Jak zachęcić więcej klientów do otwierania wiadomości e-mail?

Chcesz wiedzieć, jak skłonić klientów do otwarcia e-maili? W rzeczywistości jest to łatwiejsze niż mogłoby się wydawać.

E-mail marketing działa, ponieważ umożliwia dotarcie do klientów (i potencjalnych klientów) w miejscu, do którego trafiają każdego dnia — w skrzynce odbiorczej. Ale kiedy dostaniesz się do skrzynki odbiorczej, w jaki sposób możesz upewnić się, że Twoje e-maile rzeczywiście zostaną otwarte?

Na szczęście ulepszenie otwieranych wiadomości e-mail nie wymaga dużego wysiłku.

Dzięki kilku prostym poprawkom możesz być na najlepszej drodze do zwiększenia wskaźnika otwarć poczty e-mail i większych możliwości dla swojej firmy.

W tym artykule przedstawimy Ci najnowsze osiągnięcia w zakresie współczynników otwarć e-maili i przedstawimy pięć prostych strategii, których możesz użyć, aby zachęcić więcej osób do otwierania e-maili.

Krótka uwaga na temat zwiększania wskaźnika otwarć e-maili

Współczynnik otwarć e-maili (odsetek osób, które otwierają Twoje e-maile) od dawna jest ulubionym wskaźnikiem e-mail marketerów, ale sytuacja się zmienia. We wrześniu 2021 r. funkcja ochrony prywatności poczty firmy Apple zaczęła utrudniać pomiar liczby osób, które otwierają wiadomości e-mail.

Wcześniej zwiększenie wskaźnika otwarć poczty e-mail było czymś, co wiele osób wyznaczało jako kluczowy cel w swoim e-mail marketingu. Teraz, gdy wskaźniki otwarć stały się niewiarygodne, istnieją inne wskaźniki e-mail marketingu, na których powinieneś się skoncentrować — te, które bardziej bezpośrednio odpowiadają Twoim celom biznesowym.

To powiedziawszy, mimo że Twoim ostatecznym celem nie jest po prostu zachęcenie większej liczby klientów do otwierania Twoich e-maili, nadal ważne jest, aby otwierali Twoje e-maile. W końcu, jak podejmą wartościowe działanie — na przykład dokonanie zakupu — jeśli nawet nie zobaczą Twojego e-maila? Jedyną różnicą jest to, że zamiast myśleć o zwiększeniu współczynnika otwarć e-maili, skoncentruj się na tym, jak sprawić, by Twój e-mail wyglądał interesująco, wartościowo i był wystarczająco godny zaufania, aby więcej osób go otworzyło.

Na tym się skupimy w tym artykule. Więc bez zbędnych ceregieli, oto pięć prostych sposobów, dzięki którym możesz zachęcić więcej klientów do otwierania e-maili.

8 sposobów na zwiększenie liczby otwarć e-maili od klientów

Chociaż istnieje wiele czynników, które określają prawdopodobieństwo dotarcia wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej klientów i motywowania ich do otwarcia, tutaj skupimy się tylko na pięciu najłatwiejszych i najważniejszych. Upewnij się, że zastanawiasz się nad wszystkimi pięcioma rzeczami poniżej w każdym wysyłanym e-mailu, aby zmaksymalizować liczbę klientów, którzy otwierają Twoje e-maile.

1. Zainwestuj w swój temat

Wiersz tematu wiadomości e-mail jest jednym z najważniejszych wierszy całej wiadomości e-mail. Podobnie jak nagłówek artykułu lub slogan reklamy, wiersz tematu ma przyciągnąć ludzi i zainteresować ich tym, co masz do zaoferowania.

Ogólne wiersze tematyczne, takie jak „Biuletyn kwietniowy” lub „Wiadomości z [Twojej firmy]” prawdopodobnie nie pomogą.

Zainwestuj trochę więcej czasu w swój temat, zanim klikniesz Wyślij. Oto 5 pomysłów, które pomogą Ci zacząć:

• Pytanie: Użycie pytania w temacie to świetny sposób na nawiązanie bardziej osobistego kontaktu z osobami przeglądającymi Twoje e-maile.
• Polecenie: Czasami opłaca się być bardziej bezpośrednim wobec odbiorców, aby zachęcić ich do działania.
• Teaser: Wierzcie lub nie, ludzie kochają cliffhangery. A jeśli zostanie prawidłowo wykonana, taktyka zwiastuna wzbudzi zainteresowanie i zachęci subskrybentów do dalszego czytania.
• Lista: Listy ułatwiają ludziom korzystanie z informacji, które wysyłasz. Dają również szansę na zademonstrowanie swoich punktów w bardziej przekonujący sposób.
• Ogłoszenie: Tematy nie muszą być skomplikowane, zwłaszcza jeśli celem Twojego e-maila jest ogłoszenie czegoś nowego. Bądź szczery, o czym jest Twój e-mail.

