Sztuka słów, czyli znaczenie pisania UX

W tym artykule chcielibyśmy opowiedzieć trochę o znaczeniu copywritingu w projektowaniu doświadczeń użytkownika oraz o tym, jak dobrze wykonana kopia może sprawić, że Twój produkt będzie bardziej atrakcyjny dla odbiorców.

Tworzenie oprogramowania to niezwykle różnorodna branża. Decydując się na stworzenie strony internetowej lub aplikacji mobilnej, musisz pomyśleć o tak wielu rzeczach, że słowa, których używasz jako przycisków, są często przemyślane. Wielu właścicieli witryn nie docenia siły wysokiej jakości tekstu.

Jednocześnie niektórzy specjaliści twierdzą, że dobra kopia UX może podnieść zaangażowanie użytkowników nawet o 17% za pomocą jednego przycisku. Oto jak ważne jest pisanie UX dla sukcesu Twojej aplikacji. I właśnie dlatego potrzebujesz na pokładzie pisarza UX od pierwszego dnia szkicowania koncepcji nawigacji.

---

Zawartość:

1. Pisanie UX a projektowanie UX
2. Kim jest pisarz UX?
3. Zadania i obowiązki pisarza UX
4. Typowe błędy w pisaniu UX
5. Pisarz UX vs copywriter
6. Więc co powinienem zrobić z pisarzem UX?

---

Pisanie UX a projektowanie UX

Pogodzenie pisania UX z projektowaniem UX nie jest czymś, co powinieneś robić. Nie chodzi o to, że pisanie UX różni się od projektowania UX; Pisanie UX jest częścią projektowania UX. Wiele osób potrzebujących usług programistycznych zakłada, że ​​oznacza to, że projektant UI/UX jest tym, który musi stworzyć nie tylko koncepcję nawigacji i przyjemne dla oka wizualizacje, ale także napisać cały towarzyszący tekst. Wydaje się, że jest to jeden z powodów, dla których bardzo niewiele małych i średnich firm deweloperskich ma osobne stanowisko UX writera — ponieważ pełnią tę funkcję ich projektanci UX.

Jednocześnie, jeśli spojrzysz na duże korporacje, takie jak Google, Microsoft i Amazon, zobaczysz, że wszystkie szukają doświadczonych twórców UX. Sam Google ma osobny zespół autorów UX dla każdego produktu . Dlaczego tak jest i co robią ci ludzie?

Kim jest pisarz UX?

Pisarze UX mogą mieć różne tytuły pracy, co jest częścią problemu, gdy zaczynasz go szukać. Niektóre firmy nazywają ich pisarzami UX , inne współpracują z projektantami treści , a jeszcze inne szukają pisarzy produktu, a nawet strategów treści . Powoduje to zamieszanie zarówno wśród firm, jak i wnioskodawców. Ale sedno pracy jest generalnie takie samo: pisanie kopii dla interfejsów .

Ogromna część sukcesu każdej witryny lub aplikacji leży w intuicyjnym interfejsie, który zapewnia doskonałe wrażenia użytkownika. Niezależnie od tego, jak dobre są Twoje funkcje, jeśli Twoja aplikacja jest zagracona, a nawigacja po niej jest kłopotliwa, Twoi użytkownicy odejdą w mgnieniu oka.

Częścią tego, co sprawia, że ​​aplikacja jest intuicyjna, są słowa:

• Kompetentne wezwania do działania
• Łatwo dostrzegalne przyciski akcji
• Natychmiast zrozumiałe instrukcje

Do tego właśnie zatrudniasz pisarza UX.

Zadania i obowiązki pisarza UX

Przy przesyconym rynku cyfrowym w dzisiejszych czasach często masz jedną szansę, aby przyciągnąć uwagę użytkownika i sprawić, by zakochał się w Twoim produkcie. Twoja wiadomość wprowadzająca może to zrobić lub ją zepsuć.

Twój pisarz UX jest Alexą twojego produktu, tylko słowami zamiast mową.

