Znaczenie doświadczeń użytkownika: podstawy UX i wszechświat użyteczności

Pochodzenie User Experience (UX) jest czasami związane z narodzinami Feng Shui w 4000 r. n.e. w Chinach, gdzie ludzie starali się zharmonizować wszystko ze środowiskiem. Później w Grecji popularna stała się dyscyplina ergonomii, która zajmuje się projektowaniem interakcji między systemami a ludźmi. Ale jeśli wrócimy do współczesności, jednym z pionierów UX, który zastosował zasady dużej liczby złożonych interakcji, był Walt Disney . Pod koniec lat 60. zaczął koncentrować się na każdym punkcie kontaktu z gośćmi swojego parku, tworząc coś, co dziś nazywa się magicznym przeżyciem. Wizyta w parku Disneya jest niezapomniana.

Jeśli skupimy się na doświadczeniu użytkownika z maszyną lub urządzeniem, Apple zaczęło stosować zasady użyteczności ze swoimi pierwszymi laptopami w latach 70. , co nazwano HCI (Human Computer Interaction). Ten sukces nie został jednak ugruntowany, dopóki nie zrozumieli, że korzystanie z ich produktów nie jest jedyną rzeczą, o którą należy się martwić; wszystkie punkty styku z klientami mają znaczenie. To nie przypadek, że ich słynne filmy „unboxing” na YouTube mają tak wiele wyświetleń.

Najnowsza definicja pochodzi od Donalda Normana z 1995 r., który nazwał „ Projektowaniem doświadczenia użytkownika ” i wyjaśnia następującymi słowami: „Wymyśliłem ten termin, ponieważ uważałem, że ludzki interfejs i użyteczność są zbyt ograniczone; Chciałem objąć wszystkie aspekty doświadczenia użytkownika z systemem, w tym projekt przemysłowy, grafikę, interfejs, fizyczną interakcję i instrukcję”.

5 obszarów projektowania UX

Po wyjaśnieniu, czym jest projektowanie UX, musimy pamiętać o 5 obszarach, które go określają: użyteczność, użyteczność, integralność funkcjonalna, projekt wizualny i perswazja.

Użyteczność

Odnosi się to do wszystkiego, co wiąże się z wydajnością i satysfakcją użytkownika przy osiąganiu wyznaczonych celów w środowisku. Jest powiązany z łatwością użytkowania, odkrywaniem, wartością, dostępnością, wiarygodnością i atrakcyjnością. Niektóre pytania, które możemy sobie zadać, aby sprawdzić, czy jesteśmy na właściwej ścieżce, to: czy mogę łatwo zidentyfikować kluczowe funkcje tego produktu lub usługi? Jeśli potrafię je zidentyfikować, czy wiem, jak je wykorzystać iw jakim celu? Jeśli odpowiemy twierdząco, jesteśmy na dobrej drodze.

Fuente

Pożytek

Produkt lub usługa nie tylko musi być łatwa w użyciu, ale musi też być użyteczna dla odbiorców, do których jest kierowana . Możesz używać złożonego produktu przez długi czas, jeśli jest to przydatne, ale szybko go odłożysz, jeśli nie ma to dla ciebie sensu. Narzędzie musi gwarantować, że produkt spełnia potrzeby użytkownika.

Integralność funkcjonalna

Kiedy mówimy o godnym zaufania produkcie, mówimy o jego integralności funkcjonalnej. Jest to bardzo ważny czynnik, który wyznacza różnicę w decyzji o zakupie i jest to terytorium, na którym można również znaleźć marki oparte na ich podstawowych wartościach.

Projekt wizualny

Pomiędzy dwoma podobnymi produktami lub usługami wygrywa ten, który ma większą atrakcyjność wizualną. Dzięki wzornictwu możesz również uzasadnić wyższą cenę; udowodniono, że ludzie są skłonni zapłacić więcej za lepiej prezentujący się produkt. W usługach cyfrowych nazywamy to interfejsem użytkownika (UI) . Trzeba pamiętać, że dobry projekt musi iść w parze z innymi obszarami, takimi jak użyteczność i użyteczność, aby można go było uznać za sukces.

Perswazja

Projektowanie perswazyjne to dziedzina, która koncentruje się na wpływaniu na ludzkie zachowanie poprzez cechy produktu lub usługi . Istnieją pewne zasady ludzkiego zachowania, które opierają się na tym punkcie: wzajemność, rzadkość, kontrast, porównanie, postrzeganie, spójność i testy społeczne.

