Jak usprawnić i ulepszyć obsługę klienta na swoim blogu

Większość blogerów, niezależnie od metod zarabiania, chce usłyszeć od swoich odbiorców.

Niezależnie od tego, czy świadczysz usługi, czy sprzedajesz kursy, strona „Kontakt” na Twoim blogu jest Twoją stroną główną.

Jako bloger rozwijasz się, dopóki wchodzisz w interakcje z czytelnikami i budujesz połączenia.

Ludzie mogą kontaktować się z Tobą w poszukiwaniu możliwości partnerstwa lub wspólnego marketingu. Inni skontaktują się z Tobą, aby kupić Twoje usługi lub zarejestrować Cię jako reklamodawcę. Cokolwiek to jest, prawdopodobnie za każdym prawdziwym e-mailem kryje się duża szansa.

Kluczem jest nie przegapić żadnej z tych okazji, usprawniając przepływ obsługi klienta na swoim blogu:

Korzystaj z inteligentnej automatyzacji

Automatyzacja marketingu oznacza skonfigurowanie spersonalizowanych kanałów konwersji, które mogą angażować czytelników Twojej witryny i potencjalnych klientów w znaczący sposób.

Jako bloger pracujący w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin nie możesz stale odpowiadać na e-maile lub telefony, nawet jeśli są to potencjalni klienci, których musisz szybko dołączyć, zanim znikną. Tutaj z pomocą może przyjść automatyzacja marketingu.

Inteligentna automatyzacja marketingu była kiedyś dostępna tylko dla dużych korporacji. Obecnie istnieją rozwiązania, które są przystępne cenowo i łatwe w konfiguracji, dzięki czemu mogą z nich korzystać nawet niezależni blogerzy. Te rozwiązania to:

• Inteligentne chatboty : Możesz skonfigurować różne przepływy pracy w oparciu o pytania użytkowników, aby chatbot mógł im pomóc w czasie rzeczywistym, a następnie skierować ich bezpośrednio do Ciebie. Na rynku dostępnych jest całkiem sporo zaawansowanych kreatorów chatbotów, które są dość przystępne cenowo i łatwe w konfiguracji.
• Autorespondery e-mailowe: e-maile powitalne wyjaśniające, jak możesz pomóc, e-maile „następne kroki” zapraszające potencjalnego klienta do umówienia się na szybką rozmowę telefoniczną lub spotkanie z tobą, e-maile „up-sell”, które zachęcają czytelników do zapisania się na kurs lub zakupu książki… Wszystkie te e-maile można łatwo skonfigurować za pomocą niemal dowolnego oprogramowania do marketingu e-mailowego.
• Telefoniczne automatyczne sekretarki : posiadanie telefonicznego wsparcia ma sens w przypadku wielu blogów biznesowych, a uzyskanie firmowego numeru telefonu wraz z inteligentnymi automatycznymi asystentami stało się bardzo łatwe i niedrogie, co odpowiada na pytania potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym, wiadomość, a nawet kontakt z nimi.

Wszystkie te rozwiązania do automatyzacji marketingu umożliwiają zapracowanym blogerom kontakt z potencjalnymi klientami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez przerywania ich rzeczywistej pracy.

Uporządkuj swoje e-maile

Mimo że wiele razy i przez wiele lat przewidywano, że zostanie zabity przez media społecznościowe, poczta elektroniczna pozostaje obecnie główną formą komunikacji biznesowej. Wszelkie transakcje, które kiedykolwiek zawierałem, były zawierane przez e-maile (mimo że mogły wchodzić w grę inne rodzaje interakcji, takie jak Zoom, wiadomości błyskawiczne i, tak, media społecznościowe).

Nigdy nie lekceważ potęgi wiadomości e-mail.

Jest to również jedno z najpotężniejszych narzędzi brandingowych, które pozwala przypominać potencjalnym klientom o tym, co robisz i jak jeszcze możesz współpracować lub czerpać od siebie nawzajem korzyści.

Co więcej, Twoja skrzynka odbiorcza może być najlepszym narzędziem zwiększającym produktywność. W rzeczywistości jest to jedyna metoda, dzięki której udało mi się wykonać wszystkie moje miliardy zadań: pozostawiam nieprzeczytaną wiadomość e-mail, dopóki nie poradzę sobie z jej zawartością i to jest moja ostateczna forma motywacji.

Z tych wszystkich powodów dbam o czystość i porządek w mojej skrzynce pocztowej: to jedyne narzędzie, którego używam kilka razy dziennie.

Oto, co zrobić, aby moje e-maile były bardziej skuteczne i produktywne:

Upewnij się, że masz dobrze skonfigurowany podpis

Straciłem rachubę przypadków, gdy ludzie, z którymi wymieniałem e-maile, wysyłali mi wiadomości typu „ Och, ty też to robisz? Tam też mogę potrzebować twojej pomocy ”lub„ Och, jesteś także właścicielem tej witryny? Właśnie się zarejestrowałem !”

Szczegółowy podpis to świetny sposób na promowanie siebie, innych projektów i profili w mediach społecznościowych. Wisestamp to świetne narzędzie do konfigurowania dobrze oznakowanego podpisu dla wiadomości e-mail, a także oferuje darmowy kreator podpisów, który umożliwia utworzenie podpisu odręcznego do pobrania:

Używaj filtrów i etykiet

Jedną z niefortunnych rzeczy w e-mailach, która nie jest unikalna dla tej konkretnej metody komunikacji, jest to, że łatwo je przeoczyć. Używam wszelkiego rodzaju etykiet i filtrów w moim Gmailu, aby spróbować pokonać to wyzwanie.

