdej firmy.

Ponieważ technologia stale się rozwija, jesteśmy tutaj, aby przedstawić Ci najnowsze informacje na temat tej znakomitej platformy CRM. Pod koniec tego procesu będziesz w stanie podjąć świadomą decyzję, określając, czy HubSpot CRM jest dla Ciebie odpowiedni. Zanurzmy się.

1. Co to jest oprogramowanie CRM?
2. Funkcje HubSpot CRM, o których musisz wiedzieć
3. Dostępne integracje HubSpot
4. Ceny HubSpot CRM
5. Recenzje HubSpot CRM
6. Konfiguracja i wsparcie HubSpot CRM
7. Czy HubSpot CRM jest odpowiedni dla Ciebie?
8. Werdykt

Co to jest oprogramowanie CRM?

Oprogramowanie CRM to platforma do zarządzania relacjami z klientami, która pomaga firmom zarządzać i śledzić wszystkie interakcje z ich przeszłymi, obecnymi i potencjalnymi klientami.

Pomyśl o arkuszu kalkulacyjnym Excel, z wyjątkiem łatwiejszej nawigacji. System CRM przechowuje kontakty i informacje o nich, tworząc zapis ich interakcji z Twoją firmą. Może to obejmować aktywność online, wcześniejsze zakupy, wymianę wiadomości e-mail, zaangażowanie w mediach społecznościowych i inne.

Oprócz pomagania firmom w organizacji danych klientów i danych kontaktowych posiadanie CRM może pomóc we wdrożeniu automatyzacji marketingu, usprawnieniu działań związanych z utrzymaniem klientów, zapewnieniu dokładnych prognoz sprzedaży i zwiększeniu zadowolenia klientów. Posiadanie oprogramowania CRM pozwoli Twojej firmie stworzyć znacznie bardziej osobiste doświadczenie dla każdego z Twoich klientów i osób kupujących. Dzieje się tak, ponieważ CRM zapewnia przedstawicielom handlowym informacje, których potrzebują, aby naprawdę nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i zamknąć te transakcje. Zasadniczo im lepiej zorganizowana jest Twoja baza kontaktów, tym lepiej możesz zarządzać relacjami z klientami.

Oprócz HubSpot CRM, inne popularne oprogramowanie CRM w 2020 roku to:

• Siły sprzedaży
• Świeża sprzedaż CRM
• Pipedrive
• Wnikliwie
• Zoho CRM

Funkcje HubSpot CRM, o których musisz wiedzieć

CRM HubSpot obejmuje wszystkie podstawy niezbędne, aby pomóc Twojej firmie utrzymać silne relacje z klientami, bez względu na to, jaką pełnisz rolę. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta, operacjami, czy odpowiadasz za wszystkie powyższe, HubSpot CRM pomoże Ci wykonać swoją pracę.

Kluczowe funkcje HubSpot dla przedstawicieli handlowych

• Konfigurowalny panel ofert, aby wyświetlić cały lejek sprzedaży
• Śledzenie poczty e-mail, planowanie spotkań, czat na żywo i śledzenie potencjalnych klientów
• Integracja Gmaila i Outlooka oraz szablony e-maili ułatwiające wysyłanie e-maili i komunikację z potencjalnymi klientami
• Powiadomienia e-mail, informacje o firmie i funkcje zarządzania lejkiem sprzedaży, które pomogą Ci być na bieżąco ze wszystkimi potencjalnymi klientami
• Automatyczne rejestrowanie i aktualizacja transakcji klientów i działań sprzedażowych
• Wbudowany strumień aktywności z powiadomieniami dostarczanymi natychmiast po otwarciu wiadomości e-mail przez potencjalnego klienta, kliknięciu łącza lub pobraniu ważnego dokumentu
• Przechowywanie do 1 miliona danych kontaktowych i firmowych
• Możliwość nagrywania rozmów sprzedażowych, wysyłania e-maili, planowania zadań i przydzielania zadań – wszystko w HubSpot CRM
• Automatyczna publikacja e-maili, zarejestrowanych rozmów i notatek sprzedaży na unikalnej osi czasu kontaktu, aby uprościć zadanie przywracania zimnych leadów

