Transformacja cyfrowa: dlaczego jest ważna dla firm

Czym jest transformacja cyfrowa? Odpowiedź może się różnić w zależności od tego, kogo zapytasz. Jednak tym, co łączy wielu właścicieli firm, jeśli chodzi o transformację cyfrową, jest to, że dostrzegają jej wpływ, ale nie chcą jej podejmować. W tym artykule mówimy o zaletach cyfrowej transformacji i o tym, jak zbudować solidną strategię cyfrowej transformacji dla Twojej firmy.

Czym jest transformacja cyfrowa?

To trudne pytanie. Oto bardzo ogólna odpowiedź:

Transformacja cyfrowa to proces wdrażania rozwiązań cyfrowych w Twojej firmie, aby zapewnić lepsze wrażenia dla Twoich klientów i pracowników.

Brzmi stosunkowo prosto, ale na tym polega sztuczka.

Czy wystarczy przenieść dokumentację z papieru na formaty cyfrowe? Może używać komunikatorów internetowych do komunikacji, zamiast kazać ludziom wędrować po okolicy, przekazując wiadomości i przydzielając zadania osobiście? Komunikować się z klientami przez e-mail?

Odpowiedź na wszystkie powyższe pytania brzmi: nie, to nie wystarczy . Nie na tym polega transformacja cyfrowa.

Różnica między cyfryzacją, cyfryzacją i transformacją cyfrową

„Cyfrowa transformacja” to w biznesie gorący bałagan. Każdy rozumie to inaczej, a wielu myli transformację cyfrową z cyfryzacją lub cyfryzacją (lub obydwoma). Oto bardzo krótkie wyjaśnienie trzech:

• Digitalizacja polega na przenoszeniu danych z formy fizycznej do postaci cyfrowej. Zasadniczo oznacza to przejście z dokumentów papierowych na cyfrowe.

• Digitalizacja to wykorzystanie zdigitalizowanych danych, więc jest to proces, który w naturalny sposób następuje po digitalizacji. Obejmuje to również wykorzystanie cyfrowych środków komunikacji i rozproszonych narzędzi związanych z pracą. Połączenie cyfryzacji i cyfryzacji sprawia, że ​​firmy są mniej zagracone, ale to wszystko.

• Transformacja cyfrowa to proces wdrażania rozwiązań cyfrowych we wszystkich obszarach firmy, od komunikacji z klientem, przez produkcję, po zarządzanie. Taka fundamentalna zmiana prowadzi do poważnej zmiany w działalności.

Wraz z rozwojem technologii rozwiązania cyfrowe stały się nie tylko zestawem narzędzi do wykorzystania w biznesie, ale sposobem myślenia. Dziś cyfryzacja musi być wpleciona w rdzeń firmy — to znaczy, jeśli firma ma się rozwijać. Dlatego nazywa się to transformacją cyfrową — przekształca biznes od środka, zamiast polerować jego okleinę.

Podsumowując definicje opracowane przez konsultantów ds. transformacji cyfrowej:

Transformacja cyfrowa to zestaw praktyk, usług i narzędzi, które zasadniczo zmieniają sposób, w jaki firma wchodzi w interakcje z klientami, pracownikami i partnerami, aby lepiej odzwierciedlać obecne zapotrzebowanie na wysokiej jakości komunikację i usługi.

W zależności od rodzaju biznesu strategie transformacji cyfrowej mogą się znacznie różnić.

Dlaczego transformacja cyfrowa jest ważna?

Sam świat – i nasze życie w nim – stają się cyfrowe, więc pierwszym i największym powodem rozpoczęcia cyfrowej transformacji Twojej firmy jest zapewnienie jej podstawowego przetrwania. W naszym szybko zmieniającym się środowisku ignorowanie technologii może prowadzić do porażki biznesowej. Poniżej przedstawiamy tylko niektóre korzyści płynące z transformacji cyfrowej.

