7 statystyk potwierdzających znaczenie social media marketingu w biznesie

Transformacja cyfrowa jest w pełnym rozkwicie. Przyspieszona wydarzeniami z 2020 roku ta fala transformacji oznacza zwrot w sposobie, w jaki firmy i konsumenci postrzegają, wykorzystują i cenią media społecznościowe — a my mamy dane, które to potwierdzają.

Harris Poll, w imieniu Sprout Social, przeprowadził ankietę wśród ponad 1000 amerykańskich konsumentów i 250 dyrektorów biznesowych, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób korzystają z mediów społecznościowych, znaczenie marketingu w mediach społecznościowych, wpływ mediów społecznościowych na organizacje i jak jego wpływ zmieni się w nadchodzących latach .

Dla firm, które zastanawiają się, kiedy zacząć dokonywać większych inwestycji w media społecznościowe, nadszedł czas. Im szybciej zaczniesz traktować media społecznościowe jako kluczową funkcję biznesową, tym dalej zaprowadzi Cię silny nurt społecznościowy. Firmy, które tego nie zrobią, ryzykują pozostaniem w tyle.

Nieprzekonany? Kontynuuj czytanie, aby uzyskać siedem statystyk, które dowodzą, jak ważny jest marketing w mediach społecznościowych dla firm każdego kształtu i wielkości.

1. 55% konsumentów dowiaduje się o nowych markach w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to miejsce do odkrywania, a obecnie konsumenci niemal tak samo często dowiadują się o markach lub firmach w mediach społecznościowych, jak za pośrednictwem reklam telewizyjnych lub radiowych.

W dobie streamingu nie musimy już oglądać ani słuchać reklam. Możemy przewijać do przodu, zmieniać kanał lub wybierać z nieskończonej biblioteki treści wolnych od reklam. Jednak w mediach społecznościowych reklamy i treści związane z marką znajdują się w strumieniu społecznościowym lub obok niego i bardzo przypominają treści, które konsumujemy od naszych przyjaciół, rodziny i innych kontaktów.

Jednocześnie wartość spotów reklamowych w radiu i telewizji spada, więc jeśli Twoja firma szuka godnej inwestycji, na którą można przekierować pieniądze z reklam, rozważ media społecznościowe.

Dlaczego to ważne

Kiedy przyjrzymy się bliżej 55% konsumentów, którzy dowiadują się o nowych markach w mediach społecznościowych, pokolenie Z i milenialsi są szczególnie skłonni do korzystania z mediów społecznościowych do odkrywania marki. Wraz ze wzrostem siły nabywczej tych cyfrowych tubylców, rozmiar sieci społecznościowych również będzie rósł, docierając do ponad 243 milionów użytkowników sieci społecznościowych w Stanach Zjednoczonych do 2025 roku. najprawdopodobniej najpierw odkryją twoją konkurencję.

2. 68% konsumentów zgadza się, że media społecznościowe umożliwiają im interakcję z markami i firmami

Podczas gdy tradycyjne metody marketingowe i reklamowe są mediami jednokierunkowymi, w których marki opierają się na swoim monologu, aby zdobyć konsumenta, media społecznościowe wzmacniają dialog i dają konsumentom wyjątkowe możliwości zaangażowania.

Co najmniej dwóch na pięciu konsumentów zgłasza, że ​​angażuje się w markę lub firmę, „lubiąc” jej posty lub śledząc je w mediach społecznościowych. Dodatkowo konsumenci traktują media społecznościowe jako pętlę informacji zwrotnych, w której mogą zgłaszać problemy z produktami, zostawiać recenzję lub prywatnie wysłać wiadomość do firmy.

Dlaczego to ważne

Social oferuje ogromny potencjał zaangażowania klientów, główny cel wielu marketerów i pozytywny wpływ na decyzje klientów o zakupie od marki. Responsywne marki, które stale reagują i angażują się w dwukierunkową komunikację z konsumentami, są lepiej przygotowane do zaspokajania potrzeb klientów, wybierania personalizacji i humanizacji treści w sposób, który buduje głębsze więzi z klientami.

