3 wskazówki, jak poprawić współczynniki dostarczalności SMS-ów

Ten post został napisany przez Ryana Chapmana, współzałożyciela YetiText.

Dzięki wysokiemu wskaźnikowi otwarć (98%), krótkim rozmiarom wiadomości i niesamowitej skuteczności w łączeniu się z kontaktami, SMS-y są jednym z najszybciej rozwijających się mediów marketingowych i sprzedażowych w świecie automatyzacji marketingu.

Ale istnieje mroczne i często ukryte podbrzusze świata SMS-ów, o którym wielu nie wie – a jeszcze mniej wspomina: dostarczalność.

Po latach pracy z pocztą e-mail prawie każdy wie, że to, że wyślesz wiadomość e-mail, nie oznacza, że ​​zostanie ona widoczna (a nawet dostarczona). Z powodu tej świadomości stosujemy higienę list, uważamy, co piszemy w naszych e-mailach, a nawet nasze rekordy serwera nazw domen (DNS) stają się problemem. ActiveCampaign jest w stałym kontakcie z dostawcami usług e-mail, aby zapewnić, że e-maile są dostarczane zgodnie z oczekiwaniami.

Ale jeśli chodzi o pisanie SMS-ów, pole gry jest zupełnie inne.

Po pierwsze, jest mniej graczy. Na przykład w Stanach Zjednoczonych jest tylko 5 głównych operatorów, którzy kontrolują przepływ wszystkich wiadomości tekstowych. Istnieją pewne uzgodnione zasady dotyczące wiadomości tekstowych w oparciu o rodzaj numeru, z którego wysyłana jest wiadomość, ale nie wszyscy przewoźnicy przestrzegają tych zasad.

Kiedy prośba o wysłanie wiadomości tekstowej zostanie wysłana do przewoźnika, niektórzy odpowiedzą prostą wiadomością wskazującą, że otrzymali żądanie. Inni posuną się tak daleko, że zgłoszą, że wiadomość została wysłana na telefon odbiorcy. Jednak bardzo niewielu będzie regularnie zgłaszać, czy wiadomość została dostarczona.

Doświadczenie z wysyłania setek milionów wiadomości w ciągu ostatniej dekady pokazuje, że większość wiadomości jest faktycznie dostarczana, ale niepewność połączona z kosztami może budzić pewne obawy.

Chcę podzielić się z Tobą 3 rzeczami, które możesz zrobić, aby Twoje wiadomości były dostarczane za każdym razem:

1. Nie podawaj linków do domen, których nie kontrolujesz
2. Nie nadawaj szybko
3. Pamiętaj, że SMS-y to dwukierunkowa ulica

1. Nie umieszczaj linków do domen, których nie kontrolujesz

Podstawowa wiadomość tekstowa jest ograniczona do 160 znaków, więc umieszczając link, często używamy skracacza adresów URL. Kiedy słyszysz skracacze adresów URL, możesz pomyśleć o bit.ly lub podobnym. Ale jedną z rzeczy, na które zwracają uwagę przewoźnicy przy podejmowaniu decyzji, czy dostarczą wiadomość tekstową, jest nazwa domeny używana w linkach.

Jeśli ktoś wysyła SMS-y z linkiem, o którym przewoźnik zdecyduje, że nie chce go dostarczyć, wyodrębni on nazwę domeny z wiadomości, a następnie zablokuje tę domenę i wszelkie numery telefonów wysyłające linki z tą domeną. Oznacza to, że jeśli zdarzy się, że wyślesz wiadomość w czasie, gdy domena jest w stanie przekroczenia limitu czasu, Twoja wiadomość zostanie wysłana do przewoźnika, przewoźnik odbierze Twoje pieniądze i „podziękuje, dostałem Twoją wiadomość”, ale wtedy wyrzucą tę wiadomość do kosza — a Twój kontakt nigdy jej nie zobaczy.

Jeśli umieszczasz linki w swoich wiadomościach, sugeruję, abyś przejął kontrolę nad swoją reputacją u przewoźników i używał tylko własnej domeny do skracania linków. Domena nie musi być niczym specjalnym. Kiedy po raz pierwszy zdaliśmy sobie z tego sprawę, używałem trzyznakowych nazw domen z miejsc takich jak Belgia, aby długość części domeny była jak najkrótsza.

Od tego czasu dowiedziałem się, że nazwy domen, które są tak krótkie, wydają się bardziej podatne na oflagowanie tylko dlatego, że są krótkie, więc polecam nazwę domeny składającą się z 5 znaków plus .com lub jakąkolwiek inną końcówkę. Nadal chcesz, aby ogólna nazwa domeny była stosunkowo krótka; pamiętaj, że łącznie z linkami staramy się zachować nasz limit 160 znaków.