Po namyśle, zrób to — nie tylko na piśmie. Słowa, które słyszysz, gdy używasz Alexy, Siri, Cortany lub innego asystenta głosowego, są również napisane przez pisarza UX. Wszelkie słowa, które pomagają produktowi komunikować się z użytkownikiem – w formie pisemnej lub ustnej – są wynikiem potu i łez autora UX. Obejmuje to między innymi:

• Wskazówki dotyczące nawigacji
• Wyskakujące komunikaty pomocy
• Instrukcje i wskazówki dotyczące wypełniania formularzy
• Komunikaty o błędach i sukcesach
• Teksty przycisków
• Symbole zastępcze
• Komunikaty na ekranie serwisowym
• Wczytuję wiadomości ekranowe
• Tytuły i slogany
• Wiadomości z wezwaniem do działania

Doświadczenie użytkownika składa się z niewielkich komunikatów, takich jak te, oprócz logiki produktu, elementów wizualnych i dźwiękowych/dźwiękowych. Zadaniem pisarza UX jest napisanie tych komunikatów:

• Proste, ale nie za proste
• Krótki, ale nie za krótki
• Przyjazny, ale w pewnym stopniu dopasowany do produktu
• Osobiste, ale nie przekraczające granic
• Unikalny dla tonu i głosu Twojej marki

Jak widać, pisanie UX to nie bułka z masłem.

Aby doświadczenie użytkownika odniosło sukces, pisarz UX musi stworzyć przewodnik stylu dla każdego produktu, z którym pracuje. Przewodnik stylu to zestaw wytycznych, dzięki którym komunikacja produkt-użytkownik jest spójna i wyróżniająca się w morzu produktów cyfrowych. Przewodnik stylu jest używany nie tylko do tekstów interfejsu, ale także do biuletynów, kampanii marketingowych i komunikacji w mediach społecznościowych.

Jeśli chcesz zobaczyć wysokiej jakości przykłady pisania UX, znanym w branży miejscem, w którym możesz ich szukać, jest Przewodnik po głosach i dźwiękach Mailchimp.

Typowe błędy w pisaniu UX

Zadanie wypełnienia interfejsu tekstem jest dość proste, aby każdy — projektant, programista lub właściciel aplikacji — mógł sobie z tym poradzić. A przynajmniej tak się wydaje. Jednak internet jest pełen przykładów złego pisania UX. Chcielibyśmy zwrócić uwagę na największe i najbardziej rozpowszechnione rodzaje błędów w pisaniu UX.

1. Problemy z głosem marki

Tak jak każda osoba ma niepowtarzalny głos, tak każda firma ma to, co w UX nazywa się głosem marki . Głos marki to specyficzny sposób, w jaki Twoja marka komunikuje się z klientami. Obejmuje ton Twoich wiadomości oraz dobór słów, których używasz w swojej witrynie i aplikacji. Głos marki w połączeniu z wizualizacjami interfejsu określają, w jaki sposób Twoi klienci zapamiętują interakcje, jakie mają z Twoim produktem.

Dużym problemem niektórych firm jest to, że ich produkty:

1. nie mam w ogóle głosu
2. mieć niespójny głos
3. masz zły głos.

Spójrzmy na przykłady każdego rodzaju błędu.

Brak głosu marki

Prawdopodobnie widziałeś strony internetowe z ogólną treścią i „robotycznym” głosem. Zawierają wiadomości bez osobowości i bez empatii wobec użytkownika:

• „Konto zamrożone”
• "Karta odrzucona"
• "Rejestracja zakończona"

Tego rodzaju teksty są szczególnie irytujące dla użytkowników w komunikatach o błędach, w których oczekuje się empatii. Niespersonalizowana komunikacja sprawia, że ​​interakcje użytkowników z Twoim produktem są nijakie, nudne i nijakie.

Ten problem występuje najczęściej z dwóch powodów :

1. Niektórzy właściciele produktów i projektanci uważają, że mniej tekstu oznacza, że ​​użytkownicy zaczną korzystać z produktu z mniejszym opóźnieniem .

Zbyt duża ilość tekstu może rzeczywiście zaszkodzić wskaźnikom zaangażowania. Prawdą jest jednak również to, że zbytnie ograniczanie miejsca na tekst może pozbawić go osobowości. To cienka linia do chodzenia.

2. Tekst nie został napisany przez pisarza.
   
   W wielu przypadkach komunikaty komunikacyjne, przyciski i CTA są pisane przez projektantów lub programistów — specjalistów, dla których pisanie takich komunikatów nie jest najwyższym priorytetem. A jeśli nie masz projektanta lub programisty, który jest chodzącym tezaurusem , prawdopodobnie korzystne będzie posiadanie autora, który będzie pracował nad wiadomościami o Twoim produkcie. W ten sposób nie tylko poprawisz komunikację produkt-użytkownik, ale zmniejszysz obciążenie projektantów i programistów.

