Salesforce: najlepszy sposób na poprawę potoku sprzedaży

Opublikowany: 2020-12-26

Niezawodne połączenia między firmami a klientami, płynna obsługa klienta i bezproblemowe transakcje handlowe pozwalają zwiększyć lojalność klientów i konwersje.

Klucz do sukcesu, CRM, pozwala sprzedawcom skuteczniej docierać do klientów. Nazwany liderem w Magic Quadrant for Salesforce Automation, Salesforce jest powszechnie akceptowany. Co sprawia, że jest tak wspaniały? Najlepszy sposób na poprawę potoku sprzedaży z Salesforce

Dziś jesteśmy tutaj, aby poinformować Cię, w jaki sposób Salesforce pomaga we wzmocnieniu lejka sprzedaży.

Zacznijmy.

Co to jest Salesforce?

Salesforce, znany z wdrażania CRM w chmurze, jest dziś wiodącym na świecie twórcą najlepszych rozwiązań CRM opartych na technologiach chmurowych. Rządzi na rynku również w innych kategoriach, takich jak CRM Customer Engagement Center czy Enterprise Application Platform jako usługa.

Salesforce zapewnia różne narzędzia i usługi przeznaczone dla branż o dużej i małej skali, do zarządzania relacjami i tworzenia niestandardowych aplikacji. Dzięki temu możesz wymyślać wgląd w klientów, lepiej rozumieć ich potrzeby i traktować ich tak, jakbyś ich znał.

Dlaczego warto korzystać z Salesforce CRM?

Dzięki Salesforce Twoja firma utrzyma się w szybkim tempie. Poniższa korzyść z doskonałego CRM pomoże Ci zwiększyć komfort pracy:

Bogata funkcjonalność

Platforma jest wypełniona domyślnymi funkcjami i szablonami, które są najlepsze dla większości potrzeb organizacyjnych i biznesowych.

Łatwość użycia

Aby skonfigurować i obsługiwać aplikacje, nie musisz być ekspertem IT. Wystarczy się zalogować i rozpocząć wyznaczanie szlaków klientom w zupełnie nowy sposób. Salesforce oferuje kompleksowy widok klienta, dzięki czemu możesz wcześniej sfinalizować decyzje. Przejrzysta nawigacja, intuicyjny interfejs i opcje współpracy sprawiają, że proces pracy jest płynny i płynny.

Dostosowywanie

Główną zaletą usługi jest kaliber umożliwiający skonfigurowanie dowolnego rozwiązania zgodnie z potrzebami firmy. Możesz także integrować swoje aplikacje, wprowadzać niezbędne zmiany, dodawać lub usuwać funkcje oraz je rozszerzać. Aby przeprowadzić dostosowywanie, wymagana jest biegłość techniczna.

Analityka

Przedstawiciele handlowi mają możliwość śledzenia działań klientów, zrozumienia ich i oczekiwania na wymagania klientów. System opracowuje raporty, pulpity nawigacyjne i grafiki, które pomagają w pomiarze wydajności, zawierają ważne punkty i ulepszają je.

Skalowalność

Platforma utrzymuje kaliber, aby rozwijać się wraz z rozwojem Twojej firmy, dostosowując wszystkie nowe specyfikacje i oferując wymaganą przestrzeń magazynową.

Społeczność

Salesforce nieustannie się doskonali i czerpie korzyści z innowacji. Jego duża społeczność i oddany zespół zawsze biorą pod uwagę opinie użytkowników i publikują nowe funkcje trzy razy w roku, zyskując dobrą sławę dla produktu.

Wskazówki dotyczące korzystania z Salesforce w sprzedaży

Cóż, będąc zaniepokojonym czytelnikiem, nasuwa się Ci pytanie: Jak Salesforce może pomóc mojej firmie?

Dziś przedstawiamy kilka wskazówek, które pozwolą Ci dowiedzieć się, jak wykorzystać Salesforce CRM do zwiększenia przychodów i jakie narzędzia najlepiej w tej sytuacji wdrożą. Ponieważ żyjemy w erze cyfrowej transformacji, wszystko to wiąże się z automatyzacją pewnych procesów.