Metodologie poprawy doświadczenia użytkownika

Aby zbadać użytkownika i zrozumieć jego życzenia, frustracje i potrzeby, UX wykorzystuje wiele metodologii i procesów. Ścieżka nie zawsze jest idealna lub prosta, a każdy projekt może mieć własną kombinację narzędzi i metodologii; jednym z najbardziej znanych i stosowanych jest Design Thinking .

Proces Design Thinking to metoda tworzenia innowacyjnych pomysłów, która koncentruje się na sprawnym zrozumieniu i dostarczeniu rozwiązania dla rzeczywistych potrzeb użytkowników. Wynika to ze sposobu pracy projektantów produktów i składa się z pięciu etapów; jest to iteracyjny proces, który służy podejmowaniu złożonych wyzwań składających się z tak zwanych niegodziwych problemów, złożonych problemów, które trudno zdefiniować i rozwiązać.

Wyzwania są odkrywane podczas 5-etapowego procesu myślenia projektowego . Zaczniesz od zebrania mnóstwa informacji i stworzenia ogromnej liczby treści, które będą się zwiększać lub zmniejszać w zależności od fazy, w której się znajdujesz. Następny obraz przedstawia idealny proces pracy, ale pamiętaj, że nie zawsze tak działa Ten. To jest tylko przewodnik.

Web User Experience w Twojej firmie

Wyszukiwanie profili UX w firmach znacznie wzrosło w ciągu ostatnich kilku lat i nie bez powodu. Istnieje lepsze zrozumienie znaczenia tej roli dla przekonania potencjalnych klientów i zwiększenia liczby konwersji przy znacznie lepszym doświadczeniu użytkownika. Jednak spojrzenie na opis stanowiska pokazuje, że to zainteresowanie jest częścią trendu, a nie dogłębną znajomością umiejętności, które może przynieść profil.

Jeśli chcesz usprawnić proces user experience , zastanów się, co specjalista UX może zapewnić na każdym kroku. Ich rola może sięgać od powstania nowych produktów i usług aż po ich prototyp lub rozwój. Jeśli produkt został już wprowadzony na rynek, ekspert UX pomoże Ci go ulepszyć, przeprowadzi analizę doświadczenia użytkownika dla każdego punktu styku, a dzięki testom użyteczności stworzy scenariusze dla lepszej konwersji i wzrostu wartości dodanej dla Twojej usługi.

W przypadku pracy agencyjnej idealnym rozwiązaniem byłoby rozpoczęcie od wstępnej konsultacji na temat tego, czego zamierzasz się podjąć: wyzwań i bieżących problemów. Strona internetowa jest głównym celem, ponieważ jest punktem wyjścia projektu; mimo to możesz pójść dalej, ponieważ im więcej punktów kontaktowych jest powiązanych, zintegrowanych, ułatwionych i uproszczonych, tym lepsze będzie doświadczenie użytkownika końcowego . W ten sposób zapewnisz sobie silniejszy związek z marką i łatwiej będzie sprawić, by Twoi klienci byli wobec Ciebie lojalni.

Studium przypadku

Firma Pabla zatrudnia 600 pracowników i wszyscy muszą wypełniać formularze, aby wypełnić swoje raporty. Po audycie UX wykryliśmy, że zadanie można wykonać i zaoszczędzić 45 sekund w każdej transakcji procesowej, aby ukończyć raport.

Tygodniowo sporządzanych jest średnio 10 raportów. Koszt wdrożenia tego ulepszenia to 8.500 €; podejmując decyzję musimy kierować się liczbami :

• 45 sekund x 8 transakcji/raport = 360 sekund
• 10 raportów/tydzień x 50 tygodni/rok = 500 raportów
• 360 x 500 / 3600 sekund/godz. = 50 godzin

Mówiąc dokładniej, 50h x 600 pracowników/rok to 30 000 godzin. Gdybyśmy obliczyli koszt na godzinę każdego pracownika na 20 €, wdrożenie zwróciłoby się w mniej niż tydzień k. I to nawet nie licząc wartości emocjonalnej, jaką zmiana będzie miała dla pracowników w zakresie poprawy doświadczenia i uczynienia ich czasu bardziej produktywnym.

Podsumowując, stawianie na użyteczność , ulepszenia i perfekcjonizm użytkownika jest kluczem do podniesienia korzyści firmy. Pozwala nam również lepiej wykorzystać nasz czas, usprawnić procesy i być bardziej produktywnym. A naszym klientom ułatwiamy konwersję, aby zoptymalizować każdy punkt styku z produktem lub usługą tak, aby był jak najbardziej atrakcyjny dla użytkownika. To jasne: inwestuj w UX. To wybór z jasną przyszłością.