Wpływ mediów społecznościowych na każdą część Twojej firmy

Media społecznościowe to nie tylko cyfrowy billboard dla Twojej marki: to portal do bezpośredniego kontaktu z idealnymi klientami i ścieżka do potężnych spostrzeżeń. Od obsługi klienta, przez badania, po działania rekrutacyjne, wpływ mediów społecznościowych rozciąga się na każdy aspekt Twojej firmy.

Według The 2022 Sprout Social Index marki zorientowane na klienta wykorzystują dane społecznościowe do informowania:

• Strategia sprzedaży
• Rozwój produktu
• Strategia treści
• Doświadczenie klienta
• Wgląd w konkurencję
• Badania rynku

Korzystając z licznych korzyści i spostrzeżeń biznesowych, jakie oferują media społecznościowe, możesz zmienić sposób, w jaki działa cała Twoja firma.

9 sposobów, w jakie media społecznościowe wpływają na cały Twój biznes

Oto dziewięć sposobów, w jakie media społecznościowe bezpośrednio wpływają na firmy na każdym etapie podróży klienta.

1. Media społecznościowe zmieniają obsługę klienta

Obsługa klienta w mediach społecznościowych jest niepodlegającą negocjacjom częścią strategii wsparcia omnichannel. Konsumenci oznaczają marki i wysyłają im bezpośrednie wiadomości, aby rozwiązać swoje problemy na różnych platformach, i mają nadzieję na szybką, pomocną i spersonalizowaną odpowiedź w zamian. Według danych Index, ponad trzy czwarte konsumentów oczekuje odpowiedzi w mediach społecznościowych w ciągu 24 godzin.

Wskaźniki odpowiedzi mają poważny wpływ na zadowolenie, lojalność i utrzymanie klientów. Wdrożenie bezproblemowej strategii wsparcia umożliwia zwiększenie długoterminowej wartości obecnych klientów i zwiększenie przychodów. Dobrze zorganizowane działania w zakresie obsługi klienta dostarczają również cennych informacji na temat doświadczeń klientów, które pomagają w rozwoju Twojej firmy.

Ale zespołowi obsługi klienta może być trudno pozostać na szczycie wielu platform społecznościowych. Korzystając z narzędzia, takiego jak inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout Social, zespoły mające kontakt z klientami mogą ujednolicić kanały społecznościowe w jeden strumień, aby monitorować przychodzące wiadomości, wspierać konwersacje i szybciej odpowiadać odbiorcom.

Możesz także porównywać i śledzić wydajność swojego zespołu wsparcia, aby odkrywać nowe możliwości poprawy obsługi klienta. Raport aktywności skrzynki odbiorczej zapewnia całościowy wgląd w wysiłki Twojego zespołu w zakresie opieki społecznej, w tym trendy w liczbie wiadomości i wskaźnikach odpowiedzi.

2. Jak media społecznościowe zwiększają świadomość marki

Dane indeksowe pokazują, że konsumenci preferują treści związane z marką, które przedstawiają produkty lub usługi, lub prawdziwi klienci demonstrujący/recenzujący produkty. Statystyki te dowodzą, że media społecznościowe to miejsce, w którym konsumenci odkrywają marki, co czyni je potężnym kanałem zwiększania świadomości.

Świadomość marki to pierwszy krok do zdobycia nowych leadów, wyprzedzenia konkurencji i zwiększenia sprzedaży.

Dane z mediów społecznościowych służą również jako barometr aktualnej świadomości marki. Na przykład raport z analizy konkurencji firmy Sprout ujawnia, w jaki sposób wypadasz na tle konkurencji za pomocą wskaźników, takich jak udział w głosach, pozytywne nastroje, łączne zaangażowanie i ogólna liczba rozmów. Te spostrzeżenia są źródłem prawdy, która może wpłynąć na strategię konkurencyjną całej firmy — w mediach społecznościowych i poza nią.

Aby uzyskać więcej wskazówek, jak wyróżnić się na tle konkurencji w mediach społecznościowych, zapoznaj się z naszą listą 12 sprawdzonych strategii zwiększania świadomości marki.

3. Media społecznościowe pomagają Twojej marce pozostać na czasie

Dzisiejszy cykl trendów porusza się szybko, a media społecznościowe są miejscem, w którym rodzą się trendy. Aby być czujnym na pojawiające się trendy istotne dla Twoich odbiorców, musisz trzymać rękę na pulsie mediów społecznościowych.

Niezależnie od trendów, marki, które wycofują się lub rezygnują z obecności w mediach społecznościowych, również są narażone na utratę znaczenia i porzucenie przez społeczności. Media społecznościowe są kluczem do budowania długoterminowej strategii marki, która pomoże Ci pozostać w czołówce przez lata (i dekady).