Automatyzacja sprzedaży

Na początku, aby zwiększyć sprzedaż za pomocą Salesforce, powinieneś zautomatyzować swój lejek sprzedaży. Sales Cloud została stworzona do rozwijania bezproblemowego handlu elektronicznego i obsługi klienta oraz obejmuje szeroki wachlarz funkcji.

Zarządzanie możliwościami

To narzędzie pomaga w kontrolowaniu wszystkich transakcji, płatności, śledzenia produktów, warunków dostawy i innych szczegółów. Członkowie zespołu są informowani o aktualizacjach w czasie rzeczywistym i mogą pomóc w razie potrzeby.

Zarządzanie kontem i kontaktami

Takie narzędzia są w stanie stworzyć 360-stopniowy obraz każdego klienta, śledząc jego kontakty, działania, dyskusje i komunikację. Zdobędziesz także spostrzeżenia ze słynnych sieci społecznościowych.

Prognozowanie sprzedaży

Algorytmy oparte na sztucznej inteligencji projektują dokładne prognozy na podstawie wszystkich dostępnych informacji. Pomaga to w oferowaniu terminowych aktualizacji, ustalaniu rozsądnych celów, niezbędnych korekt i śledzeniu wydajności członka zespołu.

Zarządzanie ołowiem

Więcej potencjalnych klientów może przekształcić się w rzeczywistą sprzedaż, jeśli skierujesz ich i przypiszesz do odpowiednich przedstawicieli handlowych.

mobilny

Możesz także przesłać Salesforce na swoje urządzenie mobilne i działać zdalnie, tak jakbyś był z prawdziwego biura.

Dane sprzedaży

Dzięki rozwiązaniom Data.com i Lightning Data możesz łatwo uzyskać najdokładniejsze i najnowsze dane. Aktualizują one automatycznie ważne informacje dotyczące potencjalnych klientów, kontaktów i kont, pomagając w prowadzeniu procesów. Excel Connector i Data Loader, darmowe narzędzia, importują i synchronizują dane z wielu źródeł.

Synchronizacja i udostępnianie plików

Działa z plikami z dowolnego miejsca jako zespół, synchronizuje i udostępnia je szybko i bezpiecznie, wyszukuje informacje, publikuje wiadomości, śledzi zawartość i poprawia błędy.

Praca i zatwierdzenia

Wykorzystuje narzędzie Visual Workflow do tworzenia i wizualizacji dowolnego procesu biznesowego. Zatwierdza wniosek bezpośrednio przez e-mail lub Chatter bez opóźnień w transakcjach.

Raporty i pulpity nawigacyjne

Szczegółowe raporty są tworzone automatycznie, aby na pierwszy rzut oka pokazać prawdziwy obraz Twojej firmy.

Automatyzacja usług

Zindywidualizowana usługa Service Cloud obsługuje obsługę klientów w fazie posprzedażowej. Ma na celu rozwiązywanie zadań utrzymaniowych i automatyzację głównych funkcji tego procesu, optymalizując współpracę z klientami i zwiększając ich satysfakcję.

Klient może uzyskać wsparcie w najbardziej preferowanych kanałach cyfrowych. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji oferują natychmiastowe odpowiedzi, eliminując długie oczekiwanie. Istnieje również szansa na rozwój portali samoobsługowych, w których użytkownicy sami mogą znaleźć szczegóły.

Marketing Automation

marketing w chmurze Salesforce Specjalistyczne narzędzie Marketing Cloud pomaga w zarządzaniu procesami marketingowymi, a także promuje produkty Twojej firmy wieloma kanałami. Jego główne cechy to:

Pardot: Jest to usługa wspierająca segment B2B, koordynująca działania działów sprzedaży i marketingu w kontaktach z klientami korporacyjnymi.
Mobile Studio: Ułatwia interakcję mobilną obejmującą powiadomienia push, SMS-y i wiadomości grupowe.
Social Studio: Pomaga nawiązać kontakt z klientami za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.
Salesforce DMP: Przechwytuje i aktywuje dane z dowolnego źródła.
Journey Builder: Tworzy połączenia we wszystkich kanałach i wzmacnia relacje 1 do 1 z klientami.
Data Studio: Pozyskuje dane najwyższej jakości, a także aktywuje je w celu dotarcia do nowych odbiorców.
Email Studio: opracowuje spersonalizowane kampanie e-mailowe.
Studio Reklamowe: Tworzy reklamy docelowe.
Interaction Studio: Wizualizuje działania użytkowników w czasie rzeczywistym na wszystkich kanałach i w odpowiednim momencie przyciąga cenne zaangażowanie.