Kluczowe funkcje dla marketerów

• Chatbot na żywo do łączenia się z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym
• Funkcje zarządzania reklamami
• Formularze i strony docelowe, które pomogą Ci pozyskać nowych leadów
• Marketing i śledzenie wiadomości e-mail dla automatycznych lub wybuchowych wiadomości e-mail
• Kluczowe wskaźniki e-maili w czasie rzeczywistym, w tym współczynniki otwarć i współczynniki klikalności
• Biblioteka szablonów e-maili zaprojektowana z myślą o każdym etapie podróży Twojego klienta

Kluczowe funkcje dla zespołów obsługi klienta

• Narzędzie do czatu na żywo do natychmiastowej obsługi klienta
• Poczta e-mail zespołu i skrzynka odbiorcza rozmów w celu uporządkowania wszystkich rozmów
• Sprzedaż biletów, aby pomóc w organizacji i szybko reagować na potrzeby klientów
• Szablony e-maili, które poprawią wydajność Twojego zespołu
• Szczegółowe raporty zamknięte dotyczące zgłoszeń w celu zidentyfikowania możliwości ulepszeń
• Raporty czasowe do zamknięcia, które pomogą skrócić czas reakcji Twojego zespołu

Kluczowe funkcje dla menedżerów operacyjnych

• Możliwości integracji innych firm w celu łatwego podłączenia istniejącego oprogramowania
• Zapewnienie zespołowi marketingu i sprzedaży przyjaznych dla użytkownika narzędzi
• Ponad 200 dostępnych integracji umożliwiających bezpłatne podłączenie Twojej technologii
• Pulpit raportowania do monitorowania transakcji od Twojego zespołu sprzedaży
• Informacje o firmie i wbudowane raportowanie umożliwiające przeglądanie danych, na których Ci zależy

Dostępne integracje HubSpot

Integracje HubSpot, znane również jako ich HubSpot App Partner Program, stale się rozwija. Dzięki ponad 200 integracjom nic dziwnego, że CRM HubSpot jest idealny dla firm z istniejącą technologią.

Niektóre z najpopularniejszych i najbardziej udanych integracji obejmują następujące elementy.

Integracje e-commerce HubSpot

Połączenie Twojego sklepu internetowego z HubSpot stało się łatwiejsze niż kiedykolwiek dzięki ich integracjom eCommerce. HubSpot może łatwo zintegrować się z Shopify, aby pomóc Ci uruchomić zautomatyzowane kampanie porzuconych koszyków, kampanie po zakupie, a nawet serie e-maili ze sprzedażą krzyżową. HubSpot integruje się również ze Stripe, dzięki czemu możesz aktualizować swój CRM o informacje o zakupach od klientów.

Integracje poczty e-mail HubSpot

Narzędzia poczty e-mail HubSpot są kompatybilne z Outlookiem i Gmailem. Dzięki temu możesz rejestrować wszystkie konwersacje e-mail w swoim HubSpot CRM, pomagając innym członkom zespołu zrozumieć pełny zakres klienta. Możesz również uzyskać dostęp do szablonów i sekwencji sprzedaży w swojej skrzynce odbiorczej.

Integracje z wydarzeniami HubSpot

Jeśli masz Eventbrite lub GoToWebinar, masz szczęście. Te platformy wydarzeń łatwo integrują się z Twoim HubSpot CRM, dzięki czemu możesz aktualizować kontakty, które zarejestrowały się na wydarzenie, uczestniczyły w wydarzeniu lub nawet nie uczestniczyły w wydarzeniu. Może to pomóc w dalszych poszukiwaniach lub podzielonych na segmenty wiadomościach e-mail.

Integracje z oprogramowaniem do połączeń telefonicznych

HubSpot łatwo integruje się z Zoom i Uber Conference. Nie tylko możesz rozpoczynać spotkania lub rozmowy w HubSpot CRM, ale szczegóły połączenia będą automatycznie rejestrowane w Twoim CRM pod rekordem każdego kontaktu.