W obliczu zaciekłej konkurencji o uwagę konsumentów i znaczenie kulturowe konieczne jest włączenie się w rozmowy toczące się wokół Twojej marki i branży. Słuchanie społecznościowe pozwala Ci analizować, co ludzie mówią o Twojej firmie, nawet jeśli nie jesteś oznaczony ani wymieniony. Dzięki Sprout możesz stworzyć Temat, który gromadzi dane, dzięki czemu możesz obserwować trendy, odkrywać wzorce i mierzyć reakcje emocjonalne na Twoją markę, produkty, hashtagi i branżę.

4. Media społecznościowe wzmacniają Twoją strategię sprzedaży

Media społecznościowe są wszechobecne w lejku sprzedażowym. Od generowania świadomości poprzez kampanie organiczne po wspieranie transakcji za pomocą handlu społecznościowego, media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów.

Zgodnie z Indeksem, strategia sprzedaży jest najczęstszym przypadkiem użycia danych społecznościowych. To dlatego, że media społecznościowe pomagają lepiej zrozumieć, czego chcą i potrzebują Twoi kupujący. Dzięki ich opiniom możesz ulepszyć i zoptymalizować każdy element swojej strategii sprzedaży — od sprzedaży społecznościowej, przez witrynę internetową, po docieranie do klientów.

Niektóre metryki (takie jak MQL) upraszczają atrybucję i ułatwiają definiowanie zwrotu z inwestycji, inne (jak zaangażowanie) mogą korelować ze wzrostem przychodów, ale ich bezpośredni wpływ jest trudniejszy do udowodnienia.

Narzędzie takie jak Tableau BI Connector firmy Sprout Social umożliwia analizowanie danych, tworzenie niestandardowych wskaźników i łączenie różnych źródeł danych. Ten płynny i dostosowany widok zapewnia skonsolidowane źródło prawdziwych informacji dla szerszej analizy biznesowej i wydajności oraz jasne wyobrażenie o tym, jak społeczności wpływają na wzrost przychodów.

Na przykład firma Stoneacre Motor Group wykorzystała Sprout do uzyskania niezbędnych informacji o odbiorcach, które byłyby podstawą strategii sprzedaży. W rezultacie dostarczyli potencjalnych klientów o wartości 1 miliona funtów rocznej sprzedaży.

5. Jak media społecznościowe pomagają budować społeczność marki

Około 41% marketerów zgadza się, że marki, które aktywnie angażują się w swoje społeczności i reagują na nie, są kulturowo istotne w mediach społecznościowych. Społeczność marki to miejsce, w którym osoby zaangażowane emocjonalnie w Twoją markę mogą łączyć się ze sobą i z Twoją firmą. Pamiętaj: jest wiele osób, które już kochają Twoją markę. W rzeczywistości społeczność Twojej marki prawdopodobnie już istnieje w mediach społecznościowych — wystarczy ją znaleźć.

Nawiązywanie relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami sprawia, że ​​czują się docenieni, co zwiększa lojalność wobec marki i ewangelizację. Społeczności marek w mediach społecznościowych są szczególnie potężnymi narzędziami biznesowymi, ponieważ pozwalają firmom kontaktować się z ich największymi orędownikami w czasie rzeczywistym. W swojej społeczności w mediach społecznościowych możesz łatwo testować makiety nowych produktów, pozyskiwać żądane funkcje, udostępniać treści i zbierać opinie, które mogą ulepszyć każdy aspekt Twojej firmy.

6. Media społecznościowe pozwalają pracownikom stać się rzecznikami marki

Zadowoleni pracownicy chcą rozpowszechniać informacje o swojej firmie, publikując posty w mediach społecznościowych. W obliczu napiętych budżetów społecznościowych Twoi pracownicy stają się supermocarstwem umożliwiającym zwiększanie zasięgu bez obciążania przepustowości lub budżetu reklamowego. To wygrana-wygrana.

Według raportu Sprout dotyczącego pracowników, publikowanie treści firmowych pomaga pracownikom w wykonywaniu ich codziennych zadań i realizacji długoterminowych celów. Pracownicy zgłaszają, że udostępnianie w mediach społecznościowych może pomóc zewnętrznym odbiorcom zrozumieć wartości ich marki, dostarczyć nowych potencjalnych klientów i sposobów interakcji z nimi, zwiększyć ich potencjalny zasięg i zaangażowanie oraz przekazać ważne wiadomości wewnętrzne.

Raport Advocacy ujawnił również, że 72% zaangażowanych użytkowników mediów społecznościowych publikowałoby posty o swojej firmie, gdyby treść była dla nich napisana. Platforma Employee Advocacy firmy Sprout umożliwia opracowywanie pomysłów na wiadomości, którymi mogą się dzielić pracownicy, co ułatwia im wzbogacanie treści i pomaganie w osiąganiu celów.

7. Zmaksymalizuj swoje wysiłki rekrutacyjne dzięki mediom społecznościowym

Potencjalni kandydaci polegają na mediach społecznościowych, aby znaleźć wolne stanowiska i firmy badawcze. Według LinkedIn 49 milionów ludzi korzysta z platformy w poszukiwaniu pracy każdego tygodnia.