To całkiem jasne, które z tych przesłań są bardziej empatyczne i osobiste, prawda?

Niespójny głos

Twój produkt nie jest jedynym miejscem, w którym komunikujesz się z użytkownikami. Większość firm prowadzi również kampanie marketingowe, wysyła biuletyny i jest obecna w mediach społecznościowych. Podczas komunikowania się z użytkownikami na różnych platformach i mediach należy używać tego samego tonu i głosu.

Niespójny głos może spowodować utratę użytkowników. Oto jak to działa.

Wchodząc w interakcję z produktem, usługą lub firmą, użytkownik tworzy pewien jego obraz na podstawie swojej początkowej komunikacji.

Załóżmy na przykład, że użytkownik wybrał Twoją aplikację spośród dziesiątek opcji w sklepie z aplikacjami, ponieważ zobaczył Twoją reklamę na Facebooku. Następnie otwierają Twoją aplikację i widzą zupełnie inny styl i ton głosu niż ten, który widzieli w reklamie. Możliwe, że użytkownik będzie zdezorientowany i rozczarowany, a te uczucia będą zabarwiać każdą interakcję. W końcu użytkownik może całkowicie przestać korzystać z aplikacji — ponieważ nie jest to to, czego się spodziewał.

Możesz osiągnąć spójny głos, zlecając pisarzowi UX stworzenie przewodnika po stylu dla Twojej marki. Przewodnik stylu jest używany we wszystkich interakcjach marki z użytkownikiem — w przypadku wiadomości UX, e-maili marketingowych, reklam, postów w mediach społecznościowych itp.

Używanie złego głosu

Głos marki to trudna sprawa i aby to naprawić, zespoły projektowe przeprowadzają dokładne badania. Nie chciałbyś, żeby strona internetowa twojej firmy ubezpieczeniowej brzmiała jak nadgorliwy nastolatek, prawda?

Głos i ton marki powinny zależeć od rodzaju dostarczanych produktów lub usług oraz grupy docelowej.

2. Złożoność i żargon

Pisanie tekstu na interfejsy niesie ze sobą wiele wyzwań. Największą z nich jest to, że często masz ograniczoną dostępną przestrzeń . Sprawianie, że Twoja strona internetowa jest piękna i wypełniona obrazami i pustą przestrzenią, to świetny trend, ale nie pozostawia zbyt wiele miejsca na właściwe wyjaśnienie rzeczy (tak jak robimy to na przykład w artykułach). Co więcej, nie jest łatwo dopasować osobowość do przycisku z jednym słowem.

Aby zwalczyć ten problem, niektóre strony internetowe oferują skróty i żargon. Kiedyś system Windows miał wiele takich żargonów w komunikatach o błędach:

 'TSC' is undefined Critical error #2348FA300032:30 Unhandled exception at 0x5716646c in Template.exe

Te wiadomości doprowadzały użytkowników do szału. A także przestraszony. Ale głównie szalony. Co dokładnie poszło nie tak, do diabła? Jak mam to zrozumieć? Co powinienem zrobić?

W dzisiejszych czasach sytuacja nie jest aż tak tragiczna, ale czasami nadal można złapać bardzo konkretny termin lub skrót na stronie internetowej i trzeba poszukać jego znaczenia gdzieś głębiej w witrynie lub nawet w Google:

 IIF instead of Institute of International Finance SEOM instead of Search Engine Optimization and Marketing

Innym przypadkiem jest używanie skrótów skrótów jako sposobu na zbliżenie się do młodszej publiczności:

• AFAIK = O ile wiem
• FTFY = Naprawiono to dla Ciebie
• ICYMI = na wypadek, gdybyś to przegapił
• TBT = Czwartek powrotny

Chociaż te skróty są rzeczywiście używane przez ludzi — głównie w wiadomościach błyskawicznych lub na Twitterze ze względu na limity znaków — nie są odpowiednie, powiedzmy, na oficjalnej tablicy ogłoszeń w szpitalu.

Innym powodem, dla którego niektóre strony internetowe używają żargonu, jest wyglądać bardziej „profesjonalnie”. Zwykle powoduje to dezorientację klientów, którzy nie są specjalistami z branży. Spójrz na ten przykład ze strony internetowej oferującej usługi parapsychiczne:

„Wszyscy nasi czytelnicy są bardzo uzdolnieni i wysoce intuicyjni; niektórzy posiadają wyłącznie jasnowidzenie, podczas gdy inni są jasnosłyszący i jasnowidzący”.