Anthony Hymes, szef mediów cyfrowych w Shiseido, dzieli transformację cyfrową na trzy kategorie:

• Zewnętrzny

• Wewnętrzny

• Oparty na danych

Korzyści podzieliliśmy według tego typu transformacji cyfrowej.

Korzyść zewnętrzna nr 1 — Dotarcie do większej liczby klientów

Nie jest tajemnicą, że w dzisiejszych czasach rozszerzenie obecności Twojej firmy w Internecie jest koniecznością. Młodzi ludzie spędzają większość swojego wolnego czasu w Internecie, ale nawet jeśli Twoja firma obsługuje starsze pokolenia, prawdopodobnie dotrzesz do większej liczby osób za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej niż z banerem gdzieś na ulicy lub w telewizji. Poza tym reklama online jest bardziej niezawodna i może być tańsza w porównaniu z innymi opcjami.

Korzyść zewnętrzna #2 — Zwiększenie satysfakcji klienta

Doświadczenie klienta jest najważniejsze, jeśli chodzi o transformację firm, cyfrową lub inną, i jest to jeden z głównych powodów, dla których transformacja cyfrowa jest tak ważna . Popyt klientów zawsze popycha firmy do ewolucji. Dziś ewolucja wymagała cyfrowej transformacji.

Ludzie coraz częściej wchodzą w interakcję z technologią i polegają na niej, od smartfonów i sieci społecznościowych po inteligentne domy, urządzenia do noszenia i Internet rzeczy (IoT). Im wygodniejsza technologia czyni nasze życie, tym więcej oczekujemy od usług, z których korzystamy.

Chcemy, aby nasze towary były dostarczane szybciej, ich jakość była lepsza, a komunikacja prostsza. Transformacja cyfrowa jest niezbędna dla firm, które starają się sprostać tym wymaganiom .

Często transformacja cyfrowa przybiera formę tworzenia nowych stron internetowych i aplikacji mobilnych . Świetnym przykładem jest rozwój platform telemedycznych. W 2019 roku, przed pandemią COVID-19, branża telemedyczna była już warta 45 miliardów dolarów i szybko się rozwijała. Powodem było to, że pacjentom o wiele wygodniej jest rozmawiać z lekarzem przez wideorozmowę niż iść do szpitala.

W 2020 roku ta wygoda stała się koniecznością. I chociaż mamy nadzieję, że wróci to tylko do wygody, nie można zaprzeczyć, że cyfrowa transformacja opieki zdrowotnej jest już w toku.

Korzyść wewnętrzna nr 1 — Poprawa doświadczenia pracowników i komunikacji wewnętrznej

E-maile już nie przeszkadzają — są zbyt zagracone, zawodne w dostarczaniu pilnych wiadomości, a ich pisanie i wysyłanie może zająć całe wieki. Z drugiej strony oprogramowanie do komunikacji wewnętrznej nie tylko tworzy porządek, w którym panuje chaos, ale może pozytywnie wpłynąć na kulturę korporacyjną , zwiększyć zaangażowanie pracowników w sprawy firmy i pomóc lepiej zorganizować współpracę międzydziałową. Wszystko to poprawia komfort pracowników, zmniejsza stres i potencjalnie może sprawić, że działania Twojej firmy będą płynniejsze i lepszej jakości.

Korzyść wewnętrzna #2 — Usprawnienie procesów produkcyjnych

Procesy biznesowe i doświadczenie pracowników to nie jedyne elementy firmy, które można ulepszyć za pomocą technologii. Cyfrowa transformacja w produkcji od jakiegoś czasu zyskuje na popularności. Rozwiązania cyfrowe mogą sprawić, że operacje będą płynniejsze, szybsze i bezpieczniejsze, a na dłuższą metę mogą również oszczędzić budżet.

