Czym jest inbound marketing i dlaczego jest ważny?

Spojrzmy prawdzie w oczy. Nikt nie lubi reklam pojawiających się w środku ulubionego programu telewizyjnego. Albo budzisz się ze skrzynką odbiorczą pełną e-maili handlowych od marek, których nigdy nie subskrybowali.

Te techniki marketingu masowego nie są już tak skuteczne. Klienci teraz sami decydują, co kupić, od kogo kupować i czy chcą być reklamowani, czy nie.

I właśnie dlatego marki stawiają na inbound marketing.

Marketing przychodzący to metodologia biznesowa, która koncentruje się na przyciąganiu potencjalnych klientów i odwiedzających zamiast przerywania im niechcianymi promocjami i treściami.

Zamiast rzucać klientom produkt w twarz, skupiasz się na tworzeniu wartościowych treści, które odpowiadają na ich pytania i rozwiązują ich problemy.

Więc kiedy nadejdzie czas na zakup, przychodzą do ciebie.

Marketing przychodzący a marketing wychodzący

Marketing wychodzący to tradycyjny rodzaj marketingu, który polega na przekazywaniu wiadomości masom z nadzieją, że odbiją się one od odbiorców.

Jednak konsumenci coraz częściej szukają sposobów blokowania tych niechcianych wiadomości za pomocą usług, takich jak filtrowanie spamu, blokowanie reklam i identyfikator dzwoniącego.

Koncepcja marketingu przychodzącego została wprowadzona w 2005 r. w odpowiedzi na słabą skuteczność rozwiązań wychodzących.

Obejmuje zrozumienie ścieżki kupującego i tworzenie treści na każdym etapie w celu przekształcenia odwiedzających w klientów i promotorów Twojej firmy.

To nie tylko oszczędza koszty i poprawia zwrot z inwestycji (ROI) na dłuższą metę, ale także pomaga budować zaufanie, wiarygodność i lojalne relacje z klientami.

Odpowiadając na ich pytania i dostarczając znaczące doświadczenia, pokazujesz klientom, że naprawdę Ci na nich zależy.

Korzyści z marketingu przychodzącego

Chociaż owoce marketingu przychodzącego mogą być mniej „twarzą w twarz” niż inne techniki reklamowe, na dłuższą metę są o wiele bardziej wartościowe dla Twojej firmy.

Oto kilka kluczowych korzyści płynących z marketingu przychodzącego:

1. Zmniejszony wydatek

Marketing masowy jest nie tylko wysoce nieskuteczny w erze cyfrowej, ale także kosztowny i ryzykowny.

To tak, jakby włożyć wszystkie jajka do jednego koszyka. Albo wystrzelenie (drogiej) strzały w ciemności z nadzieją, że trafi ona w cel.

Dzięki szczuplejszym, bardziej skoncentrowanym wydatkom na reklamę na marketing przychodzący Twoja firma może z czasem zaoszczędzić pieniądze i osiągnąć wyższy zwrot z inwestycji.

2. Wyższe zaufanie i wiarygodność

Kiedy umożliwiasz klientom przeprowadzanie własnych badań i znalezienie Cię w sposób organiczny, wydajesz się bardziej godny zaufania niż billboard z krzykiem „Kup to teraz!”

Ponadto około 85% konsumentów przeprowadza badania online przed podjęciem decyzji o zakupie.

Techniki marketingu przychodzącego, takie jak tworzenie przydatnych treści i wykorzystywanie dowodów społecznych, pomagają zmniejszyć ryzyko, jakie konsumenci kojarzą z Twoją marką.

3. Jakość ruchu i leadów

Inbound marketing to nie tylko tworzenie świadomości marki. Chodzi o narysowanie odpowiedniego rodzaju leadów i ruchu. Dzięki bardziej ukierunkowanemu i świadomemu podejściu możesz przyciągnąć potencjalnych klientów, którzy są bardziej zainteresowani Twoimi rozwiązaniami.

4. Możliwość nauki i ewolucji

Kontaktowanie się z klientami w mediach społecznościowych i słuchanie ich rozmów, pytań i opinii pomaga lepiej zrozumieć, jak ulepszyć swoje produkty i usługi.

Strategia marketingu przychodzącego

Istnieje mnóstwo różnych sposobów prowadzenia marketingu przychodzącego. Ale jeśli chcesz zrobić to dobrze, musisz mieć przygotowaną strategię.

Tworzenie strategii marketingu przychodzącego polega na poznaniu potrzeb klienta na określonym etapie swojej podróży, dzięki czemu możesz tworzyć treści, które są zgodne z jego potrzebami i przenoszą go na wyższy poziom.

Cztery etapy strategii marketingu przychodzącego to:

• Przyciągaj odwiedzających do swoich treści
• Konwertuj odwiedzających na potencjalnych klientów
• Pielęgnowanie prowadzi do klientów
• Zachwyć klientów

1. Przyciągnij odwiedzających

Pierwszym etapem strategii marketingu przychodzącego jest przyciąganie potencjalnych leadów i uświadamianie im Twojej firmy i jej oferty.