Integracje z mediami społecznościowymi

Integracje z mediami społecznościowymi HubSpot są nieograniczone, w tym platformy takie jak LinkedIn, Twitter, Instagram i Facebook. Te integracje pomogą Ci zaplanować posty z wyprzedzeniem i zarządzać wieloma działaniami promocyjnymi. Integracja zapewnia również wgląd w odbiorców, pomagając marketerom i zespołom sprzedaży zrozumieć ich idealnych klientów.

Inne popularne integracje HubSpot

Istnieje wiele innych popularnych integracji HubSpot, w tym Slack, Zapier, WordPress i Survey Monkey.

Ponadto HubSpot CRM jest optymalny do parowania z HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Services Hub i CMS Hub, który jest również dostępny bezpłatnie w swoich podstawowych pakietach. W połączeniu z HubSpot Sales , możesz automatycznie rejestrować wiadomości e-mail w CRM, tworzyć nowe kontakty z ich klienta poczty e-mail oraz przeglądać aktywność otwierania i klikania w rekordzie kontaktu. W przypadku korzystania z platformy marketingowej HubSpot organizacja interakcji z klientami jest usprawniona w zakresie marketingu i sprzedaży — nigdy więcej utraconych potencjalnych klientów lub danych kontaktowych! Integracje te są zalecane zarówno przez HubSpot, jak i użytkowników oprogramowania.

Ceny HubSpot CRM

Pierwszą ważną zaletą HubSpot CRM jest to, że jest całkowicie darmowy. Podczas gdy większość CRM ma miesięczne koszty, które mogą sięgać setek , HubSpot zapewnia bezpłatny CRM, który zawiera hojny pakiet funkcji.

Darmowy CRM HubSpot zapewnia nieograniczoną liczbę użytkowników, bezpłatny dostęp nigdy nie wygaśnie i możesz przechowywać do 1 miliona kontaktów i firm. Zawiera również narzędzia do marketingu, sprzedaży i usług, które są również bezpłatne.

Bezpłatne narzędzia sprzedaży HubSpot

• Planowanie spotkań i e-maili
• Szablony e-maili sprzedażowych
• Czat na żywo i boty konwersacyjne
• Pulpit nawigacyjny potoku transakcji
• Panel raportowania sprzedaży

Bezpłatne narzędzia marketingowe HubSpot

• Marketing e-mailowy (właśnie dodany w 2019 r.)
• Formularze i strony docelowe
• Segmentacja listy kontaktów
• Tworzenie własności klienta
• Pulpit raportowania marketingowego

Bezpłatne narzędzia serwisowe HubSpot

• Funkcje sprzedaży biletów
• Boty konwersacyjne i czat na żywo
• Szablony e-maili obsługi klienta
• Zamknięte bilety i raporty czasu do zamknięcia
• Raporty produktywności zespołu obsługi klienta

Darmowych narzędzi CRM HubSpot jest mnóstwo, ale ważne jest, aby pamiętać, że są one ograniczone. Ogólnie rzecz biorąc, im bardziej dostosowana jest funkcja, tym większe prawdopodobieństwo, że będziesz musiał przejść na płatne opcje.

Musisz szybko dowiedzieć się, czy HubSpot ma rację
dla Ciebie? Uzyskaj opinię eksperta już dziś do
rezerwacja bezpłatnej sesji strategicznej.

Recenzje HubSpot CRM

Jak w przypadku każdej platformy CRM, oprogramowanie HubSpot CRM ma swoje wady i zalety. Gdy rozważasz różne opcje, zawsze warto usłyszeć od innych o ich doświadczeniach z oprogramowaniem.

Według PCMag przyznali HubSpot CRM ocenę 4/5, twierdząc, że jest to jeden z bardziej innowacyjnych dostawców CRM. Podobnie TrustRadius daje HubSpot CRM ocenę 8.3/10, a wielu użytkowników HubSpot zapewnia uczciwe recenzje.