Dzięki narzędziom takim jak inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout Social, która zbiera wiadomości przychodzące i wzmianki o słowach kluczowych marki, marki mogą zapewnić, że nie przegapią znaczących okazji do zaangażowania.

3. 43% konsumentów zwiększyło wykorzystanie mediów społecznościowych w celu odkrywania nowych produktów w ciągu ostatniego roku

Kiedy pandemia COVID-19 zamknęła świat fizyczny, a ludzie skulili się w domu, prawie wszystko przeniosło się do przestrzeni cyfrowej. Korzystanie przez konsumentów z mediów społecznościowych do odkrywania lub poznawania nowych produktów lub usług wzrosło o 43% — trend, który ma się utrzymać w ciągu najbliższych trzech lat. Nieco ponad jedna trzecia konsumentów śledzi marki i wchodzi z nimi w interakcje częściej niż rok temu i spodziewa się, że liczba ta wzrośnie w przyszłości.

Dlaczego to ważne

Ponieważ coraz więcej osób decyduje się na podróż klienta w pierwszej kolejności społecznościowej, firmy muszą przygotowywać przyszłościowe strategie, które stawiają ich produkty i usługi na pierwszym miejscu. Handel społecznościowy, w który inna kadra zarządzająca przedsiębiorstwami chętnie inwestuje, właśnie to robi, jednocześnie ułatwiając konsumentom przechodzenie z trybu odkrywania do trybu zakupu w jednym miejscu.

4. 78% konsumentów jest skłonnych do kupowania od firmy po pozytywnych doświadczeniach z nimi w mediach społecznościowych

Nigdy nie lekceważ wpływu pozytywnego doświadczenia z Twoją marką lub firmą na media społecznościowe. Niezależnie od tego, czy to doświadczenie jest napędzane przez responsywną, najwyższej jakości obsługę klienta, odpowiednie treści, czy po prostu demonstrowanie zrozumienia Twoich klientów na poziomie indywidualnym, korzyści biznesowe są niepodważalne.

Dlaczego to ważne

Pozytywne wrażenia nie tylko zachęcają klienta do zakupu Twojej marki, ale także częściej wybierają Twoją markę niż konkurenci, polecają Twoją markę własnej sieci i czują silniejszą lojalność wobec marki.

Pozytywne wrażenia zależą od konkretnych oczekiwań klientów, ale istnieje kilka czynników, na które firmy powinny zwracać szczególną uwagę.

Oprócz posiadania narzędzi do zarządzania skrzynką odbiorczą, marketerzy potrzebują solidnej strategii, aby zapewnić najwyższą, elastyczną obsługę klienta. Pobierz tę listę kontrolną zaprojektowaną, aby pomóc firmom zaspokoić potrzeby ich klientów na Instagramie. Następnie zastosuj zdobytą wiedzę do strategii obsługi klienta w innych sieciach społecznościowych.

5. 80% dyrektorów firm uważa, że ​​zainwestowanie dodatkowych zasobów w marketing w mediach społecznościowych jest bardzo ważne lub niezbędne

Społecznościowe mogą sprawić, że duże marki będą przyjazne i dostępne. Po drugiej stronie spektrum małe firmy mogą korzystać z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców, jednocześnie angażując lokalnych, lojalnych obserwujących. Jednak bez odpowiednich narzędzi i zasobów, które pozwolą zwiększyć Twoją obecność w mediach społecznościowych, odkrywać nowe kreatywne treści i skutecznie komunikować się z odbiorcami na dużą skalę, firmy ryzykują pozostawanie w tyle.

Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli masz samochód, ale nie tankujesz do niego, nigdzie cię nie zabierze.

Na szczęście firmy postrzegają teraz media społecznościowe jako narzędzie rozwoju biznesu, a 80% kadry kierowniczej uważa, że ​​zainwestowanie dodatkowych zasobów w marketing w mediach społecznościowych jest absolutnie niezbędne.

Dlaczego to ważne

Nie tylko dyrektorzy uważają, że inwestowanie w media społecznościowe ma kluczowe znaczenie — 62% konsumentów uważa, że ​​marki potrzebują silnej obecności w społeczeństwie, aby odnieść sukces na dłuższą metę.