Korzyści z transformacji opartej na danych

Rozwój online oznacza, że ​​możesz uzyskać dostęp do wskaźników zaangażowania użytkowników i wykorzystać te dane do podejmowania lepszych decyzji. Łatwiej jest śledzić sposób, w jaki użytkownicy korzystają z Twojego produktu cyfrowego — niezależnie od tego, czy jest to witryna internetowa, czy aplikacja — niż zachowanie użytkowników w trybie offline. Łatwiej też uzyskać informacje zwrotne od klientów online niż offline. Oznacza to, że możesz lepiej poznać swoich klientów, poznać ich problemy, dostosować strategię i skutecznie serwować im produkty, których potrzebują . I voila — Twoja reputacja się poprawia, więcej klientów wypróbowuje Twój produkt, a Twój zwrot z inwestycji rośnie w górę. Wszyscy zawodowcy.

Przykłady transformacji cyfrowej dla różnych branż

Firmy przechodzą transformację cyfrową na całym świecie i w różnych branżach. Wyróżnia się kilka przykładów, co czyni je idealnymi studiami przypadków, do których warto się odwołać, gdy zdecydujesz się wyruszyć w tę podróż ze swoim biznesem.

Microsoft

Przedsięwzięcie Microsoftu na rynku urządzeń mobilnych było dość krótkie i w dużej mierze nieskuteczne. Ich smartfony nie były w stanie sprostać konkurencji z Apple i Google, mimo że Windows był najpopularniejszym systemem operacyjnym na komputery stacjonarne na świecie z około 80% udziałem w rynku systemów operacyjnych w tym czasie. Popychany przez Apple również na rynku komputerów stacjonarnych, Microsoft musiał działać, aby utrzymać się na powierzchni. I zrobili.

Porzucając ambicje podboju rynków mobilnych, Microsoft rozpoczął swoją cyfrową transformację w 2014 roku , przenosząc systemy Windows do innowacyjnych rozwiązań chmurowych. Było to podejście zorientowane na klienta, dzięki czemu system Windows jest znacznie wygodniejszy w użyciu w porównaniu z wcześniejszymi. Podpisano również szereg umów partnerskich, a w 2021 r. akcje Microsoftu kosztowały 235 USD w porównaniu z 38 USD w 2014 r.

Starbucks

Historia cyfrowej transformacji Starbucka może być dziś inspiracją, ponieważ rozpoczęła się podczas recesji w 2008 roku. Dla firm, które nie dostarczają podstawowych produktów konsumenckich, ogólnoświatowa recesja gospodarcza jest zawsze szczególnie trudna. A Starbucks nie jest dokładnie znany z niskich cen. To, co pomogło Starbucksowi utrzymać się na powierzchni, a nawet prosperować, to innowacyjna strategia biznesowa, która koncentrowała się wokół klientów .

Firma zbudowała aplikację mobilną, która (a) pozwalała klientom omijać kolejki poprzez zamawianie i płacenie online oraz (b) oferowała korzyści lojalnościowe, które były stosunkowo łatwe do uzyskania. Dla klientów stanowiło to zachętę do wyboru Starbucksa zamiast innych kawiarni. Starbucks, poza zyskami finansowymi, pomógł w przeorganizowaniu personelu z kas po obsługę i kuchnię, poszerzył bazę klientów firmy i poprawił reputację.

Jednak firma nie poprzestała na tym, w pełni wykorzystała dane, które mogli teraz zebrać na temat preferencji użytkowników i zachowania w aplikacji. Starbucks wykorzystał dane i technologię uczenia maszynowego do personalizacji reklam i oferowania klientom napojów najbardziej odpowiadających ich gustom.

Efektem cyfrowej transformacji Starbucksa jest wzrost przychodów z 9,8 mld USD w 2009 r. do 26,51 mld USD w 2019 r.