W razie potrzeby oznacz swoje wiersze tematu

Chociaż nie zawsze masz miejsce na umieszczenie nazwy marki w wierszu tematu (najskuteczniejsze wiersze tematu mają od pięciu do siedmiu słów lub 30 znaków lub mniej), warto spróbować, jeśli uważasz, że ludzie mają problemy z rozpoznawaniem Twoich e-maili .

Oto kilka prostych sposobów, aby to zrobić:

• [Piekarnia Patty] Dyniowe babeczki powracają!
• Babeczki dyniowe wracają do piekarni Patty!
• Dyniowe babeczki Patty wracają do piekarni!

2. Napraw swoje „od nazwy” i „od adresu e-mail”

Czy wiesz, czego użyłeś jako „od nazwy” w swojej ostatniej kampanii e-mailowej? A co z „od adresu e-mail”?

Pola „ Od ” informują czytelników, od kogo pochodzi wiadomość e-mail. Jeśli nie zastanawiasz się dokładnie nad informacjami, które umieszczasz w tych polach, możesz utrudnić innym rozpoznanie Twojego e-maila, gdy trafi on do ich skrzynki odbiorczej.

Ludzie sceptycznie podchodzą do wiadomości e-mail, gdy nie znają nadawcy; może być mniej prawdopodobne, że otworzą się i oznaczą Twój e-mail jako spam.

Użyj znanego nazwiska i adresu e-mail, który reprezentuje Twoją firmę. Jeśli to możliwe, użyj adresu e-mail z nazwą swojej firmy, a nie osobistego adresu e-mail.

Wskazówka : Oto jak dostosować nagłówek i stopkę wiadomości e-mail na koncie Stały kontakt.

Wybór odpowiedniego „od nazwy”

Najłatwiejszym sposobem określenia, jaki powinien być Twój „Od imienia”, jest odpowiedź na następujące pytanie: „ W jaki sposób ludzie szybko i łatwo rozpoznają moją firmę lub organizację?”

Dla niektórych będzie to nazwa Twojej marki. Na przykład, jeśli Patty Smith posiada piekarnię, która cieszy się dużą popularnością w okolicy, powinna wybrać Piekarnię Patty .

Ale jeśli Patty jest lepiej znana swoim klientom ze swoich specjalnych usług związanych z ciastami, może chcieć skorzystać z Patty Smith , aby jej klienci wiedzieli, że to od niej.

Wybór odpowiedniego „Z adresu e-mail”

Adres e-mail, którego zdecydowałeś się użyć podczas pierwszej konfiguracji konta e-mail marketingu, może nie być tym samym adresem e-mail, którego chcesz używać dzisiaj.

Choć może się to wydawać drobnym szczegółem, dla 68 procent konsumentów znajomość osoby wysyłającej wiadomość e-mail jest głównym powodem, dla którego decydują się na otwarcie.

Jeśli nadal używasz osobistego adresu e-mail ([email protected]) zamiast firmowego adresu e-mail ([email protected]), możesz przegapić inny sposób na natychmiastowe rozpoznanie swoich e-maili.

3. Znajdź najlepszy czas na wysłanie (i bądź konsekwentny)

Są pewne czasy, kiedy czytelnicy chętniej otwierają i czytają Twoje e-maile.

Jednym z najprostszych sposobów na znalezienie najlepszego czasu na wysłanie jest podzielenie listy na 2-3 grupy o jednakowej wielkości i wysłanie tej samej kopii wiadomości e-mail o różnych porach dnia (rano, po południu i wieczorem). Wypróbuj ten test dla kilku różnych wysyłek i śledź, która wersja jest najbardziej zaangażowana.

Zajmie to trochę więcej czasu, ale w ciągu kilku tygodni powinieneś wyraźnie wskazać, kiedy Twoi czytelnicy najprawdopodobniej otworzą się.

Aby pomóc Ci określić najlepszy dzień/godzinę wysyłki, przeanalizowaliśmy zbiór mailingów klientów Constant Contact. Możesz użyć tego wykresu, aby określić dobry czas na wysłanie, na podstawie wyników innych w Twojej branży.

Nie wiesz, jak zmierzyć zaangażowanie swojego e-maila? Zapoznaj się z naszym artykułem na temat wskaźników e-mail marketingu, które wykraczają poza zwykłe otwarcia i kliknięcia.

4. Poznaj swoich odbiorców

Możesz znać i rozumieć potrzeby swoich klientów, ale ile tak naprawdę wiesz o osobach z Twojej listy e-mailowej?

Czy wiesz, jakie tematy ich interesują? Czy rozumiesz, dlaczego dołączyli do Twojej listy e-mailowej? Czy dobrze rozumiesz, jakie pytania zadają i jak możesz im pomóc?

Zrozumienie odbiorców wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie dla uzyskania pożądanych wyników z kampanii e-mail. Gdy dowiesz się więcej o swojej liście, możesz zacząć kierować do swoich kontaktów bardziej trafne informacje.

Oto trzy pomysły, które pomogą Ci to zrobić:

• Ankieta: wyślij krótką ankietę internetową z 1-3 pytaniami, aby dowiedzieć się, na jakie tematy są zainteresowani Twoi czytelnicy.
• Sonda : Poproś czytelników o szybkie, jedno pytanie. Możesz dodać ankietę bezpośrednio na swoim koncie Constant Contact.