Gmail jest już całkiem niezły w ustalaniu priorytetów wiadomości e-mail, ale robię to sam.

• Możesz utworzyć filtr do automatycznego oznaczania wiadomości e-mail według słowa kluczowego w tytule
• Możesz automatycznie oznaczać e-maile, na które zapomniałeś odpowiedzieć (za pomocą tego skryptu)
• Możesz oznaczyć wszystkie e-maile z Gmaila jako przeczytane, nawet jeśli masz ich tysiące na karcie mediów społecznościowych (jest to bardzo satysfakcjonujące i pomaga mi oczyścić skrzynkę odbiorczą)
• Oznacz ważne wiadomości e-mail ręcznie, aby móc je łatwiej znaleźć za pomocą operatora is:important

Tak, po prostu uwielbiam korzystać z wyszukiwarki Gmail i jej operatorów.

Użyj własnej domeny

Chociaż uwielbiam Gmaila, zawsze upewniam się, że wysyłam e-maile z własnej domeny. To świetny sposób na ominięcie automatycznych filtrów antyspamowych i jedyny sposób, aby Twoje e-maile wyglądały profesjonalnie.

Trudno jest przezwyciężyć pierwsze złe wrażenie i być traktowanym poważnie, gdy e-maile firmowe są hostowane w domenie @gmail.com.

Poza tym skonfigurowanie Gmaila na własny adres jest dość łatwe i bezpłatne.

Skonfiguruj szablony i automatyczne odpowiedzi

Innym powodem, dla którego uwielbiam Gmaila, jest możliwość bezpłatnego korzystania z szablonów (wcześniej znanych jako „wiadomości w puszkach”) i automatycznych odpowiedzi.

Możesz przekształcić dowolny e-mail w szablon do późniejszego wykorzystania. To świetny pomysł, aby zapisać te e-maile, które okazały się szczególnie skuteczne w wygrywaniu sprzedaży.

Piękno tej koncepcji polega na tym, że będą to ręcznie tworzone osobiste e-maile, a nie zautomatyzowane rzeczy, a mimo to będą tak szybkie do napisania.

Kolejną fajną funkcją, która jest dostępna za darmo w Gmailu, jest możliwość skonfigurowania automatycznej odpowiedzi na dni lub tygodnie, gdy jesteś nieobecny, chory lub po prostu zawalony.

To świetny sposób na generowanie sprzedaży i potencjalnych klientów, nawet bez odpowiadania na e-maile. Po prostu utwórz automatyczną odpowiedź kierującą odbiorców na Twój główny landing page lub listę Twoich produktów, książek itp.

Zróżnicuj swoje metody kontaktu

Wreszcie, chociaż wspomniałem powyżej, że e-mail jest moją (i wielu innych osób) podstawową formą komunikacji biznesowej, z pewnością nie jest jedyną.

• Jeśli masz silną markę osobistą, wiele osób będzie chciało się z Tobą skontaktować za pośrednictwem mediów społecznościowych. Więc spraw, aby były widoczne na Twojej stronie kontaktowej. Nie krępuj się wspomnieć, że można się z Tobą skontaktować za pośrednictwem mediów społecznościowych, zwłaszcza jeśli Twoi potencjalni klienci nie odpowiadają po wysłaniu wiadomości e-mail (e-maile często są błędnie przechwytywane przez filtry antyspamowe)
• W niektórych niszach (nieruchomości, majsterkowanie itp.) szybciej zamkniesz większą sprzedaż, jeśli masz opcję numeru telefonu. Niektórzy ludzie nie lubią czekać na odpowiedź e-mail lub po prostu chcą się upewnić, że jesteś prawdziwy. W takich przypadkach numer telefonu jest przydatny. Jeśli nie chcesz publikować swojego numeru telefonu w swojej witrynie, możesz dołączyć go do podpisu e-maila lub e-maila powitalnego, aby wzmocnić interakcję.
• Możesz także użyć rozwiązania do planowania spotkań w swoich wiadomościach e-mail, aby ludzie mogli łatwo umówić się na spotkanie z Tobą. Jest ich wiele do wyboru.

W Twojej niszy może istnieć więcej unikalnych metod komunikacji. Na przykład w SEO możesz zainstalować widżet do generowania leadów, który wyśle ​​Twoim leadom darmowy raport, gdy tylko prześlą swoje dane.

SE Ranking oferuje tę funkcję jako rozszerzenie funkcji audytu witryny. To fajny sposób na poznanie opinii czytelników i rozpoczęcie interakcji od solidnych podstaw.

Lubię szpiegować moich (lub moich klientów) konkurentów, aby znaleźć nowe pomysły na to, jak zachęcić więcej osób do kontaktu ze mną. Mam skonfigurowanych kilka alertów monitorujących konkurencję, aby mieć je na swoich stronach kontaktowych, głównych stronach produktów, stronach głównych i stronach biograficznych w mediach społecznościowych.

W ten sposób jestem powiadamiany, gdy któryś z nich doda nową metodę komunikacji, zmieni menu główne lub zaktualizuje swoje profile w mediach społecznościowych. To daje mi mnóstwo nowych pomysłów do eksperymentowania każdego miesiąca!

Wniosek

Nawiązanie kontaktu ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu większości blogerów, niezależnie od modelu biznesowego, z którego korzystają.

Budowanie relacji z czytelnikami jest dobre dla SEO, a także poprawia konwersje! Nie możesz być wyspą. Musisz usłyszeć od ludzi, budować partnerstwa, znajdować rówieśników, firmy do współpracy i klientów.

Potraktuj poważnie swoją stronę kontaktową i pracuj nad ulepszeniem strategii komunikacji biznesowej.

Powodzenia!