Bród

Ford Motor Company to doskonały przykład cyfrowej transformacji w produkcji . W 2006 roku Ford zdecydował się na przegląd procesów produkcyjnych. Firma realokowała swój budżet IT, zabierając 30% z obsługi przestarzałych systemów i wykorzystując go do aktualizacji oprogramowania produkcyjnego. Umożliwiło to Fordowi scentralizowanie działalności, uproszczenie linii produktów, stworzenie systemów Ford SYNC i MyFord Touch oraz skonfigurowanie procesów gromadzenia i analizy danych, co zaowocowało większą satysfakcją klientów .

IKEA

W 2017 roku IKEA uruchomiła dwa projekty: aplikację mobilną IKEA Place oraz laboratorium badawczo-rozwojowe Space10. IKEA Place była innowacyjną aplikacją dla handlu detalicznego , wykorzystywała Rozszerzoną Rzeczywistość (AR), aby umożliwić użytkownikom sprawdzenie, jak mebel będzie wyglądał z wnętrzem pokoju.

Space10 natomiast eksploruje trendy i innowacje na świecie w celu wdrożenia ich w projektowaniu wnętrz i na zewnątrz oraz w produkcji mebli. Każdy może zgłosić się do wersji beta projektu, aby wziąć udział i przekazać swoją opinię. Oba projekty są zorientowane na klienta i wykorzystują najnowsze technologie, aby zaangażować publiczność. W rezultacie IKEA odnotowała stały wzrost przychodów , osiągając 41,3 miliarda euro w 2019 roku.

Amazonka

Gdziekolwiek spojrzysz, firmy handlowe szybko przechodzą cyfrową transformację, konkurując ze sobą. Amazon nie jest wyjątkiem, choć od lat jest liderem na rynku. Jej najnowszym krokiem w kierunku cyfrowej transformacji jest Amazon GO, czyli seria sklepów bezkasowych, która jest manifestacją futurystycznych marzeń .

Amazon połączył wszystko, co cyfrowe jest do połączenia dla sprzedawcy detalicznego: aplikacja mobilna, czujniki, głębokie uczenie maszynowe i wizja komputerowa współpracują ze sobą, aby umożliwić klientom wejście do sklepu, zabranie wszystkiego, czego potrzebują, i po prostu wyjście (co jest hasłem projekt wykorzystuje — Just Walk Out Experience ). Płatność odbywa się automatycznie po wyjściu ze sklepu, dzięki czemu klienci nie muszą czekać w kolejce.

Amazon jest jedną z niewielu firm, które odnotowały skok cen akcji w roku pandemii.

Jak zbudować strategię transformacji cyfrowej dla swojego biznesu

Przede wszystkim pamiętajmy, że transformacja cyfrowa to coś więcej niż dodawanie technologii tu i tam. Opiera się na całościowym spojrzeniu na to, jak Twoja firma ma się rozwijać w przyszłości. Dlatego musisz zbudować strategię, zanim zaczniesz spędzać czas, wysiłek i pieniądze na losowych aktach cyfryzacji.

W cyfrowej transformacji biznesowej działania, które podejmujesz, muszą przeplatać się ze sobą oraz z ogólnym kierunkiem działania Twojej firmy. Czasami w procesie tworzenia strategii transformacji cyfrowej okaże się, że musisz dostosować aspekty swojej działalności, aby lepiej spełniać wymagania klientów i osiągać swoje cele. Oto krótki przewodnik po tworzeniu strategii cyfrowej transformacji .

1. Zbadaj swoją branżę

Wszelkie zmiany, które mają szansę odnieść sukces, są napędzane badaniami. Cyfrowa transformacja w biznesie nie jest wyjątkiem. Zanim napiszesz własną strategię transformacji cyfrowej, sprawdź aktualny stan rynku . Jakie jest zapotrzebowanie na rozwiązania cyfrowe w Twojej niszy? Jak Twoi klienci radzą sobie z rozwiązaniami technicznymi? Czego potrzebują w zakresie narzędzi cyfrowych? Czy Twoi konkurenci zaczęli wdrażać technologie cyfrowe? W jakiej skali i jaki efekt?