Można by powiedzieć, że słowa takie jak jasnosłyszenie i jasnoświadomość nie są kompletnym bełkotem. Rzeczywiście, nie są — słowo jasnowidzenie jest dość często słyszane, a pozostałe dwa można przeanalizować, aby odgadnąć jego znaczenie. Jednak może zająć minutę lub dwie, aby rozwiązać ten pomysł, jeśli po prostu zanurzasz palce u stóp w całym tym mistycyzmie. To, a czytelnicy mogą przez chwilę pomyśleć, że nie są tacy bystrzy.

Dlaczego nie użyć prostszych słów?

Mamy wyjątkowo uzdolnionych i wysoce intuicyjnych czytelników. Niektórzy komunikują się za pomocą jasnowidzenia, podczas gdy inni wyczuwają niewidzialne energie lub słyszą głosy tych, którzy dawno odeszli .

Często słyszymy, że nie powinieneś myśleć, że Twoi użytkownicy są idiotami, którzy potrzebują wyjaśnienia każdego drobiazgu. I to prawda. Jednak w większości przypadków używanie żargonu nie jest dobrym sposobem na obejście tego problemu. Tak, jeśli Twoja witryna lub aplikacja dotyczy konkretnej branży, kuszące jest wypełnienie jej terminologią używaną wyłącznie w tej branży. I nie udzielaj żadnych wyjaśnień — ponieważ Twoi użytkownicy są inteligentni i znają branżę, prawda? Cóż, to ostatnie jest dyskusyjne.

Czasami z Twojej witryny będą korzystać nowicjusze w branży, obcokrajowcy lub zwykłe osoby szukające świadczonych przez Ciebie usług. Czasami doświadczony profesjonalista nie zna żargonu, którego używasz, ponieważ nie wspominają o nim żadne podręczniki ani podręczniki. Poczta pantoflowa jest w najlepszym razie niewiarygodna. Dlatego tak ważne jest pisanie UX. Na podstawie badań autora UX zespół projektowy powinien wiedzieć, które terminy należy wyjaśnić.

3. Zła edycja

Zdziwiłbyś się, jak wiele stron internetowych ma zauważalne literówki. Nie oznacza to, że projektanci, programiści czy ktokolwiek inny napisał teksty są głupi. To całkiem naturalne, że osoby bez dużego doświadczenia w pisaniu i edycji nie zauważają literówki lub niewłaściwie umieszczonego przecinka.

Ale dla użytkownika literówki wyglądają, jakby nie poświęciłeś wystarczającej uwagi opracowywaniu treści. Może myślisz, że i tak nikt nie zauważy, więc możesz pominąć edycję. Jakby cię nie obchodziło. A to nie jest obraz, który chcesz mieć, aby Twoja firma mogła się rozwijać.

Po co zatrudniać pisarza UX? Aby poświęcić czas projektantom i programistom UX na projektowanie i rozwój. Powinni skupić się na swoich podstawowych obowiązkach, a pisanie pozostawić pisarzom.

Pisarz UX vs copywriter

Niektóre firmy programistyczne, które nie mają osobnego stanowiska piszącego UX, zatrudniają copywritera, który pomaga projektantom w tekstach interfejsu. Zwykle odbywa się to na późniejszych etapach rozwoju i obejmuje głównie korektę, a nie pełny zakres tego, co robi pisarz UX.

Jaka jest różnica między copywritingiem a pisaniem UX i czy copywriter może być dobrym pisarzem UX?

Krótka odpowiedź brzmi: tak, copywriter może dobrze pisać UX – po nauczeniu się, jak to zrobić. Ale też projektant UX. Albo deweloper. Albo kto wywodzi się z zupełnie innego zawodu.

Owszem, dla copywritera czy dziennikarza — zwłaszcza takiego, który już pracuje w IT — krzywa uczenia się będzie płytsza.

Kontrast w zadaniach

Długość kopii

Największą różnicą między copywriterem pracującym nad artykułami na blogu a pisarzem UX jest oczywiście długość tekstu, który piszą. Przeciętny artykuł może obejmować od tysiąca słów do nieskończoności. To pozwala nam, pisarzom, pójść na całość: wyjaśnić wszystko skrupulatnie, z bogatym wykorzystaniem metafor i mnóstwem przykładów.