• Raporty: skorzystaj z raportów o kliknięciach, aby zobaczyć, które linki uzyskują najwięcej kliknięć.
• Osobiście: codziennie kontaktujesz się z klientami. Nabierz nawyku zapisywania pytań/opinii klientów, aby móc się do nich odnieść, gdy utkniesz w poszukiwaniu pomysłów na e-mail.

5. Wróć do procesu rejestracji

Udane kursy otwarć zaczynają się w momencie, gdy ktoś dołącza do Twojej listy e-mailowej. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że rozumieją, na co się rejestrują, a następnie spełnienie ustalonych przez Ciebie oczekiwań.

Spójrz na formularz rejestracji na listę e-mailową. Upewnij się, że odpowiadasz na następujące pytania:

• Jaka jest wartość rejestracji?
• Czego mogą się spodziewać?
• Jak często będą Cię słyszeć?

Oprócz formularza rejestracyjnego spójrz na wszystkie sposoby dodawania osób do listy e-mailowej.

Czy otrzymujesz pozwolenie przed dodaniem nowych kontaktów do listy? Otrzymasz znacznie lepszy wskaźnik odpowiedzi, gdy ludzie zdecydują się dołączyć do Twojej listy. Unikniesz również ewentualnych skarg na spam, które mogą uniemożliwić Ci dotarcie do osób z Twojej listy.

6. Segmentuj swoją listę e-mail

Segmentacja listy e-mailowej na podstawie zainteresowania i zachowania odbiorców to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie liczby otwarć.

Badanie przeprowadzone przez Constant Contact wykazało, że kampanie wysłane do 35 lub mniej subskrybentów, sugerujące bardziej spersonalizowane treści, odnotowały niewiarygodny współczynnik otwarć, wynoszący średnio 55 procent.

Tymczasem kampanie wysłane do ponad 7500 subskrybentów, sugerujące niską personalizację, miały średnio około 14 procent otwarć.

Jeśli nadal pracujesz z jedną dużą listą e-mailową, zastanów się, w jaki sposób możesz dotrzeć do mniejszych, bardziej docelowych grup. Czy istnieją sposoby organizowania kontaktów na podstawie ich lokalizacji, zainteresowań lub zachowań zakupowych?

7. Spraw, aby Twoi czytelnicy poczuli się osobiście zainwestowani

Dobra wiadomość dla organizacji non-profit! Nasze dane e-mailowe pokazują, że organizacje non-profit zazwyczaj cieszą się wyższymi wskaźnikami otwarć niż ich odpowiedniki w relacjach między przedsiębiorstwami (B2C) i między przedsiębiorstwami (B2B).

Przyglądając się bliżej konkretnym branżom, organizacje religijne i służby medyczne uzyskują ponad 30-procentowy wskaźnik otwarć, podczas gdy firmy produktowe i usługowe oraz firmy konsultingowe notują średnio niższe wyniki.

Odzwierciedla to poziom, jaki subskrybenci e-maili inwestycyjnych odczuwają ze skojarzeniami, którymi się pasjonują, i oferuje cenne możliwości dla innych branż, aby zastanowić się, w jaki sposób mogą pogłębić swoją więź z subskrybentami.

Zastanów się, jak możesz sprawić, że subskrybenci poczują się zainwestowani w Twój biznes, oferując coś wartościowego. Zalecamy stosowanie reguły 80/20, zgodnie z którą 80 procent treści stanowi wartość dla subskrybentów, a 20 procent to treści promocyjne. Jeśli nie masz pewności, co konkretni odbiorcy uznają za przydatne, wyślij ankietę online, aby uzyskać ich wkład.

8. Dbaj o czystość i aktualność swojej listy kontaktów

Jak często przeglądasz swoje kontakty, aby sprawdzić adresy z bieżącymi problemami? Czy kiedykolwiek wysłałeś „formularz aktualizacji profilu”, aby upewnić się, że docierasz do subskrybentów pod ich najbardziej aktualnym adresem?

Poświęć trochę czasu na oczyszczenie listy e-mailowej i poszukaj możliwości rozwiązania wszelkich problemów z adresami, które mogą być nieaktualne.

Jaka jest jedna rzecz, którą możesz poprawić w swojej następnej kampanii e-mailowej?

Jeśli chodzi o współczynniki otwarć e-maili, drobne ulepszenia mogą mieć duże znaczenie.

Jest to szczególnie ważne, ponieważ więcej klientów poczty e-mail zawiera zakładki, które rejestrują Twoje e-maile jako „promocje” wraz z innymi firmami, z którymi zarejestrował się Twój subskrybent. Twoje e-maile będą konkurować bezpośrednio z aktualizacjami i promocjami innych marek, dlatego ważne jest, aby Twoje e-maile były rozpoznawalne i informowały , dlaczego ludzie powinni je otwierać.

Najlepszym sposobem na wyróżnienie się jest upewnienie się, że ludzie, którzy już znają, lubią i ufają Twojej firmie, mogą Cię od razu rozpoznać!