Musisz zbierać i analizować dane, aby nie marnować czasu i pieniędzy na nic. Podejmuj decyzje oparte na danych jeszcze przed przekształceniem przedsiębiorstwa. Możesz zatrudnić agencje transformacji cyfrowej, aby pomóc w podejmowaniu decyzji na podstawie danych.

2. Przeanalizuj swój biznes

Gdy już zrozumiesz, czego wymaga od Ciebie świat, określ, co należy zmienić w komunikacji Twojej firmy z klientami. Istnieją dwa typowe scenariusze:

• Twój produkt traci na atrakcyjności i wymaga dostosowania do potrzeb użytkowników

• Sposób, w jaki dostarczasz swój produkt klientom, starzeje się i wymaga odświeżenia

Jednym z najlepszych i najczęściej wymienianych przykładów cyfrowej transformacji w pierwszym scenariuszu jest Netflix. Kiedy technologia osiągnęła punkt, w którym przesyłanie strumieniowe było łatwe, Netflix szybko przekształcił się z platformy wypożyczania filmów w wiodącą na świecie platformę streamingową. Zmienili produkt, aby był bardziej dostępny i wygodny dla swoich klientów.

Drugi scenariusz to ten, z którym spotyka się dziś każdy sprzedawca posiadający witrynę internetową lub aplikację . Produkty się nie zmieniły, ponieważ nadal są fizyczne. Jednak sposób, w jaki użytkownicy uzyskują dostęp do sklepów i ich produktów oraz jak te produkty są sprzedawane i dostarczane, uległy drastycznej zmianie.

Oba powyższe scenariusze dotyczą strony Twojej firmy skierowanej do klienta. Ale musisz także przejrzeć swoje wewnętrzne procesy i zastosować do nich podejście cyfrowe . Musisz ocenić wszystko, od oprogramowania do komunikacji wewnętrznej, przez oprogramowanie wspomagające procesy produkcyjne, po narzędzia do współpracy firm zewnętrznych, i zastanowić się, jakie zmiany wprowadzić, aby uzyskać lepsze procesy wewnętrzne .

3. Dopasuj transformację cyfrową do swoich celów biznesowych

Twoja strategia transformacji cyfrowej musi pasować do ogólnych celów biznesowych . W przeciwnym razie praktykujesz digitalizację, a nie transformację cyfrową. Digitalizacja to po prostu dodawanie cyfrowych procesów tam, gdzie uważasz, że są potrzebne. To część cyfrowej transformacji, tak. Ale transformacja cyfrowa to coś więcej — wprowadza zmiany za pomocą cyfrowych innowacji, aby osiągnąć cele biznesowe.

4. Zrób plan

Przełóż to wszystko na papier. A raczej w dokumencie cyfrowym. Dokumentacja jest ważna dla strategii transformacji cyfrowej . Określony plan to nie tylko lista działań, które planujesz podjąć w celu przekształcenia biznesu online. Musisz ustalić priorytety dla każdej części procesu. Cyfrowej transformacji nie da się przeprowadzić za jednym zamachem; to zbyt złożony proces. Które aspekty są pilne, a które mogą poczekać? Może niektóre etapy transformacji opierają się na wynikach innych etapów?

Aby przeprowadzić płynną i udaną transformację cyfrową, musisz wcześniej zdefiniować takie rzeczy, jak zależności .

5. Ustaw swój budżet

Wdrażanie rozwiązań cyfrowych nie jest ani darmowe, ani tanie, dlatego musisz liczyć się z możliwymi opóźnieniami i wpływem na bieżące procesy Twojej firmy. Transformacja cyfrowa nie powinna zatrzymać Twojej produkcji , więc upewnij się, że znasz fundusze niezbędne do wdrożenia Twojej strategii i sposoby ich zabezpieczenia bez obciążania Twojej firmy, pracowników i partnerów.