Teksty UX nie bez powodu nazywane są mikrokopiami. W UX pisarz ma miejsce na co najwyżej kilka linijek, w najgorszym na jedno dwusylabowe słowo. W tej przestrzeni muszą napisać kopię, która będzie natychmiast zrozumiała i przejrzysta dla każdego potencjalnego użytkownika, niezależnie od tego, czy jest on znawcą branży, czy po prostu przechodzi obok.

dział

Tradycyjny copywriter jest członkiem działu marketingu. Oni — my — piszą, żeby przyciągnąć uwagę, pozyskać nowych klientów i niejako sprzedawać usługi naszej firmy. Piszemy również, aby opowiedzieć historię, edukować, dzielić się wynikami naszych badań i szerzyć wiedzę. Ale ostatecznie zajmujemy się marketingiem.

Pisarz UX należy do zespołu projektowego UX. Piszą, aby interakcje między produktem a użytkownikiem były owocne i przyjemne. Praca pisarza UX polega na rozmowie z użytkownikiem za pośrednictwem strony internetowej lub interfejsu aplikacji. Pisarz UX nie myśli — a przynajmniej nie powinien — myśleć o sprzedaży produktu. Powinni pomyśleć o tym, jak sprawić, by użytkownik pozostał przy produkcie.

Gra zespołowa

Praca copywritera marketingowego może być samotną sprawą, biorąc pod uwagę umiejętności. Możesz prowadzić badania, pisać, optymalizować pod kątem wyszukiwarek, publikować, zarządzać mediami społecznościowymi i monitorować po publikacji. Tak działają blogerzy. To prawda, że ​​obecnie większość firm ma osobne osoby zarządzające SEO, mediami społecznościowymi i artykułami. Ale badanie i pisanie artykułu to coś, co możesz zrobić sam.

Inaczej wygląda sytuacja w przypadku pisarzy UX. Właściwy pisarz UX to w pełni funkcjonalny członek zespołu projektowego i programistycznego. Biorą udział w procesie projektowania od pierwszego kroku. Ich zadaniem jest stworzenie przewodnika stylistycznego dla produktu, jeśli nie jest on dostarczony przez klienta. Do obowiązków pisarza UX należy również omawianie z projektantami UX długości każdego pola tekstowego. Twórcy UX przeprowadzają badania, aby mogli skutecznie rozmawiać z użytkownikami. Często, aby znaleźć właściwe słowa, przeprowadzają testy A/B na mikrokopii.

Etap zaangażowania

Wreszcie, kampania marketingowa może się odbyć w dowolnym dogodnym momencie, co oznacza, że ​​można zatrudnić copywritera marketingowego, gdy tylko zechcesz zwiększyć obecność swojego produktu w Internecie.

Z drugiej strony pisanie UX jest częścią procesu projektowania i jeśli nie chcesz zrujnować przepływu projektowania, musisz zatrudnić pisarza UX na samym początku rozwoju.

Przyjrzyjmy się wszystkim tym różnicom na wykresie.

Więc co powinienem zrobić z pisarzem UX?

Stworzyliśmy ten artykuł o korzyściach płynących z pisania UX, ponieważ mocno wierzymy, że zawód pisarza UX będzie się rozwijał w przyszłości i że pisarze UX staną się koniecznością zarówno w tworzeniu aplikacji, jak i stron internetowych.

Jeśli Twoja firma jest małą lub średnią firmą zajmującą się tworzeniem aplikacji, prawdopodobnie nie masz wyznaczonego autora UX z jednego lub obu tych powodów:

• To stosunkowo nowy zawód, jego widoczność jest niewielka, a znalezienie wykwalifikowanego specjalisty jest trudne
• Ty lub Twoi klienci nie możecie pozwolić sobie na inną osobę w projekcie

Każdy z tych powodów jest słuszny, zwłaszcza, że ​​możesz zachęcić swoich projektantów i/lub copywriterów do rozwijania swoich umiejętności i uczenia się tworzenia doskonałej mikrokopii. Ta umiejętność przyda się im (i Twojej firmie), nawet jeśli zatrudnisz wyznaczonego pisarza UX.

Znaczenie copywritingu w projektowaniu UX będzie rosło dopiero od tego momentu. Jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się tworzeniem oprogramowania i chcesz być na bieżąco, nadszedł czas, aby zacząć edukować swoich pracowników i szukać talentów w tej nowej niszy.

Jeśli masz więcej pytań, możemy udzielić konsultacji. Zadaj pytanie, a skontaktujemy się z Tobą JAK NAJSZYBCIEJ.