Ta oszałamiająca liczba wyjaśnia, dlaczego budowanie silnej marki pracodawcy za pomocą mediów społecznościowych jest niezbędne do przyciągania największych talentów. Aby wyróżnić się w morzu pracodawców, Twoje treści muszą prezentować Twoją wyjątkową kulturę i wartości oraz zachęcać do promowania marki. Na przykład utworzenie serii postów społecznościowych poświęconych spotkaniu zespołu to skuteczny sposób na humanizację marki i poszerzenie bazy kandydatów.

Oprócz możliwości wyboru spośród puli talentów, prezentowanie i nagradzanie obecnych pracowników zwiększy ich satysfakcję i zmniejszy rotację.

8. Media społecznościowe sprawiają, że badania klientów i konkurencji są dostępne dla wszystkich

Dla marketerów dane z mediów społecznościowych są warte więcej niż złoto, ponieważ ujawniają bezcenne informacje zarówno o klientach, jak i konkurentach. Według badania pulsacyjnego Sprout z pierwszego kwartału 2023 r. 79% marketerów stwierdziło, że ich wykorzystanie danych społecznościowych wzrosło w latach 2021-2022, podczas gdy 83% marketerów przewidywało, że ich wykorzystanie danych społecznościowych wzrośnie w 2023 r.

Efektywne udostępnianie spostrzeżeń z danych społecznościowych może wzbogacić wiedzę całej organizacji na temat jej klientów i konkurencji. Na przykład, jak pokazują dane demograficzne z narzędzia Słuchanie Sprout, możesz użyć danych społecznościowych, aby określić, które tematy, problemy i trendy mają największe znaczenie dla docelowych odbiorców.

9. Udoskonal swój rozwój produktu dzięki spostrzeżeniom z mediów społecznościowych

Ludzie rozmawiają teraz o Twoich produktach w mediach społecznościowych. Dzielą się tym, co w nich kochają, i dokładnymi sposobami, w jakie chcą, abyś je ulepszył. Jak wspomnieliśmy we wstępie, prawie połowa marek wykorzystuje dane społecznościowe do rozwoju produktów i nie bez powodu.

Kiedy możesz przekształcić istniejące rozmowy na temat swoich produktów w znaczące spostrzeżenia i podzielić się nimi z zespołem ds. produktu i rozwoju, wzmocnisz swoją strategię wejścia na rynek. Na przykład, z pomocą Sprout, Grammarly regularnie dzieli się opiniami z mediów społecznościowych ze swoimi zespołami ds. produktów i doświadczeń użytkowników, aby być na bieżąco z trendami i możliwościami.

Jak media społecznościowe wpływają na różne rodzaje biznesu

Chociaż media społecznościowe pozytywnie wpływają na wszystkie rodzaje działalności, istnieje kilka wyraźnych korzyści dla firm różnej wielkości.

Wpływ mediów społecznościowych na MŚP

Dla małych i średnich firm media społecznościowe to przystępny cenowo sposób na dotarcie do szerokiego grona odbiorców i powinny być istotną częścią strategii marketingowej. Nawet z małym zespołem społecznościowym (a może nawet zespołem jednoosobowym) możesz zaprojektować, wykonać i zarządzać obecnością, która dotrze do docelowych odbiorców i ich zaangażuje.

Przeczytaj więcej: Jak Orkney Library wykorzystuje media społecznościowe do powiększania grona fanów na całym świecie.

Wpływ mediów społecznościowych na marki przedsiębiorstw

W przypadku marek korporacyjnych społeczność ma krytyczne znaczenie dla biznesu. Dzięki społecznościom masz dostęp do cennych, globalnych danych klientów, które są niezbędne do tworzenia i utrzymywania przewagi biznesowej. Ponadto dane społecznościowe ułatwiają mierzenie i przypisywanie sukcesu kampanii na dużą skalę, co może mieć duży wpływ na ogólny obraz organizacji. W rzeczywistości 82% marketerów korporacyjnych twierdzi, że ich strategia społeczna ma wpływ na wyniki finansowe ich firmy, a 85% twierdzi, że społeczność umożliwia im tworzenie nowych produktów i usług.

Przeczytaj więcej: Jak Vizient wykorzystuje rzecznictwo marki do potrojenia zaangażowania społecznego.

Jak media społecznościowe wpłyną na Twój biznes w tym roku?

Przyszłość rysuje się w jasnych barwach dla firm, które dostrzegają siłę spostrzeżeń społecznych. Wykorzystaj w pełni informacje biznesowe zebrane z mediów społecznościowych, umieszczając dane społecznościowe na pierwszym planie rozmów biznesowych. Potrzebujesz pomocy? Dostarczaj w całej organizacji szczegółowe informacje na temat słuchania w mediach społecznościowych za pomocą naszego szablonu raportów.