Zacznij już teraz nabierać energii i inwestować w zasoby, aby mieć przewagę nad konkurencją, która jeszcze nie rozpoznała społeczności jako motoru rozwoju biznesu. Zamów bezpłatne, spersonalizowane demo Sprout Social, aby dowiedzieć się, jak nasze narzędzia mogą przenieść Twoją firmę na wyższy poziom.

6. 91% dyrektorów zwiększy budżety na marketing w mediach społecznościowych w ciągu najbliższych 3 lat

W ostatnich latach zabezpieczenie budżetu i zasobów na marketing w mediach społecznościowych było jednym z największych wyzwań, z jakimi musieli się zmierzyć marketerzy. Teraz budżety na marketing w mediach społecznościowych rosną na całym świecie.

Budżety te nie tylko nieznacznie wzrastają, ale także znacznie się podnoszą. Ponad połowa ankietowanych menedżerów przewiduje, że ich budżety na marketing społecznościowy wzrosną o ponad 50% do 2024 roku.

To, czy ten budżet jest przeznaczony na zatrudnianie nowych pracowników zespołu społecznościowego, płatne reklamy, produkcję treści lub stos technologii marketingu społecznościowego, zależy od celów społecznościowych każdej firmy. Jeśli szukasz więcej informacji na temat tworzenia budżetu marketingowego w mediach społecznościowych, zapoznaj się z tym artykułem.

Dlaczego to ważne

Firmy niekoniecznie osiągną zwrot z inwestycji społecznych z dnia na dzień. Ale jeśli zasiejesz nasiona teraz, pielęgnujesz swoją strategię danymi i dasz swojemu zespołowi społecznemu narzędzia do zbierania owoców ich pracy, możesz czerpać długoterminowe dywidendy.

7. 72% firm wykorzystuje dane z mediów społecznościowych do podejmowania decyzji biznesowych

Według 72% ankietowanych dyrektorów, dane społecznościowe są już głównym źródłem danych wykorzystywanym do podejmowania decyzji biznesowych, nawet w większym stopniu niż badania rynku. A w przyszłości 85% zgadza się, że dane społecznościowe będą głównym źródłem wywiadu biznesowego.

Dlaczego to ważne

Do niedawna firmy nadal nie wykorzystywały w pełni potencjału danych społecznościowych. Wreszcie widzimy tę zmianę, a według najnowszego indeksu społecznego Sprout, edycja XVII: Elevate, 90% marketerów zgadza się, że dane społecznościowe pozwalają im wyprzedzić konkurencję.

Na pozór przestrzeń społecznościowa może wydawać się zatłoczona i hałaśliwa, ale kiedy marketerzy są w stanie przebić się przez ten hałas za pomocą narzędzi analitycznych i społecznościowych, mogą odkryć bogactwo bogatych spostrzeżeń, które najmądrzejsze marki wykorzystują do różnicowania swoich strategii.

Znaczenie mediów społecznościowych w biznesie wykracza poza marketing

Firmy wszelkiego rodzaju w końcu zaczynają inaczej postrzegać społecznościowe — jako pełnowymiarową funkcję biznesową, która jest czymś więcej niż narzędziem marketingowym. W ciągu najbliższych kilku lat firmy będą bardziej niż kiedykolwiek polegać na danych społecznościowych w celu informowania o strategiach i decyzjach biznesowych poza marketingiem.

Gdy inne działy w Twojej firmie zaczną wykorzystywać dane społecznościowe, Twój zespół społecznościowy stanie się źródłem wskazówek. Marketerzy społecznościowi są już mistrzami w przekształcaniu danych społecznościowych w strategiczne rekomendacje biznesowe, ukierunkowane treści i nie tylko. Zacznij aktywnie prezentować tę wiedzę, aby wpłynąć na inne elementy Twojej firmy.

Przygotuj swoją firmę na kolejną falę cyfrowej transformacji. Pobierz raport The State of Social Media Investment Report , aby uzyskać więcej danych i spostrzeżeń, które wyjaśniają, dlaczego korzystanie z mediów społecznościowych w biznesie postawi Cię na ścieżce wzrostu.