Powiązanie człowieka z kształtowaniem marketingu w 2020 roku według Deloitte

To pora roku, w której przyglądamy się nadchodzącym trendom marketingowym i temu, jak wpłyną one na nasze strategie na resztę roku. Tuż przed podjęciem decyzji o wyborze kolejnej technologii marketingowej, musimy dotrzeć do korzeni każdego trendu. Firma Deloitte opublikowała swój pierwszy raport o trendach marketingowych, badający, jak wprowadzić autentyczność w erze cyfrowej. Siedem kluczowych trendów marketingowych na 2020 rok obejmuje filozofię „human-first”, która może pomóc markom wywrzeć wpływ.

Oto wszystko, co musisz wiedzieć, jak wprowadzić podejście skoncentrowane na człowieku w swojej strategii marketingowej w 2020 roku.

Celowe prowadzenie

Marki, które mają jasny cel, potrafią budować głębsze relacje z konsumentami. Interesujące jest to, jak firma zorientowana na cel rozwija się średnio trzy razy szybciej niż jej konkurenci.

Jasny cel jest kluczem do każdej relacji wewnętrznej i zewnętrznej dla organizacji. Lojalność, utrzymanie pracowników i zadowolenie klientów mogą pomóc firmie osiągnąć wszystkie przyszłe cele.

Ważne jest jednak, aby móc wcielić swój cel we wszystkie aspekty swojej działalności.

Badanie konsumenckie Deloitte wykazało, że 80% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej, jeśli marka podniesie ceny, aby była bardziej odpowiedzialna społecznie i ekologicznie. Jednocześnie konsumenci stają się coraz bardziej świadomi zmian społecznych i tego, jak marki mogą czasami wskoczyć w ważne sprawy bez wyraźnego celu.

Najlepszym sposobem komunikowania celu jest bycie autentycznym i przejrzystym. Autentyczne historie mogą zbliżyć Cię do konsumentów. Przejrzystość może budować zaufanie i długotrwałe relacje.

Jak CMO mogą dostosować się do tego trendu?

Służ jako „ambasador” celu w C-Suite i odzwierciedlaj go we wszystkich obszarach swojej pracy. Prowadź celowo i upewnij się, że komunikujesz, w jaki sposób Twoje komunikaty i strategie są zgodne z wartościami Twojej marki.

Zmniejszenie długu związanego z doświadczeniem poprzez podniesienie poziomu ludzkiego doświadczenia

W świecie, w którym zmiany zachodzą w bardzo szybkim tempie, wielu ludziom łatwo jest pozostać w tyle. Często wybiera się łatwą opcję dzisiaj, zamiast trudnego wyboru jutra.

Tak zwany „dług za doświadczenie” odnosi się do przypadków, w których firmy wybierają „łatwą opcję dnia dzisiejszego”, aby pomóc swoim użytkownikom, pozostawiając za sobą większe pytania jutra. Najlepszym sposobem na zmniejszenie narastającego długu doświadczenia jest podniesienie poziomu ludzkiego doświadczenia.

Nie ma potrzeby komplikowania rzeczy, aby nadążyć za czasami, w których możesz tworzyć produkty, których naprawdę potrzebują Twoi użytkownicy.

Projektowanie z empatią może pomóc Twojej firmie umieścić ludzkie doświadczenie w centrum wszystkich decyzji. Cyfrowa zmiana nabiera większego znaczenia, a Ty zwiększasz szanse na sukces biznesowy. Od nas zależy, w jaki sposób wykorzystamy technologię do budowania bardziej znaczących relacji z konsumentami.

Jak CMO mogą dostosować się do tego trendu?

Skoncentruj się na projektowaniu doświadczeń zorientowanych na konsumenta, które mogą być wartościowe zarówno w krótkim, jak i długim okresie. Zbierz różne zespoły, aby zbadać, jak projektowanie zorientowane na człowieka może działać w Twojej firmie.

Budowanie zaufania w cyfrowym świecie

Budowanie zaufania w erze cyfrowej nie zawsze jest łatwe. Marki muszą być otwarte we wszystkich obszarach swojej działalności, aby klienci mogli im zaufać. Bezpieczeństwo, prywatność, ochrona danych, regulacje to tylko kilka z przypadków, które marki muszą wziąć pod uwagę.

Ochrona danych klienta ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia dobrej obsługi klienta. Klienci są dziś ostrożniejsi. W rzeczywistości 53% klientów stwierdziło, że nie skorzystałoby z produktu, który sprzedaje dane dla zysku.