2. Nie nadawaj szybko

Ten jest prawdziwym koszmarem dla wielu ludzi. Większość osób, które zaczynają używać YetiText, chce zacząć od transmisji do całej swojej listy. Chociaż z pewnością są sytuacje, w których jest to właściwe, często jest to mniej skuteczne, niż mogłoby się wydawać. Ale niezależnie od skuteczności wysyłania transmisji, jest jeszcze jeden problem, na który chcesz zwrócić uwagę, aby Twoja wiadomość została dostarczona.

Aby zrozumieć ten problem, musisz znać trzy rodzaje numerów telefonów, które mogą wysyłać wiadomości tekstowe:

1. Krótkie kody: 5-6-cyfrowe liczby, które są zazwyczaj jednokierunkowymi przekazami z opcją subskrypcji za pomocą słów kluczowych. Przewoźnicy pobierają dodatkową opłatę za wysyłanie wiadomości za pośrednictwem tych numerów, proces uzyskiwania dostępu do jednego z nich jest długi, a koszty zaczynają się od około 1500 USD miesięcznie. Zaletą jest to, że możesz wysłać 10 000 wiadomości na minutę i większość prawdopodobnie zostanie dostarczona. Haczyk polega na tym, że musisz mieć swoje wiadomości ogólnie zatwierdzone przez przewoźników, zanim pozwolą ci je wysłać.
2. Normalne numery A2P: numery te są zasadniczo nie do odróżnienia od osobistego numeru telefonu komórkowego i są upoważnione do wysyłania 1 wiadomości na sekundę. A2P oznacza aplikację do osoby, ponieważ są to liczby kontrolowane przez oprogramowanie i niepodłączone do sprzętu, takiego jak smartfon. W krajach takich jak USA i Kanada są w stanie zrobić prawie wszystko, co może zrobić numer P2P.
3. Normalny numer P2P: te numery są przypisane do fizycznego telefonu, takiego jak smartfon. Mają być kontrolowane przez ludzi, aby przekazywać ludziom wiadomości.

Usługi takie jak YetiText wykorzystują numery A2P, które według przewoźników mogą wysyłać 1 wiadomość na sekundę, ale w rzeczywistości przewoźnicy ograniczają szybkość wysyłania, aby dopasować to, co człowiek mógłby zrobić z numerem P2P.

Jeśli nie ograniczysz wysyłania wiadomości tekstowych z numeru A2P, będziesz mógł wysłać tylko 200 wiadomości dziennie, zanim operatorzy przestaną dostarczać Twoją wiadomość. Dla wielu firm to uniemożliwia wysyłanie SMS-ów.

Na szczęście jest dobra wiadomość. Jeśli korzystasz z usługi, która ogranicza Twoje wiadomości, możesz wysyłać tysiące dziennie, a przewoźnicy dostarczą Twoją wiadomość!

3. Pamiętaj, że pisanie SMS-ów to droga dwukierunkowa

Korzystasz już z SMS-ów ze znajomymi i rodziną. Wiesz, że kiedy piszesz do kogoś, oczekujesz, że będzie mógł odpisać.

W SMS-ach dla firm, dwukierunkowa rozmowa to miejsce, w którym zarabia się wszystkie pieniądze. Zachęcając kontakty do wysyłania SMS-ów, zadając pytania rozpoczynające rozmowę, otwierasz drzwi kontaktom, które mogą zgłaszać pytania i wątpliwości, które powstrzymują ich przed podjęciem decyzji o zakupie.

Nierzadko zdarza się, że właściciele firm zaczynają kontaktować się z kontaktami poprzez rozmowy tekstowe, aby podwoić sprzedaż. Co więcej, gdy przewoźnicy widzą, że ludzie rozmawiają z Tobą w rozmowie, są bardziej skłonni do dostarczenia wszystkich Twoich wiadomości.

Wysyłanie SMS-ów to skuteczny sposób na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami i umożliwienie im zobaczenia Twojej firmy w ich przyszłości. Skorzystaj z tych 3 wskazówek, aby skuteczniej przekształcać potencjalnych klientów w klientów i budować długoterminowe relacje z kontaktami!

Ryan Chapman jest autorem książki The Messaging Connection (dostępnej na Amazon) i współzałożycielem YetiText, która rozszerza zaawansowane automatyzacje ActiveCampaign o pełne wiadomości tekstowe. Dowiedz się więcej o integracji YetiText i ActiveCampaign.