Opiekun klienta w firmie biotechnologicznej zostawił recenzję mówiącą:

„Doskonale nadaje się, gdy potrzebujesz czegoś prostszego i łatwiejszego do nauczenia. Jeśli jednak próbujesz zbudować coś bardziej skomplikowanego w back-endzie programistów, może to być trudne.”

Wiceprezes ds. sukcesu klienta w firmie świadczącej usługi prawne stwierdził:

„Poleciłbym ten CRM firmie, która jest mniejsza. Złożoność wielu działów rośnie wykładniczo w miarę dodawania wielu kierowników działów, którzy potrzebują więcej niestandardowych informacji”.

Jako użytkownicy HubSpot, którzy korzystają z platformy od prawie dekady, oto zalety i wady, które widzimy na temat platformy.

Zalety HubSpot CRM

• Bardzo przyjazny i intuicyjny interfejs użytkownika
• Zapewnia silne możliwości automatyzacji marketingu z danymi kontaktowymi
• Umiejętność tworzenia list segmentowanych na potrzeby przyszłych działań informacyjnych
• Ogromna wartość i mnóstwo funkcji za coś, co kosztuje zero dolarów
• Panel lejka transakcji ułatwia przegląd wszystkich możliwości
• Sprawia, że ​​sprzedaż przychodząca jest bardzo łatwa w zarządzaniu
• Różnorodne szablony wiadomości e-mail, które pomagają handlowcom zaoszczędzić czas i wysiłek
• Kompleksowy i szczegółowy feed aktywności każdego kontaktu i klienta
• Możliwość aktualizacji danych kontaktowych na podstawie własnych danych HubSpot
• Mnóstwo dostępnych integracji – co ułatwia konfigurację dla firmy z istniejącymi technologiami

Wady HubSpot CRM

• Brak silnych możliwości raportowania i „czkawki” w interfejsie
• Mniej zaawansowanych funkcji, które możesz zobaczyć w płatnym CRM z najwyższej półki
• Funkcja zduplikowanego kontaktu nie zawsze jest dokładna
• Może przypadkowo scalić kontakty, jeśli użytkownicy wypełnią formularz z urządzenia do zapisu
• Wiele kroków wymaganych do prawidłowego eksportu danych lub list w HubSpot CRM
• Nie zawsze najlepsze rozwiązanie dla dużych, korporacyjnych firm
• Gdy Twoja firma zacznie się rozwijać, funkcje premium mogą stać się drogie

Na szczęście narzędzie HubSpot CRM jest stale dopracowywane i aktualizowane, a użytkownicy zgłaszają, że co miesiąc nadal widzą pozytywne zmiany.

Konfiguracja i wsparcie HubSpot CRM

Chociaż łatwość obsługi oprogramowania jest jedną z jego największych zalet, konfiguracja HubSpot CRM może nadal wydawać się nieco onieśmielająca, biorąc pod uwagę pakiet funkcji. Użytkownik, który potrzebuje pomocy, będzie miał kilka dostępnych opcji — albo skontaktuje się bezpośrednio z HubSpot , albo zabierze swoje pytania na forum społeczności HubSpot.

Inną opcją jest uzyskanie pomocy lub szkolenia od osoby profesjonalnie zaznajomionej z oprogramowaniem — w tym przypadku możemy pomóc . Jako partner HubSpot Diamond Solutions, posiadający ponad 80 certyfikatów HubSpot w całym zespole i kierujący San Diego Central HubSpot User Group — mamy doświadczenie HubSpot, które trudno znaleźć w innych agencjach. Możemy zapewnić Ci wsparcie i konfigurację techniczną niezbędną do szybkiego uruchomienia HubSpot.

Źródło: HubSpot

Czy HubSpot CRM jest odpowiedni dla Ciebie?

Jeśli chodzi o wybór CRM odpowiedniego dla Twojej firmy, należy wziąć pod uwagę szereg kryteriów . To dlatego, że rozwiązania zdecydowanie nie są uniwersalne. Niektóre platformy są lepsze dla mniejszych firm, a inne mogą być lepsze dla firm B2B, które muszą zarządzać transakcjami, więc najlepiej jest zrozumieć potrzeby i wymagania Twojej firmy, zanim zagubisz się w badaniach CRM.