Dlatego tak ważne jest, aby w dzisiejszych czasach marki były transparentne i wykorzystywały dane do budowania zaufania.

Jak CMO mogą dostosować się do tego trendu?

Dowiedz się, czego klienci oczekują od Twojej marki, aby czuć się bezpiecznie i Ci zaufać. Komunikuj potrzeby klientów poprzez prywatność danych i wszelkie zagrożenia, które mogą potencjalnie zaszkodzić Twojej firmie.

Przekształcenie konsumentów w rzeczników marki

Udział konsumentów może być kluczem do sukcesu w strategii marketingowej skoncentrowanej na człowieku. Więcej marek już angażuje swoich konsumentów na wszystkich etapach ich podróży, aby utrzymać ich zaangażowanie.

Zaangażowany konsument może zostać ambasadorem marki z większymi szansami na zachowanie lojalności wobec marki.

Według Deloitte, oto kluczowe obszary tematyczne, w których marki pomagają zwiększać uczestnictwo:

• Finansowanie społecznościowe
• Dostosowywanie
• Współpraca
• Społeczności

Ostatecznym celem jest zjednoczenie konsumentów, aby poczuli się wzmocnieni. Z perspektywy marki wzmocnienie pozycji konsumentów prowadzi do lojalności, satysfakcji klienta i, co najważniejsze, lepszego doświadczenia klienta.

Jak CMO mogą dostosować się do tego trendu?

Dowiedz się, jak uczestnictwo konsumentów może być częścią strategii Twojej marki. Niezależnie od tego, czy chodzi o treści tworzone przez użytkowników, budowanie społeczności, czy zachęcanie do współpracy, istnieje wiele sposobów na uzyskanie przewagi konkurencyjnej poprzez wzmocnienie pozycji konsumentów.

Sprawienie, by wszyscy byli bardziej zwinni

Marki muszą nieustannie wyprzedzać rynek, a to wymaga innowacyjnego myślenia. Zwinne podejście w całej firmie może usprawnić zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne procesy.

Zwinne podejście marketingowe wymaga świeżego spojrzenia, nadążania za zmianami technologicznymi, ale także przełamywania silosów między zespołami, aby zapewnić najlepsze doświadczenia.

Technologia marketingowa pozwala markom na budowanie organicznych rozmów i ważnych momentów. Ale muszą też rozproszyć zwinność w organizacji.

Wielofunkcyjność pozwala na zjednoczenie zespołów do pracy na rzecz wspólnych celów. Od spotkań między zespołami i regularnych aktualizacji, CMO stoją przed wielką szansą, aby stać się ewangelistami zwinności.

Jak CMO mogą dostosować się do tego trendu?

Im większa organizacja, tym trudniej jest być zwinnym. Dlatego ważne jest, aby ktoś z kierownictwa, taki jak dyrektor ds. marketingu, promował znaczenie zwinnego podejścia, które poprawi jakość obsługi klienta.   Nadszedł czas, aby skupić się na kliencie i zbadać najodpowiedniejsze sposoby zapewniania najlepszych wrażeń.

Na wynos

Każda marka musi wykorzystać moc nowych technologii, aby wyróżnić się i pokonać konkurencję. Ale musimy też pamiętać, że nie wszyscy konsumenci są na bieżąco ze zmieniającym się krajobrazem technologicznym.

Właśnie wtedy marki muszą umieścić swoich konsumentów w centrum swoich strategii. Nie ma potrzeby ograniczania innowacji, aby zmniejszyć narastający dług doświadczenia. Wszystko, czego potrzebują, to podniesienie ludzkiego doświadczenia w każdym aspekcie ich pracy.

Czego możemy się nauczyć z raportu Deloitte?

• Filozofia „human-first” w markach zaczyna się od procesów wewnętrznych, zanim przeniesie się do klientów
• OZZ mają świetną okazję, by służyć jako ewangeliści zwinności, udziału konsumentów i przejrzystości w budowaniu zaufania
• Konsumenci stają się coraz bardziej wymagający i oczekują od marek, aby zachowały autentyczność swoich celów i były przejrzyste przy wykorzystaniu danych
• Musimy słuchać naszych konsumentów i docelowych odbiorców, aby zapewnić im jak najlepsze wrażenia

Pełny raport można przeczytać tutaj.