Obejmuje to tworzenie treści, które zapewniają wartość, a następnie upewnianie się, że docierają do odbiorców w najlepszy możliwy sposób.

Poniżej znajdują się trzy główne taktyki stosowane na tym etapie:

Tworzenie treści

Tworzenie wnikliwych treści i promowanie ich na odpowiednich kanałach to najskuteczniejszy sposób na przyciągnięcie potencjalnych leadów.

Obejmuje to blogowanie, tworzenie filmów i publikowanie studiów przypadku, e-booków i przewodników, które dotyczą problemów odbiorców.

Infografiki to inny rodzaj treści, które możesz tworzyć i udostępniać w wielu kanałach, aby przyciągnąć odwiedzających do Twojej witryny. Są bardzo chętnie udostępniane, wciągające i atrakcyjnie zaprojektowane.

Oto przykład infografiki stworzonej przez narzędzie do e-mail marketingu Campaign Monitor:

Ta infografika ma na celu przyciągnięcie odwiedzających, którzy aktywnie poszukują znaczenia lub skuteczności e-mail marketingu.

Jeśli nie masz własnego projektanta, możesz łatwo stworzyć infografikę za pomocą internetowego narzędzia do projektowania, takiego jak Visme.

SEO

Wraz z tworzeniem świetnych treści musisz zoptymalizować je pod kątem wyszukiwarek, aby wyświetlały się odpowiednim odbiorcom we właściwym czasie.

Chociaż istnieje wiele innych czynników, dobre SEO zaczyna się od przeprowadzenia badania słów kluczowych, a następnie naturalnego włączenia tych słów kluczowych do treści.

W marketingu przychodzącym zarówno wysokiej jakości treść, jak i SEO współpracują ze sobą, aby przyciągnąć odwiedzających do Twojej witryny. Jedno po prostu nie będzie tak skuteczne bez drugiego.

Media społecznościowe

Udostępnianie i zaangażowanie społecznościowe powinny być kluczową częścią Twojej strategii marketingu przychodzącego. Podobnie jak SEO, może zwiększyć widoczność Twoich treści.

Pokaż się i pokaż. Gdy klienci rozpoczynają wyszukiwanie, wykrywalność ma kluczowe znaczenie dla wiarygodności Twojej firmy. https://t.co/4Ke8KbskEN

— Sprout Social (@SproutSocial) 22 stycznia 2020 r.

Bez względu na to, kim są Twoi docelowi odbiorcy, prawdopodobnie spędzają czas na wielu platformach społecznościowych. Dowiedz się, które platformy są dla Ciebie odpowiednie i stwórz strategię marketingową w mediach społecznościowych, aby skutecznie tworzyć, udostępniać i promować tam swoje treści.

Dobrą rzeczą w mediach społecznościowych jest to, że istnieje wiele narzędzi do zaangażowania.

Na przykład Instagram Stories doskonale nadaje się do wizualnego opowiadania historii i udostępniania interaktywnych treści. Firmy mogą publikować poradniki i samouczki, treści tworzone przez użytkowników, materiały zza kulis, quizy, ankiety i nie tylko.

2. Zamień odwiedzających w leady

Co robisz z odwiedzającymi, którzy są zainteresowani Twoją marką lub treścią?

Zachęcasz ich, aby dowiedzieli się więcej.

Ten etap obejmuje zdobycie informacji kontaktowych odwiedzających, aby można było z nimi nawiązać kontakt i pokazać im, dlaczego powinni robić z Tobą interesy.

Oto trzy taktyki stosowane do przekształcania odwiedzających w leady:

Strony docelowe

Twoja strona docelowa to to, co widzi potencjalny potencjalny klient po kliknięciu reklamy lub linku. Musisz zoptymalizować tę stronę, aby zachęcić odwiedzających do rejestracji lub subskrypcji. W tym miejscu dasz odwiedzającym wezwanie do działania (CTA), aby przekonwertować na potencjalnych potencjalnych klientów. Więcej na ten temat za chwilę.

Twórz atrakcyjną kopię i w większości przypadków oferuj coś w zamian, na przykład bezpłatną wersję próbną produktu, e-book lub dokument. Oto przykład pięknej strony docelowej Shopify:

Chociaż może to być również Twoja strona główna lub dowolna inna strona w Twojej witrynie, zawsze lepiej jest utworzyć specjalną stronę docelową kierowaną na określone słowo kluczowe.

Formularze zgłoszeniowe

Użyj formularzy zgody, aby zebrać informacje od odwiedzających, takie jak ich imię i nazwisko, adres e-mail i inne szczegóły. Aby zoptymalizować pod kątem konwersji, upewnij się, że formularz zgody jest widoczny i łatwy do wypełnienia. Preferowane jest mniej pól lub formularzy wieloetapowych.

Wezwania do działania

Wezwanie do działania (CTA) to wizualny sposób na przekonanie odwiedzających do podjęcia działania. Przekonujące CTA jest odważne, krótkie, jasne i zorientowane na działanie.