Automatyzacja analiz

Salesforce einstein-analytics biznesowa analiza Pomaga w szybkiej analizie danych, prezentuje ukryte spostrzeżenia i możliwości oraz przekształca dane w przychody za pomocą narzędzia biznesowego Einstein Analytics. Oparte na sztucznej inteligencji narzędzie pozwala skonsolidować dane pochodzące ze wszystkich źródeł, analizować możliwe kombinacje, dokonywać prognoz i oferować rekomendacje.

Dzięki temu będziesz mógł szybciej finalizować decyzje biznesowe. Ponadto możesz zintegrować narzędzie z dostępnymi aplikacjami lub rozwijać swoje aplikacje do analizy danych za pomocą platformy Einstein Analytics Platform.

Automatyzacja współpracy

Rozwiązanie Community Cloud daje firmom możliwość zorganizowania integracji między partnerami, klientami i pracownikami. Funkcjonalność serwisu pozwala na wymianę informacji w czasie rzeczywistym, przesyłanie dowolnych danych, plików czy zapisów na urządzenia mobilne lub stacjonarne.

Możesz użyć wyjątkowych motywów, szablonów i brandingu, aby stworzyć spersonalizowane forum lub portal odpowiadający Twoim potrzebom biznesowym. Pomoże Ci to w zaangażowaniu odbiorców i usprawnieniu komunikacji z każdym członkiem.

Produkty Salesforce

Istnieje szeroka gama produktów Salesforce. Oprogramowanie Salesforce jest używane przez różne przedsiębiorstwa różnej wielkości, w tym wiele branż i różne lokalizacje geograficzne. Kluczowymi obszarami działalności firmy są opieka zdrowotna, usługi finansowe, produkcja, handel detaliczny, komunikacja i media, dobra konsumpcyjne oraz motoryzacja. Powiadommy o:

Sales Cloud: pomaga w znalezieniu większej liczby klientów, przyspieszeniu produktywności sprzedaży, a także w szybkim zawieraniu transakcji.
Service Cloud: Pomaga we wspieraniu klientów z całego świata, a także zapewnia płynną rozmowę.
Commerce Cloud: Salesforce commerce Cloud Pomaga w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
Marketing Cloud: Zawiera narzędzia do łączenia sprzedaży i marketingu na jednej platformie, a także do interakcji z klientami za pośrednictwem różnych kanałów.
Quip: Salesforce Quip to platforma do współpracy, która organizuje pracę Twojego zespołu.
Community Cloud: Tworzy społeczności dla partnerów, pracowników lub dostawców w celu zwiększenia zaangażowania.
Platforma Salesforce: jest to zunifikowana platforma, która umożliwia dostosowywanie rozwiązań, rozwijanie aplikacji, dodawanie poziomów bezpieczeństwa i nie tylko.

Zawijanie

Cóż, powyżej omówiliśmy odpowiednie wykorzystanie Salesforce w celu ułatwienia operacji sprzedażowych. Wdrożenie CRM w chmurze jest dobrą inwestycją, która potwierdza zwiększenie przychodów, poprawę satysfakcji klientów i komunikacji wewnętrznej oraz stworzenie korzystniejszej organizacji.

Salesforce to wyjątkowe narzędzie, które może doskonale zwiększyć wydajność Twojej firmy. Dlatego warto go uwzględnić przy wyborze CRM dla Twojej marki.

Jednak nigdy nie należy zapominać, że nawet najlepsze systemy cyfrowe nie mogą całkowicie zastąpić ludzi w branży detalicznej. Ludzki dotyk jest niezbędny przy zawieraniu transakcji, podczas gdy automatyzacja tylko ułatwia proces. Jeśli więc chcesz poprawić sprzedaż swojej firmy, dobrym pomysłem jest skontaktowanie się z partnerem konsultingowym ds. Salesforce w celu wdrożenia Salesforce.