Szczególnie polecamy HubSpot CRM małym firmom, firmom B2B, które chcą zintegrować swoje lejki marketingowe i sprzedażowe, czy markom eCommerce, które chcą lepiej zarządzać kontaktami.

Jest reklamowany jako idealna opcja dla firm, które chcą przejść na korzystanie z CRM z łatwością i minimalnymi zmianami w istniejących przepływach pracy. W rzeczywistości HubSpot CRM można łatwo skonfigurować w 5 dni .

Ponadto HubSpot CRM jest certyfikowanym wiodącym partnerem Google. Ponieważ HubSpot CRM konsekwentnie plasuje się wśród najlepszych , nie ma wątpliwości, że powinna to być platforma do rozważenia.

Porównanie CRM: HubSpot vs. Salesforce CRM

Jeśli próbujesz dowiedzieć się, czy HubSpot lub Salesforce CRM jest dla Ciebie odpowiedni, nie jesteś sam. Salesforce to gigant w świecie oprogramowania, a ich platforma CRM jest ogromnym konkurentem HubSpot. Jednak mają swoje różnice.

Źródło: tech.co

Jeśli chodzi o ceny, CRM HubSpot jest bezpłatny, podczas gdy musisz zapłacić, aby uzyskać CRM Salesforce. Salesforce ma cztery opcje cenowe, od 300 USD rocznie do 3600 USD rocznie. Salesforce CRM ma opcję 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, jeśli nie jesteś jeszcze gotowy na pełne zatwierdzenie. Jeśli chodzi o wycenę, jasne jest, że HubSpot wygrywa za to.

Mimo że CRM Salesforce jest płatny, funkcje okazały się tego warte. HubSpot CRM zawiera wiele bezpłatnych narzędzi marketingowych, sprzedażowych i usługowych, które pomogą Twojej firmie rozpocząć działalność, ale czasami narzędzia te są ograniczone. Salesforce oferuje rozbudowane funkcje marketingowe i sprzedażowe, w tym kompleksowy marketing w mediach społecznościowych, automatyzację marketingu B2B, konfigurowalne przepływy leadów i nie tylko. Nadal możesz osiągnąć te funkcje dzięki HubSpot, jednak będziesz musiał przejść na płatne opcje.

Ze względu na ceny i możliwości małe firmy odnoszą większy sukces dzięki CRM HubSpot, podczas gdy firmy średniej wielkości polegają na Salesforce CRM. Aby dowiedzieć się więcej o podobieństwach i różnicach między HubSpot i Salesforce CRM , PieSync wykonuje świetną robotę porównując kilka elementów, w tym koszty, ogólne funkcje, automatyzację, raportowanie i analizy , współpracę między funkcjami firmy, skalowalność, wdrażanie, integrację i recenzje.

Ale pamiętaj, nie musisz wybierać jednego lub drugiego. HubSpot ma integrację HubSpot Salesforce , dzięki czemu możesz uzyskać to, co najlepsze z obu światów. Integracja może pomóc w uzyskaniu bogatszej analizy potencjalnych klientów i raportowania przychodów oraz zamknąć pętlę między marketingiem a sprzedażą.

Werdykt

Jeśli szukasz przyjaznego dla użytkownika , renomowanego systemu CRM, który zapewnia płynną integrację i zawiera niezbędne funkcje , których potrzebujesz, w przystępnej cenie — HubSpot CRM jest doskonałym kandydatem.

Jeśli nadal nie masz pewności, czy HubSpot CRM lub inne platformy HubSpot są dla Ciebie odpowiednie, możemy Ci pomóc. Zarezerwuj z nami bezpłatną sesję strategiczną , abyśmy mogli ocenić Twoją obecną strategię online, zidentyfikować największe luki marketingowe i określić najlepsze rozwiązanie dla Ciebie. Uzyskaj bezpłatną opinię eksperta już dziś.