Upewnij się, że wezwanie do działania odnosi się do tekstu i miejsca docelowego. W poniższym przykładzie CTA zachęca odwiedzających do wypróbowania narzędzia do zarządzania projektami za darmo i prowadzi do strony rejestracji. Wyobraź sobie, że zamiast tego trafiłeś na stronę przeglądu produktów?

W idealnym przypadku wezwania do działania powinny być umieszczane wielokrotnie na stronie generowania potencjalnych klientów, aby uzyskać więcej konwersji.

3. Pielęgnowanie prowadzi do klientów

Cały sens zbierania leadów polega na tym, abyś mógł się z nimi komunikować i przekonać ich do współpracy z Tobą.

Na tym etapie docierasz do potencjalnych klientów różnymi kanałami i pokazujesz im dokładnie, jakie korzyści mogą im przynieść Twoje produkty lub usługi.

Spójrz na trzy poniższe taktyki:

Marketing e-mailowy

Jednym z najskuteczniejszych sposobów docierania do potencjalnych klientów jest e-mail.

Gdy odwiedzający subskrybują Twoją listę e-mailową, chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Twoim zadaniem jest dowiedzieć się, czego szukają i przekonać ich, że odpowiedź leży w Twojej firmie.

E-mail marketing to również świetny sposób na uzupełnienie strategii społecznościowej. Możesz na przykład udostępniać swoim subskrybentom recenzje i referencje klientów, zachęcać ich do śledzenia Twoich profili społecznościowych, a nawet kierować reklamy w mediach społecznościowych do zainteresowanych subskrybentów.

Menedżer relacji z klientami (CRM) i automatyzacja marketingu

Pozyskiwanie leadów to proces długofalowy, a automatyzacja może pomóc Ci zaoszczędzić czas i zwiększyć skuteczność Twoich kampanii.

Używaj CRM i oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby zarządzać potencjalnymi klientami, tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy e-mail i przeglądać szczegółowe informacje na temat ich zaangażowania w Twoją komunikację i biznes. Wszystko to pomoże Ci komunikować się z leadami w najlepszy możliwy sposób i zwiększy Twoje szanse na przekształcenie ich w klientów.

4. Zachwyć klientów

Inbound marketing to nie tylko zdobywanie klientów. Chodzi o to, aby Twoi klienci byli tak szczęśliwi, że stają się promotorami Twojej firmy.

Im bardziej zachwycisz swoich klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że wystawią świetne recenzje i będą generować pozytywne opinie. Celem tego etapu jest ostatecznie przyciągnięcie większej liczby odwiedzających i potencjalnych klientów do Twojej firmy.

Oto jak marki mogą zachwycać swoich klientów:

Wydarzenia na żywo i webinaria

Wydarzenia na żywo i seminaria internetowe to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami i informowanie ich o nowościach i najnowszych funkcjach.

Możesz organizować sesje pytań i odpowiedzi, samouczki dotyczące produktów i nie tylko za pośrednictwem kanałów takich jak Instagram Live lub Livestorm.

Obsługa klienta

Oferowanie doskonałej obsługi klienta jest kluczowe, aby klienci byli zadowoleni i zadowoleni z Twojej firmy.

Upewnij się, że ustosunkujesz się do ich obaw w odpowiednim czasie. Możesz użyć chatbotów, aby zminimalizować błędy i usprawnić obsługę klienta.

Społeczne słuchanie

Media społecznościowe to świetne miejsce, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach i skorzystać z tych informacji.

Chociaż Twoi obserwatorzy mogą zostawiać recenzje lub zadawać pytania na Twoich profilach społecznościowych, pamiętaj, że gdzie indziej odbywają się rozmowy. Twoi obserwatorzy lub klienci mogą wysławiać Twoje pochwały lub mieć obawy i nie oznaczać bezpośrednio Twoich profili społecznościowych. Lub może pojawić się szum wokół określonego aspektu w Twojej branży. Dzięki social listeningowi zawsze możesz być na bieżąco, odpowiadać w odpowiednim czasie i korzystać z pozytywnych doświadczeń klientów.

Ankiety

Jeśli Twoi klienci nie wystawiają opinii samodzielnie, nie wahaj się zapytać. Skontaktuj się za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, Facebooka lub Instagram Messenger i innych kanałów, aby zebrać ich przemyślenia i opinie na temat tego, jak ulepszyć swoje usługi na ich korzyść.

Upewnij się, że przeprowadzasz krótkie ankiety, które nie wymagają zbytniego wypełniania formularzy.

Zacznij korzystać z marketingu przychodzącego dla własnej firmy

Czas przestać ślepo rzucać wiadomościami promocyjnymi w ludzi w nadziei na znalezienie tropu. Pozwól klientom znaleźć Cię dzięki inbound marketingowi.

Zamiast tymczasowo zwiększać sprzedaż, marketing przychodzący skupia się na budowaniu długotrwałych relacji i pozytywnej reputacji marki.

Dowiedz się, jak Sprout Social może pomóc Ci przyciągnąć, nawrócić i zachwycić odbiorców, tworząc z nimi znaczące kontakty. Nie zapomnij śledzić nas na Twitterze, aby dowiedzieć się więcej o mediach społecznościowych i strategiach marketingu przychodzącego.