6. Zaproś swój zespół na pokład

Transformacja cyfrowa zmienia sposób działania Twojej firmy na wielu płaszczyznach i jest procesem ciągłym, dlatego dotyczy wszystkich, którzy dla Ciebie pracują. Aby odnieść sukces, musisz dokonać zmiany kulturowej . Wyjaśnij swoim pracownikom, co się wydarzy, jak i dlaczego; edukować ludzi o nowych procesach i o tym, jak z nimi pracować. Zastanów się nad osobistym podejściem do pracowników, którzy mogą tworzyć przeszkody w Twoich wysiłkach związanych z transformacją cyfrową, ponieważ nie są gotowi na drastyczne zmiany.

7. Stale oceniaj, gdzie jesteś i bądź elastyczny

Bez widocznego końca, ważne jest, aby firma cyfrowa zawsze miała oko na małe wyniki. Analizuj każdy krok, który podejmujesz na drodze do transformacji i, jeśli to konieczne, natychmiast wprowadzaj zmiany zgodnie z danymi. Sednem transformacji cyfrowej jest elastyczność , która jest jednym z jej najlepszych punktów. Tempo naszego życia jest tak szybkie, że musisz być zawsze czujny, mieć oczy otwarte na nowe trendy i możliwości oraz szybko podejmować decyzje.

Możesz samodzielnie opracować strategię transformacji cyfrowej, ale są też firmy zajmujące się transformacją cyfrową, które mogą Ci w tym pomóc. Są dobrze zorientowani w badaniach i analizach i potrafią budować skuteczne strategie z doświadczeniem i precyzją.

Pomiar ROI z transformacji cyfrowej

Istotą cyfrowej transformacji jest, przynajmniej częściowo, ciągłe eksperymentowanie i podejmowanie ryzyka przy szybkim podejmowaniu decyzji. Mierzenie ROI na eksperymentach nie jest łatwe — eksperymenty są z natury nieprzewidywalne. Nie jest to jednak całkowicie niemożliwe. Oto tylko kilka zaleceń.

Transformacja cyfrowa: Podsumowanie

„Cyfrowa transformacja polega na jednoczesnym zarządzaniu istniejącym biznesem i budowaniu przyszłości, coś w rodzaju zmiany silnika samolotu podczas lotu”.
— Ashutosh Bisht, starszy kierownik ds. badań, IDC Customer Insights & Analysis Group

Według badań IDC z 2019 r., do 2023 r. inwestycje w rozwiązania transformacji cyfrowej wyniosą 2,3 biliona dolarów, czyli około 53% wszystkich inwestycji w technologie informacyjne i komunikacyjne . Każda branża, od handlu detalicznego, przez finanse, po opiekę zdrowotną, wywróci się na lewą stronę, by tak rzec, aby stworzyć przestrzeń dla technologii w jej rdzeniu.

Co więcej, transformacja cyfrowa polega na tym, że nigdy się nie kończy. Nie da się dokończyć transformacji cyfrowej — transformacja cyfrowa to kultura innowacji . Trendy w cyfrowej transformacji to m.in. sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, nowe metryki, marketing omnichannel i adopcja chmury. Ale te trendy stale ewoluują. Aby utrzymać się na powierzchni, musisz wpleść to w codzienną rutynę swojej firmy i zmieniać się w miarę obracania się planety. I staraj się nie pozostawać w tyle.

W związku z tym transformacja cyfrowa jest złożonym, choć koniecznym zadaniem i należy je traktować jako jedno. Nie należy do tego podchodzić lekko. Zalecamy zatrudnienie wykwalifikowanych specjalistów w celu opracowania strategii transformacji cyfrowej w celu zaspokojenia konkretnych potrzeb biznesowych.

W Mind Studios oferujemy usługi transformacji cyfrowej, które pomogą Ci sprostać temu wyzwaniu. Jeśli zastanawiasz się nad podjęciem cyfrowej transformacji, z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania, które możesz nadal mieć na ten temat.